Елена Резник. Маркетолог/Бренд-стратег.

К хейту надо относиться как к неотъемлемой части онлайн-бизнеса. Чем больше проект, чем больше вы становитесь заметнее, тем больше хейта. Что вы должны понимать: Как я сегодня писала выше, 10% подписчиков любого блога- это потенциальные хейтеры. Исключение, если у вас в подписчиках одни друзья и знакомые. Из этих 10%: -3% готовы вас хейтить открыто -3% хейтят молча -4% готовы подключиться к первым 3% и пролайкивать их хейт. Так, своими лайками, они выражают одобрение открытому хейту. Также это те люди, которые пишут: -«конструктивная критика», -«при всем уважении», и тут же выдают вам порцию 💩 Вот эти 4 % для меня, например, самые нерукопожатные. Их сразу в блок. Про эмоциональный фон проекта, хейт, критику и манипуляции подписчиков рассказываю подробно тут: https://t.me/elvreznik/2314 Особенно будет полезно тем, кто только стартует или пока еще небольшой проект.

И напомню главное Быстро у нас покупает только 3-7% аудитории. С остальными (а это 93%) надо правильно работать и уметь им продавать. Или не продавать .

Ну и последний, которого многие боятся 9 ТИП Хейтеры Их около 10% в каждом блоге -Пытаются постоянно вас в чём-то уличить -Обесценивают всё, что вы говорите и пишете -Человек как будто пришел доказать вам, что вы и ваш продукт говно -Становясь клиентом и получая 100% результат, всё равно остаётся чем-то недоволен Что делаем? Я таким сразу отказываю. Если хейт открытый - блокируйте без диалога и объяснения причин. Сэкономите себе кучу времени и энергии.

8 ТИП Доминирующие -Немногословны -Любят четкость, последовательность и системность -Общаются с вами с позиции «Я плачу, я и правила устанавливаю» -Требуют лучших условий -Покупая, делают вам одолжение Что делать? -Держимся в рамках своего эмоционального фона -Не даем нарушать свои границы и правила проекта Я с такими не работаю. Если они попадают ко мне на обучение, возвращаю деньги и сразу прекращаю любой диалог.

7 ТИП Эмоциональные -Любят поболтать -В сообщениях всегда очень много эмоджи -Человек может долго рассказывать вам про свою жизненную ситуацию Опасны тем, что сегодня они вас любят прямнемогу, а завтра их качнёт в другую сторону, и они вас резко разлюбят и будут или игнорировать, или всячески показывать вам свое фи. Покупают часто тоже на эмоциях, но потом быстро сливаются. Что делать? -Не ведитесь на эмоции, но если понимаете, что таких у вас много, добавьте больше теплоты в контент.

6 ТИП Исчезающие -После общения на письма и сообщения не отвечают. И непонятно, читают они их или нет. -Какие выводы и какие решения принимают- непонятно -От чего зависит готовность продолжать общение - неизвестно. При этом исчезающие клиенты добросовестно оплачивают счета и адекватно относятся к вашим рекомендациям. Что делать? Оставить их в покое и общаться через рассылки и контент.

5 ТИП Подозревающие -Этот тип уверен, что все его хотят обмануть, выпарить, везде есть подвох, и они его ищут. -Часто начинают с фразы «А вот у Марь Ванны Петровой такой же продукт покупала, и мне не помогло» -«А вот у Марь Ванны Сидоровой всё вот так вот, а у вас так. Почему?» -Позадают вам миллион вопросов, а потом ещё пойдут к вашим постам и там попытаются вас в чём-то уличить. Они как будто хотят доказать себе, что у вас покупать не стоит. Что делать? Не спешите таким продавать, потому что в работе они будут вести себя точно так же. Они будут под микроскопом рассматривать ваш материал, искать подвох и несоответствия, чтобы убедиться, что они все таки были правы и вам не стоило доверять.

4 ТИП Неуверенные -Долго спрашивают, интересуются, уточняют… и не покупают. -Может создаться впечатление, что им вообще не нужен ваш продукт -Ощущение, что клиент делает вид бурной деятельности -Могут сидеть у вас в блоге 1-1,5 года, прежде чем решатся даже на самый недорогой продукт. Что делать? Не давить и не предлагать. Они сами через несколько циклов дойдут до покупки, если вы убедительны и у вас хорошие прогревы. *Я таким всегда рекомендую не спешить с покупкой, ещё подождать и присмотреться.

3 ТИП Тревожные. Это категория клиентов, которые: -думают, что у них никогда не получится решить свои проблемы и задачи -что всё очень сложно и они не справятся -результаты других их скорее пугают, а не вдохновляют и т.д. Как с ними работать? Спокойно и без давления. Закрывая шаг за шагом их тревоги и сомнения в контенте. А для этого их настоящие тревоги и сомнения вы должны знать (глубокий анализ целевой аудитории в помощь). Кстати, в работе могут вести себя точно также. Их нужно будет постоянно поддерживать, вдохновлять и мотивировать, иначе они сливаются и перестают работать.

2 ТИП Последователи. Следуют за капитанами. Им важно, каких успехов те добились, что говорят о вашем продукте, какие испытывают эмоции от взаимодействия с вами. С ними достаточно легко работать. Нужен один инструмент + правильные акценты в контенте для того, чтобы они быстро приняли решение и купили. Этот инструмент, кстати, я даю сразу на старте программы «Система продаж. Уровень 1». Поэтому, если у вас есть целевая аудитория в блоге, значительный плюс в продажах у вас будет уже на этом этапе.