Елена Золина-Модебадзе | Сервис-страна

Классное пригласительное? ) именно так приглашает на закрытую презентацию нового ЖК один из челябинских застройщиков. Точка контакта сработала — я делюсь в социальных сетях. P.S.: картхолдеру Тинькофф есть достойная замена.

Вот уже 7 лет у меня есть любимое место, локацию которого держу в секрете Почему выбираю Я? За стабильное качество и сервис За эко-подход в интерьерах (в том числе в уборке они используют эко-средства) За красоту-чистоту-вкусноту Из коммуникаций меня цепляет единый стандарт - все-все здороваются первыми, приветливо и с улыбкой, запоминают имена и обращаются даже в коротком разговоре по имени. В SPA как-то разговорилась с детьми (не своими), спросила что нравится им?)) люблю собирать мнение детей, кстати. Так вот, они сказали, что обожают сюда приезжать, готовы ехать 4-6 часов в машине. И внимание, назову в строго указанном порядке их доводы: здесь чисто, красивый отель, ресторанчик ) Об стабильность, которую закладывает Основатель, многие и спотыкаются.

На майские взяла с собой все свои многочисленные блокноты. Некоторые из них уже очень старые. Нашла один из моих принципов к работе в проектах: бюджет (маркетинговый) стремится к нулю, а креативность - к бесконечности. Иногда (часто) креативные решения просты, я их снимаю с поверхности и ставлю во главу угла компании.

82% сотрудников отметили повышение внимания к качеству обслуживания клиентов в их компании Исследовательское подразделение Qualtrics XM Institute изучил тренды управления опытом в 2024 году, согласно которому 2/3 организаций находятся на второй (инициирование) или третьей (мобилизация) стадии зрелости управления клиентским опытом; 5% достигли пятой стадии (внедрение). Исследование показало, что доверие клиентов становится все более значимым, но многие организации до сих пор его не измеряют (21% респондентов измеряют доверие ежемесячно, 24% - не измеряют вообще). Более того, 69% респондентов заявили, что доверие клиентов стало более важным для успеха их организации в этом году по сравнению с прошлым годом, а 61% сказали то же самое о доверии сотрудников. Согласно отчету, 30% респондентов ожидают, что их организации в 2024 году будут инвестировать больше в технологии управления клиентским опытом, а 14% планируют инвестировать меньше. Опыт сотрудников как внутренних клиентов тоже занимает важную позицию: 44% респондентов ожидают, что наибольшее внимание в компании будет уделяться отслеживанию и улучшению основных показателей именно опыта сотрудников. Мы в тренде, друзья) Сервис-страна как идеология набирает все большую любовь по всему миру. Ура)

Если вам удастся создать отличный опыт, то клиенты расскажут друг другу об этом. Живое слово — мощный инструмент. Джефф Безос, американский предприниматель, основатель Amazon.com Сервис-вдохновения вам, друзья) С новой удачной (пусть и короткой) неделей для новых свершений!

Да здравствует мир, труд, май! И сервис, конечно) В этот день мы отмечаем победу трудового духа, солидарности и стремления к улучшению условий жизни. Над последним мы с вами трудимся ежедневно - создаем самую лучшую, внимательную и заботливую Сервис-страну! Желаю вам всегда ощущать веру в свои силы и надежду на лучшее. Пусть вас всегда сопровождает вдохновение и задорный огонек в глазах. Пусть этот день станет началом чего-то нового, полного радости и успехов для вашего бизнеса и для вас лично. С праздником Первого мая, друзья!

В китайских аэропортах работают специальные сотрудники, которые смягчают падение чемоданов на конвейерную ленту

Внимательный сервис высшего уровня

93% соискателей ориентируются на рейтинг компании в интернете Важность работы с отзывами критически важна не только потребителям. Будущие сотрудники компании перед устройством на работу так же внимательно и досконально изучат отзывы о вас как о работодателе. Институт общественного мнения "Анектолог" и агентство Markway провели исследование, в результате которого выяснилось, что самый главный фактор для кандидата – отзывы о компании. На втором месте возраст и надёжность, на третьем – качество услуг и товаров работодателя. То есть соискатели хотят работать в компании, о которой хорошо говорят, которая давно на рынке и которая производит качественный продукт. По данным исследования, 80% соискателей откажутся от работодателя с плохой репутацией. Согласно ответам респондентов, в отзывах они в приоритете смотрят на уровень заработной платы, рассказы о коллегах и руководителе, а также комфортной рабочей среде. Карьерным ростом в отзывах интересуется лишь каждый пятый респондент. Такое распределение связано с тем, что многие вакансии указывают минимальный порог зарплаты и «вилку», то есть соискатель не может сразу определить, сколько будет получать на руки. Отзывы могут раскрыть эту информацию для кандидатов. В период кадрового голода крайне необходимо не только создавать для сотрудников комфортные и достойные условия труда, но и работать над "лицом" вашей компании в интернете, чтобы не рисковать ценными для вас кадрами, которые помогут вашему бизнесу выйти на новый уровень.

VK запустила платформу для улучшения клиентского опыта Бизнесу, фрилансерам и агентствам стала доступна no-code платформа VK для самостоятельной работы с клиентами. Сервис поможет автоматизировать взаимодействие с покупателями — от первого знакомства до повторных продаж — во всех каналах, включая почту, мессенджеры, SMS и соцсети. VK Customer Experience Hub повысит скорость обработки запросов, упростит общение с клиентами и снизит нагрузку на сотрудников. К сервису можно подключить внешние решения: рекламные кабинеты VK Реклама и myTarget, CRM-системы, инструменты для обработки платежей и другие. VK обещает нам централизацию и упрощение работы с клиентами: теперь собирать и обрабатывать заявки, сегментировать аудиторию и автоматизировать воронку продаж можно будет на единой платформе.