Ксения Безбородова. Просто о REVENUE

Добрый день, ждем сегодня на бесплатном вебинаре с гостиничным юристом

🟣 Ждём всех на нашем вебинаре о маркировке рекламы! Год назад вступил в силу закон об обязательной маркировке рекламы, а с 1 сентября 2023 года вводятся штрафы за его нарушение. Чтобы вам было проще разобраться в нововведении, мы подготовили бесплатный вебинар — гостиничный юрист Анастасия Королёва в прямом эфире разберёт, какую именно рекламу нужно маркировать и как это сделать, чтобы избежать штрафов. Когда: 15 сентября 2023 года в 12:00 (по Москве). Тема: «Подводные камни и особенности нового закона о маркировке рекламы». Спикер: гостиничный юрист Анастасия Королёва. ❓Пишите свои вопросы в комментариях! Часть из них Анастасия разберёт во время вебинара, по остальным же мы сделаем отдельные посты в нашем телеграм-канале. Участие бесплатное, но количество мест ограничено. Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы точно не пропустить вебинар.

А ВЫ ЗНАЛИ, ЧТО КОНВЕРСИЯ БЫВАЕТ 2 ВИДОВ? ⠀ Про первый тип конверсии, отношение бронирований к заходам на страницу отеля, я говорила в предыдущих постах. Эта конверсия напрямую зависит от упаковки продукта🌹 ⠀ Но есть еще второй вид конверсии, не менее важный, который сайты ОТА также включают в свой алгоритм выдачи: ОТНОШЕНИЕ ПРОСМОТРОВ К ПОКАЗАМ ( impressions) 🔥 ⠀ Что это значит? Это значит, что за некий промежуток времени отель был показан определённому количеству гостей в списке других объектов. Если гость в итоге кликнул на отель - конверсия увеличилась. ⠀ Этот тип конверсии больше относится к зоне ответственности самого сайта, нежели отеля. Потому что это задача ОТА определить релевантность выдачи отелей конкретному гостю. Например, если человек всегда бронирует только хостелы, даже если ему предложить самую звёздную выборку отелей класса люкс, толку будет мало 🤷‍♀️ ⠀ Но, отель тоже может косвенно повлиять на количество кликов на свой объект: ⠀ 1⃣ Правильно выбрать главное фото. Один из самых продаваемых отелей в СПБ на заглавном фото в ОТА разместил свое основное преимущество: роскошный и узнаваемый СПА ❤ ⠀ 2⃣ Работать над отзывами: оценка видна в общем списке и по ней часто фильтруют гости. Напоминайте гостям о важности отзывов, используйте QR коды и быстрые ссылки на страницы с отзывами. ⠀ 3⃣ Совет для независимых отелей - тщательно продумайте название. Реальный кейс: отель, расположенный в промышленном центре города, носил гордое название СПА-отеля, хотя из спа там была только небольшая сауна. Локация также не предусматривала особого желания гостей провести там оздоровительный или романтический отдых. ⠀ После того, как было принято решение убрать спа из названия и добавить бизнес ( что более соответствовало району), гости стали активнее кликать и после бронировать этот отель 🔥 ⠀ Что бы еще вам рассказать интересного в следующий раз? 😁

Добрый день, провожу интенсив для Hotel Business Academy по динамическому ценообразованию ☝️

📈Б Е С П Л А Т Н Ы Й Интенсив-практикум "Динамическое ценообразование в отеле" 24-25 и 28 августа Разрабатываем тарифную сетку с учетом цен конкурентов День 1️⃣ Типы ценообразования День 2️⃣ Динамическая тарифная сетка День 3️⃣ Практический воркшоп Что вы получите🔻 •Узнаете, что такое динамическое ценообразование в бизнесе отеля •Как цены конкурентов влияют на тарифы вашего отеля •Научитесь строить тарифную сетку, основываясь на конкурентном подходе •Узнаете, как рассчитать стоимость двухместного / трехместного размещения •Разберете неочевидные ошибки ценообразования в вашем отеле •Определите, какой тип ценообразования подходит вашему отелю Регистрация на интенсив по ссылке👉 hotel-academy.biz/events/hwf2023_dynamic_pricing

ИТАК, ПОЧЕМУ СЛИШКОМ БОЛЬШАЯ КОНВЕРСИЯ ЭТО НЕ ВСЕГДА ХОРОШО? ⠀ Я говорю только о той конверсии, которая в несколько раз выше средней на рынке. С точки зрения ОТА, чем выше конверсия, тем лучше отель "отрабатывает" потраченное на его рекламу. С точки зрения отеля, высокая конверсия говорит о том, что с упаковкой продукта все супер 🤞 ⠀ Но, дьявол, как всегда, в деталях. СЛИШКОМ высокая конверсия может говорить о том, что отель так хорошо тартировал свою ЦА, что стал невидимкой для широкой аудитории 🤷‍♀️ ⠀ На страничку отеля заходят прицельно, только "его" гости и... Все. Это с одной стороны, неплохо, с другой, нет потока новых гостей. А любой рынок имеет свою ограниченную  емкость и рано или поздно количество этих целевых заходов будет недостаточным 👿 ⠀ А учитывая то, что многие системы бронирования показывают отели, основываясь на предыдущем опыте пользователя, так и получается, что все начинает ходить по кругу. Показывают только тем, кто бронировал ранее, они бронируют, конверсия растет, круг сужается 😥 ⠀ Что же делать, если вы попали в ловушку СЛИШКОМ высокой конверсии? ⠀ 🌸 расширять аудиторию путем внедрения новых предложений. Хорошо идут тарифы с завтраком? Введите дополнительный без завтрака ⠀ 🌸 Дайте вариант другой политики аннуляции. Ваши гости привыкли бронировать Невозвратный тариф? Запустите негарантированое бронирование. ⠀ 🌸 Запустите нехарактерную для своей ЦА акцию. Деловой отель в центре? Загрузите скидку при бронировании от 3 ночей 🔥 ⠀ Постарайтесь сделать что-то, что вы ранее не пробовали, потому что считали, что вашей ЦА это не подойдет, экспериментируйте 🎉 ⠀ Ну и, конечно, помните, чем больше у вас "воронка продаж" на сайтах онлайн бронирования, тем больше в итоге лояльных гостей И (!) прямых бронирований в том числе 😉

НЕМНОГО О КОНВЕРСИИ🌹 ⠀ Что такое конверсия на сайте онлайн бронирования,  полагаю, знают все, кто хоть раз слушал мои выступления 😁 ⠀ Классическая конверсия - это отношение числа бронирований к числу просмотров. То есть, на станицу вашего отеля зашло 100 гостей, из них 20 сделало бронирования. Ваша конверсия - 20%. Много это или мало, можно понять, сравнив с данными конкурентов и средними результатами по рынку🤷‍♀️ ⠀ Любая система бронирования расскажет вам, что на рынках специфических, например, в Мончегорске Мурманской области, конверсия будет стремиться ввысь ( так как искать это направление будут только те, кому нужно именно туда 🤗) ⠀ Конверсия в раскрученных дестинациях будет, напротив, стремиться к нулю, ведь люди будут заходить иногда только для вдохновения (Из серии, а что там в Питере по отелям? Не махнуть ли нам на развод мостов? Или все же Калининград?), а не с твердым желанием сделать бронь 🤷‍♀️ ⠀ Что влияет на конверсию? ⠀ 🌹 упаковка продукта: фото, описание отеля ⠀ 🌹 адекватные рынку цены ⠀ 🌹 высокая оценка по отзывам ⠀ По большому счету, конверсия это ваша способность не только привлечь, но и удержать гостя, провести его по пути клиента до бронирования. ⠀ А теперь, хотите я скажу, почему иногда слишком высокая конверсия это плохо для отеля? 😁 ⠀ Если да, пишите в комментариях ( а еще, угадайте, какая конверсия сейчас в Петербурге по данным одного из ведущих каналов бронирований?) 😉

В ОДНОМ ИЗ МАГАЗИНОВ ЯНТАРЯ в Калининграде, продавец активно предлагала мне купить перстень 💍 ⠀ Я уже пришла туда в новых серьгах, и она почувствовала, что на янтарь я запала всерьёз и надолго. Когда я спросила, сколько стоит очередное колечко, она задала встречный вопрос: А сколько вы заплатили за серьги? 😁 ⠀ Это было очень в лоб, оттого наивно и забавно. Но в целом, чисто психологически она действовала совершенно правильно: выясняла потребности и возможности клиента и пыталась определить мою "справочную цену"😅 ⠀ Reference price или "справочная цена", это цена, которую клиент/гость уже платил за похожий товар или услугу. И, кстати, все возражения по типу "Дорого" проистекают как раз от сравнения цены на конкретный товар со справочной ценой покупателя 🤷‍♀️ ⠀ Этот факт учитывается, кстати, в алгоритмах показов отелей в большинстве каналов бронирования. Тот список отелей, который выпадает вам при поиске проживания на определенные даты, построен в том числе на основании вашего предыдущего покупательского  поведения 💚 ⠀ Если гость бронировал в основном хостелы, то его справочная цена едва ли будет превышать 1,5 тысячи за ночь,  и показывать ему отели 5 заезд со стоимостью более 15 тысяч системы едва ли будут, так как шансы на удачное бронирование будет стремиться к нулю 🌸 ⠀ Отели могут использовать это при звонке гостя напрямую -  неплохо бы сразу уточнять, останавливался ли гость ранее в гостинице и ДО того, как озвучить наличие и цену номера, свериться в системе, по какой цене гость платил в последний раз 🤞 ⠀ А ваш отдел бронирования уточняет справочную цену гостя?)

КУРС ПО УПРАВЛЕНИЮ ДОХОДОМ - 16 часов ⠀ Дорогие друзья, анонсирую свой последний в этом (да и собственно, вообще последний в таком формате) 16 часовой курс по управлению доходом 🔥 ⠀ Курс онлайн, в живом формате (но запись уроков будет), стартуем 15 мая 2023. Занятия в вечернее время, с 18:00 до 20:30, 5 дней. ⠀ Что будет на курсе: ⠀ 1) Основные метрики отеля, доход по сегментам, определение самого выгодного сегмента в отеле ⠀ 2) Отчёты, бюджеты и прогнозы. Что анализируем, как анализируем и зачем анализируем. Ну и еще бизнес-план по доходам себе составим на год. ⠀ 3) Динамическое ценообразование. Составим тарифную сетку, учитывая вашу структуру расходов - авторский метод 🙂! ⠀ 4) Онлайн каналы продаж - пройдемся по ОТА и поговорим, как активировать там продажи. ⠀ 5) Групповые цены и работа с мероприятиями: определим групповую цену и квоты. ⠀ 6) Оптимизируем работу с номерным фондом: лайфхаки для уплотнения загрузки 💪 ⠀ Чего не будет на курсе: 🙅‍♀️ Сложных графиков- это мы оставим машинам. Я даю только то, что вы ТОЧНО сможете внедрить, даже если у вас нехватка персонала. ⠀ 🔥 Еще плюс: сертификат гособразца о повышении квалификации 🔥 Договор с ВУЗОм, если вы юрлицо и вам нужна отчетность 🔥 Возможность возместить 13% НДФЛ, если вы платите за себя и официально трудоустроены ⠀ СТОИМОСТЬ 12 800 РУБ. ⠀ Тем, кто зарегистрируется по ссылке, я направлю в конце недели договор и документы для оплаты от вуза. ⠀ Буду рада видеть вас на курсе 🌹 http://revenuebezbspb.tilda.ws/?fbclid=PAAaavnBBIEZMWGS8-u0KGWX8JsffAficaHL1pLsCt4F5iCxPYPLs975Cervc

МОИ ЛЮБИМЫЕ КАНАЛЫ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ ⠀ Недавно меня попросили сделать пост про самые интересные каналы для отелей. Что я с удовольствием и выполняю 🤗 ⠀ Список этот исключительно субъективный, основанный на моем личном уважении к создателям этих каналов и к полезной лично для меня информации. Если кто-то не попал в этот список, коллеги, прошу меня простить, возможно, мы еще мало знакомы 😁 ⠀ Итак, мое первое место у канала компании Hotel Advisors. Мне нравится все, что делает Сергей Данильченко и его команда, и я действительно считаю этот канал одним из самых полезных для отельеров. Статистика у коллег пока только по россии, но информация по revenue management будет полезна и отелям в СНГ 👍https://t.me/hotel_advisors ⠀ Мне также нравится канал Travelline, там масса полезной информации, как от самих ребят, так и от приглашенных спикеров, не ограничиваясь только продажами и ценообразованием 👩‍🎓https://t.me/travelline_news ⠀ Я люблю канал ProHotel за то, что кроме гостиничной тематики, там присутствует интересная дополнительная информация, а также исторические сводки и памятные даты 👩‍🎓https://t.me/Prohotelclub ⠀ Также читаю Hotelier.pro особенно свою колонку по управлению доходом, которую, я правда преступно забросила из-за дикой занятости 😁 https://t.me/HotelierPRO ⠀ Еще я люблю блог Лены Барановой за взгляд изнутри на отдел бронирования отеля, за юмор и интересные истории, а также за обзоры отелей. https://t.me/egzNPIzJUgo5YTUy ⠀ И гостиничного юриста Настю Королеву я читаю тоже с большим удовольствием, особенно когда она разбирает интересные юридические кейсы 👍 Но Настя только в Инстаграме 🥺 ⠀ Блог Алены Еновой будет интересен небольшим отелям и хостелам - там все по делу и без воды 🤗 https://t.me/enovahotels ⠀ Для апартаментов мне нравится канал Realty Calendar Типичный Посуточник, там полезно и весело ) https://t.me/tposutochnik ⠀ Ну и конечно, мне нравится Юлия Фандюшина и ее подход к обучению сервису! Она часто делится  полезными сервисными фишечками, которые можно применять в любом отеле 👍https://t.me/horecatraining