Эмпатичный бизнес

Интересная закономерность: чем больше человек профессионал в чем-то, тем ему страшнее о себе заявлять. Он постоянно сам себе кажется несовершенным, недостаточно профессиональным. Отсюда – постоянная робость и сомнения, нужен ли мой опыт кому-то, скажу ли я что-то актуальное и важное и т.д. Отлично по этому поводу высказалась психолог Татьяна Мужицкая: "Дилетанты не боятся заявлять о себе, из-за этого в мире происходит страшное. Действительно прекрасные, тонкие, хорошие работы не попадают в мир, а мир вместо этого заполнен чудовищной попсой. А все потому, что вы профессионал и при этом жадина!" В общем, будьте профессионалами и при этом - не жадинами!

Если вы хоть раз организовывали офлайн-мероприятие до 100 человек, значит, точно знаете, что поиск адекватной площадки под это мероприятие – отдельное испытание. Речь сейчас преимущественно про Москву, однако, подозреваю, что в других городах дела обстоят еще хуже. 1. Воздух С ним почти всегда – катастрофа. На площадке будет либо просто душно, либо духоту пропустят через кондиционер, охладят и назовут свежестью. Учитывая, что участники на таких мероприятиях обычно усиленно работают головой и остро нуждаются в кислороде, проблема с воздухом выходит на почетное первое место. С ним – беда. 2. Еда Еды на площадке либо нет, либо конференц-залы отелей ревностно относятся к приглашенному кейтерингу, поэтому кормят своим. Тут тоже ждет куча сюрпризов. Дорого и далеко не всегда достойно. Как вам, к примеру, кусок обычного хлеба и варенье на кофе-брейк? А в конференц-пакетах бывает и такое… 3. Стулья Единственное, что можно сказать про стулья на площадке – они точно будут. Поскольку комфорта и сервиса в этом вопросе вам никто не обещал, скорее всего, к концу мероприятия участники их возненавидят. Когда менеджеру площадки объясняешь, что на таком стуле невозможно сидеть дольше 20 минут, он удивленно на тебя смотрит и говорит: «Но ведь все сидят!» 4. Оборудование Умирающий проектор, крякающий микрофон, медленный интернет, рваный экран с заплатками – все это уже воспринимаешь как неизбежность, а значит, как норму. «Но ведь главное, что все есть!» – вновь удивится менеджер площадки. И сделает большие глаза. 5. Цена Высокий ценник, увы, совсем не гарантия того, что первые четыре пункта будут решены. Единственное, что по-настоящему влияет на ценообразование площадки – локация. Чем удобнее, тем дороже. Ну еще с едой ближе к центру будет сильно получше. В остальном… А ведь в Москве каждый день проходят сотни бизнес-мероприятий. И каждый день кто-то ищет площадку, пытаясь определить, что в этот раз будет лучше, если участники задохнутся или останутся голодными. Недавно завтракал в отеле в Чебоксарах, там завтрак был по меню. Я выбрал сырники и попросил к ним сметану и малиновое варенье. – Из наполнителей можно выбрать что-то одно. Или сметана, или малиновое варенье, – холодно и грубо сказала официантка. – Давайте вы мне сметану добавите просто так, а за малиновое варенье я заплачу отдельно, – предложил я. Тут официантка прямо захохотала и сказала: «Вы что, так не бывает!» Вот с площадками для бизнес-мероприятий то же самое. Либо воздух, либо стулья удобные, либо еда вкусная, а чтобы и то, и то - так не бывает.

На деловом мероприятии в очередной раз попал на дискуссию, посвященную поколению Z (родившиеся с 1995 года по 2010). Со слов работодателей – с ними прямо беда! Они свободны, родились со смартфоном в руке, не признают авторитетов. Главный вопрос – как их мотивировать. Если собрать и подытожить социологический портрет поколения, получится вот что. - зеты менее склонны попадать в аварии - не участвуют в вечеринках - употребляют меньше алкоголя, чем представители других поколений - озабочены своим здоровьем - менее склонны к раннему сексу и беременностям - реже убивают друг друга Получается, что современный работодатель, который метит в эту аудиторию и ищет путь к ее лояльности, никогда больше не отделается мощным и сочным корпоративом раз в год, на котором все вышеперечисленное можно с чистой совестью провернуть. Реже убивают они друг друга, поглядите-ка! Осознанные какие.

Знакомая залила в дизельную машину полный бак 95-го бензина. Заправщик, который вставил бензиновый пистолет в бак с предупредительной надписью DIESEL развел руками: мы не обязаны контролировать. Что клиент просит, то и льем. Но заботливо поделился контактами выездного сервиса, который занимается экстренным сливом топлива из бака в аналогичных случаях. Оказалось, что ситуация вообще ни разу не единичная и клиенты с определенной регулярностью путаются и заливают вместо бензина дизель и наоборот. У кого-то две машины (и такая, и такая), кто-то продал дизельную пересел на бензиновую и по привычке залил дизель. Получается, что в 2024 году, когда мы на серьезных щщах обсуждаем угрозу от проникновения в жизнь искусственного интеллекта, кто-то в мире каждый день путается и заливает вместо дизеля бензин? Если есть тут люди, как-то связанные с АЗС, подскажите – правда что ли нет никакой защиты от дурака в этой ситуации? И не будет ли это малюсеньким, но УТП для той сети АЗС, которая гарантирует клиенту, что у них такая ошибка – невозможна. Цифр на руках нет, но подозреваю, что количество тревожных клиентов, которые ни разу не путали топливо, но переживают об этом – облегченно выдохнут и скажут: «Ну, наконец-то, минус одна фобия».

Классика менеджмента – ставить в бизнесе цели. Классика менеджмента в квадрате – ставить в бизнесе цели измеримые и конкретные. Чем понятнее цель, тем проще ее достичь. И все вроде бы ровненько и логично, но есть нюанс. Оцифрованные цели вообще никого не драйвят. Не заводят, не возбуждают, не дзынькают. От оцифрованных целей лицо у сотрудников начинает стекать вниз. Как-то мне довелось работать с командой, которая придумала, что они хотят кратно вырасти в обороте. Делали за год свой вожделенный миллиард, а захотели три. И это была их оптическая иллюзия. Три миллиарда – звучит вроде неплохо, а сотрудникам в ту сторону не хочется не то, что бежать, даже лежать желания нет. И собственник в середине мероприятия честно признался, что ему вообще фиолетово на самом деле, какой оборот будет в следующем году. И сказал хорошую фразу: «Давайте пересмотрим нашу годовую цель так, чтобы даже у бухгалтерии глаза загорелись». И тут очень простой, но важный совет: если вы фанат постановки целей в жизни и бизнесе и жить без этого не можете, постарайтесь хотя бы не ставить цель ради цели (сейчас это так модно делать, что аж тошно). Искусственная цель в десять раз хуже ее отсутствия.

Три родные сестры (на фото) решили построить семейный бизнес. Звучит, как начало для очень плохой истории, не так ли? Создавать бизнес с родственниками – идея так себе. У сестер Татьяны, Надежды и Ирины – богатый опыт. 11 лет они развивают производство десертов в Подмосковье. И за эти годы наступили на все грабли из возможных. Ниже – о тех самых граблях в семейном бизнесе. Этап 1 В начале пути семейный бизнес – это скорее плюс. Каждый участник с энтузиазмом отдает все, что имеет – знания, время, финансы. «Чужой» вряд ли будет работать бесплатно, а «свой» на старте включается без проблем. Этап 2 Совместные победы невероятно окрыляют. Мы – смогли! Создается ощущение, что мы вместе справимся вообще со всем. Этап 3 Вместе с победами приходит опыт. Принимать решения коллегиально становится все сложнее. И это вовсе не про финансы, а про то, кто «правее». И если в семейном бизнесе нет одного «вожака», за которым будет последнее слово, тогда это развилка для принятия решения. 1. Пересмотреть взаимоотношения 2. Поделить предприятие Этап 4 Мы выбрали второй вариант и разделили бизнес. Одна из сестер открыла собственное производство. Это особый период, который мы проживали несколько лет. Если озвучить те мысли одной строкой, получится что-то вроде: «Это невозможно, мы единое целое, это как резать по живому, мы теряем друг друга, это конец. И много восклицательных знаков!!!». Этап 5 Через рыдания и взаимные упреки мы смогли выстроить новые отношения. Пусть на разных производственных площадках, с разными юрлицами, но мы расставили приоритеты и остались семьей. Мы в первую очередь – сестры, а уже потом – все остальное. На осознание этого этапа ушло несколько лет. Этап 6 Теперь за месяц может несколько раз прилететь сообщение, вроде: «Машина не пришла, подкинь гофру?». Мы перешли в партнерство без конкуренции, оставаясь при этом родными сестрами и управляя разными производствами. Семейный бизнес – как и бизнес в целом – это ПУТЬ. Но если на этом пути есть место искренним отношениям, идти по нему гораздо проще.

Понравилось, как Novotel в Архангельске подталкивает клиента оставить чаевые горничной номера, упростив процесс до максимума. Одно действие смартфоном и ты имеешь возможность сказать спасибо за чистоту и похвалить себя, какой ты щедрый и заботливый. Не поленился, разыскал горничную по этажу, спросил как зовут. Оказалось, что реально Светлана и чаевые от постояльцев действительно получает. У каждой горничной своя именная бумажка с уникальным QR-кодом. Вообще, счастье, что и чаевые утекли в цифровую плоскость. Помните же в ресторанах эти номера телефонов официанток, написанных на бумажном огрызке, если ты хочешь оставить на чай за обслуживание, а налички при себе нет. И насколько все цивилизованно сегодня. Интересно, кому вы чаще всего оставляете чаевые? Есть какие-то неочевидные профессии? Например, оставить чаевые своему фитнес-тренеру – это правильно или зашквар? А педагогу по скрипке?

Последние полгода как из рога изобилия сыплются рекламные предложения всякой шизотерики. «Евгений, мы онлайн-школа психо-энергетической коррекции личности, хотим разместить рекламу в вашем телеграм-канале». Сначала я терпеливо всем отказывал и аргументировал, почему размещать такую рекламу не буду. Со временем просто стал игнорировать и перестал отвечать. Но если присмотреться, можно заметить, что гадалки, астрологи, тарологи и ворожеи приблизились к бизнесу лицом к лицу. 🔮 Кто был на СберФесте в прошлом году, тот точно помнит очередь людей к бизнес-тарологу. Она (очередь) по длине проигрывала разве что очереди на обед. 🔮 На другом бизнесовом мероприятии, посвященном теме лидерства, посреди зала стоял рекламный баннер от карьерного астролога. С посылом, что каждый сильный предприниматель должен иметь своего профессионального звездочета. 🔮 В марте соцсети облетела новость, что X5 Group открыли вакансию HR-таролога. От кандидата требовали уверенных навыков толкования карточных раскладов, владение видами колод Таро. До сих пор не понимаю всерьез это было или в шутку, но новость точно попала в сердце бизнесовой тусовки. Есть ощущение, что всем, кто сегодня учится на психологов, коучей, тренеров, нужно срочно все побросать и идти изучать астрологию или на худой конец мастерски овладеть гаданием на картах. Ведь чем хуже просматривается контур ближайшего будущего, тем выше появляется потребность переложить ответственность за принятое решение на кого-то «более взрослого и более всемогущего». В общем, рекламировать эти услуги точно не буду, а вот наблюдаю за происходящим с огромным удовольствием. Гарантирую, что скоро появятся предложения по типу: «Проведу стратегическую сессию для вашего бизнеса с кадилом».

Беседуем с Андреем, начинающим предпринимателем из Бийска (небольшой городок в Алтайском крае). У Андрея несколько точек по продаже разливного пива. Андрей: – В прошлом году проводил лотерею среди покупателей, очень хорошо сработало. При покупке от 250 рублей клиенту выдавался лотерейный билетик, а потом в назначенный день провели розыгрыш призов. Средний чек за этот период вырос в два раза и частота покупок увеличилась. Я: – Да, это эффект «Поле чудес». Когда есть шанс что-то ценное выиграть, клиент готов даже свою модель потребления изменить. За какие подарки люди боролись? Андрей: – Да так, по мелочи. Главный приз был – курица-гриль.

Даже в мультимедиа системе «Аэрофлота» – обучающий курс о том, как жить с маркетплейсами здорово. Малыш, торгуй на WB, ну или хотя бы открой свой пункт выдачи заказов, ну, открой! Хватит работать на дядю, займись уже БИЗНЕСОМ. В противовес всеобщему помешательству – наша недавняя беседа с Артемом Бобцовым о том, почему открывать сегодня ПВЗ – дурная идея. 🎙Три с половиной года назад я открыл первый пункт. На открытие ушло 400 тысяч рублей (ремонт, мебель, аренда). Он окупился за 3 месяца. Сейчас я управляю сетью ПВЗ из 55 объектов в Москве и области. Последний новый пункт мы открыли в сентябре прошлого года (расчетный срок окупаемости 2,5 года) и с тех пор больше не открываемся. Реклама говорит вам: открой ПВЗ без паушального взноса, без стартовых инвестиций, достаточно только желания и получай пассивный доход сидя на мальдивском пляже. На самом деле ПВЗ сейчас – это крайне сложный и малодоходный бизнес. 🔴ПВЗ уже на каждом углу. Это можно видеть невооруженным глазом. В одной многоэтажке бывает два ПВЗ одного и того же маркетплейса. Есть поселки с 3-4 тысячами жителей, в которых по 10-12 точек. 🔴Стоимость открытия пункта выросла в 3 раза за 3 года – подорожало все. А доходность ПВЗ наоборот – снизилась. 🔴Сами маркетплейсы резко снизили программы субсидирования открытия новых пунктов и свели к минимуму места на карте, где они разрешают открыть пункт. Если вы все же надумаете открывать, то: 👉готовьте минимум 1 млн рублей на запуск, а если это ремонт "с бетона" в новостройках, то все полтора. 👉будьте готовы что не сможете найти и обучить сотрудников. Никто не хочет работать за 30-35 тысяч в месяц, все идут в курьеры за 100-150 тысяч. Поэтому работать 7/7 придется самому. 👉вас замучают претензиями от маркетплейсов, платить надо за каждый чих. В месяц мы получаем по 20-30 претензий на каждый ПВЗ – так маркетплейсы борются с недобросовестными поставщиками контрафакта и с жуликами клиентами, подменяющими вещи. В логике маркетплейсов наказать ПВЗ правильнее, чем клиента. Как говорится, просто для инфо.