Олег Неворотов | Фулфилмент UPMARKET

🤗

Прикладная польза склеек. Всех нас научили, что похожие товары мы заводим в склейку. Но не объяснили зачем. Разбираем, на что нужно обратить внимание. 📍Быстрый буст новинки. Склейка - это не всегда по цветам одной и той же модели. Вы можете вклеить в старую карточку с сотней отзывов и высоким рейтингом новую похожую. Соответственно в выдаче она будет буститься как NEW, но уже с маркерами качества в виде хороших отзывов. 📍Перелив трафика и снижение затрат на рекламу. На ассоциированные конверсии может приходиться до 45% от общего числа заказов. Одна из работающих рекламных стратегий — лить трафик только на одну карточку из склейки. Так, например, делали мы, продавая ёлочные шарики. Карточку для трафика выбираем по наилучшим внутренним конверсиям из воронки продавца. Так результативная ставка в рекламных инструментах будет меньше. Соответственно расходуем весь бюджет только на 1 SKU, но очень активно, а продается все. ❌ Не надо склеивать очень непохожие карточки. Например, шампунь и бальзам, сапоги без каблука и ботинки на каблуке. Во-первых, стратегия с переливом трафика может отработать в обратную сторону. Да, переходы по склейке будут, но дальнейшие конверсии (корзина, заказ) - нет. Как следствие, дебустинг карточек в выдаче. Во-вторых, гуляющие ключи. Карточки в склейке ранжируются по запросам, прописанным и в других карточках. Соответственно в карточку может сесть абсолютный нерелевант. А это вновь плохие конверсии и дебустинг. ✍🏻 Если вы критичны к выкупам раздачам, то на старте можно попробовать все таки склеить непохожие товары. НО после первых органических отзывов на новую карточку обязательно надо будет их расклеить.

🎟 Как мы работаем с КИЗами. Собрал все посты в одну подборку. Что такое КИЗ и для чего он нужен Сколько селлеры платят за ошибки с КИЗами? Как мы принимаем товары с КИЗ (видео) Как мы принимаем товары без КИЗ (видео) Как не потеряться в копиях на бирках и пакетах Как мы формируем описи с КИЗ Зачем я так заморочился? 🤔 Процесс новый. Поэтому 1. Нашим партнерам важна прозрачность: что и сколько приехало/уехало и в какой коробке. Это их спокойствие. 2. Работа довольно монотонная. А если полагаться исключительно на человеческий фактор (н-р, собирать заказ с длинным свитком КИЗов), ошибки будут. Отсюда такая жесткая систематизация процессов на каждом из этапов. Это моё спокойствие.

🛒 Яндекс Маркет порадовал селлеров. Поводов радоваться сразу два 🥳 1️⃣ Добавил удобный виджет “Доля расходов в обороте”. Чем он полезен? Теперь можно посмотреть детализацию расходов и оптимизировать их. Напоминаю, что большей частью расходов селлер может управлять: например, повысить индекс локализации, чтоб сэкономить на логистике. Или доработать/отключить полки с низкой конверсией. Важно: ДРР “полки” мп причисляет к доп.услугам, а не к продвижению. В данном случае ДРР поставщика составляет чуть больше 15%. 2️⃣ Добавил инструмент “Скидка на брошенные корзины”. Как он работает? - Продавец настраивает дополнительную скидку от 3% до 25%; - Скидка применяется ко всем вашим товарам из корзины, а также к товарам, которые покупатель может добавить уже после получения промокода; - Покупатель видит одноразовый промокод в специальном разделе личного кабинета и в пуш-уведомлении. Сам промокод действует три дня и суммируется с другими вашими скидками. Сейчас отдел техпартнёрства тестирует новый инструмент. Позже напишу о результатах. А если хочется бесплатно и быстро на Яндекс Маркет или понять, почему продажи не радуют, то пишите нашему менеджеру @FFUPMARKET

🏆 Как расти в продажах без вложений в рекламу? Развивать логистику. Расширяйте зону доставки, идите в регионы и будет вам счастье 🤷🏻‍♂️ Но и тут не без нюанса: расти таким способом получится лишь у тех селлеров, чей оборот превысил миллион. Рассказываю, почему. Ранжирование на МП давно уже зависит не только от свойств карточки, но и от скорости доставки – на 30-40%. Торгуясь в одном регионе о местах в ТОПах выдачи остаётся только мечтать. Что делать? 🤔 Расширить индекс локализации. Только не путём заваливания товаром всех складов в регионе. Начните с одного. Как выбрать склад? 🤔 С помощью сервиса аналитики. Даже ваш лучший менеджер не подскажет, на какие товары в регионе самый высокий спрос и с какого склада лучше выходить. Какой сервис выбрать? 🤔 Выбирайте тот, у которого расширенный функционал. Например, JVO. Его инструмент «Региональные отгрузки» поможет выбрать оптимальный для размещения склад и даже прирост ожидаемой выручки по каждому артикулу. По данным JVO, имея оборот от 1 млн до 10 млн, можно увеличить выручку от 20% до 50% только за счёт логистики 🔥 Для тех, кто готов к расширения бизнеса и росту выручки, оставляю ссылку. Используйте логистику как антиконкурентный инструмент 😉

Как выглядит новая рабочая станция в процессе? За столом два сотрудника и один заказ. Первый сотрудник открывает коробку для описи. Сотрудники берут товар одновременно (в данном случае джинсы). На приемке уже нанесен ЧЗ и ШК. Сотрудник сканирует их, чтобы на принтере автоматически вышли 4 копии (2 ШК и 2 ЧЗ). Первая пара сразу клеится на бирку. Далее следует проверка на брак по ТЗ. После отбраковки товар складывают в пакет, и уже на пакет наклеивается вторая пара копий. После чего все пропикивается и привязывается к коробке. Пока все в процессе отстройки и поиска багов в WMS и структуре работы. Но столы уже в дороге, а сотрудники - в процессе обучения. Планирую запустить процесс в полную силу уже с июня. Отдельное видео в макро выкладывать не стал. Но если хотите, накидайте 🔥

Обновляю рабочие станции. Для сравнения на фото старый и новый вариант. Потенциально это поможет ускорить процессы. Во-первых, за обычным упаковочным столом стоять вдвоем некомфортно. А некомфортно - это всегда ошибки. За новым столом будут помещаться двое - каждый со своей автономной рабочей зоной. Во-вторых, каждая станция оборудована своим экраном и сканерами. Не надо совершать лишних движений и бегать к старшему через весь этаж за компьютер, например. Сейчас тестирую возможность формировать опись, упаковывать и проверять на брак единым процессом. Заодно и копии кизов выпускать. Завтра покажу, что получается :)

Куда пойти в начале лета? 🤔 На слёт фулфилментов FFFest. Это первое в своём роде мероприятие для фф — соберутся все, кто в теме Можно будет не только послушать спикеров, но и пообщаться со мной лично — я тоже буду и обещаю ответить на все вопросы 🙏🏻 📋 Что будет на FFFest? - выступление шести спикеров - обсуждение проблем рынка экспертами - тематическая выставка - фотозона для ваших лучших образов - VIP after party 🥂 Билеты здесь: https://yacurier.com/konferencziya/ Увидимся 10 июня!

💬 Почему мы общаемся с клиентами в ТГ? Тикетная система несовершенна. И все маркетплейсники об этом знают не понаслышке😅 За каждым обращением стоит конкретный вопрос, который нужно решить. Желательно сейчас и предметно. В разрезе фулфилмента их очень много: вопросы поставок, нештатные ситуации, упаковка и многое другое. Поэтому мы выбрали групповые чаты в тг. Чат создаётся сразу после заключения договора, а значит вся история бережно хранится в нашей переписке с самого начала сотрудничества. Кого добавляем в чат? В чате есть весь отдел клиентского сервиса: менеджеры по браку, приёмке, FBS и FBO, руководитель и зам руководителя отдела. У каждого своё расписание — чтобы вы не оставались одни и все были в курсе. График работы - 7 дней в неделю с 9 до 21ч. Со стороны партнера в чат можно добавить кого угодно. Что происходит после создания чата? 🤔 Все знакомятся :) А потом начинается работа. Мы запрашиваем все вводные для старта. В процессе по запросу мы отправляем всю необходимую информацию: фото приёмки, ассортимент оставшихся размеров и цветов, новый расчёт после изменения ТЗ и т.д. Обсуждаем выбор новой упаковки и решаем все-все вопросы. Оперативно и человечно. Как и должно быть.

Оптимизируете SEO, а позиция карточки снизилась? 😳 Да, такое происходит, и дело не в вашем SEO-специалисте (почти). Разберём, почему. 🟠Нерелевантные запросы. Eсли при SEO-оптимизации селлер или его специалист внесли нерелевант, позиции снизятся. Это логично. 🟠Релевантные запросы. Вот на этом моменте селлер думает, что SEO-специалист “поломал” его карточку. Запросы релевантные, а позиции упали. Как так? 😐 Алгоритмы WB непрерывно оценивают ваши карточки, учитывая целый ряд условий. При внесении любых изменений, механизмы мп переоценивают вес карточки заново. При этом каждый пункт, влияющий на ранжирование, оценивается в смешанном порядке. Полная переоценка семантики происходит не сразу. Переживать из-за этого технического несовершенства не стоит: алгоритмам нужно время, чтобы “привыкнуть” к новому SEO. 🎯Разберем переоценку карточки на примере нашего кейса. Товар: пластиковые разделочные доски Первая оптимизация: 3.04, пока не убираем ключи “дерево”, “бамбук”, “дуб”, т.к. карточка ранжируется по этим запросам. Вторая оптимизация: 7.04, убираем все ключи, связанные с деревом, предполагая, что это пессимизирует карточку. При этом карточка наоборот начинает ранжироваться по большему кластеру по этим ключам вплоть до 13.04. 📈 Роста позиций за апрель: Средняя позиция по всем запросам с 62 на 51 Общая частотность ключей с 379 752 до 523 351 (при этом убрали целый кластер запросов) Количество ключей с 258 до 545 Общая видимость с 5 943 до 14 560 Количество продаж с 723 до 1 855 Сумма продаж с 210 229р. до 505 804р. ТОП-1 по 19 запросам, ТОП-3 по 9 запросам и ТОП-10 по 25 запросам 💪🏻 📈 Рост запросов без буста рекламы за период март-май: “Доска разделочная” с 60 позиции до 30 “Набор досок” начал ранжироваться с 60 места (ранее по этому запросу не ранжировались) Вывод: переоценки карточки не избежать 🤷🏻‍♂️ Да, у карточки могут упасть позиции в руках грамотного SEO-специалиста, но это временно и не страшно. Если хочется получить качественный результат по SEO, пишите нашему менеджеру @FFUPMARKET