Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

Несколько лет назад я думала, что маленьким клиникам придет когда то конец. Их задавит большой бизнес. Но... посмотрите на магазины у дома, они все еще работают, несмотря на то, что рядом гипермаркеты. Преимущество маленьких клиник в клубности, эмоциональной составляющей. Его там все знают, как и его историю болезни. Любят и ждут. Да, он может лечиться в крупной клинике, но по какому- то вопросу придет именно в вашу небольшую клинику, специализированную, где его уже знают или он может решить свою проблему "со своими". Давно замечаю, что и с внутренним маркетингом в маленьких клиниках дела обстоят лучше. Им не сложно прозвонить всех пациентов, напомнить, записать повторно, поговорить, спросить как дела. Или как себя чувствуете после манипуляции. А большие сети до сих пор гонятся за лидами... Упуская даже тех пациентов, которым назначено лечение/ диагностика, а они не пришли. ✅ Поэтому, думаю, что маленьким клинкам быть, но для успеха важны несколько факторов: 👉 специализация- вы должны быть лучшими в своем деле, не надо "все для всех", сфокусируйтесь на своем сильном направлении. Только нужно выстроить связки врачей, чтобы доводить пациента до законченного случая, а не отправлять в другую клинику. 👉 Сервис, лучше, чем в крупной клинике, действительно индивидуальный подход, каждый пациент не может быть потерян. 👉 Эмоциональная привязанность пациентов. Дружите с ними, знайте имена детей, клички животных, кто куда поступает, выпускается, женится... ✅ Получите эмоциональную лояльность пациентов и это будет вашим главным преимуществом.

Заметили, что нам все труднее работать, все сложнее подстроиться под пациентов, все дороже их привлекать, а вот для пациентов идет тренд упрощения жизни. 👉 Они не будут долго блуждать по сайту, если вы их стразу не "зацепите", у вас есть несколько секунд для этого. 👉 Не надо их "посылать" на сайт, они не будут там ничего искать, долго читать, они позвонят или напишут и спросят и не дай бог вы им быстр оен ответили... 👉 Они не хотят долго разбираться в проблеме, им нужно писать простым, доступным языком и покороче. 👉 Логистика пациента тоже должна быть максимально простой, они не любят, когда их гоняют по кабинетам. ✅ Когда думаете, что же еще сделать, просто подумайте, как еще упростить жизнь вашим пациентам, они будут вам благодарны.

Я скептически отношусь к глубинным интервью с тестовой группой. Ну... потому что они врут зачастую, у них коллективный разум в группе. И даже если не пользуются услугами частных клиник, с живостью будут обсуждать что вам сделать. 😎 Но тут не так все однозначно (как и во всем). Когда в медицину приходят маркетологи из других областей, например, IT, как в DocDeti и Docmed, то привносят в медицинский маркетинг новые (вернее уже старые) фишки и начинают их активно применять. Например, CostDev (костдевы)- серия глубинных интервью, которые проводят, чтобы протестировать жизнеспособность будущего продукта на потенциальных клиентах. Но не просто так, а еще добавляет MVP технологию (minimum viable product) - продукт который обладает минимальными, но достаточными характеристиками для первых тестовых потребителей, чтобы протестировать и решить, развивать его дальше или нет. ✅ В общем, берем новую идею или новый канал продвижения, делаем его на минималках (минимум средств и вложений). Например,  если решили ввести новую технологию или маршрут пациента, протестируйте на одном отделении/ филиале, прежде чем применить на всю сеть. Или повесьте рекламу в лифте одного- двух домой, а потом уже поймете, делать ли это во всех домах вашего района или города. Тестируем и параллельно проводим костдевы (опросы пациентов). И вот в такой связке, они будут работать.

Возвращаемся сегодня... Скоро продолжу писать про маркетинг:) А пока воспоминания о прекрасной неделе/ конференции/ Архызе/ термах/ фруктах/ прекрасных людях.... Я вам говорила, что моя Ника после таких поездок говорит, что лучше горы. чем море? 😂  Я ее теперь тоже очень понимаю.

Друзья, в июле пишу новый курс по личному бренду руководителя клиники. Программа готова, презентации тоже, осталось записать уроки и запустить в Школе Медицинского бизнеса. Хотите поучаствовать? 👉 Хотя программа и сверстана, с удовольствием приму предложения от публичных руководителей, поделиться опытом для курса. А может у вас есть какой-то секрет или наработка, которой вы хотите поделиться с другими руководителями. Это может быть интервью (задам вопросы) или ваша презентация. 😎 Вы станете еще более известным. А мы немного разбавим курс и повысим мотивацию учеников. Хотите принять участие? Пишите, всем отвечу.

В Архызе случайно попали на фестиваль бега. И с погодой повезло:)

Не буду комментировать даже. такие конференции я люблю:)))