НЕКРАСИВЫЙ МАРКЕТИНГ

🔥 Новый подкаст уже на канале В гостях владелец сети барбершопов «HOST» Сергей Абубекеров. Если 10-15 лет назад портрет среднестатистического клиента барбершопа — это такой брутальный татуированный мужик с густой бородой, то сейчас все давно изменилось. В какую сторону — узнаете в этом выпуске. 😉 Поговорили о том, как сейчас обстоят дела на рынке барберинга, что нас ждет в будущем и о том, почему клиент НЕ всегда прав. Про обратную сторону сервиса и как все-таки искать мотивацию и справляться с унынием в тяжелые времена. 🗣Будет интересно, включаем подкаст по ссылке: https://youtu.be/UrHPKoafbzo?si=mJ1kL5IQ4iF0aMzF А чтобы подкаст было удобнее слушать в дороге — добавили его в Яндекс.Музыку

☢️ Как дать конструктивную обратную связь и при этом не напугать сотрудника? Так как я часто хожу тайным клиентом, владельцы салонов регулярно задают вопрос: как экологично донести до сотрудников вещи, которые вскрываются во время визита тайника❓ Так как я сам управленец, а еще много учусь коучингу и психологии, начал разбираться в эффективной коммуникации на уровне выше среднего😁 Вот и делюсь с вами некоторыми фразами, которые помогут сгладить углы при обсуждении негативных моментов. Как же давать конструктивно обратную связь? ✨Создание комфортного пространства: «Есть время пообщаться?» ✨Фиксация внимания на ситуации: «Я внимательно посмотрел / изучил вопрос…» ✨Начинаем диалог с позитива и заканчиваем позитивом. Сначала лучше подчеркнуть позитивные моменты: «Хочу отметить, что 1, 2 и 3...» ✨ Контрольные вопросы: «Как ты думаешь, что у тебя еще хорошо получается / получилось?» «Как ты думаешь, что здесь можно улучшить?» ✨Подчеркивание выгоды для человека: «Разреши, я дам тебе ОС, которая поможет тебе сделать А» ✨Совмещение предыдущих приемов: «Обрати, пожалуйста, внимание на...» «Это позволит тебе... (опять про выгоды)» «Что думаешь по этому поводу? (контрольный вопрос)». Приемы простые, но работают, как швейцарские часы. Пользуйтесь и ставьте реакции, если хотите побольше материала про конструктивное общение или разборы переписок\звонков ❤️

Решил раздать еще 5 грантов на 50% на Практикум тем, кому действительно важно себя прокачать, а финансовая ситуация не самая простая. 🔥 Напишите мне лично про вас @serg_teymurov Видеоотзывы Отзывы в скринах Что будет на Практикуме? Стартуем 8-го июля

Дамы и господа, тайный клиент в здании 🔥 Сегодня классика: маникюр в салоне N. В роли тайника — мой спецагент из отряда Теймурова. Слушаем запись звонка, делаем выводы и разбираемся: Плюсы: ➕Администратор задавал много уточняющих вопросов (парковка, где находится салон); ➕Рассказали о скидке на первый визит; ➕Корректно выявили пожелания по времени о отталкивались от них при записи; ➕Администратор поприветствовал с улыбкой, стоя, предложила чай\кофе (повторно предложили на процедуре); ➕Мастер выявила потребности (что хочет клиент, чем пользуется дома, какие раньше услуги были) ➕Отсутствовало не сервисное поведение (разговор по телефону, разговор с другими сотрудниками на личные темы, жевание жвачки и т.д.); ➕При расчете озвучили стоимость каждой услуги, предложили записаться на следующий визит. Точки роста: 🟡Довольно долгое ожидание ответа по телефону; 🟡В зоне стойки администратора есть ритейл, акцента на нем не было, можно всегда акцентировать внимание клиента, предложить ознакомиться, пока администратор готовит оплату); 🟡Хотелось бы больше ознакомительной информации для новых клиентов, так как клиент редко смотрит полный прайс (в основном акцент делается сразу на желаемую услугу), либо все детали по ней уточняются во время визита; 🟡Был порез на одном из пальцев, к сожалению, его не обработали; 🟡Не было уточнений по предпочтению маникюра, был сделан аппаратный; 🟡Не хватает крючков\места для сумок в уборной\в кабинете. Девушки обычно приходят с сумками и хотелось бы не отдавать их администратору или в гардероб. 😍 Итоги: По работе админа: очень понравилась работа администратора, Создает приятную атмосферу в салоне, общение с ней легкое и ненавязчивое, внимательна к деталям. Ответ на звонок был хоть и долгим, но звонила вечером и не было критично лично для меня. По работе мастера: мастер приятный, но работа не соответствовала заявленному прайсу по качеству. Ещё раз бы не записалась. Обратила внимание на то, что мастер, который работал рядом активно предлагал клиенту дизайн, рассказал о том, что есть разные слайдеры, к сожалению мне никто об этом не рассказал, не предложили посмотреть. В момент, когда я обнаружила на лампе типсы с разными рисунками и активно их рассматривала, мастер не спросил хочу ли я что-то нарисовать. Да, чаще всего клиент сам говорит о своих пожеланиях, но предложить и рассказать о том, что можно сделать всегда приветствуется, особенно учитывая, что рисунки были очень красивые. 🔍Хотите тайника в ваш салон? Напоминаю, что раз в месяц хожу в гости бесплатно. Пишите в личку. #тайныйклиент

🔥 Новый выпуск подкаста «Делай Красиво»! Гость этого выпуска — Марина Белкина, основатель и директор сети салонов красоты «Марлен» и «Sахар». Поговорили о том, как управлять франшизой, где искать ресурс и почему важно отделять бизнес от личной жизни. Смотрите по ссылке, ставьте лайки и не забывайте подписываться на канал. 😍 🎙 Кстати, теперь «Делай красиво» есть на Яндекс.Музыке! https://music.yandex.ru/album/30455273/track/127401690

⚙️ Что делать, если команда чеки не растут? Недавно задали такой вопрос:

Мы делали «сотрудник месяца» по количеству продажи допов — по итогу только один мастер продает и каждый день получает звание и бонус. Как команду расшевелить продавать допы?

Ответ: добавить геймификацию (игру), бонусы за достижения и напоминания о достижениях. То есть сделать так, чтобы результаты были видны всем и всегда — например, сделать таблицу с ежедневным результатом, фиксировать этот результат и каждый день транслировать в чате \ на ежедневных летучках. А почему бы не устроить марафон? 🏄‍♂️ Просто бонус за продажи — недостаточно, добавьте признание и суперприз, и необязательно автомобиль, сертификат на 10ку тоже нормально)) Точно также, кстати, можно расшевелить сотрудников на сбор обратной связи для салона в виде отзывов на геосервисах. Если хотите подробнее про механику сбора отзывов — ставьте реакции под этим постом. А ещё конкурс на гранты (оплачиваю часть Практикума за вас) продолжается — оставляйте заявку и участвуйте в розыгрыше https://uglymarketing.ru/ 😉

😍 Мы обновились! Июнь — месяц перемен. Сначала Т-Банк, а теперь и Ван Лов 😁 Каждый бизнес время от времени нуждается в обновлении. Мы хотим быть для вас ещё полезнее, эффективнее и актуальнее. Поэтому мы обновили наш фирменный стиль, чтобы лучше отражать наш подход. Мы стали лучше, чтобы помогать вам расти и достигать новых высот. Готовы к переменам? Тогда поехали вместе 🚀 Подробнее о нашем ребрендинге почитайте вот здесь — https://www.behance.net/gallery/200759333/rebrending-van-lov Кстати, розыгрыш грантов на Практикум продолжается! Оставляйте заявку на сайте, чтобы участвовать Адрес сайта: https://uglymarketing.ru/

💜-й поток Практикума по маркетингу стартует 8-го июля 1️⃣➡️ Здесь отзывы и результаты прошлых потоков, еще скрины посмотри обязательно https://www.youtube.com/playlist?list=PLPLibfipNGUKJLsImUrbMN_xGB36YnsLc 2️⃣➡️ Здесь я описываю сам Практикум https://youtu.be/Js7B8Hvdn1U?si=1TInQJIb1oyxayAk 3️⃣➡️ Здесь программа и там же оставляй заявку https://uglymarketing.ru/ Я разыграю Гранты на Практикум в течение недели, так что оставляй заявку и не стесняйся 🙄

Вебинар в самом разгаре! https://start.bizon365.ru/room/uglymarketing/june2024?utm_source=uglymarketing

Мы начали! https://start.bizon365.ru/room/uglymarketing/june2024?utm_source=uglymarketing