#тыжэксперт

Новость дня: «В петербургском аэропорту «Пулково» правоохранители задержали «самую богатую ученицу Роберта Кийосаки», бизнес-коуча Наталию Закхайм вместе с ее мужем и сыном. Предпринимательницу подозревают в мошенничестве. Закхайм и ее мужа задержали, когда они вернулись в Россию из Мексики. Бизнес-коуч называет себя «самой богатой ученицей Кийосаки» — автора нашумевшей книги «Богатый папа, бедный папа». Задержана также и бизнес-партнер Закхайм Любовь Струлева. Возбуждено уголовное дело по статье «Мошенничество». На бизнес-коуча продолжают поступать заявления. Потерпевшие отмечают, что купили в разное время курсы по инвестированию в недвижимость стоимостью почти в 1 млн рублей, а после потребовали вернуть за них деньги. Не получив потраченные средства, они обратились в полицию.»

Базовые правила построения комьюнити Рассказываю, как создать «живое» сообщество и продвигать себя или свои услуги через него. Сразу отмечу: это наши правила, которые могут не совпадать с мнением других специалистов. На рынке не так много полноценных комьюнити, которые приносят людям деньги, зато теоретиков вокруг этой темы достаточно. С моей точки зрения, именно эти правила построения комьюнити — рабочие. 1. У сообщества на старте должен быть лидер. За лидерами идут люди. По мере развития комьюнити уровень лидерства может снижаться. Если комьюнити образуется без явного лидера, потом лидеры всё равно появляются внутри. 2. У людей должен быть общий интерес. Бесполезно строить комьюнити вокруг магазина толстовок. Тут нечего обсуждать, никаких проблем нет — 1 раз купил толстовку, и всё. Но если вы попытаетесь сделать комьюнити вокруг стилистов, то у вас будет огромное количество общих вопросов. Вы будете обсуждать новые тренды в моде, взаимодействие с клиентами и т. д. Это будет общий интерес. Часто лучшие комьюнити получаются в нишах B2B. 3. Должно быть осознанное вовлечение. Это вовлечение, где люди отдают максимум своего внимания, активно участвуют в комментариях, делятся опытом, постепенно выстраивают горизонтальные связи. Простое механическое вовлечение, например с играми, такого результата не даст. Речь именно о вовлечении в соцсетях — оно позволяет сделать первый шаг, чтобы люди попали в вашу воронку, и вы дальше с ними будете взаимодействовать. 4. Внимание и признание. Это два базовых закона, которыми вообще всё объясняется. Участники находятся внутри комьюнити по двум причинам: ради признания другими участниками сообщества их профессионального уровня и ради внимания от других участников сообщества. В какой-то степени построение сообщества — это как ухаживание за женщиной. Нужно давать ей максимум внимания и признания. Мы признаём её красоту, восхищаемся её умом, действиями, реализацией. Представьте, что всё это вам приходится давать не одному человеку, а сообществу. Особенно на первом этапе, со стороны лидера. Это большая трудность, но это себя оправдывает. Как только признания и внимания мало, комьюнити может начать распадаться. 5. Полезный контент. Есть теория, что комьюнити строится, когда у вас много комментариев, вовлечения, и этого достаточно. Это не на 100% так. Но чтобы человек возвращался в ваше сообщество, ему нужны контентные единицы, которые будут решать его проблемы. Столкнувшись с трудностью, человек должен прийти в сообщество и сразу получить ответ. Если это происходит, он будет возвращаться. 6. В сообществе должна быть реклама. Вам постоянно нужны новые люди. Если вы привели первых подписчиков, они начали между собой коммуницировать, выстраивать горизонтальные связи, нельзя останавливать рекламу. Люди всегда выходят из сообщества: кому-то не нравится, кто-то сменил интерес, кого-то обидели и т. д. Обновление всегда идёт. Без трафика его не будет и ваши показатели будут постоянно падать. 7. Обязательные мероприятия в офлайне. Даже встреч в Zoom будет недостаточно, хотя это лучше, чем ничего. Нельзя построить крепкое комьюнити только в онлайне. Нужно увидеть людей, узнать, почувствовать их энергетику, симпатию. Важен процесс знакомства друг с другом. Тогда будет идти развитие. За любым комьюнити стоит либо конференция, либо съезд выпускников, мастермайнды в офлайне и т. д.

Многие из вас знают, что я не люблю продающие вебинары. Но здесь важно понимать то, что я не против самого формата вебинаров как такового. В них нет ничего плохого, и это хороший вариант для выстраивания доверия между вами и аудиторией. Треш начинается, когда на вебинарах начинают откровенно врать. Когда обещают дать на эфире одно, а говорят совсем другое. Когда в программе заявлен ценный контент, но в результате просто весь вебинар идёт продажа. Одним словом, я резко против обмана ожиданий. Но бывают и вебинары нормального человека, а не курильщика. И здесь у меня есть для вас подгон от «Ленивого продюсера», которого вы, думаю, неплохо знаете. Он записал бесплатный мини-курс «Вебинарная машина». О том, как выстроить системную и последовательную работу с эфирами. Посмотреть его можно тут https://t.me/+0_XCzqBGRJRjMDMy. Рекомендую, как и всё, что делает Лёша Корзун. Сам покупал, наверное, половину его продуктов.

Мы много собираем статистики по открываемости сообщений в мессенджерах и получаем одну регулярную волшебную цифру — 4. Именно столько писем в автоворонке читает большинство пользователей. Дальше идет ровно половина. Причём тенденция сохраняется у любых автоворонок с разным содержанием, то есть после четвёртого письма сохраняется 50% людей, затем идет падение интереса, но медленнее. Важно: мы смотрим именно осознанные просмотры контента. Например, во ВКонтакте мы делаем лонгриды в виде текстовых уроков и понимаем, сколько подписчиков открыли содержание и дочитали. А вот дальше цифра устаканивается, и те, кто преодолел барьер в 4 письма, уже отваливаются гораздо реже. Какой вывод? Несомненно надо тестировать варианты убойных первых 4-х писем и смотреть, получается ли мотивировать людей покупать за 4 касания.

«Спикер скучный, говорит слишком спокойно, никакой изюминки» Примерно такая обратная связь однажды прилетела мне на один из моих курсов. После этого я… ничего не сделал . Потому что моя задача — не плясать с бубном в кадре, а донести информацию и научить конкретным навыкам. Я знаю, что многим ученикам близок именно такой подход. Однако не всегда можно так легко отмахнуться от негатива. Особенно если это ваш первый продукт, который вы делали с большой отдачей, вложив в него кучу времени и сил. Конечно, несогласного всегда можно забанить. Но я рекомендую всё-таки работать с негативной обратной связью, особенно если вы планируете вдолгую работать на рынке онлайн-образования. Есть два вида негативных комментариев: рациональный и эмоциональный. Сегодня поговорим, как работать с конструктивной критикой, которая может стать мощным драйвером для улучшений продукта. У неё всегда есть причина. Например, программа курса не совпадает с наполнением, платформа неудобная, видео слишком длинные и т.д. Как пример:

Курс классный, системный, наконец-то начала вести свои соцсети. Но модуль про рекламу оказался для меня слишком сложным, долго разбиралась с посевами и таргетом ВК, в итоге пока только делаю контент и пробую бесплатные способы.

Вот как можно вывести такой отзыв в позитивное русло:

Здравствуйте! Рады, курс Дмитрия Румянцева оказался для вас полезным. Подскажите, в чем именно у вас возникли сложности? Напишите, мы с радостью поможем разобраться

Несколько правил по работе с конструктивной критикой: — Принять, что негативные комментарии будут всегда. Чем больше вы будете расти, тем больше их будет. Просто потому, что к вам начнёт приходить большее количество людей и у части из них будет определённый склад характера и модель поведения: что не по мне — буду жаловаться, я заплатил — вы мне должны. В соцсетях даже есть примета: если у вас появился первый хейтер — вы стали популярны. Если под коротким видео много негативных комментариев — значит, оно залетело и попало в рекомендации. — Создавать среду и условия для выражения любых эмоций. Например, анкеты после прохождения модуля или учебные чаты. Там ученик сможет задать вопрос или попросить помощи однокурсников и кураторов. — Смириться, что общение с учениками — это огромная работа и она требует времени. — Научиться признавать ошибки. Даже если внутри бурлит желание доказать всем комментаторам, что они не правы, лучшее, что можно сделать, — это признать недочёт и его отработать: записать дополнительную лекцию, провести разбор, обсудить разницу трактовок. — Понимать, что все — люди и могут написать негативный комментарий на эмоциях, а в спокойном состоянии даже не обратить внимания на недочёт. И самое главное — научиться воспринимать негативную обратную связь не как личное оскорбление, а как триггер позитивных изменений: совершенствования процессов, продукта, сервиса.

🧐🧐

Вот люди хвастаются: я миллионер, я долларовый миллионер, я миллиардер. Но ведь никто не говорит, за какой срок) Миллион в месяц — это миллионер? Миллион в год — это миллионер? А за два года? Миллион за запуск — это миллионер? Те же вопросы и к долларовым миллионерам) И ещё — это миллион чистыми? Или выручка? Миллиард чистыми или выручка? Между всеми этими величинами огромная разница. И реальным миллионером тут скорее всего является тот, кто получает миллион в карман ежемесячно) Или 90 миллионов в карман ежемесячно, если это долларовый миллионер. Но 90 миллионов в карман ежемесячно — это 1080 миллионов рублей в год. Пару человек только знаю, кто это реализовал. Короче, миллионер миллионеру рознь. :)

«Белая конфа» растёт. В этом году было уже 100+ спикеров и докладов, 9 потоков. Мы собрали суммарно 1 300 человек в офлайне и онлайне. Отзывы появляются до сих пор, спустя почти неделю после конфы. Приятно видеть, как всё большему числу людей важно делать онлайн-образование не курильщика, а нормального человека. Дресс-код по традиции тоже был белым. Белые ночи, белое онлайн-образование, «Белая конфа» — всё сложилось в единую, завершённую картину. Останавливаться не планируем. Дальше — больше.

Рынок упрощения Тема актуальная, поэтому опубликую свои мысли по этому поводу и здесь. Сейчас идёт тренд на повальное упрощение обучения. Потребитель начинает формировать рынок. У него нет времени, ему сложно, мало мотивации, мало веры в себя, он привык к видео в ТикТоке, быстрому дофамину, множеству развлечений и т.д. Поэтому курсы бросают даже не на середине, а в первой трети. Спрос рождает предложение, и мы получаем рынок волшебных таблеток: «авторских» методов, которые обязательно решат твою проблему за пару недель, или обучения одному элементу системы, вроде съемки рилс, вместо комплексного маркетинга. Всё быстро, легко, на чиле, на расслабоне, ненапряжно, без препятствий. С моей точки зрения, это полная профанация. В обучении мы не имеем права подстраиваться под потребителя. Потому что автор курса обладает пониманием всей системы, а студент — нет. Представьте, что мы обучаем человека боевым искусствам. Не имеет смысла учить одному удару, потому что ученику нравится и это легко. Полная система включает в себя серьёзную физическую подготовку, работу с головой, с реакцией и вниманием, сотни вариантов приёмов, ударов, попадания в реальные боевые ситуации, многочасовые тренировки. Тогда вы станете настоящем бойцом. Всё остальное — иллюзия. Или возьмите подготовку врача. Можно научить его тому, какие препараты нужны для лечения перхоти, но какой в этом смысл, если он не понимает, как работает ВЕСЬ организм человека и где скрывается первопричина этой перхоти (например, в пищеварительной системе). Я лично к такому врачу лечиться не пойду. Кстати, нас ведь вообще не удивляет, что только в вузе будущие медики учатся 6 лет. Полноценно, по всем аспектам, с огромным отсевом. И потом ещё регулярно проходят аккредитацию. Если мы узнаем, что у врача нет соответствующего образования, мы отнесёмся к нему, мягко скажем, с большим недоверием. Ибо от его уровня зависит наша безопасность. Если включить голову и внимательно посмотреть на всех топов в нашей индустрии или близлежащих, то вы заметите, что все они умеют несколько больше, чем просто написать один продающий пост или снять короткое видео. Они умеют считать экономику своего проекта, знают, как создавать вовлекающий и продающий контент, привлекать аудиторию всеми возможными (подчеркиваю) способами, влиять на неё за счет триггеров доверия, собирать под это команду и т.д. Никто из лидеров рынка никогда не учился одному удару, даже если вам так показалось. Зато все шаг за шагом учились доводить до совершенства каждый элемент своего маркетинга. Собственно, поэтому они и стали лидерами. Если у вас стоит задача реального обучения, а не просто развлечься между сериалами, посмотрев очередной видосик, то рекомендую об этом не забывать.

Серёга сидел напротив и рассказывал о своём очередном походе на конференцию. Если вести блог заставить он себя не мог, то на тематические мероприятия регулярно заглядывал. В мир конференций его ввёл я, когда показал, как это бывает у нас. В своё время «Белая конфа» произвела на него сильное впечатление. Я любил эти рассказы, потому что чисто физически не мог побывать на всех событиях, и мне всегда было интересно, чего необычного происходит у других оргов. Настроение у Серёги сегодня было весьма флегматичное, что было ему несвойственно. Скорее всего, потому, что за окном кафе на Петроградке, где мы сидели, лил второй час дождь, внутри горели уютные торшерчики, и всё в совокупности не способствовало привычному фейерверку. Он абсолютно безэмоциально загибал пальцы, перечисляя, что ему не зашло. «Ну, начнём с того, что начало конференции задержали минут на сорок. При том, что там не было каких-нибудь первых лиц, которые иногда сбивают тайминги. Просто задержали и всё. Дальше всё поехало по накатанной. Задерживаешь в начале на 40 минут — летит время всех остальных выступлений. Причём я заметил, что модератор даже не пытался как-то спикеров дальше ограничивать, показывать, сколько времени у них осталось, и тому подобное. Один человек докладывал час вместо заявленных 30 минут. В результате я вообще не понимал, кто когда выходит на сцену. Продажи со сцены шли нон стопом, кроме нескольких человек. Треть доклада спикер рассказывает, какой он прекрасный и великолепный, потом продаёт свой продукт и в самом конце даёт немного контента. Иногда это „немного“ действительно полезно. Но чаще всего нет. Просто времени не хватает, всё потрачено на продажи. В кулуарах мне сказали, что места на сцене многие спикеры просто купили за 200 косарей. Тоже странно. Короче, какой-то практики наскрёб по минимуму Ещё из странного. В первый раз увидел, что нет перерывов между докладами. Прикинь? Ни 15 минут, ни тем более 30. Просто один спикер за другим идёт, и всё. Чтобы с кем-то понетворкаться, надо сваливать с докладов. Иначе просто тупо времени нет. Даже перерыва на обед не было». Серёга почесал нос, подпёр кулаком подбородок, посмотрел на ливень за окном и продолжил. «Чего там ещё было... Точнее, чего не было. Нетворкинга не было, да. Но не только из-за перерывов. Активностей каких-то вообще не предусмотрено. Спиддейтингов нет, зон каких-то, где можно потусить и поболтать, тоже. Все сами себе предоставлены. Хочешь — знакомься. Но кто у нас сам будет знакомиться? Ты ж понимаешь. Ещё я зал задолбался искать. Навигации просто ноль. Ни волонтёров, ни указателей. Иди сам проходи лабиринт. Короче, мне не понравилось. Выхлоп совсем небольшой, исходя из затрат дорогу, билеты и т.д. Даже каких-то эмоций нет. И все эти косяки я уже на трёх или четырёх конфах вижу. У некоторых это перекрывается хорошими спикерами, но в целом чего, так сложно тайминг удержать? Я не орг, конечно, но мне кажется, что это решаемая задача. Почему у вас всегда всё нормально?» Если бы Серёга только знал, сколько мелочей замечает профессиональный организатор и не замечает обычный посетитель. Я вообще не встречал ещё мероприятия, где было бы ВСЁ НОРМАЛЬНО. Мы после каждого события проводим с командой 3-5-часовую ретроспективу ТОЛЬКО с разбором того, что пошло не так. Но с таймингом и нетворкингом у нас действительно было всё в порядке. «Серёга, а чего ты об этом не напишешь пост в блог? Ты на одних разборах конференций по твоей теме можешь кучу контента создать. От репортажей до рефлексии по докладам. Ну и просто мысли, которые спикеры дают в выступлениях, — это точка приложения для твоих постов. Ты можешь их оспорить, дать свой взгляд, альтернативу предложить, просто на ту же тему написать. В чём проблема?» «Да хер его знает», — сказал Серега и продолжил смотреть на накрывающий Петроградку ливень.