CoMagic | Информация

Добрый день! С этого года мы будем публиковать всю информацию о работе наших сервисов только в техническом канале UIS. Подписывайтесь, чтобы оперативно получать новости👌

‼️ По нашим данным, 27-28 декабря 2023 года, возможно будет активирована обновленная система «Антифрод» для всех операторов связи‼️ Поскольку это новая система, операторам потребуется некоторое время, чтобы приспособиться к ней. Из возможных негативных последствий — временные перебои со связью. Мы подготовились заранее, провели все необходимые тесты на сегодняшний день. Однако нельзя исключить возможные проблемы полностью. Собрана и уже готова группа экстренного реагирования, которая будет 24/7 решать возникающие сложности и помогать клиентам. Какие действия следует предпринять? 🔵Не паниковать. Это изменение затронет всех операторов связи, поэтому переключение на другого оператора не решит проблему. 🔵Сообщать о возникающих инцидентах в службу поддержки. Детальные описания ситуаций помогут нам быстрее разобраться в проблеме и предпринять соответствующие меры. ‼️ 4959268686 или через форму «Заявка в Личном кабинете» 🔵Следить за обновлениями в наших новостных каналах. Мы будем публиковать все важные обновления и информацию о развитии событий: 🔗 https://t.me/uis_technology и https://vk.com/uiscom Еще раз повторим, у нас нет официальной информации и мы верим в новогоднее чудо. Но мы посчитали необходимым предупредить вас о возможных сбоях. Потому что не таких сюрпризов мы все ждали под Новый год.

🛠Работа сайта на данный момент восстановлена. Но мы не расслабляемся и продолжаем наблюдать.

Добрый день! ‼️Наш сайт находится под DDoS-атакой. Чтобы войти в Личный кабинет, используйте прямые ссылки для входа: - новый личный кабинет UIS: https://go.uiscom.ru/login/ - старый личный кабинет UIS: https://app.uiscom.ru/login/ - личный кабинет CoMagic: https://www.comagic.ru/authorization/ Все остальные сервисы работают в штатном режиме.

🛠 Проблема решена. Инженеры проводят мониторинг. Если у вас еще наблюдаются неполадки, сделайте заявку через личный кабинет или обратитесь в поддержку по телефону +7 495 926 86 86.

‼️ Проблемы с передачей данных о регистрации SIP-линий в ВАТС Уважаемые клиенты! Сообщаем о проблеме с передачей данных о регистрации SIP-линий через нашу ВАТС. Это может привести к некорректной обработке входящих и исходящих звонков, а также к появлению надписи «Sip-линия не зарегистрирована» в софтфоне UIS. Команда работает над устранением проблемы. Мы приносим извинения за возможные неудобства. Сообщим, как только ситуация будет исправлена. Спасибо за терпение и понимание!

Обновили интеграцию с «Яндекс.Метрика» С ее помощью вы можете максимально гибко настроить передачу данных. Вы сами решаете, по каким условиям передать данные в «Метрику» и сколько событий для передачи необходимо настроить. Например: - только качественные лиды с определенным тегом; - сделки, прошедшие определенный этап воронки; - только первичные обращения. Интеграция позволит максимально эффективно работать с автостратегиями в «Яндекс.Директ». А в «Яндекс.Метрике» — создать составную цель на основании всех переданных данных. При этом осталась функциональность передавать в «Метрику» звонки в специальную цель для дальнейшей работы с отчетами группы «Звонки». Читайте подробнее о настройке в нашем справочном центре.

Выгрузка Сводного отчета в XLSX Добавили возможность выгружать Сводный отчет в плоском виде. Теперь вы можете скачать отчет с группировкой данных или выбрать более привычный формат выгрузки в виде плоской таблицы при скачивании отчета в XLSX.

Интеграции с рекламными системами В новом ЛК добавили интеграции с рекламными системами Яндекс.Директ и VK Реклама. Теперь вы можете настраивать интеграции и анализировать эффективность рекламы в едином личном кабинете.

Уважаемые клиенты! ‼️ C 22:00 30 октября до 01:00 31 октября на сайте UIS будут проводиться плановые технические работы. Сайт будет недоступен. Доступы в ЛК будут работать по ссылкам: - новый личный кабинет UIS: https://go.uiscom.ru/login/ - старый личный кабинет UIS: https://app.uiscom.ru/login/ - личный кабинет CoMagic: https://www.comagic.ru/authorization/

Создание и настройка тегов Мы добавили в новую версию ЛК возможность тегирования, которая позволит вам самостоятельно определить, что такое качественный лид, разметить целевые и нецелевые лиды, разметить обращения по необходимым параметрам. Теги можно проставлять вручную, а можно использовать возможность автотегирования. Все теги можно увидеть в отчете «Обращения и цели», для удобства работы с ним доступен быстрый фильтр по тегам. Смотрите подробное описание и руководство по настройкам в нашем справочном центре.

Атака завершилась. Все работает штатно. Продолжаем наблюдать. Будем информировать вас по всем инцидентам.

Добрый день! ‼️Наш сайт под атакой. Чтобы войти в Личный кабинет, используйте прямые ссылки для входа. Для клиентов UIS: https://app.uiscom.ru/login/ Для клиентов CoMagic: https://app.comagic.ru/login/ Все остальные сервисы работают в штатном режиме.

Формулы в «Сводном отчете» Добавлена информация о формуле в столбцах «Сводного отчета». В настроенных по формуле столбцах мы поместили иконку. Наведите на нее курсор и посмотрите расчет каждого показателя отчета. Вы увидите все формулы, как преднастроенных столбцов отчета, так и кастомных. Это позволит сэкономить время при анализе отчета и оперативно понять, как рассчитан каждый конкретный показатель.

Фильтрация по номеру абонента В отчете «Обращения и цели» теперь нет необходимости удалять лишние скобки, пробелы и другие символы. Когда вы вставляете скопированный номер абонента в фильтр, они удаляются автоматически. Это позволит сэкономить время при поиске конкретного звонка.

Уважаемые клиенты! Хотим принести извинения, если вы столкнулись с недоступностью части наших сервисов на прошлой неделе. Мы хотим открыто и честно рассказать о причинах, наших действиях и последствиях недоступности сервисов UIS на прошлой неделе. Полный текст письма доступен по ссылке, а дальше — краткая хронология событий и наши выводы. Подведем итоги Из отрицательного: Частичная недоступность сервисов. 18 сентября 15:34 - 16:45 — 99 зарегистрированных обращений. Интеграция с Битрикс24: не передавалась часть звонков. 19 сентября 08:00 - 11:45 — 22 зарегистрированных обращения. Не передавались звонки в Битрикс24. 20 сентября 10:40 - 13:04 — 428 зарегистрированных обращений. Односторонняя слышимость, задержки в обработке запросов, показе информации в CRM и софтфонах. 21 сентября 10:17 - 15:47 — 13 зарегистрированных обращений. Периодически не активная интеграция с Битрикс24, не передавались данные. 20.09 16:00 - 12:27 21.09 — 7 зарегистрированных обращений. Не отображался список кампаний в настройках интеграции, не подключалась интеграция. 15:15 - 15:40 — 359 зарегистрированных обращений. Недоступно большинство сервисов из-за выхода из строя одного из серверов БД. С 15:40 критичные сервисы были введены в работу. С 16:11 восстановлен функционал совершения звонков из CRM. С 16:35 очереди были обработаны, информация подгружена в ЛК, уведомления отправлены. Начата масштабная проверка работы всех сервисов. Из положительного: — изменили архитектуру системы сервисов, увеличили стабильность, усилили систему фильтрации нежелательного трафика (DDos-атак); — вынесли интеграции с amoCRM и Битрикс24 на отдельные ресурсы и оградили от перегрузок сторонними сервисами; — нашли и исправили ошибку в конфигурации обеих интеграций с запасом на рост; — выполнили переход на резерв без потерь функциональности и данных; — успешно ввели ряд нового оборудования и мощностей. Наш план на ближайшее время: — Наблюдаем и тестируем все сервисы; — Проводим аудит и перебалансировку нагрузки внутри наших облаков; — Переходим на другой уровень эксплуатации с повышенной готовностью реагирования. «Мы не будем делать никаких резких движений. Сейчас наша главная задача — обеспечить бесперебойную работу сервисов в самый нагруженный сезон. Для этого мы проводим ревизию, перебалансировку, переводим все службы в режим быстрого реагирования. Отказываемся от крупных обновлений. Дальше в планах провести ряд работ для укрепления инфраструктуры и скорости устранения аварий». Дмитрий Белобородов, технический директор UIS. Еще раз приносим извинения и благодарим за то, что остаетесь с нами! Ваш UIS💙

Обучение по отчетам аналитики рекламы Напоминаем, что у каждого пользователя аналитики рекламы есть возможность работать с нашими преднастроенными отчетами — шаблонами. Мы создали шаблоны отчетов на основании самых часто используемых метрик наших клиентов. Теперь вы можете в удобное время изучить подробную информацию по работе каждого отчета c нашими рекомендациями. Для этого нажмите на кнопку «Обучение».

🛠 Работа всех наших сервисов восстановлена. Инженеры проводят мониторинг. Если у вас ещё наблюдается нестабильность в работе сервисов, обратитесь, пожалуйста, в техподдержку: +7 (495) 926-86-86.

Уважаемые клиенты! ‼️Сейчас фиксируем проблемы в доступности большинства сервисов. Все ресурсы задействованы. Боремся.

Дорогие клиенты! Причина найдена, локализована и ее влияние сведено к минимуму. Мы продолжаем наблюдать за ситуацией и готовы реагировать 24/7. Спасибо за поддержку и терпение!