Даша про бренды и менеджмент

Прочитала книгу Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие. Делюсь конспектом и основными идеями. Warning - есть элементы моей интерпретации и примеров (помечу их значком ✨). 🔵 Впечатление - это четвертое экономическое предложение в цепочке: сырье➡️ товар➡️услуга➡️впечатление. Разберем на примере кофе. Первым предложением будет сырье, покупка кофейных зерен. Вторым предложением - товар. Когда производитель обжаривает, перемалывает, упаковывает и продает те же самые зерна в своем магазине, упаковывая его в брендированную упаковку. Третье предложение - услуга, если сварить кофе в обычном кафе. ✨А четвертым предложением станет впечатление. Будь то кофе, доставленный за 10 минут или кофе с вашим портретом на стаканчике - это уже не просто услуга, но и вложенные эмоции. 🔵 Цена для пользователя растет с каждым шагом, достигая максимум в точке, где в добавленной стоимости есть не только бренд, но и эмоция. 🔵 Авторы описывают 4 типа впечатлений: развлечение, обучение, эскапизм, эстетика. Для успешного успеха желательно совмещать все 4. Обучение ➡️ вовлечение пользователя в процесс взаимодействия с продуктом (✨бренд украшений 10 Gran, вдохновленный архитектурой, проводит авторские экскурсии, где рассказывает историю зданий, отражение которых можно найти в продукции бренда) Эскапизм ➡️ уход от реальности, погружение потребителя в другую реальность (✨ Китайский бренд Luxemporium создал магазин, похожий на космический корабль, вылетающий на миссию освоения Луны. Металлический корпус, переход в разные отсеки помещения, холодный свет и даже образцы "растений" под стеклом для культивирования на новых планетах. Даже через фото ощущается невесомость. Линк на фото.) Эстетика ➡️Погружение в эстетику своего бренда. ✨ Мне вспоминается пространства зумерского косметического бренда Glossier. Цвета, оформление витрин, зоны взаимодействия с косметикой - все погружает в эстетику бренда. Еще они подключают тему эскапизма, периодически делая инсталляции с гигантскими грибами и прочими элементами а-ля Алиса в стране чудес. Линк на статью про магазины Glossier, на англ.) Развлечение ➡️ ✨Тут писала как развлекалась в одном магазине цацек, и сколько эндорфинов получила. Книга написана в 1999 году для американского рынка и примеры очень сильно устарели, но базовые идеи экономики впечатлений остаются актуальными. Хотя мне книга шла тяжело.

Были с подругой в недавно открывшемся Anchovy’s club на Цветном. В месте, некогда известным всем локалам как магазин «Магнолия», открыли прекрасный ресторан. Очень клевая яхтенная эстетика. Темное дерево, палуба, морепродукты. Но у нас не гастро блог, так что говорить будем не про еду. В меню, под осьмидогами (нейминг 💔) и кальмаром на пиве притаился мерч. Я раньше мерч в меню ресторанов не видела, а вы? Часть мерча можно было увидеть тут же, на официантах. Это напоминало мне, как на лекции директор по маркетингу одного широкоизвестного российского бренда одежды с ужасом рассказывал, как отклонил предложение шить форму официантам для классного рестика. Мол, не царское это дело, нашу одежду на официантов одевать. И наоборот, к нам на Кружок приходил Демьян Устинов из Outlaw и делился кейсом, как они сделали форму для официантов Жажды Крови и почему это крутой опыт для компании. Круто, что Anchovy’s строит коммьюнити и сделал для них клевый мерч. Меня интересует одно что там с продажами мерча?)) Как вам продажа мерча в меню?

Есть ли жизнь встречи после испытательного срока В какой-то момент так получилось, что моя команда на 100% состояла из новичков. Двое из двух прекрасных менеджеров почти одновременно подошли к окончанию испытательного срока. В конце этого периода мы провели встречу с каждым. Встреча состоит из моей ОС, обсуждения итогов по задачам, поставленным на испытательный. Заранее запрашиваю ОС на себя. Но еще я попросила ребят подумать над ответами на вопросы. Вопросы отправила сильно заранее. Составила их, исходя из своих целей. В вопроснике было 3 блока. ▶️ Процессное -> вопросы про адаптацию с точки зрения прозрачности инструментов, наличия ресурсов, выполнения задач. И про процессы в командах. Один из главных вопросов в блоке - Что тебе показалось странным / нелогичным с тз процессов, принятых в компании / команде. У новых сотрудников взгляд еще не замылен, воспоминания о прошлых best practice свежи, а ответ "потому что так привыкли" еще не находится в активном вокабулярии. ❣️ Эмоциональное -> адаптация это тот еще адок. Исхожу из своего опыта и всегда стараюсь помочь людям гладко, насколько возможно, пройти этот путь погружения. Регулярные чекапы один на один, а здесь скорее рефлексия о своем эмоциональном состоянии в целом. ▶️ Блиц -> 4 коротких вопроса: чем гордишься / чему научился / что было классно / что не понравилось. Позволяет лучше понять, что важно для сотрудника, на что он обращает внимание. Где болит, где есть возможности. Подводит итог озвученному в первых двух блоках. Поделитесь, были ли у вас встречи по итогам испытательного? Что в них было полезно? Организовывали ли такую встречу для своей команды?

Привет! Прочитала книгу ”Start with Why”. Делюсь своим конспектом: 💚Книга про главенство вопроса «Зачем?» в бизнес организации. По мнению автора, лидер является носителем смыслов. Он понимает и транслирует сотрудникам зачем они работают, мотивируя всех достигать лучших результатов. Лидер = визионер. 💚Автор выделяет два типа личности в организации: WHY-type и HOW-type. Для успеха бизнеса нужен альянс: why и how. WHY-type: визионеры, с хорошим воображением, смотрят в будущее, оптимисты. HOW-type: находятся в "здесь и сейчас", стараются улучшить процессы, привнести структурность, реалисты. Примеры: Джобс (Why) и Возняк (How), Уолт Дисней (Why) и его брат Рой (How). 💚 В коммуникации с потребителями прежде всего нужно отвечать на вопрос «Зачем (вы делаете то, что делаете)», далее «Как» (отличия от конкурентов) и только потом «Что» (продукт). 💚 Обрамляя ответ «Зачем», вы манифестируете свои ценности, вокруг которых собирается коммьюнити потребителей. 💚 Отношение сотрудников к покупателям - следствие отношения компании к своим сотрудникам. 💚Вы не нанимаете за навыки, вы нанимаете за отношение. Вы всегда можете научить навыкам (Херб Келлехер) 💚Сотрудники компании должны понимать, для чего (зачем) работает компания. Необходимо сделать ценности компании прозрачными. О них говорится через глагол, а не существительное. Не "честность", а "поступать правильно в любых ситуациях", не "инновации", а "смотреть на проблему под другим углом" и тд. 💚Существует большая разница между повторной покупкой и лояльностью. Повторная покупка - когда потребитель возвращается за товаром. Лояльность - это когда люди готовы отказаться от чужого продукта, даже более качественного или по более выгодной цене, продолжая покупать ваш товар. 💚Логотип становится символом, если люди используют его, чтобы рассказать миру что-то о себе лично. Перенести на себя ценности, ассоциации, миссию. В книге есть интересные мысли, но еще больше примеров из 1970х годов 🙃

В завершении майских праздников делюсь своими туристическими заметками про Узбекистан. Тут опыт даже не одной, а двух поездок. ◀️Ташкент Поесть. Европейская кухня -в Benedict, June (ex Dizengof99), Roni, Breadly, Punto, Каспийка, Socials, Gosht Burger. Узбекская кухня - Caravan, Шашлык. Купить одежду / украшения / сувениры от классных локальных брендов в Teplo store, Human House, Kanishka. Чем заняться. Фуд шопинг на историческом базаре Чорсу. Погулять в Японском саду, Экопарке, парке в Tashkent City (там же Молл с брендами типа Zara). При наличии времени можно съездить в горы, в Amirsoy. При наличии детей можно съездить в kosa.farm и посмотреть на верблюда. Смотреть культурную афишу города. Я в этот раз попала на международный джазовый фестиваль с выступлением Грегори Портера (2 грэмми!) Музей искусств Узбекистана с залом узбекских художников и интересными картинами Рузи Чарыева. Есть театр Ильхом, но я так и не побывала. ◀️Самарканд Посетить главные достопримечательность города, да и страны - Риджестан, Шахи Зинда, мавзолей Гур-Эмир Поесть самаркандский плов. Например, в Oshqand или ресторане Samarkand (нужно заказывать заранее). Но в целом, в любом месте. За вкусной европейской едой в Boulevard. Остановиться в отеле Lia Minyoun, хорошая 5*. Но находится очень далеко от центра города. Спа, номера, завтрак - мечта. Альтернатива - маленький семейный отель Рабат в центре города. Условия сильно проще, но очень аутентично. ◀️Бухара Поесть бухарский плов. Например, по-туристически в The Плов или по-местному в Osh Sofi. Посетить старый город. Остановиться в отеле Mercure, оформлен в стилистике старого города, но по стандартам сети. Завтрак на крыше, спа, внутренний двор и номера топ. 🫠 С конца июня и по начало августа в Узбекистане начинается чилля - 40 дней жары. Не самый комфортный период для активного путешественника. 📩 Между городами удобно перемещаться на скоростном поезде Afrosiyab. Но билеты нужно покупать сильно заранее.

Я заблудилась и неожиданно оказалась позади католического собора в Ташкенте. Как я оказалась в Ташкенте потом расскажу. Но вид на массивный каменный забор храма моментально вернул меня в детское воспоминание. Один из двух моих любимых фильмов в детстве - Лабиринт 1986 года. Фильм рассказывает о юной девушке Саре (Дженнифер Коннелли), отправившейся в путешествие по странному миру-лабиринту, чтобы спасти своего брата от короля гоблинов Джарета (Дэвид Боуи). Когда героиня идет искать своего брата, то приходит к каменному забору, и не может найти вход в лабиринт. В порыве отчаяния она стучит руками по каменной стене, и гусеница с глазами (да, это достаточно сюрреалистический фильм) говорит ей: не все то, чем кажется с первого взгляда. Гусеница подбивает Сару сделать шаг к стене. И, наконец сделав его, героиня видит то, что всегда было у нее перед глазами. Из-за визуальной иллюзии проход в лабиринт терялся в стене, и, чтобы его увидеть, нужно было сделать прыжок шаг веры. У моего соборного забора стены были целые. Хотя кто знает. Воспоминания разблокированы. И я подумала, чему меня научил этот странный фильм, кроме того, что мы живем во вполне иллюзорным мире. И вот чему: 1 You have no power over me (у тебя нет власти надо мной) - последняя строчка стихотворения, которая разрушает чары злого гоблина. Во взрослом возрасте я прочитала книгу "Выбор" Эдит Эгер. Автор - психолог, пережила опыт жизни в концентрационном лагере Аушвиц. В книге много про важность понимания, что у нас всегда есть выбор. И на самом деле мало у чего есть власть над вами, если вы не выберете иного. Пусть фраза you have no power over me продолжает рушить чары любого злого гоблина. 2 В жизни всегда должно быть место баллу с карнавалом. И песни. Кажется, это уже не мало. А какой у вас был любимый фильм в детстве? Вопрос со звездочкой - чему он вас научил / как он на вас повлиял? Ps Не рекомендую смотреть этот фильм в 2024 году, если только вы не маленькая впечатлительная девочка.

Привет! После стремительного (и неожиданного) роста аудитории в этом канале поймала паралич действия. Я все откладывала следующий пост, смотря как на счетчике прибывает количество новых подписчиков, обдумывая, о чем теперь писать. Но борьба с чистым листом начинается с того, чтобы написать хоть что-то. Поэтому привет, Я Даша. Вот тут писала о себе. Последние 3,5 года занимаюсь фудовыми спецпроектами в Яндекс Лавке, а до этого бренд менеджментом в Nestle и Simple. Мне интересно создание впечатлений от взаимодействия с брендами и доведение идей до продуктовых решений. Балансирую между стоицизмом и гедонизмом, в зависимости от дня недели. Давайте познакомимся с вами. Передаю трубку микрофон.