#ПроКлиента

В мае получили 1135 благодарностей🔥 Но 825 из них не вошли в аудит 😳 Вы спросите: почему? Отвечаем: - неверно заполнена форма в Сплошных плюсах - итоговый балл TOV должен быть 95 и выше за месяц Напоминаем правила заполнения шаблона в СП⤵️

В форме указывайте: - дату обращения клиента - тип диалога - с какого номера обращался клиент - ФИО полностью без лишних пробелов, и не псевдоним!

В СУЗ > О Компании > Благодарности > Отправить благодарность от клиента Надеемся, теперь внесённых благ станет больше 😁

🗺 Сезон отпусков в самом разгаре Чтобы клиенты не остались без связи за границей и не потеряли деньги, внимательно консультируйте их и правильно подбирайте опцию в зависимости от: ➕тарифа клиента ➕страны пребывания ➕сроков нахождения ‼️Учитывайте изменения с 19.06.2024, краткий обзор в комментах Используйте лояльность и скрипты ответов Информация в СУЗ > Изменение условий в МиНР

🥚 Простое общение – залог успеха! 📌Собрали вам в помощь памятку-переводчик с упрощёнными фразами Делитесь в комментах, какие ещё простые эффективные фразы вы используете 💬

🟥🟥 Не путайте тарифы МТС для своих. с точкой и МТС для своих без точки Одна маленькая деталь сильно влияет на правильность консультации Собрали особенности МТС для своих. с точкой. Жмите на стрелку, чтобы развернуть:

➖ при продаже в RTM возникает ошибка – нужна заявка в HD ➖ скидка на тарифе отключается, если менять его параметры ➖ обычная скидка в рамках лояльности не действуют ➖ тариф действует по всей России, кроме Крыма и Севастополя, в поездках нужно добавлять Домашний пакет ➖ оператор может только уменьшить пакеты, а увеличить клиент может только в Мой МТС ➖ кэшбэк не расходуется на оплату тарифа ➖ нет безлимитных звонков на МТС сверх пакета

С вас ❤️ за ценную информацию

Когда клиента в чате ошибочно, многократно переводят между бизнесами и не могут решить вопрос – это плохо для всех 😿 Страдает клиент = страдает премия Поэтому: 1️⃣ Прочитай переписку за сутки 2️⃣ Определи, по какому продукту вопрос. Если не понятно - уточни 3️⃣ Ответь на вопросы по своему направлению, и только потом переводи Меньше лишних переводов = выше tNPS 🖤 Переводы чата в СУЗ: Чат > Обращение Клиента ФБ/ СТВ/ МГТС/ МТС Банк и др.

Это мы мчим к вам с новостью 🐾 🔔Ура! С 17 июня снова доступна денежная компенсация, но только если вопрос клиента не связан со списаниями Сначала предлагайте скидку на тариф или бонус. И если клиент отказался - деньги ✔️ Соблюдайте шаги процедуры Инструменты лояльности в СУЗ и будем всем счастье!

☀️Лето, пятница, жара Хотим немного развлечь вас 😁💦

Напоминаем про важные особенности услуги Обнови пакет ❗️На тарифах:  - МТС для своих. с точкой - закрытая линейка Мой Smart услуга недоступна✖️ Подробности – в описании услуги в СУЗ

Друзья, с праздником! 🥚