سرمایه گذار موفق

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #مشتری 👈 مدیریت مشتریان ناراضی ➖ قسمت نهم ۱۰ - بیشتر شنونده باشید. فراموش نکنید که شما دو گوش و فقط یک دهان دارید، پس باید بیش از صحبت کردن به حرف‌های طرف مقابل گوش بدهید. ➖ اگر وقتی مشتری عصبانی است، قاطعانه به او پاسخ بدهید بدون شک وضعیت از کنترل شما خارج می‌شود و احتمال دستیابی به موفقیت در حل مشکل کاهش می‌یابد. ➖ اما اگر با دقت به صحبت‌های مشتری گوش بدهید، می‌توانید بفهمید که علت نارضایتی او چیست و اقدامات لازم را برای جلب رضایت او انجام بدهید. ۱۱ - به مشتری نشان بدهید که به او اهمیت می‌دهید. وقتی خشم مشتری فروکش می‌کند بازه‌ی زمانی کوتاهی وجود دارد که در آن مشتری مکث می‌کند تا نفسی تازه کند و این همان زمانی است که فرصت دارید تا با او ابراز همدردی کنید و به او نشان بدهید که او را درک می‌کنید. ➖ شما باید به مشتری نشان دهید که به او اهمیت می‌دهید و هر کاری که از دست‌تان بربیاید، برای حل مشکل او انجام می‌دهید. ➖ این ابراز نگرانی موجب می‌شود که مشتری با شما همراه شود و با این کار نیمی از راه را برای حل مشکل رفته‌اید. ➖ به این ترتیب تغییر قابل توجهی در رفتار مشتری به‌وجود می‌آید و می‌توانید شرایط را در جهت موفقیت و حل مشکل تغییر بدهید. ادامه دارد.... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #مشتری 👈 مدیریت مشتریان ناراضی ➖ قسمت هشتم ۸ - هرگز با مشتری بحث نکنید. قانون ساده‌ی ریاضیِ «منفی در منفی می‌شود مثبت» در اینجا به‌کار نمی‌آید. ➖ شما باید با برخورد مثبت و حرفه‌ای خود و آرام کردنِ مشتری خشمگین، از به‌وجود آمدن شرایط ستیزه‌جویانه جلوگیری کنید. ➖ تنها با درک دیدگاه مشتری و پیشنهاد دادن راه‌حل مناسب می‌توانید مشکل را حل و رضایت او را جلب کنید. ۹ - هرگز به مشتری نه نگویید. هرگز نباید از کلمه‌ی «نه» استفاده کنید، البته می‌توانید از شکل‌های دیگر آن مانند: «این امکان وجود ندارد»، «این کار را نمی‌توان انجام داد»، «ما این کالا را نداریم» و غیره استفاده کرد. ➖ مشتری‌ای که در حال گفت‌و‌گو با شماست، انتظار دارد بشنود شما چه کاری می‌توانید انجام بدهید تا مشکل او را حل کنید، نه اینکه انجام چه کاری ممکن نیست! ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #مشتری 👈 مدیریت مشتریان ناراضی ➖ قسمت هفتم ۶ - اجازه بدهید مشتری خودش را خالی کند. صبور باشید و اجازه بدهید مشتری شکایت خود را مطرح و عصبانیت خود را ابراز کند. ➖ وقتی خشم مشتری فروکش کرد می‌توانید برای حل مشکل و پاسخ دادن به پرسش او اقدام کنید. ➖ با قطع کردنِ صحبت مشتری فقط موجب خشمگین‌تر شدن او می‌شوید. ➖ وقتی مشتریِ خشمگین در نهایت نفس عمیقی می‌کشد، شما باید همان‌طور که قبلا گفتیم ابراز همدردی با او را شروع کنید. ۷ - مشکل را با مدیرتان در میان بگذارید. اگر مشکلی بارها و بارها تکرار می‌شود به‌جای آنکه هربار با آن مواجه شوید، در مورد بهبود فرایندها با مدیرتان صحبت کنید تا بروز آن مشکل در آینده به حداقل برسد. ➖ به این ترتیب بهتر می‌توانید به مشتریان ناراضی کمک کنید و در عین حال از استرس‌هایی که ممکن است در آینده پیش بیاید نیز جلوگیری می‌کنید. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #مشتری 👈 مدیریت مشتریان ناراضی ➖ قسمت ششم ۵ - راه‌حلی پیشنهاد کنید. در نهایت شما باید راه‌حلی را به مشتری ارائه کنید. ➖ البته این کار سختی است، زیرا همیشه راه‌حل پیشنهادی شما همان نتیجه‌ای نیست که مشتری انتظارش را داشته است. ➖ با وارد کردن مشتری در این روند و پیشنهاد دادن راه‌حلی برای رسیدن به توافقی دوطرفه، احتمال موفقیت شما در حل‌و‌فصل مسئله بسیار بیشتر خواهد بود. ➖ اگر راه‌حل شما مشتری را کاملا راضی نمی‌کند، از او بپرسید که با کدام بخش آن مشکل دارد و سپس راه‌حل میانه‌ای را پیدا کنید. ➖ نمونه‌هایی از جملات مناسب برای پیشنهاد راه‌حل: 📎 مشکل شما مسئله‌ای معمول و عادی نیست، ولی من قبلا هم با موارد مشابهی برخورد داشته‌ام و می‌توانم به شما کمک کنم. 📎 طبق تجربه‌ی من بهترین راه‌حل برای این مشکل …….. است. نظر شما چیست؟ 📎 من فورا این مسئله را بررسی می‌کنم و سعی می‌کنم بفهمم چرا چنین مشکلی برای شما پیش آمده است. 📎 چند راه برای حل این مشکل وجود دارد، ما فقط باید مناسب‌ترین راه را برای شما پیدا کنیم. 📎 می‌دانم که نمی‌خواهید صبح‌تان را این‌گونه بگذرانید و من می‌توانم این راه‌حل را به شما پیشنهاد بدهم. 📎 همیشه وقتی به مشتری پیامی منفی می‌دهید در مقابل پیام مثبتی هم به او بدهید. 📎 مثلا بگویید: «درست است که نمی‌توانم آن کار را برای شما انجام بدهم، ولی می‌توانم این کار را برای‌تان انجام بدهم.» ➖ گاهی توجه به نکات کوچک و کم‌اهمیت بسیار تأثیرگذارند، مثلا می‌توانید بگویید: «ممنونم که صبر می‌کنید تا مسئله را بررسی کنم.» یا «ممنونم که پشت خط منتظر می‌مانید تا برای حل این مشکل راهی پیدا کنم.» ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #مشتری 👈 مدیریت مشتریان ناراضی ➖ قسمت پنجم ۴ - با مشتری رابطه برقرار کنید. استفاده از بعضی عبارات همدردی مشتری را با شما بیشتر می‌کند. ➖ حتی وقتی مشتری از خدماتی که دریافت کرده عصبانی است، هیچ دلیلی وجود ندارد که از شخص شما عصبانی باشد. ➖ احتمالا این عبارت را در تماس‌های شکایت بسیار شنیده‌اید که: «می‌دانم شما تقصیری ندارید، ولی من از عملکرد شرکت شما ناراضی هستم.» ➖ شما می‌توانید با استفاده از عبارات مناسب با مشتری رابطه برقرار کنید و خشم، عصبانیت و رفتار پرخاشگرانه‌ی او را کاهش بدهید. ➖ نمونه‌هایی از جملات مناسب برای ایجاد ارتباط با مشتری: 📎 بیایید با کمک هم مشکل را حل کنیم. 📎 اگر شما راضی نباشید، من هم راضی نخواهم بود. 📎 من هم به‌اندازه‌ی شما متعجبم که چرا چنین اتفاقی افتاده است، بیایید ببینیم مشکل از کجاست. 📎 بیایید مطمئن شویم که نیاز شما در این موقعیت برآورده می‌شود. 📎 من ایده‌ای دارم؛ به من بگویید که در مورد این مسئله چه نظری دارید. ➖ جانبداری و حمایت از مشتری عصبانیت او را کاهش می‌دهد و همچنین موجب ترمیم اعتماد او به برند شرکت شما می‌شود. ➖ با این کار مشتری متوجه می‌شود که وظیفه‌ی شما کمک کردن به اوست. 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #مشتری 👈 مدیریت مشتریان ناراضی ➖ قسمت چهارم ۳ - توجه مشتری را به واقعیت‌ها جلب کنید. اگر خشم مشتری برخورد با مسئله را دشوار کرده است سعی کنید واقعیت‌ها را به او نشان بدهید. ➖ تشریح کردن وضعیت و بیان واقعیت‌ها آنها را تشویق می‌کند تا بر گفت‌و‌گوی خود با شما تمرکز و لحن تهاجمی خود را کنترل کنند. ➖ به‌علاوه بهتر است به مشتری بگویید که قصد دارید چه اقداماتی را برای کمک به او انجام بدهید. ➖ درست است که شما به توانایی‌های خود اطمینان دارید ولی آنها در مورد شما و کارهایی که انجام می‌دهید، چیزی نمی‌دانند. ➖ نمونه‌هایی از جملات مناسب برای جلب توجه مشتری به واقعیت‌ها: 📎 اجازه بدهید بررسی کنم که آیا تمام اطلاعات لازم برای کمک به شما را در اختیار دارم یا خیر. 📎 این کار کمک می‌کند تا مطمئن شویم که من فرد مناسبی برای کمک به شما هستم. 📎 برای اطمینان از اینکه بهترین اقدامات لازم برای کمک به شما انجام می‌شود، می‌توانم از سرپرستم بخواهم با شما صحبت کند. 📎 آیا مسئله‌ی دیگری هست که لازم است بدانم؟ 📎 در اسرع وقت این کار را برای شما انجام می‌دهم. ➖ همیشه پیش از صحبت کردن به حرف‌های مشتری گوش بدهید، احتمالا آنها حرف‌هایشان را قبل از تماس آماده و تمرین کرده‌اند و با قطع کردن صحبت آنها موجب عصبانیت‌شان می‌شوید. ➖ پیش از کمک کردن به مشتری و برطرف کردن مشکل بپرسید آیا اشکالی ندارد که در مورد پرسش آنها تحقیق کنید. ➖ با این کار آنها متوجه می‌شوند که به حرف‌هایشان گوش می‌دهید، علاوه بر این موجب می‌شود اطلاعات اشتباه به مشتری ندهید. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #مشتری 👈 مدیریت مشتریان ناراضی ➖ قسمت سوم ۲ - همدردی خود را ابراز کنید. همدردی با مشتری مهم است، زیرا با ابراز همدردی به مشتری نشان می‌دهید که هرکسی در چنین شرایطی احساس او را خواهد داشت. ➖ چیزی که مشتری را به‌شدت خشمگین می‌کند این است که طوری رفتار کنیم که به او بفهمانیم بیش از حد واکنش نشان داده است. حتی اگر این‌طور فکر می‌کنید راه‌های بهتری برای عذرخواهی وجود دارد و نباید صرفا بگویید: "متأسفم". ➖ در واقع ابراز تأسف در بیشتر موارد راه جدیدی برای ابراز نارضایی به مشتری می‌دهد و ممکن است بگوید: "تأسف شما مشکل من را حل نمی‌کند". ➖ نمونه‌هایی از اظهار همدردی: 📎 من هم در شرایط شما همین احساس را داشتم، سعی می‌کنیم بفهمیم مشکل از کجاست. 📎 تجربه‌ی شما چیزی نیست که ما انتظار آن را داشتیم. 📎 می‌دانم که این وضعیت چقدر ناراحت‌کننده است، اجازه بدهید ببینم چگونه می‌توانم به شما کمک کنم. 📎 کاملا درک می‌کنم چه احساسی دارید. 📎 تشکر می‌کنم که توجه من را به این مسئله جلب کردید. ➖ سعی کنید متوجه شوید که نیازهای مشتری "فیزیکی" است یا "احساسی". ➖ در نیازهای فیزیکی، مشتری به این دلیل عصبانی است که چیزی را که باید از آن برخوردار می‌شده، دریافت نکرده است. ➖ برای این دسته از مشتریان باید از عباراتی مانند "اجازه بدهید بفهمم مشکل از کجاست تا ترتیبی بدهم که مبلغ کالا به شما بازگردانده شود." استفاده کنید. ➖ ولی اگر نیاز مشتری احساسی باشد، مشتری به این دلیل عصبانی است که شما احساس او را درک نکرده‌اید. ➖ برای این دسته از مشتریان از عباراتی مشابه این استفاده کنید: "می‌دانم ناراحت هستید، وظیفه‌ی من برطرف کردن مشکل شماست." 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #مشتری 👈 مدیریت مشتریان ناراضی ➖ قسمت دوم ▫️در ادامه فهرستی را ارائه می‌دهیم که شامل نکته‌های مهم و مثال‌هایی از چگونگی کمک کردن به مشتریان ناراضی و سپس راهنمایی‌هایی برای شماست تا بتوانید در برخورد با این مشتریان استراتژی شخصی خودتان را داشته باشید. ۱ - به مشتری اطمینان بدهید. نخستین و مهم‌ترین کار این است که به مشتری اطمینان بدهید که به حرف‌های او گوش می‌دهید. ➖ حتی اگر نمی‌توانید آنچه را می‌خواهند به آنها بدهید، دست‌ِکم کاری کنید اطمینان پیدا کنند که پیام‌شان به شما منتقل شده است. ➖ متأسفانه بسیاری از مشتریان تجربه‌ی خوشایندی از تماس با مراکز خدمات پس از فروش در شرکت‌ها و سازمان‌ها ندارند. ➖ شما باید نشان بدهید که به آنها توجه می‌کنید و واقعا قصد کمک دارید. ➖ نمونه‌هایی از جملات اطمینان‌بخش: 📎 کار درستی کردید که با ما تماس گرفتید. 📎 لطفا ابتدا ماجرا را توضیح بدهید تا بتوانیم برای شما راه‌حلی پیدا کنیم. 📎 لطفا هر چیزی را که فکر می‌کنید به این مسئله مرتبط است به من بگویید. 📎 کاملا درک می‌کنم که چرا این مسئله برای شما آزاردهنده است. 📎 مشکل شما نگران‌کننده است، باید بفهمیم چرا این اتفاق افتاده است. ➖ همیشه سعی کنید به مشتری نشان بدهید که به حرف‌هایش گوش می‌کنید. ➖ جنبه‌های انسانی مسائل را نیز به یاد داشته باشید؛ اگر مشتری مضطرب است با او همدردی کنید. ➖ وقتی مشتری ناراحت و ناراضی است، هیچ‌چیز بدتر از این نیست که به او بگویید: «رایانه قبول نمی‌کند» یا «شرایط و ضوابط چنین اجازه‌ای نمی‌دهد». 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #مشتری 👈 مدیریت مشتریان ناراضی ➖ قسمت اول ✍ مشتریان ناراضی معمولا نارضایتی و شکایت خود را از محصول یا خدمت مورد‌ِنظر با کارکنان و نمایند‌گان فروش شرکت درمیان می‌گذارند. ▫️اگر چنین اتفاقی برای شما رخ داد ناامید نشوید، زیرا شما نخستین کسی نیستید که مشتری بر سر او فریاد می‌زند و حتی گاهی او را به رفتارهای خشونت‌آمیز تهدید می‌کند. ▫️در این مواقع باید خونسردی خود را حفظ کنید و برای مقابله با چنین رفتارهایی تدبیری بیندیشید. ▫️در این مقاله توصیه‌هایی را به‌ همراه نکات، مثال‌ها و راهنمایی‌های لازم به شما ارائه می‌دهیم تا در مدیریت مشتریان ناراضی و برخورد با آنها در شرایط دشوار عملکرد بهتری داشته باشید. ▫️چگونه با مشتریان ناراضی برخورد کنیم؟ ➖ اگر می‌خواهید در کسب‌و‌کارتان موفق باشید باید چگونگی برخورد با مشتریان ناراضی و عصبانی‌ای که خدمات مورد انتظارشان را از شرکت شما دریافت نکرده‌اند، یاد بگیرید. ➖ پیش از ایجاد برنامه‌ای برای مواجهه با این موقعیت‌های دشوار، ابتدا باید سعی کنید که از دید مشتری نیز به مسئله نگاه کنید؛ شما نخستین فردی هستید که با مشتری ناراضی مواجه می‌شود و مشتری صرفا نارضایتی خود را در مورد شرکت بیان می‌کند و شکایت‌های او به شخص شما ارتباطی ندارد. ▫️مسئله را شخصی نکنید! در هر شرایطی هدف شما باید جلب رضایت مشتری باشد. ➖ اینکه چگونه به این هدف دست‌ می‌یابید به شما، توانایی‌ها و مهارت‌های ارتباطی‌تان بستگی دارد. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مشتری #انواع_مشتری 👈 ۱۰ نوع مشتری که هر کسب و کار باید بشناسد! ➖ قسمت پایانی ۹ - رها شده مادامی که معیارهای مشخصی داشته باشید خلاص شدن از دست مشتری‌ها ایرادی ندارد. ▫️برای مثال، به آن‌ها بگویید نمی‌توانید سطح خدمات موردنظرشان را با هزینه‌ای که در حال حاضر می‌پردازند فراهم کنید. ▫️از رد کردن مشتری‌ها نهراسید؛ در واقع، از خودتان بپرسید آیا مشتریان تخلیه‌کننده‌ی دیگری هم وجود دارند که لازم است رها شوند. ۱۰ - ایده‌آل این‌ها مشتریانی هستند که می‌خواهید و باید مدام به دنبال‌شان باشید. ▫️یعنی باید تعیین کنید چه کسانی هستند، نیازها و الویت‌های‌شان چیست، چگونه می‌توانید آن‌ها را جذب کنید. ▫️آقای هانسلمن نتیجه می‌گیرد درک کردن این امر که مشتریان ایده‌آل و مشتریان سایر تقسیم‌بندی‌ها، چه کسانی هستند، چارچوبی برای اقدامات بازاریابی‌تان فراهم می‌کند. ترجمه: تحریریه سایت کسب و کار بازده اسما حسنی منبع: گلوب اند‌ میل 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مشتری #انواع_مشتری 👈 ۱۰ نوع مشتری که هر کسب و کار باید بشناسد! ➖ قسمت پنجم ۷ - خاموش این آدم‌ها در گذشته مشتریان خوبی بودند اما به آرامی کنار رفته‌اند. ▫️اگر بتوانید به جای فرستادن ابزارهای بازاریابی معینی که احتمالا نادیده خواهند گرفت، گفتمانی با آن‌ها ایجاد کنید، نمایان‌گر یک فرصت هستند. ▫️ممکن است این گروه یک چالش باشد، اما معمولا بهتر است به جای کسب یک مشتری کاملا تازه، آنها را به بازگشت ترغیب کنید. ۸ - تخلیه‌کننده این مشتریان سودآور نیستند، پول و هم‌چنین زمان و انرژی‌تان را تخلیه می‌کنند. ▫️همین امر آن‌ها را به گروه مهمی تبدیل می‌کند که باید تشخیص دهید. ▫️اما آقای هانسلمن می‌گوید تحقیقات انجام شده از سویکی.ام.پی.جی نشان می‌دهد که نصف کسب‌وکارها قادر به شناسایی سودآورترین مشتریان، محصولات یا خدمات‌شان نیستند. ▫️قبل از کنار گذاشتن این گروه، سعی کنید آن‌ها را سودآور کنید. ▫️آیا کاری هست که برای آنها انجام می‌دهید و لزومی به انجامش نیست؟ ▫️می‌توانید قیمت‌ها را بالا ببرید؟ در غیر این صورت، باید آن‌ها را رها کنید. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مشتری #انواع_مشتری 👈 ۱۰ نوع مشتری که هر کسب و کار باید بشناسد! ➖ قسمت چهارم ۵ - ناامید وقتی کارها درست پیش نرود، ممکن است یک مشتری ناراضی گیرتان بیاید. ▫️شاید در گذشته خدماتی عالی فراهم می‌کرده‌اید اما آن را خراب کرده‌اید، یا شاید محصو‌ل‌تان با شرکت‌های دیگری که با مشتریان‌تان کار می‌کنند هم‌تراز نباشد. ▫️هانسل شما را تشویق می‌کند فرایندی ایجاد کنید تا در صورت ظهور ناامیدی‌شان با آن‌ها مقابله کنید. ▫️همان‌طور که هتل‌های ریتزکارلتون به کارکنان حرفه‌ای اجازه می‌دهد با صرف ۲۰۰۰ دلار یک مشکل را حل کنند. ▫️او پیشنهاد می‌کند برای پیدا کردن این ناامیدی در مشتری‌ها، این سوال را بپرسید:‌ ” آیا کاملا از آن‌چه انجام می‌دهیم رضایت دارید؟ “ در صورت راضی نبودن دلیل‌اش را جویا شوید. ۶ - سرخورده ممکن است مشتریان ناامیدی که مورد توجه قرار نمی‌دهید آزرده شوند و تجربه‌شان را به دیگران بگویند، همان‌طورکه وقتی خطوط هوایی ایالات متحده گیتار دیو کارول موسیقیدان کانادایی را شکستند، او از طریق یک ترانه‌ی پربازدید در یوتیوب، همین کار را کرد. ▫️هانسلمن می‌گوید: به هر قیمتی از به وجود آوردن مشتریان سرخورده پرهیز کنید. ▫️هرچه سریع‌تر با ناامیدی مقابله کنید و به صورت برخط، در تالارهای گفتگو، یا سایت‌های رده‌بندی و رسانه‌های اجتماعی مراقب‌شان باشید. ▫️اما هانسلمن هشدار می‌دهد که گاهی چنین مشتریانی آن‌چنان سرخورده خواهند بود که وقتی برای برگرداندن‌شان تلاش می‌کنید، توجهی نمی‌کنند. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مشتری #انواع_مشتری 👈 ۱۰ نوع مشتری که هر کسب و کار باید بشناسد! ➖ قسمت سوم ۳ - خوشحال از انتظارات این مشتریان فراتر رفته‌اید، و این امر معمولا از طریق تماس شخصی صورت می‌گیرد، گرچه در برخی بخش‌ها ممکن است فقط به معنی فراهم کردن به موقع چیزها همراه با یک لبخند باشد. ▫️اما شادی می‌تواند محو شود، حتی زمانی‌که تلاش بسیاری را صرف توجه به مشتری‌ها می‌کنید. ▫️انتظارات رشد می‌کنند و ممکن است نتوانید آن‌ها را برآورده سازید. ۴ - وفادار این دوستان انتظارات بالایی دارند و دائما تجربه‌ای عالی کسب می‌کنند، بنابراین دلیلی ندارد که جای دیگری بروند. ▫️آن‌ها به شرکت شما برمی‌گردند، بیش‌تر خرج می‌کنند و راجع به شما با دیگران صحبت می‌کنند. ▫️نکته‌ی کلیدی در این‌جا تداوم است. ▫️باید یک فرهنگ خدمت به مشتری خلق کنید، همان‌طور که زاپوس، آمازون و اپل این کار را کرده‌اند. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مشتری #انواع_مشتری 👈 ۱۰ نوع مشتری که هر کسب و کار باید بشناسد! ➖ قسمت دوم ۱ - بی‌علاقه آنها چیزی که شما فراهم می‌کنید را نمی‌خواهند و این لزوما چیز بدی نیست. ▫️شرکت‌های موفق روی مشتری‌هایی متمرکز هستند که خواهان محصول‌شان هستند، در حالی‌که شرکت‌های بی‌تمرکز به همه توجه می‌کنند. ▫️هانسلمن در مصاحبه‌اش گفت ”داشتن تعدادی مشتری بی‌علاقه اشکالی ندارد. ▫️با تلاش برای تغییر آن‌ها وقت‌تان را تلف نکنید.“ ۲ - جداافتاده شما این مشتری‌ها را برده‌اید اما آنها فاقد وفاداری هستند. ▫️شما را صرفا یک تامین‌کننده‌ی دیگر می‌بینند که گاهی می‌توانید کمک‌شان کنید. ▫️در واقع منطقا خوشحال هستند، اما هیچ خریدی ندارند. ▫️او در وب‌گاه منجمنت‌ ایشوز نوشت ”نتیجه، ریزش مشتری و مبارزه‌ی دائم برای جذب کسب‌وکار جدید است. ▫️کسب‌وکارهای مشتری‌محور واقعی این مشتری‌ها را شناسایی کرده و سخت تلاش می‌کنند روابطی را که ایجاد کرده‌اند، تقویت کنند .“ ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مشتری #انواع_مشتری 👈 ۱۰ نوع مشتری که هر کسب و کار باید بشناسد! ➖ قسمت اول ✍ در بازار کسب و کار همه جور مشتری پیدا می‌شوند. ▫️بعضی خوشحالند و بعضی ناراضی، بعضی وفادارند، بعضی جداافتاده. ▫️مشاور اندی هانسلمن می‌گوید در واقع ۱۰ نوع دسته‌بندی وجود دارد که می‌توان مشتری‌ها را در آن‌ها قرار داد، و بسیار حیاتی است که بدانیم کدام مشتری کجا قرار می‌گیرد. ▫️در این نوشتار انواع مشتری را به شما معرفی می‌کنیم. با ما همراه باشید. ▫️آقای هانسلمن، که در شفیلد انگلستان به طیف گوناگونی از کسب و کارهایی که به سرعت در حال رشد هستند مشاوره می‌دهد، ابتدا با آن‌ها کار می‌کند تا مشتریان‌شان را بر اساس آن‌که انتظار بالا یا پایینی دارند، و کیفیت تجربه‌شان با کسب و کار بالا بوده است یا پایین دسته بندی کنند. ▫️این کار یک ماتریس چهار قسمتی در اختیار او می‌گذارد: خوشحال (انتظارات پایین/تجربه‌ی بالا)، وفادار (انتظارات بالا/تجربه‌ی بالا)، ناامید (انتظارات بالا/تجربه‌ی پایین)، و ناراضی (انتظارات پایین/تجربه‌ی پایین). ▫️در حالی‌که این دسته‌بندی انواع مشتری، یک نقطه‌ی آغاز عالی است، او معتقد است با به کارگیری موارد زیر در تقسیم‌بندی انواع مشتری، می‌توانید حتی از این هم فراتر بروید: ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#افزایش_فروش ✍ برای افزایش فروش و سودآوری فقط کیفیت محصول مهم نیست. ▫️محصولات بسیار با کیفیتی تولید شده‌اند که ناشناخته مانده‌اند و به فروش نرفته‌اند. ▫️برای فروخته شدن یک محصول باید آن محصول دیده شود. ▫️شما باید کالا و یا خدمات با کیفیت مورد انتظار مشتریان هدف خود ارائه دهید و سپس آن را به مشتریان هدف خود بشناسانید و تا جایی که می‌توانید برند خود را در معرض دید آنان بگذارید تا در ذهن آنان جا بگیرد. ▫️قبل از اقدام به فروش به سوالات زیر پاسخ دهید: ۱ - مشتریان هدف من بیشتر در کجاها حضور دارند؟ ۲ - مشتریان هدف من چه برنامه‌هایی را تماشا می‌کنند؟ ۳ - علایق مشتریان هدف من چیست؟ ▫️ما تا جایی که می توانیم باید در معرض دید مشتریان هدف خود باشیم. 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مشکلات_فروش #فروش_موفق 👈 ۴ راه برای غلبه بر مشکلات فروش ➖ قسمت پایانی ▫️اشتباه نکنید! این‌ها مشتریان کودکی نیستند؛ آن‌ها فقط مشتریانی هستند که نمی‌دانند چگونه برای خرید تصمیم بگیرند. ▫️اگر فروشندگان در این وضعیت با کمک به مشتری، خرید را اداره نکنند، نتیجه‌ی کار، عدم فروش خواهد بود. ▫️وقتی مشتریان در تصمیم‌گیری خرید، سردرگم هستند، می‌توانید کارهای زیر را انجام دهید. ➖ برای کمک به آنها در پی بردن به نیازشان سوالاتی بپرسید: مشتریان بهتر می‌توانند در خرید خود تصمیم بگیرند، اگر به روشنی نیاز خود را بدانند. ➖ سوالاتی بپرسید تا پیش از مقایسه‌ی بین محصولات دریابید مشتری چه نیازی دارد. ➖ برای برطرف کردن سردرگمی در مقایسه‌ی محصولات به آن‌ها کمک کنید: در توان مقایسه کردن میان تولیدات، خود را ورزیده کنید. ➖ باید بتوانید تفاوت در ویژگی‌ها، منافع و شرایط فروش را به خوبی توضیح دهید. «چیزی به نام فروش راحت و فروش سخت وجود ندارد، آنچه هست فقط دو چیز است: فروش هوشمندانه و فروش احمقانه» چارلز براورد نویسنده: آذر جوزی - برگرفته از نوشته فردیناند فورنیس منبع: مدیر سبز 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مشکلات_فروش #فروش_موفق 👈 ۴ راه برای غلبه بر مشکلات فروش ➖ قسمت پنحم ۴. مشتری را در تصمیم‌گیری برای خرید کمک کنید. در بسیاری از موقعیت‌های فروش، خریداران فقط با یک منبع برای تهیه‌ی یک محصول یا خدمت سروکار ندارند. ▫️اغلب سازمان‌های تجاری از افراد تصمیم‌گیرنده در خرید می‌خواهند تا سه یا بیشتر از سه تهیه‌کننده‌ی رقیب را در فهرست خود داشته باشند تا به‌این‌ ترتیب تصمیم‌گیری به تهیه‌ی بهترین محصول یا خدمات در بهترین شرایط منتهی گردد. ▫️افراد در هنگام تصمیم‌گیری برای خرید، محصولات زیادی را از نظر می‌گذرانند و این کار به سادگی مقایسه کردن سیب‌ با سیب نیست، به همین دلیل ممکن است خریدار سردرگم شود. ▫️خانمی به من می‌گفت که خرید یک اجاق مایکرویو را به مدت سه سال به تاخیر انداخته است، زیرا در تصمیم‌گیری در اینکه کدام‌یک را بخرد مشکل داشته است. ▫️هر تولیدکننده ویژگی‌های اندک خاص خود را دارد؛ بنابراین هیچ دو اجاقی مثل هم نیستند. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#فروش_موفق #فروش 👈 چاشنی های فروش ✍ چاشنی های فروش همانند چاشنی های غذایی عمل می‌کنند که باعث خوشمزگی و مطبوع شدن غذا می‌شوند. ▫️یک چاشنی فروش خوب باید: ➖ متناسب با نوع کالا و خدمات باشد. ➖ در کوتاه مدت باعث افزایش فروش شود. ➖ در بلند مدت هم باعث خوش نامی برند تجاری شود. ➖ با هزینه کم ،بیشترین اثر گذاری را داشته باشد. ➖ به موقع عرضه شود و در زمان خاصی اجرا شود. ➖ به مصرف کننده نهایی و مشتری اصلی تعلق گیرد. ➖ با شخصیت مشتری سازگار باشد. ➖ در مکان مناسب اجرا و عرضه گردد. 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مشکلات_فروش #فروش_موفق 👈 ۴ راه برای غلبه بر مشکلات فروش ➖ قسمت چهارم ۳ - بر توانمندترین مشتریان متمرکز شوید. یک بار فروشنده‌ای را مشاهده کردم که سعی داشت نمونه‌ای از یک نوشیدنی گران قیمت را به مالک یک مغازه که مشتریان اصلی‌اش طالب محصولات ارزان قیمت بودند، بفروشد. ▫️فروشنده اصرار زیادی بر فروش کالای خود داشت، گرچه مالک سه بار اعلام کرد که در طی هفت سال کار خود هیچ مشتری‌ای از او نوشیدنی گران قیمت نخواسته است. ▫️این کار هدر دادن وقت و تلاش است. ▫️از وقت خود خردمندانه استفاده کنید و به فعالیت‌هایی بپردازید که بیشترین فروش را به توانمندترین مشتریان با بیشترین سود برایتان به ارمغان می‌آورد. ▫️مشتریان را قبل از آن که کالای خود را به آنان عرضه کنید، ارزیابی کنید، بهترین فروشندگان کسانی هستند که در ارزیابی احتمال خرید مشتری از طریق تلفن و قبل از قرار ملاقات، موثر عمل می‌کنند. ▫️مشتریان را دسته‌بندی کنید، سعی نکنید با همه‌ی مشتریان تماس بگیرید، پرونده‌هایی برایشان تهیه کنید تا در هر تماس بدانید با یک مشتری دارای احتمال خرید کمتر یا بیشتر صحبت می‌کنید. ▫️مشتریان خود را بر اساس حجم کار آن‌ها، تجربه‌ی استفاده از محصولات مشابه و استفاده کنونی از محصولات رقیب، دسته‌بندی کنید. ▫️وجوه اشتراک مشتریان پرخرید فعلی را مورد تحلیل قرار دهید. ▫️اگر دریافتید که شرکت‌های دارای ۵۰۰ کارمند یا بیشتر معمولا محصول شما را می‌خرند، این یک عامل توانمندی مشتری است. ▫️اگر لازمه استفاده از محصول شما آمادگی زیاد مشتری است، کسانی که از قبل محصول را خریدند، توانمند محسوب می‌شوند. ▫️از سوی دیگر، مشتریانی که از یک محصول رقیب برتر از محصول شما استفاده می‌کنند کم احتمال به شمار می‌آیند. ▫️با آنها که بیشترین احتمال خرید توسط آنان است، تماس بگیرید. ▫️اطمینان یابید مشتری به محصول شما نیاز دارد، صرف وقت و تلاش برای فروش کالا به مشتری‌ای که به آن نیازی ندارد، یک سرمایه‌گذاری بد از وقتتان است. ▫️اگر مشتری به محصول شما نیاز ندارد، با کس دیگری تماس بگیرید. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96