Анастасия Солнцева / Охотники за продажами

+20% к прошлому году Завтра в 10.00 по Москве / 14.00 по Барнаулу проведу прямой эфир-разбор "Как увеличить продажи в рознице на 20% к прошлому году". У меня в гостях будет Вера, руководитель отдела продаж сети цветочных магазинов, которая расскажет, что и как они уже делают, а мы вместе подумаем, что и как нужно делать, чтобы достигнуть нужных результатов. Присоединяйтесь, это будет полезно и интересно. Самым активным участникам тоже дадим слово. 🔥 А если будет интерес, то и тему стыда продолжим. Придёте?

Уровень осознанности повышается через: 1⃣. Обучение. 2⃣. Самоанализ. 3. Психотерапию. 4. Умение замечать. 5. ДЕЙСТВИЯ. Приведу пример со стыдом продавать. Тема, кстати, очень распространённая. Человек услышал у кого-то про стыд (обучение, подкаст, книга, телеграм-канал и др.), чаще всего говорит: "это меня не касается, у меня все хорошо" (низкий уровень осознанности) или "о, точно, у меня есть такая темка" (уже более высокий). Дальше он или все чаще и чаще сам замечает свой стыд в разных ситуациях, или ему говорит об этом психолог (если человек занимается со специалистом), или он ещё натыкается на эту тему где-то, или обсуждает её с партнёром или знакомыми. Чаще всего это все происходит тогда, когда у человека есть желание жить лучше, что-то изменить в жизни или работе. Человек все чаще начинает замечать тему своего стыда (осознанность в этой теме все больше и больше). И в какой-то момент люди начинают действовать: перестают стыдиться, расширяют зоны своих границ, прорабатывают свой стыд разными приёмами. Делают, делают, делают, пока не будет результата. Схема работает только в том случае, если есть первоначальная мотивация жить лучше, зарабатывать больше, реализовывать свои амбиции. Если человек поставил на себе крест (мне уже 40, у меня уже 3 раза не получилось, не жили богато и нечего начинать и др.), это все работать не будет. И важнейший компонент: не просто хотеть, но и быть готовым ради себя покрутиться и перейти к реальным действиям. Очень простая схема для любой темы в жизни. 5 компонентов: если вы в чем-то пока не достигли результатов, то вы или где-то не доработали, или пока просто не сделали достаточно нужных действий. Как вам схема? Есть проблемы со стыдом продавать? P.S. Мне, кстати, очень понравились вопросы под последним постом. Они очень глубокие.

Вообще заметил что люди редко осознают свои чувства и эмоции, я не говорю о таких тонких вещах как вы проработали, даже крупнее не осознают, например из за чего злиться, орёт и т.д. Кстати как вы пришли к такому высокому чувству осознанности?

Плохие привычки в отношении денег (особенно плохие для тех, кто хочет продавать больше) Обесценивать («да кому нужна такая квартира?», «не больно-то и хотелось», «носить бриллианты - это вообще-то немодно сейчас» и др.). Критиковать («что-то все очень страшное в этом бутике», «кому они это шьют, это же ужасно», «одна синтетика, Гуччи всякое говно шьет»). Обессиливать себя («на такое мне никогда не заработать»). Впадать в жертву («мне денег на ипотеку не хватает, а тут кофты по 50 000 рублей висят»). Стыдить («люди голодают, а они машины за такие бабки покупают»). Бояться («купишь дорогое – украдут», «лучше синица в руках, чем журавль в небе»). Спасать («людям надо помогать», «кто, если не я?»). Перекладывать ответственность на других («вот выйти бы замуж за миллиардера»). И дело не в том, что энергия праматери вас накажет за такие мысли, а вселенная обидится и не пошлет вам деньжат, род ваш от вас отвернется, и не будет у вас денег, пока вы не отработаете все ограничивающие убеждения. Дело в том, что просто надо в этой жизни меньше времени тратить на всякую чушь. Замечали у себя какие-то плохие привычки из этого списка?

Планирую следующую неделю, хочу провести эфир, темой которого будет увеличение продаж. Готова разбирать экспертов, менеджеров по продажам и говорить о работе отделов продаж с их руководителями. Кто хочет стать героями? Есть у меня смельчаки? Пишите свои вопросы в комментариях или ставьте +, если будете готовы прям подключиться во время эфира.

Спорить с дураком все равно, что играть в шахматы с голубем: фигуры повалит, на доску нагадит и улетит рассказывать своим, что победил. Поделитесь своими любимыми фразами в комментариях. И, кстати, согласны с моим примером? #оченьумнаяцитата

Типичные иллюзии Очень многие люди просто не способны к длительным процессам. Скажи такому, что отдел продаж надо выстраивать год, он плюнет на тебя и пойдёт искать того, кто сделает это за месяц. При этом тебя назовёт непрофессионалом и реально будет верить, что за месяц можно сделать нечто потрясающее. Пока не обожгется раза 3. Есть процессы, которые надо выстраивать годами и десятилетиями. Есть процессы, которые ты никогда не сделаешь самостоятельно: инвестирование, психотерапия, очень многие процессы в бизнесе, переход на новый уровень в какой-то теме и др. Но есть люди, которые верят, что они могут сами все сделать. Рост профессионализма начинается с отказа от иллюзий. И первые две: 1. Я это за месяц сделаю. 2. Я лучше это сам сделаю. И с понимания того, что мы в какие-то проекты должны включиться очень надолго и в команде с другими людьми. Были у вас такие иллюзии?

Потрясающая книга для всех, кого интересует тема бизнеса, денег и конкурентной борьбы Я ожидала увидеть скучное повествование, но автор сделал из темы нефти увлекательный роман. Читать очень интересно (но, конечно, только для тех, кто может одолеть 800 страниц 😁). И, конечно, не может не восхищать то гигантское количество работы, которое проделал автор, чтобы описать становление нефти с первых дней ее появления. Удивительно, но мне эта книга понравилась больше, чем большинство деловых книг за то, что она реально показывает, как мыслят и действуют бизнесмены и предприниматели. Прям рекомендую! Читали? Что читаете сейчас? Смогли бы прочитать 800 страниц? Что произвело на вас впечатление последнее время?

Ко мне периодически приходят компании, у которых своя CRM. Но давайте скажем точнее, которые пишут свою CRM. Потому что если пойти по пути своей CRM, то, поверьте, никакой законченной CRM у вас не будет никогда. Лучше сразу понимать, что CRM вы будете писать теперь всегда, и никакого законченного продукта у вас не будет никогда. Именно поэтому, если вы об этом когда-то задумывались, то я предлагаю бросить эту идею на корню, пока она не испортила вам всю жизнь. Постараюсь пояснить свои мысли. Первое, что вам нужно сделать - это повторить лучшее в существующих CRM (задачи, сделки, воронка и др.). Повторить нужно то, что писали десятки программистов. И желательно повторить 1-2 людьми и часто с меньшей квалификацией, чем у самих разработчиков CRM. Потом встанет вопрос с аналитикой, интеграцией телефонии, мессенджеров, прослушиванием звонков и др. И если справиться с программированием можно, то сделать систему действительно удобной и хорошей по дизайну уже никому не удаётся. Потому что внутренние программисты максимально на это не заточены: им же нужно отдавать функции, а не делать красивенько, кроме того, они не читают десятки и сотни отзывов о своей системе, только слушают парочку недовольных менеджеров, которых можно и проигнорировать. Браться за свою CRM можно только в случае, если вы строите свою компанию на века, вы очень отчаянный (и смогли создать такую же команду) и вам не жаль денег не только на программирование, но и на дизайн, удобство использования и создание классных фишечек. Или у вас есть ещё способы монетизировать эту CRM, кроме, как создавать только для своей компании. Какой CRM пользуетесь в компании? Какую внедряете? И хотите уметь это делать?

Олимпиада 12 лет назад я была на Олимпиаде в Лондоне. Получилось это, потому что я хотела поступать на программу MBA, и мне нужно было удостовериться, что мой английский это потянет. И программа по подготовке была прям в даты проведения Олимпиады. Естественно, я очень хотела на неё попасть, но купить билеты на какие-то интересные виды спорта у меня не получилось, поэтому я выбрала из возможного (хотя получилось тоже интересно): 1) квалификацию по спортивной гимнастике 2) мужской финал по фехтованию 3) полуфинал по волейболу (мужчины). Самое удивительное, что из всей группы приезжих и преподавателей (живущих в Лондоне!) я одна была на мероприятии. Помню, когда первый раз пришла на спортивную гимнастику, я едва не ревела от того, что мне посчастливилось это реализовать в своей жизни (пишу это вам и тоже эмоции переполняют). Тогда от России участвовало 436 спортменов, которые выиграли 70 медалей, 20 которых было золотых, и заняли 4 место в общекомандном зачёте, а Мария Шарапова несла знамя на Открытии, мы ждали зимнюю Олимпиаду в Сочи. Это был другой мир. Только сравнивая, понимаешь, насколько он изменился. И насколько ты сам стал другим. Напишите в комментариях, что самое глобальное произошло в вашей жизни за эти 12 лет.

Отпуск нужен, чтобы досмотреть сериал "Корона". 6 сезонов по 10 серий каждый - это вам не шуточки шутить. Вам стоит повторять мой подвиг, если  1) вам нравится королевская семья 2) вас интересует тема сценариев в жизни человека и семьи (а королевская семья подарила нам очень много материала для анализа в этом плане) 3) если вам нравится тема наследства и управления семьёй и страной. Елизавета II, конечно, пережила огромное количество исторических событий и часть из них показаны в сериале. Периодически демонстрация этих событий вытягивает из вас всю душу, пока смотришь (как, например, трагический случай с оползнем на школу). Также как и сцены смерти и похорон принцессы Дианы, сестры королевы Маргарет и самой королевы. Удивительно, но именно это и говорит о даре сценаристов, которых ты и ненавидишь, и не восхищаться не  можешь. Я же, как всегда, обратила внимание на сцену переговоров Мохаммеда аль-Файеда с представителями парижского отеля Ritz. Не знаю, была ли она такая в действительности, но в фильме она довольно хороша. Наслаждайтесь! И обратите внимание на перехват власти в этих переговорах. Новеньким: по хэштегу #видеоотрывок можно найти огромное количество прекрасных видео по продажам и переговорам. 😂😂 #видеоотрывок

Не укладывается в голове Как можно построить компанию с оборотом 2,5 трлн рублей, прожить 20 лет вместе, родить 7 детей, но при этом не договориться по поводу развода? Я прочитала кучу материалов в сети по разводу Бакальчуков и вот о чем мечтаю. Вот бы взяла самая богатая женщина России и её муж и показали нам всем пример, как нужно разводиться в современном мире: чётко, быстро, честно разделив имущество, с уважением к друг другу и своим детям. И эта история не про развод, иначе я бы ее и не освещала в своем канале. Эта история про ценности, в том числе и те, на основе которых мы строим свой бизнес, какие примеры мы транслируем на всю страну, какие смыслы вкладываем в бизнес-деятельность и какие стандарты жизни закладываем в головы людей. И такой крупный бизнес, как Wildberries просто не может отмахнуться от этого, сказав, что это личное дело каждого, как ему разводиться. К сожалению, это не так. И, что уж говорить, развод - это тоже переговоры, сложность которых просто зашкаливает, и, если я не ошибаюсь, нет у нас с вами пока достойных примеров. Будем надеяться, что когда-то появятся. Что думаете по этому поводу?

7 действий, которые улучшат любую CRM Работаю сейчас с одной классной компанией в проекте по увеличению объёма продаж. И вторым этапом улучшаю работу отдела в amoCRM. У меня есть четкий алгоритм, по которому я иду, чтобы максимально быстро достичь результата в этой области. Делюсь с вами этим алгоритмом: 1. Проверить настройки прав у всех пользователей. Убедиться, что никто не может экспортировать базу ваших контактов и унести её с собой при увольнении 😀. Заодно проверить права на удаления, редактирование и др. 2. Убедиться, что к CRM подключены все источники коммуникации с клиентами: телефония, сайт, whatsupp и др. Если это не сделать, корректной работы CRM не добиться. 3. Обновить или создать карточки контактов, компаний и сделок. Убедиться, что вы фиксируете всю необходимую информацию о клиентах. 4. Удалить или выполнить все просроченные задачи. (Не видела, ещё ни одного отдела продаж, где бы не висело в CRM кучи каких-то просроченных задач, которые постоянно передвигаются). 5. Создать воронку. У многих отделов продаж самый ненавистный этап тот, в котором мы как раз и начинаем вести сделки по каждому клиенту. Часто я учу отдел продаж расписывать свой план по продажам в виде сделок по каждому клиенту. И я так скажу, что из многих выходит дьявол, когда они слышат, что надо теперь продажи фиксировать в виде сделок. Но по другому не добиться увеличения объёма продаж. 6. Начать фиксировать историю переговоров с клиентами. Это, к сожалению, никто практически не делает, и чтобы понять, что происходит с клиентом, надо переслушать все звонки по нему и прочитать всю переписку. А это совершенно несерьёзно. 7. Автоматизировать типовые действия, например, создать шаблоны для переписки с клиентами. Сделать все, что будет экономить время при взаимодействии с клиентами. Сколько бы я не видела настроенных CRM, то в лучшем случае им можно поставить 3 из 10. И практически во всех из них нужно корректировать все 7 пунктов, что я перечислила выше. Кому нужен аудит CRM и увеличение эффективности отдела продаж, то пишите @anasoln, есть одно место на осень на проект по индивидуальной работе для повышения объёмов продаж.

Горный Алтай. Актру, слияние Чуи и Катуни. Красивейший Чуйский тракт. Всем и всегда говорю, что к нам точно стоит съездить. Были? Планируете? Хотите приехать?