Ruward

Контекстная реклама в 2024: растет CTR, но падают конверсии Wordstream проанализировал 17 000 рекламных кампаний в Google Ads и Microsoft Ads и выяснил, что CTR (кликабельность) объявлений растет. 📈 Это значит, что пользователи активнее кликают на рекламу, и страница выдачи становится более "дружелюбной" к объявлениям. Но есть и плохие новости: ✔️Конверсии снижаются. Да, пользователи кликают, но реже совершают целевые действия. 📉 ✔️В среднем CPC (cost-per-click) увеличилась на 10,43% по сравнению с прошлым годом. 💸 ✔️CPL (cost-per-lead) выросла на впечатляющие 24,61%. 😱 Кто в лидерах, а кто в аутсайдерах? 🏆 - Самый высокий CTR: искусство и развлечения (13,04%) и путешествия (10,16%). - Самый низкий CTR: юридические услуги (5,3%) и стоматология (5,38%). - Самая высокая конверсия: автосервис (12,96%), зоотовары (12,03%) и врачи (11,08%). - Самая низкая конверсия: мебель (2,53%), финансы (2,78%) и недвижимость (2,91%). Чтобы оставаться на плаву, нужно искать новые пути к сердцу (и кошельку) клиента.

🏆 Удержание клиентов: Новая мантра для подписных бизнесов Согласно отчету "2024 State of Subscriptions and Revenue Growth", удержание клиентов теперь важнее, чем их привлечение! Что говорит отчет: 🔻59% руководителей подписных бизнесов считают удержание клиентов более важным, чем их привлечение. 🔻47% отмечают удержания клиентов в качестве главного бизнес-приоритета на этот год. Это опережает усилия в обслуживании клиентов (43%), расширении абонентской базы (40%) и привлечении клиентов (39%). 🔻83% компаний установили целевые показатели снижения оттока клиентов. Как справляться с оттоком клиентов? ▪️Почти половина (47%) считают улучшение качества и отзывчивости службы поддержки ключом к удержанию. ▪️31% предлагают программы лояльности и членства, а 29% используют временные паузы, скидки и стимулы, чтобы предотвратить отказ от подписки.

🤫 Что на самом деле важно для клиента? Мы живем в эпоху больших данных, и бренды все активнее используют информацию о своих клиентах для персонализации маркетинговых кампаний. Новое исследование от Adobe проливает свет на то, что на самом деле важно для клиентов: ▪️63% считают критически важным, чтобы бренды использовали их личные данные ответственно и безопасно. ▪️Клиенты ценят релевантные рекомендации, но не считают их критически важными. ▪️31% клиентов ценят напоминания о товарах, которые могут их заинтересовать. ▪️30% опрошенных заявили, что предложения, которые, по их мнению, подходят именно им, входят в тройку наиболее ценных типов персонализации. ▪️25% ценят распознавание на всех своих устройствах. ▪️Клиенты не хотят, чтобы бренды показывали им рекламу в социальных сетях, которая "релевантна их интересам", и не хотят, чтобы их называли по имени во всех коммуникациях. ▪️62% считают рекомендации в приложениях или на веб-сайте более важными, чем маркетинговые письма и SMS с предложениями.

📱 Цифровой взлет: что ждет нас в мире мобильных приложений? Мир цифровой рекламы и мобильных приложений не стоит на месте! Новый отчет Sensor Tower показывает, что в первом квартале 2024 год цифровая экономика продемонстрировала устойчивый рост в большинстве крупных рынков. Вот некоторые ключевые тенденции: 🔸Глобальные расходы потребителей на мобильные приложения достигли рекордных $35,8 млрд в Q1 2024, что на 9,5% больше, чем в прошлом году. 🔸Рост расходов потребителей на неигровые приложения в Q1 достиг почти 20%, в то время как мобильные игры отстают с почти 3% роста. 🔸Несмотря на отставание, расходы потребителей на мобильные игры впервые за два года превзошли $20 млрд. 🔸В Q1 2024 расходы на цифровую рекламу в США достигли $25,5 млрд, что на 16% больше, чем в прошлом году. 🔸TikTok остается лидером по глобальным расходам потребителей, но уступает Instagram по количеству загрузок.

Путешествие к успеху: Где ваша компания на карте CX? Customer Experience (CX) — это не просто модный термин, а ключ к процветанию в современном мире. Но как узнать, насколько ваша компания продвинулась на пути к превосходному CX? Исследование Qualtrics XM Institute поможет вам ответить на этот вопрос: ▪️Большинство компаний еще на начальном этапе развития CX. 71% специалистов по CX отнесли свою организацию к первым двум стадиям зрелости CX: Исследование (41%) или Инициация (30%). Лишь 2% достигли пятой стадии — Внедрение. ▪️Культура компании играет важную роль в успехе CX. 40% специалистов по CX считают, что их организация имеет культуру, которая способствует внедрению CX. В то же время, 23% компаний имеют "сдерживающую" культуру, которая может препятствовать развитию CX. ▪️Компании с высоким уровнем зрелости CX (CX Leaders) достигают лучших бизнес-результатов. Они чаще сообщают о значительном улучшении ключевых бизнес-показателей, таких как удержание клиентов, кросс-продажи, удержание сотрудников и сокращение расходов. Они также чаще описывают финансовые результаты своей организации как "немного лучше" или "значительно лучше", чем у конкурентов (63% против 40%). ▪️Самым большим препятствием для успеха CX являются конкурирующие организационные приоритеты. ▪️Разница в поддержке от CEO отражается на успехе CX в организации. Исследование показывает, что у компаний с высоким уровнем компетентности и зрелости CX (CX Leaders) вероятность иметь CEO, активно поддерживающего CX, в два раза выше, чем у компаний с низким уровнем CX (CX Laggard). ▪️Net Promoter Score (NPS) (76%) — это ключевой показатель CX для большинства компаний. ▪️Отслеживание отношений с клиентами (81%) — самый распространенный элемент мониторинга в программах CX. ▪️CX Leaders гораздо более склонны использовать обратную связь от клиентов по пути покупателя (67% против 48%).

🤯 Зумеры прозрели: инфлюэнсеры — в пролете? Поколение Z — это не просто молодежь, а целая эпоха в мире маркетинга! И они не так просты, как кажется. Новое исследование от Rival Tech показывает, что зумеры уже не ведутся на фальшивую красоту и откровенно не доверяют инфлюэнсерам. Вот некоторые факты, которые заставят многих пересмотреть свою стратегию: 🔹Инфлюэнсеры — не в фаворе. 47,5% зумеров вряд ли купят товар, который рекламируют инфлюэнсеры, потому что их рекламные интеграции кажутся неискренними и раздражающими. 🔹Честность — новый черный. Зумеры отдают предпочтение прямой рекламе от бренда и честным отзывам от других пользователей. 🔹Экологичность — важна, но не решающая. 42,9% зумеров ценят "зеленую" репутацию бренда, но в итоге примут решение о покупке исходя из экономических соображений. 🔹Для 60% важны при выборе бренда скидки и рекламные акции, а для 50% обзоры продукта или услуги.

ИИ: Не просто тренд, а бизнес-революция! ИИ не стоит на месте — он активно проникает во все сферы бизнеса и меняет правила игры! Новое исследование McKinsey проливает свет на то, как ИИ трансформирует бизнес прямо сейчас. Вот несколько ключевых выводов исследования: 🔻72% компаний уже внедрили ИИ хотя бы в одной бизнес-функции, и этот показатель увеличился значительно за последние годы. 🔻Основные риски, связанные с ИИ, — неточность данных (63%), нарушение интеллектуальных прав (52%) и кибербезопасность (51%). 🔻Среднестатистическая организация, использующая генеративный ИИ, чаще всего применяет его в маркетинге и продажах. И второе популярное направление — разработка продуктов и услуг. 🔻Наибольшее снижение затрат выявлено в сегменте работы с персоналом, в рамках работы с ИИ. О значительном увеличении доходов (более 5%) участники опроса сообщали относительно работы с поставками и запасами. 🔻в 50% случаев применяются общедоступные модели с минимальной настройкой или вообще без нее.

"Интернет помнит все"? Не спешите радоваться! 🤯 Вспомните фразу "Интернет помнит все". Кажется, что все, что мы публикуем онлайн, останется там навсегда. Но исследование Pew Research Center проливает свет на грустную реальность: цифровой распад - это неминуемый процесс, и информация в сети исчезает быстрее, чем мы думаем. Вот несколько удручающих фактов: 👁‍🗨 38% веб-страниц, существовавших с 2013 года, пропали к октябрю 2023 года. 👁‍🗨 23% новостных сайтов и 21% правительственных сайтов содержат битые ссылки. 👁‍🗨 54% страниц Википедии содержат хотя бы одну битую ссылку. 👁‍🗨 Каждый пятый твит исчезает из публичного доступа всего через несколько месяцев. Как с этим бороться? ▪️Делайте резервные копии вашей работы и храните их в безопасном месте. ▪️Сохраняйте весь контент локально, чтобы иметь к нему доступ в любое время. ▪️Не полагайтесь только на онлайн-платформы для хранения важной информации. Цифровой распад - это реальность. Будьте готовы к нему и принимайте меры по сохранению вашей информации.

🤑 Реклама рядом с "опасными" новостями: откройте для себя новые возможности! Новое исследование от Stagwell бросает вызов традиционным представлениям о брендовой безопасности и открывает новые возможности! 🔻Страх перед "опасными" новостями преувеличен. Исследование показало, что реклама рядом с статьями о "рискованных" темах, таких как инфляция и преступность, практически не отличается по эффективности от рекламы рядом с "безопасными" темами, такими как спорт. 🔻Реклама рядом с новостями о конфликте на Ближнем Востоке показала высокий уровень намерения к покупке (65%). Товары из рекламы, которая стояла возле новостей про инфляцию или криминал, купили бы 66 и 67% опрошенных потребителей. 🔻Важно отметить, что намерение к покупке может зависеть от многих факторов, включая доход. Около 72% потребителей с более высоким уровнем заработка вероятнее купят товар из рекламы, которая стоит возле «спорной» темы. Это на 2 пункта меньше, чем у объявлений, размещенных рядом с развлекательным контентом.

Клиенты становятся капризнее: как успеть за новыми требованиями? 😱 Пандемия перевернула с ног на голову не только нашу жизнь, но и ожидания клиентов. 🤯 Как успеть за новыми требованиями? Что говорят данные: 🔻56% сотрудников отмечают изменение ожиданий клиентов. 🔻43% ответов сотрудников указывают на повышенные требования к качеству сервиса. 🔻28% сотрудников отмечают рост ожиданий по обеспечению качественных онлайн-услуг. 🔻43% сотрудников считают, что недостаток персонала является главной преградой для предоставления исключительного сервиса. Что делать? - Повышайте планку: не стоит останавливаться на достигнутом - постоянно ищите способы улучшить качество сервиса и в онлайн, и в офлайн-формате. - Вкладывайтесь в обучение персонала: сотрудники - это ваше самое важное достояние. Вкладывайтесь в их обучение и развитие, чтобы они могли удовлетворять повышенные требования клиентов.