Успешный салон красоты📈

🤬 История из разряда: “Бесит”! Вчера в Москве должны были отключить горячую воду, а у нас клиенты у стилиста. Мы звоним в управляйку несколько раз, уточняем, переспрашиваем – точно? Нам говорят: “Точно!”. Ночью еду за водонагревателем, в 8 утра встречаем сантехников. Они ничего не могут установить (а они вообще сантехники?). Думаем: “Ну, все! Пора отменять клиентов…”. Только собираемся обзванивать всех записавшихся, как приходит главный инженер и сообщает… ЧТО ОТКЛЮЧЕНИЕ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ В ИЮНЕ! Занавес…

Выиграли дважды Недавно пересмотрели прайс на педикюр в нашем старом салоне, но решили не просто проинформировать подписчиков. Мы предложили в мае записаться на июнь и таким образом закрепить за собой старую цену. Регулярно это делаем. Уже не вижу в этом ничего необычного, но, возможно, кто-то еще не пользовался фишечкой

Бывают дни shit happens 💩- вот сегодня тот самый день)

Мне кажется, мы идем друг другу! Что скажете?

Звание человека, который принимает решения за 0,1 секунды, мое! 😂 Недавно Илья возил мою МерсЕдес на замену колес и обронил, что мне пора менять машину, и он видит меня на джипе! Я вообще-то всегда любила большие машины. А моя МерсЕдес купешка, хоть и очень клевая. 2 года назад я продала свой Лексус, которому тогда было всего полгода, чтобы купить квартиру мечты. Было очень грустно. Квартиру мы купили, ремонт сделали и, казалось бы, можно выдохнуть и просто наслаждаться жизнью! Но нет! Это не про меня. Вы же помните, как в начале года я обещала себе, что в 2024 г. сосредоточусь на себе и буду больше отдыхать? Я благополучно нарушаю это обещание! Сразу после Евротура мы купили убыточный салон, который больше не убыточный, завели Симбу, но мне и этого показалось мало… Я купила его…

Я всегда выбираю платное продвижение объявления о вакансии ✅ Так его увидит больше человек и моя воронка начнет работать 🌪 Если вы не можете самостоятельно отобрать сотрудника, воспользуйтесь услугами рекрутера. Например, администратора я подбирала сама, а парикмахера выбрал HR. Иногда проще заплатить специалисту за подбор классного сотрудника, чем месяцами терять деньги из-за плохой работы администратора или мастера.

😳 КАК Я НАШЛА 4 СОТРУДНИКА ЗА 2 НЕДЕЛИ Часто слышу от владельцев салона, что они не могут найти сотрудников месяцами! Это действительно задача не из легких. Найм – это боль. Начинаешь искать мастеров, приходят либо люди со странностями, либо с запросами, либо вообще не доходят до собеседования (реальная ситуация: человек пишет, что уже едет и не доезжает – это как вообще?) Поэтому терять мастеров не хочет никто и даже иногда потакает “капризам”, лишь бы человек не ушел… Вот, именно так сотрудники садятся на шею(( Я проходила через это. Это неприятно. Больше не хочу. Поэтому у меня есть воронка найма, которая полностью закрывает вопрос – “как найти сотрудников?”. В свой новый салон я собрала офигенную команду за 2 недели 💪 Когда мы купили эту студию, там трудился только 1 мастер, а сейчас уже 8 человек 🔥 Если вы не можете найти хороших специалистов или слишком мало откликов на вакансию, значит, вам тоже нужно выстроить систему найма, а не рассчитывать на “повезет”. И конечно, приходится брать кого попало, они работают плохо, клиенты в салон не возвращаются и бизнес не развивается 📉 Мое объявление на Авито о вакансии администратора за 13 дней просмотрело больше 700 человек и откликнулось 57! Из такого количества уж точно можно выбрать адекватного человека 👍 А если у вас всего 2 отклика, конечно, вам придется затыкать дыру, брать первого попавшегося, и в итоге ваш админ (например) будет сидеть и смотреть сериалы 📺 А на самом деле он должен привлекать клиентов!

P.S. У нас все-таки шикарный уход для волос Когда Ира приезжала в мой салон, мы сделали ей стрижку и уход для волос. Это классная процедура, я сама ее пробовала и в восторге. Ире очень понравился результат – волосы мягкие и шелковистые, их хочется постоянно трогать! Так что, приходите к нам в гости тоже)

Оказывается, сотрудники все могут сами 🔥 Ира приехала ко мне в новый салон через неделю после консультации. Она стойко выдержала испытание делегированием – когда очень хотелось влезть и сделать по своему, держалась и ждала до последнего! В итоге сотрудники прекрасно справились с задачами и решили поставленную задачу. Управляющая получила опыт, а у Иры наконец развязались руки 💡

Не получается делегировать 😔 Недавно мне написала выпускница Ира. У нее несколько салонов красоты и центр подологии. По выручкам они достаточно большие, но она никак не может начать нормально делегировать. ❌ Это, конечно, беспокоит, потому что Ира погружена во все процессы, ее постоянно дергают по пустякам, приходится решать операционные задачи. И это все при том, что в салоне есть управляющий! Человека наняли, а задач меньше не стало! У кого так было?🤔 Мы обсудили систему мотивации управляющего – как сделать так, чтобы этот человек взял на себя все задачи по салону, а у Иры, наконец, освободились руки. ➡️ Еще одна проблема – администраторы. Во всех точках она была недовольна их работой. На консультации, кстати, мы сразу поняли, что не так с такими ценными сотрудниками, без которых лично я не представляю себе бьюти-бизнес. У них тоже стояла ужасная система мотивации – большой процент от выручки.❌❌❌ Для собственника это плохо, потому что очень большой кусок чистой прибыли приходилось отдавать просто так. Сотрудники работали в состоянии релакса и не хотелось, конечно, напрягаться. Кроме того, я порекомендовала акцентироваться на работе с базой. Именно администратор должен делать обзвоны, вести клиентов из базы, закрывать окошки. Это большая часть выручки и зарплата администратора тоже должна быть привязана к этому показателю✅