Наш Лейпциг - наш город

📌 Остановка поездов в Германии: как вернуть деньги за билет, такси и отель 🚆🇩🇪 Вчера вечером Deutsche Bahn задержала поезда на станциях по всей стране из-за сбоя. Примерно к 00:50 неисправность устранили, но многие пассажиры уже не успели на свои пересадки, а кто-то и вовсе остался на ночь в чужом городе. Если такое безобразие случается с вами, знайте: одними извинениями дело обычно не заканчивается. 💶 Сколько возвращают за опоздание Считается не задержка при отправлении, а опоздание на конечную станцию по билету: ⏱ от 60 минут — 25% стоимости поездки ⏱ от 120 минут — 50% Если маршрут с пересадками оформлен одним билетом, учитывается прибытие в конечный пункт. Если ожидается задержка минимум 60 минут, можно отказаться от поездки или прервать её и потребовать возврат стоимости билета. Но одновременно получить полный возврат и ещё 25–50% компенсации нельзя. 🚄 Можно ли сесть в другой поезд Если по внутреннему маршруту ожидается опоздание минимум на 20 минут, Zugbindung — привязка билета Sparpreis к конкретному поезду — снимается автоматически. Можно продолжить путь другим подходящим поездом или перенести поездку. Если у вас билет только на региональный транспорт, а нужен ICE или IC, дополнительный билет иногда придётся сначала оплатить, а потом запросить возмещение. ⚠️ С Deutschlandticket нельзя просто пересесть в ICE из-за обычной задержки. Для него действуют более узкие правила. 🚕 Когда возвращают деньги за такси До 120€ возмещают, если: 🌙 плановое прибытие было между 00:00 и 05:00, а ожидаемая задержка — минимум 60 минут, 🌙 либо отменили последний поезд дня и без другого транспорта вы не добрались бы до цели до полуночи. Если перевозчик сам предоставляет замену, сначала нужно использовать её. 🏨 Когда оплачивают гостиницу Если продолжить поездку в тот же день невозможно или уже неразумно, можно требовать возмещение адекватной стоимости ночлега. Сначала постарайтесь связаться с сотрудниками DB. Если компания предлагает гостиницу, она имеет приоритет. Самостоятельно бронировать более дорогой номер при уже предложенном варианте рискованно. 🚌 Про правило 100 минут Если поезд отменили, сильно задержали или из-за этого вы пропустили пересадку, перевозчик должен сообщить, как продолжить поездку. Если в течение 100 минут после запланированного отправления вам не предложили подходящий вариант, вы можете самостоятельно купить билет: - на поезд другой компании - на рейсовый или междугородний автобус Необходимые и разумные расходы перевозчик должен возместить. 🎫 Про Deutschlandticket При опоздании от 60 минут компенсация составляет 1,50€ за случай. Суммы меньше 4€ не выплачивают, поэтому несколько случаев можно подать вместе. Общий максимум — 25% стоимости абонемента. Как получить деньги Сохраните и зафиксируйте: - скриншоты маршрута и отмены - билет и бронирование - чеки за такси, гостиницу и новые билеты - фактическое время прибытия Заявление можно подать через аккаунт DB или DB Navigator. Бумажный вариант называется Fahrgastrechte-Formular — заявление по правам пассажира. 🔗 Deutsche Bahn — компенсации, такси, гостиница 🔗 Минтранс Германии — про правило 100 минут -------------- Мы помогаем со страховками в Германии — от поиска тарифа до возмещения ущерба, и с покупкой жилья в ипотеку. 🔗 Многие наши услуги для вас бесплатны — вы просто получаете информацию и поддержку на всех этапах 🙌 👉 Нужно уточнить что-то по услугам? Пишите в наш сервисный чат @TupaGermaniaBot Также любые вопросы можно задавать в комментариях 👇