19agency84

Как увеличить продажи с помощью NPS-опроса? Руководитель клиентского сервиса агенства 19agency84 подробно рассказала об этом в статье. А мы делимся с вами короткими тезисами из этого текста. NPS-опрос — метод измерения удовлетворенности клиентов, оценивающий готовность рекомендовать продукты или услуги компании. Вот основные шаги, которым нужно следовать, чтобы NPS-опрос повлиял на лояльность клиентов и продажи. Попросите обратную связь Да, опрос пройдут не все. Но те, кто это сделает, будут рады, что вы спросили их мнение :) Давайте больше времени и напоминайте Исходя из опыта агентства, обращение к тем, кто не успел пройти опрос, повышает количество участников на 30–40%. Анализируйте все результаты Помимо самого NPS, важно проанализировать другие аспекты опроса: кто участвует в опросе, в каком количестве, какие комментарии вы получаете и по каким услугам. Это поможет сделать как количественные, так и качественные выводы. Составляйте план действий Результаты опроса должны стать отправной точкой для разработки конкретных действий. Создавайте еще один NPS-опрос Проведите повторный опрос, чтобы оценить эффективность изменений и убедиться, что ваш план действительно работает.

О чем говорят жюри после вашей защиты? Две недели прошли на волне с @SilverMercuryFest: мы не только защищали свои проекты, но и оценивали работы коллег. Креативный директор Антон Евдокимов в качестве председателя жюри, арт-директор Кирилл Истратук — в качестве члена жюри. Делимся их фидбеком после просмотра заявок и личных защит. Подготовка кейса ❗Подготовьте кейс к оценке с разных сторон. Есть жюри, которые любят глазами, и им важен только ролик. Есть те, кто первым делом читают цель и результаты и проверяют их мэтч. ❗Если хотите получить плюс в карму, старайтесь сделать ролик исчерпывающим по смыслу, чтобы не было необходимости подробно изучать текстовую заявку. Заявки большие, проектов много. Не хватило информации в ролике, пошел читать заявку — умер. ❗Адаптируйте кейс под категорию — про это много говорят и мало делают. И ролик, и текстовую заявку. ❗Рассказывайте о челленджах и ограничениях, которые вы преодолевали в процессе. Иногда это ключевое, что делает обычный проект крутым примером работы. Защита кейса ❗Если к вашей заявке приложен ролик, не рассказывайте на защите то же самое в слайдах. ❗Сторителлинг в ролике и на личной защите — мастхэв. Ответьте себе на вопрос: как вызвать эмоции у зрителя? Как рассказать о вашем проекте так, чтобы человек вдохновился, восхитился, прослезился? ❗Старайтесь не дублировать в защите базовую информацию, с которой жюри уже познакомилось. В этом тоже поможет сторителлинг — зайдите с другой стороны, раскройте дополнительные детали. ❗Если время на защиту и вопросы не делится, рассказывайте кратко и оставляйте на вопросы половину времени. Если вы не успеете ответить на часть из них, жюри останутся наедине со своими сомнениями. Ждем результаты и болеем за самые интересные работы и крутых рассказчиков!

Гуляем по Екатеринбургу = прокачиваем насмотренность 🕺 Вместе с ребятами 19agency84 собрали вам для этого подходящий маршрут. Будет повод добраться до конструктивизма на Уралмаше или посетить Музей андеграунда, который открылся только в прошлом году на основе частной коллекции Павла Неганова. Отправляй пост другу и зови гулять-вдохновляться! @aviasales_ekaterinburg

Гуляем по Екатеринбургу = прокачиваем насмотренность 🕺 Вместе с ребятами 19agency84 собрали вам для этого подходящий маршрут. Будет повод добраться до конструктивизма на Уралмаше или посетить Музей андеграунда, который открылся только в прошлом году на основе частной коллекции Павла Неганова. Отправляй пост другу и зови гулять-вдохновляться! @aviasales_ekaterinburg

Сколько можно обсуждать новости про ограничивающие законы и инфляцию — сказали мы. Вот вам добродайжест — сказали наши стратеги. Сегодня обсуждаем детей и их родителей 🎈 Рекомендуем всем, кто работает с маркетингом детских товаров, чтобы лучше понимать свою аудиторию ⬇️ 1. Среднестатистический ребенок живет в достатке: ✔️посещают развлекательные места (89%); ✔️имеют свою детскую комнату (85%); ✔️совершали путешествия за последний год (67%); ✔️ купили кроссовки за последние полгода (50%). 2. В трендах досуга — путешествия по России; забота о физической форме, ЗОЖ, спорт; кафе и кофейни, торговые центры. А вот в антитрендах — настолки, ТВ, книги, радио, вязание. 3. Чего боятся дети: экзамены, жить без друзей, насилие, преступления. А вот что не беспокоит: пандемия, мошенники и что что-то может случиться с родителями. 4. 60% малышей 3-6 лет считают, что они не могут и дня прожить без смартфона. А у 52% детей есть чаты со сверстниками, о которых не знают родители. 5. Родители часто нарушают приватность своего ребенка в соцсетях: ✔️48% размещают фото и видео своего ребенка; ✔️34% из них пишут имя, возраст и другую информацию про ребенка; ✔️30% родителей советуются с детьми, что о них можно выложить в соцсети, но не всегда следуют мнению ребенка; ✔️44% даже не спрашивают детей, публикуя о них информацию. 6. Участились случаи мошенничества в детских играх. За бонусы в игре или игровой инвентарь детей просят перевести деньги по QR-коду, назвать цифры из СМС на телефоне родителей, отправить скрин банковского приложения. Источники: исследование Kaspersky и Mediascope. Родители, вы как там? А миллениалы без своей детской? 🫶

Финансы вытирают испарину со лба, руководители закрывают задачи, бренд-коммуникации танцуют на столе — вышел Рейтинг Рунета 2024 ⬇️ SMM #3 по Екатеринбургу #29 по России Контекстная реклама #8 по Екатеринбургу #87 по России Перформанс-реклама #4 по Екатеринбургу #36 по России SEO #10 по Екатеринбургу Брендинг (впервые участвуем 🔥) #3 по Екатеринбургу #31 по России Гордимся нашими командами 💪

Лайк или дизлайк? Мы каждый год проводим NPS-опрос среди наших клиентов. Спрашивать и получать фидбек — классно. Но еще лучше — работать с его результатами. Рассказываем в карточках, как сделать так, чтобы NPS-опрос увеличивал ваши продажи, а не просто ушел в стол после презентации итогов. ☑️ Читай статью на VC

Вошли в лонглист Silver Mercury с кейсом «Cеровский Гормолзавод» — один из пяти BEST BRANDING SOLUTION за 25 лет фестиваля 😎 Рассказываем про кейс ребрендинга упаковки⬇️ Задача — актуализировать бренд и переключить аудиторию с конкурентов. Завод — это звучит гордо, и мы не стали прятать его за стереотипными образами зеленых полей и коровок. ✔️ Через новый логотип мы показали ценность заводского производства и подтвержденного качества. ✔️ Через знакомые с детства формы крынок и бидонов — приверженность традициям. ✔️ Через лаконичный стиль упаковок — актуальность и технологичность. Так, даже при ограниченных возможностях печати на финпаке мы получили решение, которое на равных конкурирует с брендами с более современным упаковочным материалом. Год реализации: 2018

Присоединяйся к лекции Антона Евдокимова «Как построить сильный HR-бренд и собрать команду мечты»💥

Хэй, Антон, Юля, Саша и Алина ждут вас на своих выступлениях! 〰️ 16.05 (уже сегодня в 19:00 по мск!) Как построить сильный HR-бренд и собрать команду мечты? Антон Евдокимов, креативный директор Онлайн-лекция в @mads_courses. Ссылка на регистрацию 〰️ 28.05 Актуальность и работоспособность позиционирования Александр Дмитриев, руководитель отдела стратегических разработок ONTOP конференция по маркетингу (Тюмень). Ссылка на регистрацию 〰️ 29.05 Стратегический подход для SEO и SERM: почему составлять план действий лучше, чем делать задачи по запросу Алина Фахрутдинова, TeamLead of SSO&DEV АКАР Практикум 〰️ 18.06 Съемка фото- и видео-контента: из подвига в предсказуемый процесс Юлия Кочнева, директор департамента интегрированных маркетинговых коммуникаций Конференция по медицинским коммуникациям «Голос медицины» (Челябинск) Такой насыщенный месяц в 19agency84 🔥 Вы с нами?