Кузница продаж / Бизнес и продажи

Друзья, всем привет. Я закончила магистратуру и счастлива до безумия. Для тех, кто спрашивал, зачем я туда вообще пошла, записала подкаст. В подкасте рассказала: ▪️зачем пошла учиться ▪️как выбирала ВУЗ ▪️плюсы этого обучения ▪️что мне не понравилось вообще ▪️на какие обучения я ходить точно не буду ▪️мои выводы после обучения Поделитесь, как вы относитесь к длительным программам обучения? Планируете что-то проходить? Или вам больше по душе (как и мне, теперь я точно в этом убедилась) короткие и ориентированные на практику обучения?

Друзья, привет! Поделюсь свежим кейсом Онлайн-проект в мягкой нише 3 месяца на программе трекинга (с моими внедрениями и персональным трекером) Было: Не было плана и декомпозиции Один отдел продаж Средний чек 7900 руб Менеджеры работали с горячими заказами Доля самосозданных заказов - 0 (ноль) Не соблюдали скрипты и регламенты Работа отдела продаж не прозрачна для собственника Стало: Внедрили план Научили составлять декомпозицию с участием отдела маркетинга Построили второй ОП (РОП и 4 МОП) Внедрили скрипты, регламенты и аналитику Менеджеров научили соблюдать скрипты и работать с сегментами базы Доля самосознанных заказов в общей выручке составила 52% (!!!) То есть, удвоили выручку за счет грамотной работы менеджеров и всех внедрений Идем на новую цель! 🎯

Будни предпринимателей - кофе некогда выпить 😂

5 правил хорошего клиентского сервиса 🧡 "Мне ответили через 22 дня", "Ответили на сообщение через 3 года", " А почему сами нам не написали?", "А где вы раньше были?", "Посмотрите на сайте, там все есть". Эти сообщения получают клиенты, готовые купить ваш продукт. 🤦‍♀️ Клиентский сервис — это то, что поможет вам успешно конкурировать, удерживать клиентов и привлекать новых. Как воспримет ваш сервис клиент, зависит от его ожиданий. Часть ожиданий формируется даже не рынком, а образом жизни клиента — привычками, повседневными делами, поведением, увлечениями. Вот 5 правил, которые помогут вам выстроить хорошие отношения с клиентом. ✅ Знание своей аудитории Изучите свою аудиторию. Необходимо знать, что для нее важно. Оперативность ответов, позитивное общение, доступность техподдержки, общение в определенном канале связи, индивидуальный подход и т.д. Эти знания помогут сделать ваши услуги более ценными. ✅ Оперативность Мы живем в век бешеных скоростей. Не заставляйте клиентов ждать. Старайтесь реагировать как можно скорее. Так выше вероятность, что клиент выберет именно вас, а не уйдет к конкуренту, который отвечает быстрее. ✅ Доброжелательное общение Старайтесь решить проблему клиента, будьте заинтересованы в том, чтобы ему помочь. Помогите найти нужные ссылки, предложите несколько вариантов товара на выбор, не заставляйте клиента ждать и тратить время на поиск. ✅ Индивидуальный подход Называйте клиента по имени, демонстрируйте заинтересованность, предлагайте бонусы. Индивидуальный подход всегда ценится выше, чем шаблонные фразы. ✅ Превосходите ожидания Сервис запоминается тогда, когда он не просто удовлетворяет ожидания клиента, а превосходит их. Пытайтесь понять, чего ожидает клиент и сделайте чуточку больше. Тогда клиент практически со 100% вероятностью станет вашим постоянным клиентом. Какие правила используете, чтобы клиент остался доволен вашим сервисом и стал постоянным клиентом?

Сегодня работаю на свежем воздухе 🤩 как же классно жить за городом 🌳

Суперэффективный руководитель отдела продаж — он какой? 📍Предприниматели, оцените своих РОПов по всем пунктам. 📍РОПы, проанализируйте сами свою эффективность: так ли вы зажигательны?) Хороший руководитель взрывает продажи и кратно увеличивает выручку. С ним вам не нужно контролировать менеджеров, заставлять их работать или обучать. Вы занимаетесь своими делами и отдыхаете, пока РОП руководит отделом продаж🔥 Но если вы ошибетесь с выбором, то взорванным будет ваш бизнес. С неэффективным РОПом менеджеры просто забьют на работу или выгорят, клиенты будут недовольны, выручки упадут. Оценить работу руководителя вы можете по следующим показателям: ✅ конверсия, ✅ выручка, ✅ количество сделок воронки и их сумма. Что касается личных качеств, то вы сами составляете портрет идеального РОПа. Для меня это человек, который: - умеет ПРОДАВАТЬ, чтобы помогать менеджерам и закрывать план; - хочет зарабатывать и развиваться, расти по карьере и показывать хороший результат; - мотивирует себя и команду, поддерживает боевой дух в коллективе; - соображает и быстро принимает решения: не пускает все на самотек и оправдывается на планерках. А теперь черты и качества РОПа, который развалит вашу команду: 🔸 не умеет связывать действия в моменте с будущим результатом, то есть причинно-следственные связи для него — белый шум; 🔸 не ставит конкретных целей, абстрактное «постараемся выполнить план как-нибудь, высшие силы помогут»; 🔸 не соблюдает дисциплину и подает плохой пример команде; 🔸 не умеет продавать и поэтому не может научить этому менеджеров; 🔸 не обладает лидерскими качествами, не заряжает команду энергией, потому что просто не имеет внутри запала и мотивации. Руководитель ОП — это человек, которому вы доверяете. Вы уезжаете в отпуск с семьей и не переживаете, что без вашего контроля в ОП начнется вакханалия: выручки упадут, менеджеры устроят бунт, клиенты перейдут к конкурентам. Внимательно отнеситесь к выбору РОПа. Он должен взрывать выручки и конверсии, а не сжигать ваш бизнес. Есть ли у вас в компании РОП? Обладает ли он качествами, описанными в этом посте?