Community University

👉Как замерить эффективность сообщества внутри бизнеса? Вторая часть В каждом сообществе есть главная метрика его эффективности. Она определяется исходя из цели. Если твоя цель — вовлечение и удержание сотрудников, сокращение расходов на обучение и привлечение новичков, то метрикой будет длительность работы. В случае с компанией Этажи главной 👌метрикой эффективности сообщества стала длительность работы риелтора, потому что выяснили, что от длительности работы сотрудника зависит то, сколько прибыли 💵 получит компания. Чем дольше остается с ними сотрудник, тем больше компания экономит и зарабатывает. Важный совет ⬇️ Измеряй метрики 1️⃣на входе, чтобы было от чего отталкиваться; 2️⃣когда уже есть временной отрезок для измерения; 3️⃣каждые полгода, чтобы убрать когнитивные искажения; 4️⃣всеми доступными способами, включая статистику, опросы, приватное общение. Специально для того, чтобы участникам наших программ было легче отслеживать метрики мы создали 🟪🟪🟪🟪🟪🟪🟪🟪 Дашборд — это панель жизни сообщества, которая отслеживает все вышеперечисленные метрики под твою компанию/проект, чтобы видеть в верном ли направлении ты идёшь. Этот инструмент мы подключаем на нашей годовой программе «Трекинг», которая подходит как большим компаниям с целью оптимизации процессов, так и корпорациям, с целью создания внутреннего сообщества и образовательным проектам со стремлением увеличить повторные продажи и так далее. 📌 Если есть идея построения сообщества, но ты пока не знаешь, с чего начать или как его масштабировать, то оставляй заявку на консультацию, разберём варианты.

👉Как замерить эффективность сообщества внутри бизнеса? Частая проблема как начинающих, так и опытных основателей сообществ: не понятно, как оценить эффективность. Что-то происходит, но идем в правильном направлении или нет — не понятно 🧐 Чтобы увеличить прибыль бизнеса и сэкономить на привлечении и удержании с помощью сообщества, нужно определить внешнюю (главную) и внутренние метрики. Метрики внутри сообщества бывают количественными и динамическими 👇🏼 Количественные: 🔴количество желающих попасть в сообщество; 🔘количество новых участников, приведенных действующими членами сообщества (за ручку); 🔴количество контента от участников; 🔘реакции (лайки, репосты, голосования); 🔴комментарии под постами или сообщения в чате; 🔘предложенные участниками инициативы; 🔴открываемость рассылок; 🔘обращения к комьюнити-менеджеру; 🔴посетители офлайн-событий; 🔘упоминания бренда в сети; 🔴хештеги сообщества. Динамические: 🔴количественные метрики; 🔘качественные метрики; 🔴доля активных участников; 🔘 приток резидентов; 🔴количество участников; 🔘всплеск и спады активности. 💡 Во второй части поста покажем примеры, на какие главные метрики может влиять сообщества и как их замерить, а также поделимся советом, когда нужно замерять метрики, чтобы вовремя определить успешность стратегии и повлиять на нее; Ставь 🔥, если хочешь узнать об этом.

«Есть резиденты, которые состоят у нас в клубе и начинают делать параллельно свои «клубы», копируют архитектуру чатов и добавляют туда наших резидентов. Как быть?» 👉🏻 Сегодня разберем проблему, с которой может столкнуться владелец даже небольшого клуба (и запрос одного из наших студентов). Не все участники сообществ всегда ведут себя экологично и ратуют за взаимовыгодный обмен. Некоторые могут использовать клуб, в котором состоят, не только как инструмент для саморазвития и вдохновения, но и как бесконечный источник идей, форматов и инструментов. ☀️ Одна из причин, почему так случается, — недостаток системности в клубе. Например, в сообществе нет кодекса этики и комитета, который бы решал проблемные вопросы. И резиденты могут не знать и не задумываться, что в сообществе не принято открыто продавать свои услуги. ☀️ Еще один фактор, который поможет избежать конфликтов и кражи, — донесение ценности работы клуба. Часто сообщества, организовывая мастермайнды или малые группы, берут на себя все орг. вопросы: выезды, обучение модераторов. А это повышает эффективность формата и улучшает атмосферу. Если резидент знает, что клуб много вкладывается силами и деньгами, он будет ценить это больше и держаться за сообщество, а не уходить к другим. ☀️ Если в сообществе проявляются сильные лидеры, которые хотят вести свои группы или мастермайнды, — откройте им эти пути! Для них это станет новым витком реализации и признания, а для вас — усилит платформу клуба и сохранит ресурсы внутри сообщества. Ставьте реакции, если было полезно, и делитесь опытом: сталкивались ли вы со случаями копирования?

Как снизить стоимость лидов, повысить вовлеченность и средний чек? Есть разные варианты использования его инструментов для бизнеса, и сейчас мы ими поделимся. 📌Создание качественного контента для разных каналов коммуникации. Один вирусный короткий ролик может привести вам тысячи потенциальных клиентов! Следите за трендами и адаптируйте под них ваш контент. Будет круто, если вам в этом помогут клиенты и станут частью UGC-контента (К примеру, отзывы и комментарии) 📌Эмоциональный маркетинг. Сейчас важно выстраивать эмоциональную связь с клиентами. — Будьте ближе к своей аудитории — Транслируйте живые и настоящие истории, примеры. — И не забывайте о коммуникации с клиентами. 📌Работа на удержание. Действия по удержанию и бюджет на них так же важны, как и привлечение новых клиентов. Удерживать тех, кто уже выбирает вас, можно, создавая дополнительную ценность вашего продукта. Ею как раз может стать сообщество. Кстати, оно же помогает наладить коммуникацию с клиентами и сделать связь более живой, а также привлекать клиентов к созданию UGC-контента. Участники сообществ получают дополнительные выгоды, признание, знакомства, опыт и поддержку. Именно за это многие готовы переплачивать😉 Всё это поможет удержать клиента, повысить его лояльность и средний чек. Тех, кто уже сейчас готов улучшать свой маркетинг и увеличивать прибыль — мы ждём на курсе «Технологии Сообществ». Там все инструменты для построения комьюнити клиентов.

Ну что, как майские? Собрали для вас интересные и полезные посты, которые вы могли пропустить на этих майских выходных) 📎 Как оживить чат и снять с себя нагрузку? 📎 Подкаст от Евгении Курчатовой о том, как грамотно распределять роли в управлении сообществом 📎 О курсе «Технологии Сообществ» в записи 📎 «Не знаю как создать сообщество. С чего начать?» 📎 Как сократить период от заявки до оплаты и расширить воронку продаж клуба? Делимся полезными фишками 📎 Как настроить вовлеченность вашего сообщества и увеличить долю продлений Делитесь с нами реакциями, если вы нашли для себя что-то полезное и интересное!

«У нас клуб, как увеличить долю продлений?» Разбираем на практике и с четкими инструментами! ❗️Вовлеченность — вот главный ключ к продлению (кстати, об этом мы уже недавно писали пост и дали несколько фишек, как увеличить уровень вовлеченности в сообществе). Важно! 👉 Под каждую архитектуру сообщества методология вовлеченности своя. Это значит, что в зависимости от цели и структуры вашего клуба целевые действия будут своими и методы привлечения к ним участников сообщества — тоже. Как еще вовлечь людей и создать им причину остаться с вами? Обратите внимание на коммуникацию участников. Если у вас один чат на 1000 человек, активных в нем будет 30-40 резидентов. А если сделать чат до 300 человек, количество активных в нем останется таким же. И так актив в клубе вырастет втрое за счет нескольких несложных действий. ❓ Почему так? Потому что на вовлеченность и удовлетворенность продуктом влияет и то, как человек может проявиться, получить признание и поддержку в вашем сообществе. При этом желательно, чтобы чаты были некими продуктами — отличались друг от друга своей тематикой, содержанием. Мотивация оставаться на 2-ой год в клубе всегда ниже, чем мотивация присоединиться к клубу. Как здесь решить задачу? Сделать так, чтобы за счет модели монетизации привлекательность продления выросла. Например: ➡️ Цена входа выше, чем цена продления, ➡️ Сохраняем старым участникам старую цену на продление, если новенькие заходят уже по более высокой цене. Если у тебя есть вопросы о том, как развивать твой клуб, пиши в комментариях: возможно, именно твой запрос мы разберем следующим! Или забирай все инструменты сразу в нашем курсе 💛

Как сократить период от заявки до оплаты и расширить воронку продаж клуба? Две фишки Цикл сделки в 2 месяца может быть как нормой, так и тревожным звоночком, что воронку можно усилить и упростить. Два лайфхака, как можно это реализовать 👇🏼 1⃣ Выпиши, какие потребности человек закрывает внутри твоего клуба. Например, резидент говорит, что находит в клубе подрядчиков. Берём эту идею и создаём встречу на тему, например, «как выбирать надёжных подрядчиков?». На эфире ведущий делится пользой и приглашённые резиденты клуба рассказывают как было у них. После кейсов резидентов можно рассказать подробнее о клубе. Так ты создашь релевантный оффер и кейсы и в результате получишь столь же релевантную аудиторию. В течение месяца проводя разные встречи под потребности ты выцепишь разные сегменты. Резидентов можно привлекать вещать и в роли эксперта и в роли участника клуба для обратной связи. 💌 2⃣ Построй воронку от обратного. То есть: если нам нужно 100 человек в клубе, то для этого Х участников пришедших на встречу, Z заявок, Х писем, Х постов и определённая конверсия. Ставь ❤️, если было полезно!

📎 В нашем курсе «Технологии сообществ» в записи вы легко найдёте все практические инструменты и составите план по развитию ❤️

Что входит в автокурс «Технологии сообществ»? 👀 Курс подходит для блогеров, компаний, корпораций, фрилансеров и помогает создать сообщество, чтобы: 🌎 удержать клиента и увеличить повторные продажи; 🌍 сплотить коллектив, увеличить КПД сотрудника и, как следствие, прибыль; 🌏 сократить бюджет на маркетинг и запустить сарафанное радио; 🌎 привлечь востребованных специалистов, которые выбирают компанию не только по зарплате. На автокурсе ты получишь все инструменты, фишки, технологии построения сообществ, к тому же: • СРАЗУ доступ в закрытое сообщество резидентов Community University, где тебя уже ждут 800+ практиков с богатым опытом, готовых помочь словом или делом, • 6 месяцев доступа к материалам для внедрения, • официальный документ после прохождения обучения, если ты хочешь использовать это как профессию. По мере обучения ты сможешь обсуждать свои внедрения с другими участниками сообщества! + 🎁 ты получишь Community Box: топ-24 файла для эффективного создания и масштабирования сообществ. Идеальная возможность по самой выгодной цене начать создавать своё сообщество или улучшить то, которое сейчас есть не на интуиции, а строго по технологии. Начни своё обучение сейчас ❤️

🤗 #внедрение Экспертное сообщество инженеров строительной отрасли ИНЖЕКТА Давно хотела внедрить вопросы и/или провокации к участникам, но не было подходящего момента и подходящей темы. Суть такая: выцеплять из текста участников интересные моменты и задавать вопросы или как-то иначе провоцировать на продолжение деалога, чтобы развить тему и подключить к разговору других участников. Главное, чтобы это было максимально естественно (на мой взгляд). 1. До внедрения было: тишина в чате. Общались только по проектам, в качестве знакомства и по встречам. Долгого общения с вовлечение нескольких участников не было. 2. После внедрения стало: чат не то чтобы ожил... но взорвался 😱😍   3. Реакция людей: несколько человек активно включились в диалог 🔥 П.с. я бы хотела найти кого-то из сообщества на неформальную роль "спрашивателя", чтобы не казалось, что в чате только я "навожу шорох" 😁