@tourismolog - Telegram kanali tavsifi - Туризмолог

Сейчас очень много пены вокруг трансформаций, происходящих в туризме. А в оном, как и во все времена, качество, качество и качество. Вот только качество чего❓ Сервиса? Да. А еще чего? Впечатлений, опыта. Тоже ДА❗️ Несмотря на тренд индивидуализации, всегда были, есть и будут туристы, которые не хотят или не могут заниматься самостоятельной организацией туров 👈 Им нужны туроператоры. Но какие? Которые все еще борятся за 100%-й сервис, в то время как (борясь за 100%-й сервис) нужно заботиться и о впечатлениях. Причем, на другие 100%⁉️ Паралогизм какой-то. Ведь не бывает других 100%-в 🤕 А вот оказывается бывает. Отличайтесь или сдохните. Лозунг в мировом маркетинге 90-х. Глядя на то, что предоставляет Сергей и чего требует от своих поставщиков, становится страшновато думать о будущем других туроператоров, Вернее операторов с другим подходом, с акцентом только на сервис, но не на впечатления. А оные теперь вместе тусуются 👫 Думайте о комфорте гостей, не перестает повторять Сергей Глуховеров, где бы вы с ним не пересеклись. Не о том, как им сэкономить деньги. На путешествиях не экономят, на них зарабатывают👆 И при этом все лайфхаки от Сергея в стиле кайдзен - стоят ничего, а аккумулируясь, эффект дают 200%-й 🚀

Hammasini ko'rsatish...

📌 Продолжаем публикацию записей выступлений с STF’24! МАСТЕР-КЛАСС Сервис на 200% от Сергея Глуховерова основателя тур-компании Travel Experts, члена правления КАТО. (Бишкек) Почему на 200%❓ Потому что сервисом на 100% уже никого не удивить. Путешествующие по ЦА, обычно, уже достаточно опытные и их не просто впечатлить какой-то достопримечательностью. Важно, чтобы тур был не просто переездом из точки 🅰️ в точку 🅱️, а стал настоящим experience, наполненным приятными сюрпризами. 🔸️ Как сделать стандартный тур эмоционально насыщенным и удивить самых искушенных туристов? 🔹️ Как улучшить сервисную составляющую турпродукта? Сергей Глуховеров делится своим уникальным опытом, идеями и сетом лайфхаков “взял и применил” 👈 👉 Ждем вас на Samarkand Tourism Forum'25! STF. Сверим часы? Время самаркандское Со-организатор Проект USAID по развитию предпринимательства и бизнес-среды

Hammasini ko'rsatish...

Сервис на 200%. Сергей Глуховеров | STF'24

Почему на 200%? Потому что сервисом на 100% уже никого не удивить. Туристы, которые путешествуют по всему миру, уже достаточно опытны и их не просто впечатлить достопримечательностями. Важно, чтобы тур был не просто переездом из точки А в точку Б, а стал настоящим путешествием, наполненным приятными сюрпризами. Как сделать стандартный тур более эмоционально насыщенным и удивить самых бывалых туристов? Как улучшить сервисную составляющую вашего тур продукта? Своим опытом в организации вау-эффектов в тупродуктах и турсервисе поделился основатель тур компании Travel Experts, член правления КАТО (Бишкек) Сергей Глуховеров. 🕒 STF. Сверим часы? Время самаркандское! 💡 О STF Ежегодное ключевое событие для профи тур-индустрии Центральной Азии, предоставляющее уникальную платформу для обмена знаниями и лучшими практиками. Способствует устойчивому развитию и инновациям в туризме стран Шелкового пути 🌐 Connect with Samarkand Tourism Forum Hop in our vibrant professional community on Telegram t.me/samarkandforum Join our journey on Facebook.com/samarkandforum Explore our Golden Moments on Instagram.com/samarkandforum Connect with our professional network on LinkedIn.com/showcase/samarkandforum 📧 По партнерству Для сотрудничества и возможностей партнерства, пожалуйста, свяжитесь с Михаилом Шамшидовым по адресу [email protected], Telegram/WhatsApp +998935003936 📌 Оставайтесь на связи Не пропустите наши последние события и инсайты в туризме Центральной Азии. Подпишитесь на наш YouTube канал и включите уведомления!

🔥 6👏 1

📌 Продолжаем публикацию записей выступлений с STF’24! МАСТЕР-КЛАСС Сервис на 200% от Сергея Глуховерова основателя тур-компании Travel Experts, члена правления КАТО. (Бишкек) Почему на 200%❓ Потому что сервисом на 100% уже никого не удивить. Путешествующие по ЦА, обычно, уже достаточно опытные и их не просто впечатлить какой-то достопримечательностью. Важно, чтобы тур был не просто переездом из точки 🅰️ в точку 🅱️, а стал настоящим experience, наполненным приятными сюрпризами. 🔸️ Как сделать стандартный тур эмоционально насыщенным и удивить самых искушенных туристов? 🔹️ Как улучшить сервисную составляющую турпродукта? Сергей Глуховеров делится своим уникальным опытом, идеями и сетом лайфхаков “взял и применил” 👈 👉 Ждем вас на Samarkand Tourism Forum'25! STF. Сверим часы? Время самаркандское Со-организатор Проект USAID по развитию предпринимательства и бизнес-среды

Hammasini ko'rsatish...

Сервис на 200%. Сергей Глуховеров | STF'24

Почему на 200%? Потому что сервисом на 100% уже никого не удивить. Туристы, которые путешествуют по всему миру, уже достаточно опытны и их не просто впечатлить достопримечательностями. Важно, чтобы тур был не просто переездом из точки А в точку Б, а стал настоящим путешествием, наполненным приятными сюрпризами. Как сделать стандартный тур более эмоционально насыщенным и удивить самых бывалых туристов? Как улучшить сервисную составляющую вашего тур продукта? Своим опытом в организации вау-эффектов в тупродуктах и турсервисе поделился основатель тур компании Travel Experts, член правления КАТО (Бишкек) Сергей Глуховеров. 🕒 STF. Сверим часы? Время самаркандское! 💡 О STF Ежегодное ключевое событие для профи тур-индустрии Центральной Азии, предоставляющее уникальную платформу для обмена знаниями и лучшими практиками. Способствует устойчивому развитию и инновациям в туризме стран Шелкового пути 🌐 Connect with Samarkand Tourism Forum Hop in our vibrant professional community on Telegram t.me/samarkandforum Join our journey on Facebook.com/samarkandforum Explore our Golden Moments on Instagram.com/samarkandforum Connect with our professional network on LinkedIn.com/showcase/samarkandforum 📧 По партнерству Для сотрудничества и возможностей партнерства, пожалуйста, свяжитесь с Михаилом Шамшидовым по адресу [email protected], Telegram/WhatsApp +998935003936 📌 Оставайтесь на связи Не пропустите наши последние события и инсайты в туризме Центральной Азии. Подпишитесь на наш YouTube канал и включите уведомления!

Сейчас очень много пены вокруг сервиса в туризме. А в оном качество, качество и качество впечатлений! Несмотря на тренд индивидуализации, всегда были, есть и будут туристы, которая не хотят или не могут заниматься самостоятельными путешествиями. Им нужны туроператоры. Но какие? Которые все еще борятся за 100% сервис, в то время как (борясь за 100%-й сервис неужно заботиться и о впечатлениях на другие 100% Отличайтесь или сдохните. Лозунг в мировом маркетинге 90-х. Смотреть на предложение тура глазами моих гостей. Я нагло знаю, что моя прога зайдет. Удобная схема «как добраться» повышает продажи. Думайте о комфорте гостей, а не о том, как им сэкономить деньги. На путешествиях не экономят, на них зарабатывают👆

Hammasini ko'rsatish...

Второй год подряд не попадаю во время Samarkand Tourism Forum на мастер-класс Евгения Зальберга . И второй год подряд смотрю запись и просто офигеваю, какой хардкор он даёт 🔥 А ведь до STF 2023 Женя не выступал публично. И вот прорвало. У чувака фанаты и он им второй год подряд объявляет о теме на следующий год. И они приходят, да что там - приезжают на него. И в отзывах об этом рассказывают ✍️ В STF мы считаем это своей успешной историей. Где мы привлекли не именитого спикера. А разлядели спеца, который уже у нас стал спикером. Плюс востребованным тренером 📈 Мораль такова - в эффективных проф. сообществах мы не только влияем на компетенции друг друга, но и можем принять участие в выборе совершенно новой траектории развития. Своего и коллег❗ Это очень важно в сегодняшнем мире, где ценно даже не столько уметь учиться, сколько переучиваться ☝️ Ссылка вначале поста на мастер-класс Зальберга соответственно в ‘24, а эта ▶️ с STF‘23 На STF’25 Евгений собирается говорить про обратную связь 👈 Рекомендую не только турлидерам и гидам, а вообще всем в услугах. На доходчивых примерах разбираются сложные ситуации. Где не только ответственность и эмпатия, а и мировоззрение требуются. Ну и не без психологии. Словом, все как у туризмологов 🤓

Hammasini ko'rsatish...

Работа с проблемными туристами. Евгений Зальберг | STF'24

В этом мастер-классе Евгений Зальберг (Нетания / Санкт-Петербург), опытный гид, турлидер и эксперт по качеству и конфликтологии в сфере туризма, детально разбирает сложные ситуации, с которыми сталкиваются организаторы путешествий и туристы. Евгений делится своим богатым опытом работы в американской тур-компании и российских IT-проектахв туризме, обучая слушателей правильному подходу к решению конфликтов и недоразумений. Что делать, когда турист недоволен чем-то? Как реагировать на эмоции, выраженные открыто и демонстративно? Какова правильная стратегия поведения в конфликтных ситуациях, чтобы не только спасти отпуск гостя, но и улучшить его впечатления от путешествия, сохранив при этом свою репутацию и гарантируя получение хороших отзывов? Через анализ конкретных кейсов и примеров поведения туристов, Евгений научит вас выявлять причины недовольства и эффективно работать с каждой специфической ситуацией, предоставляя ценные советы и рекомендации для решения самых сложных проблем. Погрузитесь в мир туристического менеджмента и конфликтологии вместе с Евгением Зальбергом, и обогатите свой профессиональный инструментарий неоценимыми навыками общения и урегулирования конфликтов. 🕒 STF. Сверим часы? Время самаркандское! 💡 Об STF Ежегодное ключевое событие для профи тур-индустрии Центральной Азии, предоставляющее уникальную платформу для обмена знаниями и лучшими практиками. Способствует устойчивому развитию и инновациям в туризме стран Шелкового пути 🌐 Connect with Samarkand Tourism Forum Hop in our vibrant professional community on Telegram t.me/samarkandforum Join our journey on Facebook.com/samarkandforum Explore our Golden Moments on Instagram.com/samarkandforum Connect with our professional network on LinkedIn.com/showcase/samarkandforum 📧 По партнерству Для сотрудничества и возможностей партнерства, пожалуйста, свяжитесь с Михаилом Шамшидовым по адресу [email protected], Telegram/WhatsApp +998935003936 📌 Оставайтесь на связи Не пропустите наши последние события и инсайты в туризме Центральной Азии. Подпишитесь на наш YouTube канал и включите уведомления!

🔥 7👍 1

File unavailableShow in Telegram
File unavailableShow in Telegram
File unavailableShow in Telegram
File unavailableShow in Telegram

Вчера провел мастер-класс на актуальную тему Experience Economy для студентов факультета туризма в университете Amity в Ташкенте 👨‍🏫 Названная мной To VX or not to VX преза отрабатывается с 2020-го. Однако, очень понравилась включенность студентов 🔛 Минимум пустых глаз. Ребята прямо хватали тему. Оказалось, что по меньшей мере двое совмещают учебу с работой в отелях с международным менеджментом 👍 Плюс три молодых преподавателя не просто отсидели, а очень внимательно (и по-индийски проницательно) слушали. Потом подошли, сконнектились в инсте 🇮🇳 В общем, давно не получал такого удовлетворения от работы в академ-среде. Может повезло. А может просто места знать надо ☺️

Hammasini ko'rsatish...

🔥 14❤ 6👍 3👏 3

Не отпускает недавний ренейминг экс-ЮНВТО Может конечно в этом и нет никакого глубокого смысла. Ребрендинг как ребрендинг, не впервые, кстати, за их историю😶 Но, с другой стороны, коли такая консервативная организация переходит от сухой аббревиатуры UNWTO на понятное и на-человечьем UN Tourism, то может всем пора пересмотреть свой вокабуляр? 📋 Не как самоцель. Профилактически. Ведь мы думаем словами. А значит, от слов, которыми мы говорим и думаем, зависят и ауткамы. То есть не что, а скорее, как мы делаем то, что делаем 🤔 К примеру, эволюция слова: клиент (эпоха послевоенного масс-туризма) - турист (организованные туры в группах) - путешественник (самостоятельный, или нишевые мини-группы) - гость (эпоха впечатлений, т.е. наше время). А теперь вспомните, как вы называли своего последнего <…сюда вставить>❓ Не загнездилось-ли где-то глубоко в лексиконе господствующее клише из прошлого⁉️ А ведь сколько разных вещей можно называть по-новому, иммерсивно. Мероприятия - событием, тур - путешествием, смотреть - получать впечатления, проехать - получить опыт и тп. Аудит требуется везде - от описаний на сайте и программ до емайлов и вербальных коммуникаций 🗣️ А значит и устраивать/ организовывать/ упаковывать тоже в духе времени 👈 Шальная мысля - а что, если бы вместо UN Tourism было бы UN Experiences? Вот было бы в духе времени. Ведь туризм уже сейчас слово устаревшее. Во всяком случае в B2Cшной истории, где рулит experience 🛞 Хотя, для международной организации и такая трансформация - зачет. А вот малому бизнесу расслабляться не стоит. Всё течёт, всё меняется. И нейминг со словами тоже☝️

Hammasini ko'rsatish...

We are now UN Tourism

The world keeps changing And so do we Tourism can move the world in a positive direction That’s why today, we are starting a journey We are transforming tourism for a better world Tourism should work for people and communities It should be an agent of change and prosperity And accessible Responsible And sustainable agent We are evolving as well We are now UN Tourism A brand that wants to shape the world Around humanity Let’s start building new and stronger connections Uncharted Unexpected Unlimited Unseen Unknown Unlock Unleash United Let’s engage cultures, citizens and the world at large Let’s be UN tourist Let’s feel again the thrill of a world to be discovered

👍 7❤ 3🔥 1🤔 1

Мы - центральноазиаты Именно такой настрой и состояние духа вайбили и откликались на недавнем Samarkand Tourism Forum 2024 Слыша и читая отзывы, возникает сквозная мысль - это же эдакое воплощение мечты о глобализации на региональном уровне, в пределах тур-индустрии (хотя, учитывая мультипликатор, где они, её пределы!?) 🌐 На 3-м STF мы, команда организаторов, для себя запруфили гипотезу о том, что туризмологам ЦА нужно пространство, где все одинаково чувствуют себя как дома, братаются и партнёрятся в кругу единомышленников 🫂 Контент, организация, развлекуха - это всё не обсуждается. Это по-дефолту должно быть на непрерывно-улучшаемом топ-уровне 🔝 Но этот топчик на 90% решается подготовкой (коя забирает в течение двух+ месяцев всё время, что заметно по тому, сколько я здесь пишу 🙄) А вот эффективный нетворкинг и его фасилитация происходят на самóм мероприятии. И здесь нам удалось добиться чего-то, чего нет на других конфах. Во всяком случае в туризме 🎯 Участник STF’24 (спикер STF’23) Александр Машков, эксперт по сервису и гостеприимству🇺🇿: То, чем вы занимаетесь – это объединение людей. Посмотрите, все мы разные. У каждого своя страна, свой менталитет, свои привычки, особенности. И все мы объединились в эти три дня. Спасибо тем кто это придумал и создал. Вы порвали границы. Вы порвали мир. Вы объединили шарик в одну точку. И на одной точке было большое количество очень серьезных, знаковых, умных, эрудированных, интеллигентных людей, «профессоров» своего дела! Друзья, это не хвастовство. Меньше всего сейчас хочется хвалиться успешным STF’24, потому-что впереди невероятное количество вызовов. Но чувство удовлетворения в том, что удалось создать радостные моменты для 260+ людей - это не отнять 😅 Хочу поблагодарить со-основателей, команду, партнеров и контрибьюторов, благодаря которым мы смогли. И сможем вновь ✊ Гляда в неформальной обстановке на трех основателей Форума, спикер Мария Крылова, MICE эксперт из Москвы, в сердцах воскликнула: Что вас вообще может объединять? 😲 Вот это и объединяет бишкекца, ташкентца и самаркандца - Мы - центральноазиаты Наша миссия - вместе сделать наше пространство Шелкового пути процветающей туристской дестинацией 💫

Hammasini ko'rsatish...

🔥 11

Вот как это было вчера вечером на STF’24 MeetUp 🎉 Задача мероприятия выполнена на 💯 Лед растоплен, все передружились и переобнимались 🫂 ‼️ Друзья, поддержите YouTube канал STF 📌 Подпишитесь! Пригодится. Ведь скоро здесь начнут появляться трансляции тех секций, на которые вы очень хотели попасть, но не успели 👈 И не стесняйтесь лайкать и комментировать 👍 До скорой встречи на Форуме 👋 👀 Просмотреть темы STF. Сверим часы? Время самаркандское ⏰ Со-организатор: Проект USAID по развитию предпринимательства и бизнес-среды

Hammasini ko'rsatish...

Warming-up STF’24 MeetUp

👍 5🔥 2

Вот так и живём. Для тех, кто сейчас в Самарканде - еще успеете присоединиться. Форум начинается сегодня в 10:00 👈

Hammasini ko'rsatish...

👏 4

Туризмолог

Ma'lumot yuklanmoqda...

Ma'lumot yuklanmoqda...