Редакция Рыба

📈 Как через Вордстат узнать интересы ЦА (и заодно набрать идей для контента) Допустим, вы начинаете писать для нового блога и не до конца понимаете, что интересно читателям. Или работаете в проекте давно, глаз замылился и не хватает свежих идей для контента. Один из способов узнать интересы ЦА — посмотреть Вордстат. Рассказываем, как это сделать.    👉 Подумайте, что ищут в поисковике клиенты Например, к вам пришел заказчик и хочет вести блог про внедорожники. Поставьте себя на место читателя и подумайте, как он может формулировать запрос по этой теме. На ум приходят путешествия на своем авто, езда по бездорожью, тюнинг, выбор машины. Превращаем их в запросы: «внедорожник», «автотуризм», «тюнинг авто», «купить внедорожник». 👉 Выберите регион, с которым работает клиент Вы можете уточнить запрос, добавив регион. Сейчас Вордстат позволяет выбрать только Москву, центр России, всю Россию или другие страны. Для этого зайдите во вкладку «все регионы» и нажмите нужную галочку. Если вам нужен другой российский регион, сначала выберите Москву. Потом найдите в URL переменную «regions=1» и поменяйте цифру на код нужной области. Полный список кодов здесь. Иногда новый URL не срабатывает, просто обновите ссылку несколько раз.  👉 Вбивайте тематические запросы в Вордстат Проанализируйте результаты: если запрос высокочастотный — его ищут много людей. Значит, вопрос волнует аудиторию, и большая вероятность, что контент будет интересен. Если запрос низкочастотный, интерес слишком узкий, отложите эту тему на потом.  Например, фразу «новый внедорожник» ищут 14 тысяч пользователей, а «китайский рамный внедорожник» — 986 человек. Значит, в первую очередь пишите про выбор новой машины.     Только не берите запросы бездумно. Допустим, вместе со словом «внедорожники» попадается фраза «игры внедорожники». Интерес не связан с нашей темой — такое надо отсекать. 👉 Превратите интересы аудитории в конкретные темы Идеи можно брать из высокочастотных запросов, добавлять к ним вопросительные слова: «как», «сколько», «почему», и низкочастотные запросы. Смотрите в обоих столбцах Вордстата: в левом увидите темы именно по вашему запросу, в правом те, что Яндекс тоже считает подходящими. По запросу «внедорожник» появляются «китайские внедорожники», «лучшие внедорожники», «внедорожники с пробегом». Превращаем их в темы: → Умеют ли китайцы делать внедорожники → Топ-лучших внедорожников до 4 млн → Как выбрать б/у внедорожник и не пожалеть По запросу «автотуризм» посмотрим похожие интересы: «маршрут от и до на машине», «виды туризма», «проложить маршрут на автомобиле». Под них тоже можно придумать темы: → Регулярная рубрика с маршрутами по России → Техника безопасности на офф-роуд мероприятиях → Как составить маршрут первого путешествия на авто Так за полчаса можно понять, что интересно аудитории, и собрать список потенциально интересных тем, чтобы протестировать их в блоге. Расскажите в комментах, используете ли вы такой способ анализа ЦА и составления контент-планов?

Пост ниже👇

🏆 Проголосуйте за нас на Workspace Отправили несколько кейсов на премию Workspace Digital Awards — это престижная награда для диджитал-агентств. Чтобы нас заметили, нужна ваша помощь. Проголосуйте за наш бомбический дизайн для курса «Тексты для айти» и за две другие работы. Поставьте лайк кейсам. Для этого зарегистрируйтесь на Workspace или авторизуйтесь через Гугл или ВКонтакте. Это займёт пять минут. Регистрация нужна не только для голосования. Платформа объединяет подрядчиков и клиентов. Копирайтеры могут находить заказы на бирже фриланса, размещать на площадке резюме и откликаться на вакансии от агентств и компаний. На Workspace есть задачи для совсем новичков и для опытных авторов. Бизнес может проводить тендеры среди агентств или вручную выбирать подрядчиков под свои задачи.  Регистрируйтесь, голосуйте за Рыбу и осваивайте новый инструмент для работы → https://clck.ru/33f5BA

💪 Почему на Стажировку всегда очередь: много практики и обратной связи Часто на курсах по копирайтингу дают много теории. Пока смотришь урок, все кажется элементарным, а когда дело доходит до реальной работы, теряешься. Нам такой подход не нравится, поэтому мы придумали другой 👇 🐟 Обучение похоже на работу в редакции Каждую неделю вы получаете новую задачу. На выполнение есть 7 дней. Если не успеть, придется работать над двумя домашками одновременно. Это тяжело, поэтому ребята учатся укладываться в дедлайны. Тексты согласовываем по итерациям: сначала стажеры приносят редактору план, потом черновик и уже после — готовый текст. Так мы избавляем автора от лишней работы, когда финальный вариант готов, а там всё не то.     🐟 Практика на реальных задачах  Мы берем ТЗ от наших клиентов, разжевываем условия и отдаем стажерам. Задачи подбираем разные: от статьи для небольшого стартапа до рассылки от имени корпорации. Так ребята понимают требования платежеспособных заказчиков и учатся им соответствовать. Приятный бонус — можно написать в портфолио: «На обучении в Рыбе сделал рекламную статью для Альфа-Банка». Работы стажеров мы не продаем. Над этими задачами работают реальные авторы редакции, и часто итоговый текст уже согласован. Клиенты тоже знают про стажеров — никакого мошенничества. 🐟 Обратная связь от настоящих редакторов За каждым стажером закрепляется редактор-наставник. Это практикующий специалист с опытом, а не выпускник очередного курса кураторов. Например, Настя Хамидулина несколько лет работала руководителем копирайтеров в 2ГИС, а Юля Сон была редактором в ПромоСтраницах и VK. Редактор проверяет домашки и помогает довести тексты до такого уровня, чтобы их принял клиент вроде билайн бизнес или Яндекса. Ограничений на количество правок нет — вы получите столько обратной связи, сколько вам нужно. А еще к редактору можно приходить в личку с вопросами по домашке и работе в целом. Он даст ответ, посоветует, что почитать по теме, и пожалеет вас, если надо. 👉 Что в результате. Выпускники Рыбы устраиваются в Ozon и Лайфхакер, открывают свои агентства и становятся востребованными специалистами, которым готовы платить десятки тысяч за статью. Это лучшее доказательство, что наш подход работает.  27 марта стартуют новые потоки обучений: → Учебка для новичков → Стажировка для опытных авторов Переходите на сайт, смотрите программу и оставляйте свой имейл, чтобы не пропустить начало отбора.

🥳 Сделали бомбовый дизайн лендинга для курса «Тексты для айти» Получилась весёлая метафора про путь автора в IT. Идея дизайна пришла сразу, но мы решили не ждать. Быстро запустили курс, а лендинг допиливали параллельно.  «Тексты для айти» — это 12 уроков, которые помогут базово разобраться в теме, брать интервью у программистов и круто писать для экспертов. Если давно засматриваетесь на эту сферу — курс сделает старт полегче.  Залетайте, чтобы оценить дизайн, вёрстку и поиграть Рыбом → https://ryba.team/courses/it Смотреть лучше с компьютера, а мышкой крутить помедленнее. И пишите в комментариях, как вам дизайн? 

💰 Пять видов дорогих текстов, в которые должен уметь копирайтер Пост для тех, кто хочет выбраться из биржевого рабства. Мы выделили пять форматов текстов, которые у нас заказывают чаще всего и которые стабильно приносят деньги. Наверняка есть и другие тексты, за которые хорошо платят, — дополняйте список в комментариях. 👉 Статьи для корпоративного блога Компании хотят привлекать трафик, формировать спрос на продукты, обучать клиентов, укреплять репутацию. Для этого они делают блоги, а статьи заказывают у копирайтеров. Особенность этого формата в том, что нужно грамотно управлять вниманием читателя на протяжении всего текста. За статью про выбор TV-приставки можно получить 3000–5000 руб., а если пишете про IT, сможете заработать 10 000 руб. 👉 Рекламные статьи Это могут быть тексты для ПромоСтраниц или в СМИ. В таких статьях важно держать баланс между нативностью и рекламой, рассказывать о продукте через выгоды, сценарии и примеры, подводить читателя к целевому действию. Если провести интервью с экспертом, придумать заход, написать текст и сделать несложные иллюстрации, можно получить 5000–10 000 руб. 👉 Кейсы Часто кейсы играют ключевую роль в продажах. Они показывают читателям, что компания может решить их задачу. Главное в кейсах — описать процесс работы так, чтобы показать все крутые решения и замотивировать обратиться именно в эту компанию. Сложный кейс в сфере DataTech может принести 10 000–15 000 руб. Кейс для маркетингового агентства — 3000–5000 руб. 👉 Тексты для лендингов Это одностраничный сайт, на который компании запускают трафик, чтобы продать товар, подписать людей на рассылку, получить заявки на консультацию. Чтобы писать в этом формате, нужно понимать теплоту трафика, закрывать боли, потребности и возражения ЦА. Важный навык — делать прототипы. Это когда вы расставляете смысловые блоки, кнопки, иллюстрации так, как они должны быть на готовой странице. За прототип небольшого лендинга для инфобиза можно получить 10 000 руб. 👉 Тексты для email-рассылок Многие компании используют email-рассылки как еще один канал доставки контента. Для этого формата, как и для лендингов, важно работать с теплотой трафика и потребностями ЦА. Часто компании заказывают цепочки писем, которые последовательно прогревают читателей к целевому действию. Копирайтер должен это уметь. Цепочка из 5–7 писем может стоить 10 000–15 000 руб. *** На Стажировке ребята учатся писать во всех востребованных форматах, а готовые тексты могут добавить в портфолио. Новый поток стартует 27 марта → https://clck.ru/33PnRi

🚀 Подсмотрено на Стажировке: не затягивайте лид Лид — первое что видят читатели. Он должен быть емким и коротким, чтобы человек за несколько секунд понял, о чем будет текст и стоит ли тратить на него свое время. Если не поймет — закроет статью. Мы заметили, что стажеры часто затягивают лид по трем причинам. 1. Не сформулировали проблему. Если вы не до конца понимаете, зачем человеку читать статью, будете усыплять читателя водянистыми рассуждениями или называть очевидные факты. ❌ Неудачный пример. Пишем о том, что читатель знает и так. При этом непонятно, какую проблему решает статья и зачем читать дальше ↓ «Дебетовые карты оформляют, чтобы получать зарплату или платить по счетам. Ни для кого не секрет, что пользоваться ими выгодно и безопасно. Вы храните на них свои деньги и тратите по необходимости». 2. Забыли про задачу. Если не учитывать особенности площадки и цель бизнеса, легко свернуть не туда. ❌ Неудачный пример. Начинаем рекламную статью с истории персонажа, в итоге заход получается слишком издалека. Читатель не поймет, зачем ему тратить время на историю и как она связана с его проблемами ↓ «Катя переводит зарплату на карту и тут же снимает наличные через банкоматы без комиссии. Ей важно не тратить лишних денег, достаточно комиссии за обслуживание зарплатной карточки. Катины подруги получают дополнительные деньги от банка за свои покупки, потому что разобрались в программах лояльности». 3. Задублировали заголовок. Иногда лид повторяет мысль из заголовка, но растягивает ее на весь абзац. ❌ Неудачный пример. Если такой лид убрать, статья ничего не потеряет ↓ Заголовок: «Кэшбэк рублями, а не бонусами: какой должна быть карта». Лид: «Кажется, кэшбэк по дебетовым картам бывает только бонусами. Их можно потратить в магазинах-партнерах, что не всегда удобно. На самом деле есть дебетовые карты, по которым кэшбэк начисляется рублями». Как не затягивать лид Сразу начните с проблемы, пообещайте рассказать лайфхак, разрушить мифы или стереотипы. Если пишете от имени эксперта, объясните, почему ему можно доверять. В конце обозначьте структуру статьи: какие вопросы вы хотите раскрыть. ✅ Вот пример хорошего лида: он показывает неочевидный факт и обещает рассказать, как получить больше выгоды. «Банковская карта по умолчанию должна быть надежной, безопасной и с бесконтактной оплатой, чтобы быстрее рассчитываться на кассе. Но к этой базе может прилагаться много всего интересного: заработок в виде кэшбэка или бонусы за рекомендации друзьям. Рассказываем, что нужно делать, чтобы получать больше выгоды от вашего банка». *** На Стажировке редакторы каждую неделю проводят разборы, где показывают удачные решения стажеров и объясняют, как избежать неудачных. Всего 8 живых вебинаров. Посмотрите, как они проходят ↓

⚡ Принцип, который помогает сохранить клиентов, нервишки и заработать больше Один копирайтер пожаловался другому: «Я по два часа редактирую абзац. В итоге текст получается почти идеальным, а клиенту не нравится, что я медленно работаю и не всегда успеваю в срок». Другой автор ободряюще кивнул: «Я тоже через это прошел. А потом понял, что идеал недостижим. В любой работе всегда можно найти, что поправить. К тому же клиентам не нужны идеальные тексты. Им важно, чтобы копирайтер просто нормально делал работу и присылал все вовремя». Чтобы не тратить жизнь на погоню за идеалом, придерживайтесь принципа «сделать достаточно хорошо». Это не значит работать вполсилы. Вы разбираетесь в задачах бизнеса и аудитории, находите удачную тему, пишете понятный текст, используете убедительные аргументы. Но не упарываетесь над формулировками и не переделываете лид по десять раз. У этого подхода есть несколько плюсов: → Вы зарабатываете больше денег. Вместо одного идеального текста пишите три нормальных. → Вы меньше разочаровываетесь. Получить правки к рядовому хорошему тексту не так обидно, чем когда критикуют идеальную работу. → Вы меньше прокрастинируете. Мысль о том, что идеал недостижим, демотивирует. В итоге автор занимается самобичеванием, а работа стоит. Принцип «сделать достаточно хорошо» наполняет спокойствием, дает право на ошибку и пространство для улучшений. Сделать достаточно хорошо — это навык. Чтобы его освоить, придется сместить фокус со своего представления о прекрасном на то, что нужно клиенту. Это сложнее, чем бесконечно шлифовать один текст. Но мы верим, что у вас получится.

Вакансия: корректор в Редакцию «Рыба» Мы пишем много текстов для очень крутых заказчиков — Яндекс, VK, РБК. Нам нельзя ошибаться, так что нужны профи на отстрел ошибок и опечаток. Работа удаленная, тексты разные (не одно и то же сто раз подряд), сроки адекватные, но бывает нужно срочно включиться. Оплата сдельная: 50 рублей за 1000 символов в первый месяц, 60 рублей за 1000, если сработаемся. Платим два раза в месяц на карту самозанятого или на счет ИП. От вас ждем базу: 👉 опыт в корректуре — грамматика, пунктуация, синтаксис 👉 оперативно проверять тексты статей, лендингов, постов для соцсетей 👉 не пропускать ошибки 👉 не подводить со сроками Отклики присылайте в эту форму.

⏳ Как найти время на Стажировку, когда есть семья, работа и любимое хобби На Стажировке мы пишем восемь текстов — по одному в неделю. Это может быть статья, прототип лендинга, кейс. За неделю надо согласовать с редактором план, принести черновик, отработать сотню правок и довести работу до высокого уровня. Мы спросили у наших выпускников, сколько времени они тратили на Стажировку, как совмещали с работой/учебой/семьей, какие лайфхаки помогли выжить. Читайте ответы в карточках ↓

🔎 Как найти информацию о ЦА, если клиент молчит  Вы уже проголосовали в опросе про ЦА? Тогда мы раскрываем все карты и рассказываем, как самостоятельно анализировать аудиторию и почему именно так.  Многие из вас сразу нашли правильные ответы, но задачка была с подвохом. Смотрите сами.     ❌ Как не надо анализировать аудиторию   → Отталкиваться от личного опыта. Личный опыт всегда субъективен и может отличаться от того, что думают представители ЦА. Например, вы покупаете мультиварку, чтобы не заморачиваться с готовкой, и будете давить на эту боль. При этом есть те, кто обожает готовить, и мультиварка им нужна для кулинарных экспериментов. → Поговорить с другом. Друг поможет взглянуть на проблемы ЦА со стороны, но одного человека недостаточно, чтобы сделать статистически верный вывод.  → Посмотреть статистику по Вордстату. Вы узнаете, что интересует людей и какую информацию они ищут в интернете. Только для рекламного текста этого будет мало. Вам нужно понять, какие задачи аудитория хочет решить с помощью продукта, какие есть боли, желания, страхи и возражения. Вордстат такое не расскажет.  ✅ Как правильно анализировать ЦА → Сделать опрос в соцсетях клиента. Это хороший способ узнать, какие проблемы, боли и желания есть у аудитории. Если у клиента мало подписчиков или они не хотят вовлекаться, можно использовать платные сервисы, например Яндекс Взгляд или Анкетолог. В них вы задаете нужные параметры аудитории, выбираете вопросы и получаете сколько угодно анкет. Одна анкета в Яндекс Взгляде стоит 100 руб., в Анкетологе можно создавать анкеты без ограничений за 3500 руб.  → Проанализировать конкурентов. Они уже проделали огромную работу и протестировали разные идеи контента. Вам остается понять, какие темы зашли подписчикам, и протестировать в своих проектах. Во ВКонтакте можно найти удачные посты с помощью парсеров Церебро за 590 руб. в месяц или TargetHunter за 666 руб. в месяц. В Телеграме для этого есть каталог TGStat и сервис аналитики Telemetr. Они бесплатные. 

Юху-у. Рыба несет вам свеженькую викторину. Представьте, у вас заказывают промопост. На вопросы о ЦА клиент отмахивается: «Платежеспособные мужчины и женщины от 25 до 55 лет». Вы понимаете, что хороший рекламный текст для такой аудитории не напишешь. У мужчины 25 лет и женщины 55 лет проблемы, боли и желания будут разные. Выход один — попытаться узнать информацию о ЦА самостоятельно. Голосуйте в опросе, какие способы исследования ЦА вам кажутся удачными. Правильных ответов может быть несколько ↓ А вечером мы выложим пост и расскажем про каждый.

🤓 Типичные ошибки автора-новичка при оформлении статей Можно три дня погружаться в тему, найти мясистую фактуру и сделать действительно полезную статью. Но если неправильно ее оформить, читатели пройдут мимо, а вы потратите время зря. Мы на Стажировке обучаем авторов с опытом, но в первые недели многие из них совершают типичные ошибки в оформлении. Вот наш топ. Смотрите, учитесь и не совершайте этих ошибок никогда! Ну а если вы всё это знаете, поностальгируйте, вспоминая себя в начале пути.

Сегодня последний день предпродажи курса «Тексты для айти», когда вы можете купить его со скидкой 50% — за 2490 ₽ 👉 Доступ к курсу бессрочный. Можете смотреть сразу, через месяц или через год. Доступ в наш закрытый чат выпускников тоже навсегда. 👉 Внутри 12 уроков. Мы не будем учить базовым правилам работы с текстом. Это вы уже должны уметь. Но мы расскажем об особенностях работы именно с айтишными текстами: главные термины, без которых писать для IT не получится, особенности IT-площадок и тонкости работы с IT-экспертами. 👉 После каждого урока есть домашки для самопроверки. Обратной связи, как на Стажировке, не будет. Но вы сможете отработать новые знания самостоятельно и добавить пару работ в портфолио. 👉 Курс подойдёт тем, у кого совсем нет технического бэкграунда и знаний в IT. Если вы давно хотели начать зарабатывать на текстах для IT-компаний — программа поможет стартовать в новом направлении. 👉 В конце выдадим сертификат — после прочитанного последнего урока. Его можно будет показать работодателю или похвастаться в соцсетях. 👉 Уроки будут в личном кабинете на нашем сайте. Первый уже выложили, завтра зальём второй. Добавлять будем по 1–2 урока в неделю. Вы получаете доступ сразу после оплаты и можете оставлять пожелания по наполнению курса в чате. Купить курс со скидкой ↓↓↓ https://clck.ru/33Uvpb

👀 Свежая подборка Рыбы: интересные каналы подписчиков Помните, в прошлые выходные мы просили вас поделиться своими Телеграм-каналами? А вот и результат: подборочка с самыми интересными и полезными из них (исключительно по нашему мнению =) Каналы подписчиков Рыбы уникальность 0% (https://t.me/+aYU2GBNL4405NmVi) — искренний канал про копирайтинг, работу, общение с заказчиками. Автор Ксения устраивает челленджи с коллегами и делится знаниями. А еще сыплет шутеечками и мемчиками про работу и фриланс. Бухта Карбышева (https://t.me/karbyshev_seo) — канал про SEO для редакторов и копирайтеров. Автор Илья шарит в своей сфере и делится фишками продвижения контента. Рассказывает, а точнее, бухтит (бухта же!) о том, как совмещать SEO и пользу для читателя. Дайджест копирайтера (https://t.me/+w5rwOxZs7QM1Nzcy) — канал о копирайтинге и редактуре, заработке на текстах, работе с заказчиками и диджитале в целом. Автор канала Елизавета делает регулярные подборки статей и полезностей для тех, кто работает с контентом. EMAILMATRIX (https://t.me/+yOUNoYHicQ1hOGMy ) — канал агентства CRM-маркетинга EMAILMATRIX. Ребята пишут о маркетинге, и жизни агентства, делают полезные подборки и выкладывают мемчики. Их фишка — прямые эфиры «Стыдная среда», где приглашенные спикеры делятся своими факапами на работе. Каналы сотрудников, стажеров и авторов Рыбы 1000 ЗБП (https://t.me/znakov_1000) — личный блог стажерки Эли. Пишет про жизнь и работу, а еще про лошадей :) Важное условие: автор ставит ограничение на количество знаков в посте — не более 1000. Так она показывает, что любую тему можно интересно раскрыть в небольшом тексте. Юля в рыбе (https://t.me/yavrybe) — канал нашего директора по развитию Юли Сон. Она делится кейсами и лайфхаками про общение с клиентами, продажи и сервис. А еще рассказывает про внутрянку работы нашей редакции. Лена из машины (https://t.me/EditorExMachina) пишет о редактуре в IT. Даёт советы, как сделать текст на сложную тему простым и понятным. Канал ведет Лена Шпрингер — IT- редактор и автор нашего нового курса «Тексты для айти». В общем, подписка на канал Лены + покупка курса = толковый автор-айтишник:) Молодой редактор Рыбы Маша Полькина (https://t.me/polkina_masha) ведёт канал про текст: даёт советы авторам, разбирает ошибки и делится опытом организации работы в редакции. А еще иногда ноет рассказывает про то, как непросто работается ей с нами =) Спасибо всем, кто поучаствовал. И не расстраивайтесь, если вы не попали в наш список в этот раз. Мы планируем выпустить несколько подобных подборочек — ждите анонс!

🤡 Не нравится задача? Вот 5 причин всё равно за нее взяться Клиент просит сделать скидку, поработать на выходных или предупреждает, что будет присылать правки в голосовых. На первый взгляд кажется, что пахнет неадекватом и надо бежать. Но иногда мучения того стоят. Рассказываем, в каких случаях мы в Рыбе беремся за такие задачи. 👉 Можно получить кейс в портфолио Клиент просит собрать фактуру у эксперта, написать статью и уложиться за выходные. Мы понимаем, что придется работать в режиме аврала. Но из этого получится крутой кейс, который привлечет новых лидов. Получается, для нас это выгодно, и мы соглашаемся. 👉 Научиться новому Клиент хочет новый дизайн сайта, но не готов много платить. А мы как раз хотели потренироваться на боевой задаче, чтобы потом запустить такую услугу. Плюс у клиента интересная тема и он готов к креативным решениям. Это хорошая возможность получить опыт. 👉 Найти новые знакомства Заказ приходит от крупного агентства: текст придется согласовывать сначала с их редакторами, а потом с ребятами со стороны клиента. Это может затянуть процесс, но мы готовы терпеть. Ради чего? Ответ простой: если агентству понравится результат, оно и дальше будет подкидывать работу или рекомендовать нас своим клиентам. 👉 Заработать много денег Клиент мечется от одной идеи к другой, пишет редактору по ночам или согласовывает пост по две недели, но платит выше рынка. Да, напрягает. Но почему бы не заработать, если деньги сами идут в руки? 👉 Повесить плашку известного бренда на сайт Крупная компания пришла к нам с мелкой задачкой — написать всего одну статью. Но мы готовы сделать ее даже бесплатно. Во-первых, чтобы повесить известный логотип на сайт. Во-вторых, сможем допродать компании другие услуги, например создание скриптов для сотрудников или рекламу на vc.ru. Вместо вывода. Мы не призываем вас переступать через себя и работать так, как вам некомфортно. Если вы не готовы проходить через пять кругов согласований ни ради денег, ни ради кейса, то и не надо. Мы просто хотим показать, что стакан не всегда наполовину пуст. Иногда он наполовину полон и помогает утолить жажду :) Расскажите, в каких случаях вы готовы идти на уступки и исполнять прихоти клиентов?