LexLine - информация / новости / полезные советы
Kanalga Telegram’da o‘tish
Полезная информация и новости для продавцов на Amazon. Обсуждение релевантных вопросов без спама. Отзывы о нас https://t.me/lexline_reviews Наш сайт https://lexline-team.com Отдать кейс в работу https://t.me/Lexline_bot
Ko'proq ko'rsatish1 459
Obunachilar
Ma'lumot yo'q24 soatlar
+17 kunlar
-830 kunlar
Ma'lumot yuklanmoqda...
O'xshash kanallar
Taglar buluti
Kirish va chiqish esdaliklari
---
---
---
---
---
---
Obunachilarni jalb qilish
Iyul '26
Iyul '26
+20
0 kanalda
Iyun '26
+37
0 kanalda
Get PRO
May '26
+20
0 kanalda
Get PRO
Aprel '26
+19
0 kanalda
Get PRO
Mart '26
+28
0 kanalda
Get PRO
Fevral '26
+22
0 kanalda
Get PRO
Yanvar '26
+29
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '25
+23
0 kanalda
Get PRO
Noyabr '25
+20
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '25
+20
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '25
+11
0 kanalda
Get PRO
Avgust '25
+22
0 kanalda
Get PRO
Iyul '25
+28
0 kanalda
Get PRO
Iyun '25
+35
0 kanalda
Get PRO
May '25
+27
0 kanalda
Get PRO
Aprel '25
+52
0 kanalda
Get PRO
Mart '25
+49
0 kanalda
Get PRO
Fevral '25
+25
0 kanalda
Get PRO
Yanvar '25
+23
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '24
+18
0 kanalda
Get PRO
Noyabr '24
+25
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '24
+23
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '24
+13
0 kanalda
Get PRO
Avgust '24
+16
0 kanalda
Get PRO
Iyul '24
+17
0 kanalda
Get PRO
Iyun '24
+17
0 kanalda
Get PRO
May '24
+18
0 kanalda
Get PRO
Aprel '24
+24
1 kanalda
Get PRO
Mart '24
+24
0 kanalda
Get PRO
Fevral '24
+38
0 kanalda
Get PRO
Yanvar '24
+64
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '23
+43
0 kanalda
Get PRO
Noyabr '23
+31
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '23
+30
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '23
+17
0 kanalda
Get PRO
Avgust '23
+21
0 kanalda
Get PRO
Iyul '23
+11
0 kanalda
Get PRO
Iyun '23
+16
0 kanalda
Get PRO
May '23
+59
0 kanalda
Get PRO
Aprel '23
+55
0 kanalda
Get PRO
Mart '23
+26
0 kanalda
Get PRO
Fevral '23
+28
0 kanalda
Get PRO
Yanvar '23
+23
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '22
+45
0 kanalda
Get PRO
Noyabr '22
+115
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '22
+40
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '22
+50
0 kanalda
Get PRO
Avgust '22
+65
0 kanalda
Get PRO
Iyul '22
+64
0 kanalda
Get PRO
Iyun '22
+75
0 kanalda
Get PRO
May '22
+77
0 kanalda
Get PRO
Aprel '22
+46
0 kanalda
Get PRO
Mart '22
+100
0 kanalda
Get PRO
Fevral '22
+98
0 kanalda
Get PRO
Yanvar '22
+130
0 kanalda
Get PRO
Dekabr '21
+63
0 kanalda
Get PRO
Noyabr '21
+100
0 kanalda
Get PRO
Oktabr '21
+155
0 kanalda
Get PRO
Sentabr '21
+215
0 kanalda
Get PRO
Avgust '21
+104
0 kanalda
Get PRO
Iyul '21
+92
0 kanalda
Get PRO
Iyun '21
+160
0 kanalda
Get PRO
May '21
+115
0 kanalda
Get PRO
Aprel '21
+150
0 kanalda
Get PRO
Mart '21
+235
0 kanalda
Get PRO
Fevral '21
+1 071
0 kanalda
| Sana | Obunachilarni jalb qilish | Esdaliklar | Kanallar | |
| 30 Iyul | +1 | |||
| 29 Iyul | 0 | |||
| 28 Iyul | +2 | |||
| 27 Iyul | +2 | |||
| 26 Iyul | +1 | |||
| 25 Iyul | 0 | |||
| 24 Iyul | 0 | |||
| 23 Iyul | +1 | |||
| 22 Iyul | +1 | |||
| 21 Iyul | 0 | |||
| 20 Iyul | +2 | |||
| 19 Iyul | 0 | |||
| 18 Iyul | +1 | |||
| 17 Iyul | 0 | |||
| 16 Iyul | 0 | |||
| 15 Iyul | +1 | |||
| 14 Iyul | 0 | |||
| 13 Iyul | 0 | |||
| 12 Iyul | +1 | |||
| 11 Iyul | 0 | |||
| 10 Iyul | +2 | |||
| 09 Iyul | 0 | |||
| 08 Iyul | 0 | |||
| 07 Iyul | +2 | |||
| 06 Iyul | +1 | |||
| 05 Iyul | 0 | |||
| 04 Iyul | 0 | |||
| 03 Iyul | 0 | |||
| 02 Iyul | +2 | |||
| 01 Iyul | 0 |
Kanal postlari
![[Успешный кейс] Сегодня расскажем как разблокировали аккаунт клиента, который обратился с блокировкой после неудачного прохож](data:image/jpeg;base64,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)
[Успешный кейс]
Сегодня расскажем как разблокировали аккаунт клиента, который обратился с блокировкой после неудачного прохождения видео верификации.
ℹ️ Аккаунт клиента был зарегистрирован на компанию, владельцем которой он является. В качестве контактного лица была указана его супруга. На интервью присутствовали оба. По итогам прохождения видео интервью аккаунт клиента заблокировали.
В ходе интервью клиент допустил несколько существенных ➡️ошибок в ответах и позиционировании. Он не смог назвать дату регистрации аккаунта, нормально не объяснил причину использования VPN и представлялся переводчиком, хотя фактически являлся владельцем бизнеса. Неуверенные и противоречивые ответы, а также неверная модель поведения вызвали у Амазон сомнения, которые привели к блокировке аккаунта.
📩Мы подготовили апелляцию, в которой подробно объяснили все ошибки сделанные на интервью, повторно предоставили все документы, которые запрашивал амазон для интервью, а так же предоставили дополнительные документы в качестве доказательств. Не с первой апелляции, но аккаунт клиента успешно разблокировали.
Если вы столкнулись с отказом после прохождения видеоверификации, напишите нам для оценки вашего кейса (мы посмотрим всю информацию и предложим вам оптимальный формат работы):
📱 Телеграм
| 2 | ![[Успешный кейс] Аккаунт клиента заблокировали за повторяющееся нарушение и использование чужих ТМ. Сам клиент закупал товар н](data:image/jpeg;base64,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){kind=small} [Успешный кейс]
Аккаунт клиента заблокировали за повторяющееся нарушение и использование чужих ТМ. Сам клиент закупал товар на ибей и перепродавал на амазон. Это усложняло кейс, т.к. инвойсов у клиента не было.
🟠Мы подготовили апелляцию, а так же дополнительные документы в качестве доказательств. В процессе амазон запросил инвойсы на новые товары не принадлежащие этим ТМ, но у клиента их не было и мы продолжили работу по снятию блокировки без инвойсов. Однако амазон продолжал отказывать по апелляции.
📩Нами было принято решение эскалировать кейс в вышестоящие департаменты Амазон. В результате эскалации мы получили письмо от амазон с запросом отправить повторно все документы через обычный канал для подачи апелляции в account health. Мы отправили нашу последнюю апелляцию и все подготовленные документы. В результате аккаунт клиента успешно разблокировали
Если вы столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь:
📱 Телеграм | 309 |
| 3 | ![[Регистрация аккаунта на Amazon] Еще одна успешная регистрация аккаунта для нашего клиента✅ ❗️Важно сделать всё правильно с с](data:image/jpeg;base64,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){kind=small} [Регистрация аккаунта на Amazon]
Еще одна успешная регистрация аккаунта для нашего клиента✅
❗️Важно сделать всё правильно с самого начала, так как на сегодняшний день регистрация аккаунта - это не просто заполнение анкеты.
Амазон анализирует сотни параметров: IP, устройство, адрес, даже фон на документах. Из-за одной неточности аккаунт может быть мгновенно заблокирован (часто без возможности восстановления). Об этом говорят сотни обращений клиентов после неудачной самостоятельной регистрации.
ℹ️ Мы знаем как избежать этих рисков (можно почитать в этом посте о проблемах после регистрации), потому что ежедневно разбираем кейсы тех, кто столкнулся с блокировками именно после самостоятельной регистрации или обращения к регистраторам, которые это делают массово и на потоке без соблюдения всех моментов безопасности и понимания как устроен Амазон.
Перед началом регистрации аккаунта мы проводим анализ предоставленных клиентом данных, которые будем использовать для регистрации аккаунта.
Далее проводим регистрацию и даем инструкции в процессе.
Зарегистрировать аккаунт с нами:
📱 Телеграм | 325 |
| 4 | [Новые услуги для Амазон -продавцов и e-commerce-бизнесов]
Мы расширяем перечень услуг и теперь помогаем не только решать проблемы после блокировки аккаунта или листинга, но и выявлять риски ДО ПОКУПКИ БИЗНЕСА, заказа товара и выхода на рынок.
1️⃣. Проверка Амазон - аккаунта и бизнеса перед покупкой
Покупка компании с действующим Амазон - аккаунтом может повлечь за собой риски, связанные с действиями прежних владельцев: related accounts, старые пользователи, адреса, платежные данные, поставщики, жалобы, нарушения политик и проблемы с документами.
В рамках проверки мы анализируем:
-- Account Health и историю уведомлений Амазон;
-- данные владельцев, адреса, телефоны и платежную информацию;
-- потенциальные связи с другими аккаунтами;
-- историю жалоб, блокировок и удалений листингов;
-- поставщиков, товары и бренды;
-- помогаем с подготовкой необходимых документов для покупки.
📁По результатам вы получите отчет с выявленными рисками и рекомендациями.
2️⃣. Проверка требований для запуска товара на Амазон
До производства или крупного заказа товара важно понимать, можно ли его продавать на выбранном рынке и какие документы Amazon может потребовать.
Мы проводим исследование продукта и определяем:
-- ограничения по категории и возможность размещения на Amazon;
-- применимые требования законодательства и Amazon;
-- необходимые испытания, сертификаты и отчеты лабораторий;
-- требования к маркировке, упаковке, предупреждениям и инструкциям;
📁По результатам вы получите отчет: какие документы необходимо получить, кто должен их выдать и на каком этапе запуска они потребуются.
3️⃣. Проверка продукта на патентные риски
Перед производством и запуском собственного продукта мы проводим предварительный поиск и анализ:
• utility patents;
• design patents.
📁По результатам вы получите перечень релевантных патентов, оценку выявленных рисков и рекомендации: можно ли двигаться дальше, стоит ли изменить конструкцию или дизайн либо провести расширенный анализ с привлечением патентного поверенного.
📱 Телеграм - для быстрой связи с нашей командой. | 377 |
| 5 | Продолжаем нашу серию постов. И сегодня разберем:
2️⃣. КАК НЕ ПОЛУЧИТЬ БЛОКИРОВКУ ЗА МАНИПУЛЯЦИЮ ОТЗЫВАМИ НА АМАЗОН
За последние несколько лет Амазон значительно усилил контроль за отзывами и действиями продавцов, связанными с их получением.
Сегодня аккаунт может попасть под проверку или получить ограничение не только из-за очевидного нарушения, но и из-за действий, которые продавец считает вполне безобидными.
Наиболее очевидные, но не теряющие свою актуальность нарушения:
🚩Самовыкуп собственных товаров или выкуп через сторонних подрядчиков.
🚩Просьба оставить отзыв о товаре или магазине за вознаграждение или возврат денег за товар.
🚩Просьба оставьте только положительный отзыв или «если что-то не так, напишите нам, а не в отзыв» – это манипуляция. Запрос на отзыв должен быть нейтральным, чтобы покупатель сам принял решение об оценке товара и продавца.
🚩Вкладыши в упаковку с товаром, которые имеют ссылки на другие источники, кроме Амазона, или в которых предлагается получить материальное вознаграждение за отзыв.
🚩Просьбы изменить отзыв взамен на что-либо. Это должна быть инициатива самого покупателя.
🚩Использование своего покупательского аккаунта для выкупа товара у прямых конкурентов и оставление негативных отзывов.
Также в последнее время даже легальные пути запроса отзывов через различные сервисы приводят к нарушениям. К примеру, автоматизация запросов на ревью, которая в некоторых случаях может связываться с одним и тем же покупателем несколько раз. Это расценивается как давление на покупателя. Настройка отправки запросов на получение только 4-5 звездочных отзывов - тоже считается косвенной манипуляцией.
Что делать, если листинг стал жертвой атаки конкурентов через отзывы?
На практике встречаются ситуации, когда продавец не совершал никаких нарушений, но всё равно сталкивается с проверкой со стороны Амазон.
Причина – подозрительная активность вокруг листинга.
Например:
• резкий рост количества отзывов за короткий период времени;
• большое количество однотипных отзывов;
• отзывы от аккаунтов покупателей, ранее замеченных в нарушениях;
В некоторых случаях подобные действия могут быть связаны с конкурентами.
Важно понимать: система Амазон в первую очередь реагирует на сам риск, а не на то, кто именно его создал.
Если активность выглядит подозрительной, лучше зафиксировать свою позицию заранее и обратиться в Амазон до того, как проблема перейдет в стадию проверки аккаунта или ограничений.
Например:
• проверить баер аккаунты, которые оставили отзывы. Скорее всего они будут без особой истории отзывов;
• написать покупателям через Buyer-Seller messaging system и попытаться узнать в чем могла быть причина. Вероятнее всего вам даже не ответят;
• найти паттерн в датах, формулировках отзывов и т.д..
Чем раньше вы это сделаете, тем выше шанс реальной проверки от Seller support.
Если Амазон выявил нарушение на вашем аккаунте, то обычно вы просто получаете уведомление от Амазон с требованием предоставить апелляцию, и при грамотно составленной апелляции шансы успешно пройти проверку очень высокие. В большинстве случаев первое нарушение прощается при хорошей апелляции.
Но важно понимать, что каждое следующее нарушение воспринимается Амазон уже как система, а не случайность, и может привести к блокировке аккаунта, снять которую будет сложнее, чем пройти первую апелляцию.
Если вы столкнулись с подозрительной активностью по отзывам, получили уведомление о возможной манипуляции отзывами или не уверены, как правильно выстроить коммуникацию с Амазон, наша команда поможет провести анализ ситуации, определить возможные причины и подготовить стратегию дальнейших действий. | 363 |
| 6 |  ℹ️ Амазон вводит новое обязательное требование для FBM-продавцов
Амазон официально объявил о введении новой обязательной метрики - Business Hour Delivery Rate (BHDR).
Если вы работаете по FBM и продаете Amazon Business клиентам в США, это изменение напрямую касается вашего аккаунта.
Что изменится:
➖ с 30 сентября 2026 года показатель BHDR должен быть не ниже 90%;
➖ если показатель окажется ниже, амазон сначала отправит предупреждение;
➖ если в течение месяца ситуация не улучшится, ваши FBM-офферы могут перестать отображаться для Amazon Business покупателей.
При этом:
🟢аккаунт не блокируется;
🟢FBA не затрагивается;
🟢ограничения распространяются только на продажи бизнес-клиентам через FBM.
Что такое BHDR?
Это процент заказов, доставленных в рабочие часы компании-получателя. Если доставка происходит после закрытия офиса, такая доставка ухудшает показатель.
Амазон рекомендует заранее проверить BHDR в Account Health и использовать:
- Amazon Buy Shipping;
- Shipping Settings Automation;
- Automated Handling Time;
- надежных перевозчиков.
Изменение опубликовано в официальном Announcement Seller Central и становится частью требований к FBM-продавцам. | 438 |
| 7 |  ➡️Многие наши клиенты столкнулись с проблемой, когда Амазон не принимает карточки ПриватБанка в Украине.
Банк блокирует платежи с подозрительных платформ. Соответственно при добавлении чардж метода Амазон не может верифицировать карточку и снять нулевую сумму.
✅Вопрос решается обращением в поддержку банка (онлайн через приложение Банка). Они предоставляют ссылку на отключение функции блокировки платежей с рискованных платформ. | 466 |
| 8 | ![[Очередные нововведения со стороны Амазон] Изменение функционала Customer Reviews "Effective immediately, the ability to init](https://cdn.tlmtr.io/_next/image?url=https%3A%2F%2Fn3.tlmtr.cc%2Fp%2F_M3LT2d_8DPd0V4yXdhWzb0qlqS-PHAsjBWesD5kEUGY%3Fty%3Dx&w=64&q=75){kind=small} [Очередные нововведения со стороны Амазон]
Изменение функционала Customer Reviews
"Effective immediately, the ability to initiate customer contacts on critical reviews has been removed."
-такое уведомление уже многие заметили на своих аккаунтах.
Раньше продавцы могли через раздел Customer Reviews связываться с покупателями, которые оставили 1-3 звезды, используя функцию Contact Customer.
Теперь Амазон убрал эту возможность, чтобы привести её в соответствие со своими Communication Policies.
ℹ️ Почему Амазон это делает?
Если посмотреть на изменения последних лет, то прослеживается очень чёткая тенденция.
Амазон последовательно ограничивает любые способы воздействия продавцов на покупателей после покупки.
Ранее уже были убраны:
• публичные ответы продавцов на отзывы;
• большинство проактивных сообщений покупателям;
• маркетинговые сообщения через Buyer-Seller Messaging;
• жёстко усилен контроль за review manipulation.
Теперь фактически убирается и последний инструмент, через который продавец мог первым написать покупателю после получения негативного отзыва.
Что, скорее всего, стоит за этим решением?
По нашему анализу политик Амазона за последние годы, причин несколько:
1. Борьба с манипуляцией отзывами
Формально функция Contact Customer создавалась для:
Courtesy Refund и Customer Support
Но на практике многие продавцы использовали её для попыток повлиять на отзыв.
Например:
• предложение компенсации;
• бесплатной замены;
• скидок;
• дальнейших переговоров после открытия контакта.
Для Амазона это всегда была зона риска.
2. Защита независимости отзывов
Последние несколько лет Амазон вкладывает огромные ресурсы в защиту системы отзывов.
Компания прямо заявляет, что отзывы должны отражать исключительно мнение покупателя и быть свободными от любого внешнего влияния.
С точки зрения Амазона даже добросовестный контакт продавца после негативного отзыва может рассматриваться как потенциальное давление на покупателя.
3. Снижение количества жалоб покупателей
Если почитать обсуждения самих покупателей, многие жаловались на ситуацию, когда после негативного отзыва продавец начинал переписку под видом решения проблемы.
Для части покупателей это выглядело как:
"Я оставил отзыв, а теперь продавец пытается убедить меня изменить его."
Амазон традиционно становится на сторону покупателя в подобных вопросах.
4. Полный контроль коммуникации
Амазон давно движется к модели:
Покупатель сам решает, хочет ли он общаться с продавцом.
Именно поэтому в уведомлении указано:
"You can still respond when customers contact you first via the Messages."
То есть контакт не запрещён полностью.
Но инициатива теперь должна исходить от покупателя.
Что это означает для продавцов?
В новых реалиях основной фокус необходимо смещать на предотвращение негативного опыта ещё до того, как покупатель оставит отзыв.
Судя по последним изменениям, Амазон продолжит усиливать контроль над коммуникацией между продавцами и покупателями, поэтому компаниям, работающим на площадке, важно делать ставку не на реакцию после возникновения проблемы, а на её своевременное предотвращение. | 545 |
| 9 | Друзья!
Ежедневно получаем от продавцов много вопросов касательно блокировок, безопасности работы и минимизации риска получения того или иного бана.
Поэтому решили выпустить серию постов «Как не получить бан за …».
Сегодня начнем с этой темы:
1️⃣.КАК НЕ ПОЛУЧИТЬ БАН СРАЗУ ПОСЛЕ РЕГИСТРАЦИИ НОВОГО АККАУНТА НА АМАЗОН
По каким причинам новый аккаунт чаще всего получает блокировку:
1. ➡️Связь с ранее заблокированным аккаунтом (Related Accounts)
После неудачной регистрации или не пройденной верификации, продавец решает повторно зарегистрировать аккаунт, но уже на члена семьи или друга.
Амазон обнаруживает связь между аккаунтами и считает, что продавец пытается обойти ограничения. Часто связь находят по техническим параметрам: сеть, IP, Wi-Fi.
Поэтому, если вы приняли решение повторно регистрировать аккаунт на другие данные, убедитесь, что абсолютна вся информация будет уникальной, в том числе и технические данные для входа и верификаций.
2. ➡️Смена данных на аккаунте после регистрации
Через несколько дней/недель продавец начинает менять на аккаунте информацию: счета, карты, адреса, точки входа и т.д.
Это сразу триггерит систему Амазон и запускает проверку. Часто все заканчивается довольно серьезной блокировкой с подозрением на продажу или передачу аккаунта третьим лицам.
Такое еще часто случается после покупки аккаунтов.
3. ➡️ Долгая неактивность на аккаунте после регистрации
Если после регистрации аккаунта вы не готовы приступить к продажам в течение первых дней или недель, лучше отложите регистрацию.
Все чаще к нам приходят клиенты с блокировками аккаунтов, которые они регистрировали самостоятельно, но после регистрации долгое время ничего на них не делали.
Как только они возвращаются к аккаунту, Амазон их блокирует за подозрение в продаже/передаче или вообще Fake ID.
4. ➡️ Неправильно заполненная информация в процессе регистрации
Самая частая и серьезная проблема - это указание адреса регистрационного агента вашей компании, как бизнес адреса аккаунта.
Этот адрес не является вашим бизнес адресом. Он может быть указан как oficial registered address в сертификате, но Амазон не верифицирует ваш адрес по сертификату.
Если приходит запрос на Utility bill, вы не сможете предоставить документ на такой адрес.
Попытки его отрисовать закончатся плохо, т.к. Амазон понимает, что на такой адрес подобный документ не получить.
Если вы столкнулись с блокировкой аккаунта и не знаете, что делать дальше, напишите нам.
Мы поможем разобраться в причинах блокировки, оценим перспективы восстановления и честно скажем, какие варианты доступны именно в вашем случае.
Если восстановление аккаунта невозможно, а регистрация нового аккаунта действительно является лучшим решением, мы также можем помочь пройти этот процесс правильно.
За годы работы мы сопровождали множество регистраций и хорошо понимаем, какие риски чаще всего приводят к повторным блокировкам уже на старте.
📱 Телеграм - для быстрой связи с нашей командой. | 446 |
| 10 | [Успешный кейс]
Разблокировка аккаунта по причине RELATED
Суть кейса была в следующем: на оба аккаунта ранее были выданы права на один и тот же бренд, других видов связи обнаружено не было.
Здесь важно понимать: сам по себе доступ к одному и тому же бренду не всегда автоматически означает нарушение. У бренда могут быть дистрибьюторы, партнеры, сотрудники или другие лица, которым законно предоставлен доступ к Brand Registry.
ℹ️ Но если один из связанных аккаунтов уже заблокирован, наличие общего бренда становится серьезным фактором риска. На практике такие аккаунты часто связаны не только брендом. Дополнительно могут быть общие user permissions, склады, сотрудники или поставщики. И уже совокупность таких факторов значительно повышает риск блокировки.
🚩Отдельный риск возникает, когда после блокировки основного аккаунта продавец пытается “спасти” бренд и выдает права на Brand Registry другому активному аккаунту, чтобы продолжить продажи. Подобная практика также повышает риск related.
✅В работе с такой блокировкой очень важно устранить всю связь и грамотно ее объяснить. Мы смогли разорвать связь между аккаунтами, подготовили необходимую документацию и апелляцию. Аккаунт был разблокирован в кратчайшие сроки.
Если вы не можете решить какую-либо проблему, столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь:
📱 Телеграм | 429 |
| 11 | Почему Амазон использует стандартные ‘’отписки’’ и не дает конкретики в своих отказах и письмах?
ℹ️ Многие продавцы не понимают, почему Амазон отвечает шаблонными письмами и практически никогда не объясняет точную причину отказа или блокировки, именно поэтому воспринимают стандартные ответы Амазон как некомпетентность Seller Support.
На практике это не ошибка поддержки и не «нежелание помочь».
Это принцип работы самой системы Амазона.
1. Амазон специально не раскрывает внутреннюю логику проверок.
Если платформа начнёт подробно объяснять, какие именно сигналы привели к блокировке, продавцы смогут подстраиваться под систему, обходить проверки, адаптировать схемы под алгоритмы, скрывать реальные нарушения.
Именно поэтому большинство формулировок намеренно остаются общими.
2. Большинство решений принимаются не обычной поддержкой.
Во многих случаях решение формируется автоматически внутренними системами анализа риска. Сотрудники поддержки часто видят только ограниченную информацию и используют стандартные ответы.
Это один из самых непонятных моментов для продавцов.
Seller Support:
• не принимает решение
• не имеет доступа к внутренним комментариям и не видит полную картину.
3. Амазон смотрит на реакцию продавца.
Это важный момент, который многие недооценивают.
Часто Амзаон намеренно оставляет формулировки общими и размытыми, чтобы посмотреть:
• понимает ли продавец реальную проблему
• способен ли он провести анализ и выявить реальную причину возникновения проблемы
• умеет ли он управлять операционными рисками, контролирует ли свой бизнес
• может ли предотвратить повторение нарушения.
Именно поэтому шаблонные апелляции всегда отклоняются.
Что важно понимать продавцу:
Амазон редко говорит о проблеме напрямую, но почти всегда показывает направление, в котором нужно анализировать ситуацию.
🟠Поэтому при работе с блокировками важно не просто отправлять апелляции, а понимать, как именно Амазон оценивает риски внутри аккаунта и чего ждет от продавца.
Очень часто продавцы пишут апелляции, не устраняя реальную проблему, которую видит система.
Поэтому при любых ограничениях аккаунта важно сначала правильно определить причину и только после этого выстраивать стратегию восстановления.
Наш опыт работы с блокировками, а также глубокое понимание политик и принципа работы Амазон систем, позволяет выявлять реальные причины ограничений, даже в ситуациях, когда ответы Амазона выглядят максимально размыто и неконкретно.
Если вы не можете решить какую-либо проблему, столкнулись с блокировкой или у вас возникли другие проблемы с Амазон, пишите нам, будем рады помочь:
📱 Телеграм | 415 |
