Newsbox نیوزباکس

✅ روابط عمومی افراد مختلف، تعاریف متفاوت و وسیعی از روابط عمومی ارائه داده‌اند. تمام این تعاریف یک وجه مشترک دارد: «در روابط عمومی ارتباط برقرار کردن و حفظ ارتباط، اولویت دارد.» از ارتباط سازمان با پرسنل خودش گرفته تا با حکومت، تشکیل‌های مردمی، جامعه و افکار عمومی و خبرنگاران صاحبان رسانه‌ها. آنچه روابط عمومی را متمایز می‌کند دغدغه برای ارتباط است و ۲۷ اردیبهشت ماه روزی مختص به دغدغه‌مندان ارتباط است. در دوره‌ای که خلا ارتباط بین حکومت و مردم و ارتباط بین نسل‌ها، به شدت احساس می‌شود، روز ارتباطات و روابط عمومی را گرامی می‌داریم؛ به امید روزی که مشی روابط عمومی را سرلوحه فعالیت‌های خود قرار دهیم. 🆔 @newsboxdotir

✅ ۸ قدم برای برخورد بهتر با مشتری عصبانی به‌طور معمول وقتی فردی برای محصول یا خدمتی پول پرداخت کرده باشد اما احساس کنند چیزی که دریافت کرده کمتر از انتظاراتش است، اعتراض می‌کند. بعضی‌ها اعتراض‌شان را با تماس تلفنی به شما بیان می‌کنند. بعضی‌ها ممکن است با ثبت تیکت در سایت یا ارسال پیام در شبکه‌های اجتماعی احساس خود را بیان کنند. اما خیلی وقت‌ها واکنش‌های منفی در شبکه‌های اجتماعی شما را متوجه اعتراض مشتری می‌کند. مثلا توییت اعتراضی که تصویرش در استوری اینستاگرام می‌چرخد، یا کامنت‌های تند و کنایه‌آمیز زیر آخرین پست‌تان. در این تصاویر ۸ نکته ارزشمند بیان کرده‌ایم که در هنگام برخورد با واکنش‌های منفی به شما کمک می‌کند به اوضاع مسلط باشید و از افزایش بحران جلوگیری کنید. 👈 توضیحات این ۸ قدم را در لینک زیر بخوانید: https://newsbx.com/customer-support/respond-to-negative-comments/ 🆔 @newsboxdotir

✅ برنامه ارتباطات (Communication Plan) یک راه موثر برای بهینه کردن ارتباطات با شرکای کلیدی در مدیریت پروژه است. 💡از آنجایی‌که بهبود ارتباطات یکی از دغدغه‌های روابط عمومی است، یک برنامه ارتباطات ویژه روابط عمومی تدوین کرده‌ایم. با این برنامه: ▫️دریافت بازخورد نسبت به یک کمپین ▫️هماهنگی بین همکاران درباره مسائلی مثل محل ذخیره کردن پرونده‌ها ▫️دریافت اطلاعات مهم از مشتری ▫️انجام مراحل بررسی و تأیید کارهای روزمره مربوط به یک پروژه سازماندهی می‌شود. 👈 یک برنامه ارتباطی شامل چه اجزایی است؟ در لینک زیر بخوانید: https://newsbx.com/public-relations/communication-plan/ 🆔 @newsboxdotir

✅ واکنش به کامنت‌های منفی هر برخوردی می‌تواند شروع یک رابطه باشد. کامنت‌های تند و منفی بیشترین پتانسیل را برای شروع یک رابطه ماندگار دارند، اگر بدانید چگونه به آنها واکنش نشان دهید. ما از تجربه‌ی سال‌ها ارتباط با مشتریان مختلف، دستورالعمل ۴ مرحله‌ای برای واکنش به کامنت‌های منفی پیشنهاد می‌کنیم: - شنیدن - تشکر و قدردانی - مسئولیت‌پذیری - سرعت در مقاله «چگونه در شبکه‌های اجتماعی بر واکنش‌های منفی نظارت کنیم؟» درباره این دستورالعمل توضیح داده‌ایم: https://lnkd.in/eYrZE8qr 🆔 @newsboxdotir

✅ چگونه اعتماد مشتریان را جلب کنیم؟ طبق نظر سایت intercom، برای داشتن یک تجارت موفق، 3 چیز نیاز داریم: ▫️مشتریان خوشحال ▫️مشتریان درگیر با برند ▫️مشتریانی که به‌طور مداوم برای بهبود محصول و خدمات، به شما بازخورد می‌دهند چگونه فضایی بسازیم که در آن مشتریان احساس خشنودی کنند؟ 👈 در لینک زیر بخوانید: https://newsbx.com/customer-support/customersupport/ 🆔 @newsboxdoir

✅ مسیر حرکت مشتری کسب‌وکار شما همراه با مشتری شکل می‌گیرد، رشد می‌کند و در کل سفر مشتری، با او در ارتباط و تعامل است. مثل یک چرخ‌دنده‌ی بزرگ، که چرخاندنش سخت است اما وقتی شروع به حرکت کرد، حالاحالا‌ها متوقف نمی‌شود. 🔻 چه چیزی مانع حرکت این چرخ فلک می‌شود؟ عدم‌هماهنگی. برای آنکه سازمان شما، روان و هماهنگ و قابل پیش‌بینی و البته سودآور بچرخد، باید به همه‌ی قسمت‌های این چرخ توجه کنید. اگر یک قسمت آماده حرکت نباشد، حرکت کل متوقف می‌شود. 🔺 این حرکت بیشتر از این که به شرایط بیرونی کسب‌وکار شما مرتبط باشد، به شرایط درونی مرتبط است. نیروهای انسانی از مدیران گرفته تا کارمندان و کارشناسان، اگر همسو باشند و هماهنگ با هم به سمت یک مقصد حرکت کنند، طبیعی است که اصطکاک کمتری وجود خواهد داشت و سرعت این چرخ فلک روزبه‌روز بیشتر می‌شود. 👈 درباره استراتژی فلایویل بیشتر بخوانید: https://newsbx.com/marketing-and-branding/flywheel-marketing-strategy/ 🆔 @newsboxdotir

✅ سهم صدای برند «سهم صدا» نشان می‌دهد که چه درصدی از صحبت‌ها در صنعت، سهم برند شماست. اندازه‌گیری سهم صدا علاوه‌بر اینکه بینش عمیقی نسبت به مشتریان به شما می‌دهد، تصویر دقیق‌تری از برند ارائه می‌دهد و به ما در مراقبت و مدیریت برند کمک می‌کند. با کمک نیوزباکس می‌توانید سهم صدای برند در فضای مجازی را اندازه‌گیری کنید. 🆔 @newsboxdotir

✅ سهم صدای برند «سهم صدا» نشان می‌دهد که چه درصدی از صحبت‌ها در صنعت، سهم برند شماست. اندازه‌گیری سهم صدا علاوه‌بر اینکه بینش عمیقی نسبت به مشتریان به شما می‌دهد، تصویر دقیق‌تری از برند ارائه می‌دهد و به ما در مراقبت و مدیریت برند کمک می‌کند. با کمک نیوزباکس می‌توانید سهم صدای برند در فضای مجازی را اندازه‌گیری کنید. 🆔 @newsboxdotir

✅ کمپین‌های روابط عمومی کلمه کمپین معمولا ما را یاد دیجیتال مارکتینگ می‌اندازد، اما تاثیرگذارترین کمپین‌های سال‌های اخیر مربوط به روابط عمومی‌ها بوده است. کمپین‌های روابط عمومی با هدف‌های مختلفی اجرا می‌شوند، ازجمله: 1- آگاهی‌رسانی: وقتی برند قرار است کار جدیدی انجام دهد، کمپین روابط عمومی با هدف آگاهی، اجرا می‌کند. 2- ایجاد شهرت و اعتبار: وقتی برند می‌خواهد یک تصویر خوب در ذهن مخاطب ایجاد کند، کمپین‌ با هدف ایجاد شهرت اجرا می‌کند. 3- تاثیر بر درک جامعه: وقتی برند می‌خواهد رابطه‌ای انسانی با مردم برقرار کند، از کمپین با هدف تاثیر بر درک جامعه استفاده می‌کند. 4- تقویت حضور آنلاین برند: وقتی برند قرار است به حضور خود در فضای مجازی رونق ببخشد، از کمپین با هدف تقویت حضور استفاده می‌کند. 5- افزایش تعامل: وقتی برند می‌خواهد ارتباط با مخاطبان را عمیق‌تر کند، کمپین با هدف افزایش تعامل اجرا می‌کند. 🆔 @newsboxdotir

✅ 5 راز روابط عمومی قدرتمند 1- داستان‌سرایی: هنر انتقال داستان برند به مخاطب 2- جلب مشارکت: ارتباط با خبرنگاران و فعالان صنعت و ترغیب آنها به ترویج داستان برند 3- شنیدن صدای مشتریان: مهم‌ترین نقطه‌ی ارتباط 4- بازاریابی محتوایی: پیش‌قدمی در نشر داستان برند 5- اندازه‌گیری دقیق: سنجش مرتب آمار فعالیت‌ها 🆔 @newsboxdotir