Немного вопросов и ответов по правам потребителей:
✅ Я живу на линии конфликта, и у меня дома сломался кондиционер. Можно ли обязать мастера приехать ко мне для ремонта?
Если органы безопасности приказали населению избегать передвижения и находиться только вблизи защитных помещений, невозможно заставить техника нарушить инструкции (помимо юридического вопроса уместно рассмотреть вопрос морали).
Если такая ситуация будет продолжаться долго, то, не дай Бог, и оставить потребителя на столь долгое время со сломанным устройством будет, то может потребоваться «творческое» решение, например согласно которому потребитель может поручить ремонт кондиционера частному специалисту, находящемуся поблизости, и компания оплатит потребителю расходы, понесенные им на ремонт, но важно также помнить, что компанию нельзя принудить вести себя таким образом, и расходы на ремонт требуют предварительного согласия компании.
✅ Мы покидаем свой дом на линии конфликта и двигаемся на север до конца войны. Обязаны ли мы платить арнону за период, когда не будем жить дома?
Арнона – это вид налога, который уплачивается за владение имуществом, а не за его использование. По этой причине, например, в мирное время с владельца недвижимости будет взиматься плата за арнону, даже если он уехал в длительный отпуск или вообще не пользовался домом.
Однако, напомню, что на сегодняшний день принято решение об отсрочке в уплаты арноны на период с 07.10.2023 до 07.11.2023 (вполне вероятно период будет продлен уже в ближайшее время)
✅ Должен ли я платить арнону за дом, который поврежден и непригоден для эксплуатации или находится на ремонте?
Можно запросить у местных властей специальное освобождение от уплаты арноны за недвижимость, которая было серьезно повреждена в результате войны и непригодна для использования. Освобождение должно быть запрошено на период времени, который пройдет до завершения ремонта. Важно отметить, что освобождение не предоставляется автоматически, и соответствующее заявление необходимо подать в местные органы власти как можно скорее.
✅ Я подписан на постоянные услуги, например: газету, кабельное/спутниковое телевидение, интернет и фитнес-клуб, но постоянно нахожусь в убежище и не пользуюсь этими услугами, что мы можно сделать?
✓ Газеты: В районах, где нет возможности доставлять газеты регулярно, поставщик, который НЕ может предоставить услугу, должен сам заморозить подписку или вернуть потребителю оплату за период, в который он не получил газеты,
✓Интернет-услуги и телевидение: В большинстве договоров между заказчиком и тв/интернет-компаниями есть возможность заморозить абонемент, рекомендуется обратиться к поставщику с просьбой о заморозке.
Следует отметить, что в некоторых из этих соглашений существуют различные ограничения и условия относительно права заморозить услугу, компании обязаны в силу добросовестности и справедливости учитывать особую ситуацию, возникшую в результате войны и изменить условия таким образом, чтобы потребители могли заморозить свой абонемент в соответствии с потребностями.
✓ Тренажерный зал: договор с тренажерным залом включает условие, согласно которому пользоваться его услугами разрешено только в случае, если услуга предоставляется в защитном помещении. Если Командование тыла не позволяет клубу продолжать работу, то руководство клуба должно позволить клиенту заморозить абонемент или вернуть ему платежи за период, когда клиент не пользовался услугами тренажерного зала.
✓ Право на отключение от непрерывного обслуживания: Закон о защите прав потребителей (раздел 13 далет) требует, чтобы поставщик прекратил взимать плату с потребителя в течение 3 рабочих дней с даты подачи просьбы об отключении (6 рабочих дней со дня отправки уведомления заказным письмом), но важно обратить внимание, что в этом случае продавец может взыскать плату за аннулирование, предусмотренную договором, но только в пределах суммы, предусмотренной законом.