Сундучок продакта

Оставьте белый чайник полный пожалуйста

Думаю над механикой геймификации и полез изучать варианты геймификации в тревел сервисах. В России их оказалось не очень много, но десяток заметных кейсов можно выделить. Судя по такому небольшому их числу геймификация себя не оправдывает, иначе кейсов было бы больше и компании чаще применяли бы их. 1. Связной Тревел делал квест для конечных покупателей - покупатели авиабилетов размещают геометки на скидку, другие их собирают - этакий вариант Покемон Go. Вживую не видел, но описание механики крайне запутанное и не стимулирует к участию. Результат тоже не очень - хоть и заявлено 20000 участников, но было поставлено и собрано только около 400 меток (1 метка на 50 участников - довольно низкое вовлечение), вознаграждение слабо дифференцировано - нет никаких повышающих награду рангов, в итоге скидка в среднем составила чуть больше 1000 рублей. 2. Свой вариант квеста предлагал сервис аудиогидов izi.travel - стандартные механики поиска геометок, викторин, поиска подсказок, поиск "клада" должны неплохо привлекать пользователей в сам аудиогид, но мало помогут в привлечении туристов из других локаций. 3. Аэрофлот тоже попробовал себя в геймификации через приложение Аэроигры - пакет из простых игр в формате мобильного приложения, в которых можно было менять внутриигровые очки на мили Аэрофлота. 4. Туроператор ITM Group попробовал добавить игровой опыт туристам на Бали через механику квестов. Подробностей не нашел, но судя по всему они просто давали задания через мессенджер, выполнение которых туристы должны были отмечать в своих соцсетях. В целом, дешево и сердито - достаточно посадить одного оператора на выдачу заданий и призов и не нужно тратить ресурсы на создание приложений. 5. Создатель CRM для турфирм встроил геймификацию в свой сервис, чтобы ускорить и упростить обучение пользователей работе с сервисом. На этой же основе он сделал мотивацию пользователей для повышения продаж. Интересно было бы посмотреть на реализацию, но жаль, компания не дожила до сих дней. 6. Оператор TEZ Tour во времена короны предлагал туристам отстреливать вирусы в своем сервисе в обмен на скидки на бронирование отеля или покупку тура. Как видно подходит любая простая игра с набором очков и репетативным геймплеем. 7. Компания Level Travel пошла еще дальше и геймифицировала работу своих сотрудников. В подкасте они описывали как через геймификацию лучше внедряли Scrum и межкоммандные взаимодействия. Сейчас же кажется все свелось к внутренней валюте, за которую можно покупать пиццу в офис и отгулы. Как они пишут: "богаче всех тот, кто больше всех работает". Также по итогу года они отправляют самую продуктивную команду в путешествие. Надеюсь не пешее )) 8. Туроператор Coral Travel интересно встроил геймификацию в обучение турагентов - в серии из 4 вебинаров про горнолыжные курорты Турции можно было отвечать на вопросы викторины и собирать баллы и части горнолыжной экипировки. Тех кто собрал все части приглашали на пятый вебинар, где участники с самым большим числом баллов получали уже реальные призы - от футболки и сертификата на обучение до скидки на рекламный тур. 9. Также для обучения геймификацию используют корпорации - в игровой форме обучая персонал тревел-политикам. А MICE компании используют игры и игровые механики в рамках организации корпоративных обучающих мероприятий. Но это все же немного не тревел, а ближе к геймификации образования. 10. Завершу подборку тоже кейсом почившего в бозе Связной Тревел - под обложкой майнинга тревелкойнов предлагалась простая механика викторины с фотозагадками. Выигрышем в игре выступали скидки на авиабилеты, а для удержания и привлечения новых участников предлагалось размещать ссылки на игру в соцсетях, чтобы получать дополнительные попытки в игре. А в следующий раз хочу сделать аналогичный обзор зарубежных кейсов геймификации в тревеле. Ожидаю, что там будет поинтересней.

Я дома

Ищу себе коллегу К себе в команду (группа компаний МТС Travel / Броневик) ищем сильного продакта на развитие B2B-продукта для отельеров. Основная задача - развить конкурентоспособный B2B-продукт, который приносит пользу отелям, а также дает им возможность поднять свой средний чек и увеличить продажи. Ссылка на вакансию: https://spb.hh.ru/vacancy/86206184 Работать можно из любого города, но, к сожалению, только из РФ. Любые вопросы можно задать напрямую СРО МТС Travel в телеграмме @Olga_Epikhina

Немного пофантазировал на тему будущей трансформации сервисов бронирования отелей. Какие цели у сервиса бронирования отелей? Сервис должен помогать найти тот самый вариант, который нужен пользователю. Пользователю не хочется продираться через страницы предложений, он хочет быстро получать результат. Пользователю по сути не нужно множество вариантов, ведь купит он только один единственный, хоть множество вариантов и создают иллюзию богатства выбора и крутости сервиса (да, есть пользователи которые так и оценивают). Но что может ускорить процесс выбора и быстрее довести пользователя до его единственного варианта? Узнать у пользователя больше информации о его желаниях - сколько готов потратить, зачем едет, с кем поедет, на чем поедет, на какой срок, что хочет есть, где хочет побывать, что увидеть, чем заняться. Но часто пользователь не может определиться в своих желаниях - типа я пойму что это то, что нужно, только когда это увижу. А значит надо пользователю дать визуальный способ выбрать то, что он хочет. Как устроены все современные сервисы? Поиск + фильтры + куча офферов с непонятными пользователю названиями и непонятными отличиями. Ну ещё некоторые надстраивают то же самое над геолокацией, чтобы пользователь по карте выбирал где он хочет жить. Как же может выглядеть такой сервис бронирования, где все для визуалов? Возможно это что-то вроде Tinder - задаешь параметры поиска, а дальше листаешь фотографии номеров с кратким описанием. Понравилось - свайп для добавления в отобранное, чтобы из нескольких вариантов выбрать итоговый. Не понравилось смахиваешь прочь. При этом сервис был бы ещё лучше, если бы на лету учитывал выбор пользователя и в следующих карточках учитывал действия пользователя и подсовывал то, что с большей вероятностью понравится пользователю. Описанное вполне органично вписывается в уже привычные модели работы с мобильными приложениями, но кажется может быть трудно реализовано в виде веб сервиса. Тут скорее всего может быть что-то похожее на Pinterest, но модель рекомендаций должна учитывать как добавление в отобранные, так и то, какие карточки номеров пользователь увидел, но не прореагировал на них. При этом чтобы пользователь оставался в состоянии потока, важно отказаться от переходов на другие страницы - надо уметь показать крупные фото и дополнительную информацию в одном окне. Вот так, в первом приближении, я вижу развитие сервисов для бронирования отелей. Давайте порассуждаем, какие есть минусы у такого визуального подхода.

Какие книги почитать продакту про тревел-продукты Поделюсь подборкой книг, которые прочитал и которые могут быть полезны продакту как при запуске, так и развитии тревел-продуктов. Airbnb. Как три простых парня создали новую модель бизнеса. Книга хорошо раскрывает тему создания Airbnb и начальных стадий его развития. Хотя полноценного рецепта создания такого маркетплейса, как Airbnb, в книге нет. Довольно много информации про Airbnb как социальное явление, риски связанные с этим и, в целом безуспешные, попытки компании устранить эти риски. Книга хорошо зайдет, если вы на начальной стадии запуска своего продукта или стартапа в сфере тревел, есть чему поучиться у упорства создателей Airbnb. The Machine. Книга довольно детально рассказывает о создании и развитии Booking.com до сегодняшних дней. Поскольку книга вышла в 2022 году, то и тему Ковида тоже затронули. Я бы выделил в книге пару интересных мне тем — как Booking.com стал тем, что есть в ходе непрекращающихся поглощений и слияний, а так же как компании удалось превратить себя в «машину по зарабатыванию бабла», что и вынесено в название книги. Поскольку книга писалась тремя журналистами без разрешения компании, то кажется, что история получилась вполне себе без прикрас и с демонстрацией многих черных пятен в истории компании. Если строите такой же крупный бизнес, то книга однозначно стоит ознакомления. The Business of Tourism. Академический учебник детально раскрывающий все аспекты туризма как сферы бизнеса. О качестве книги можно судить хотя бы по тому, что c первого издания в 1983 году вышло уже 11 изданий этого учебника. Я читал десятое и могу сказать, что кажется все возможные темы о бизнесе на туризме и туризме как социокультурном явлении в книге раскрыты очень глубоко. Однозначно рекомендую к изучению. Аналитика гостиничного рынка. Свежее (на титуле стоит 2024 год) учебное пособие по аналитике гостиничного бизнеса, где описаны все основные метрики этого бизнеса, показаны системы для работы с этими метриками и анализа гостиничного рынка в целом. В общем, книга довольно практична и помимо метрик дает актуальную информацию по состоянию гостиничного бизнеса в России.

На работе возникла задача нанять продакта, да не абы какого, а синьорно-помидорного. И хотя я за свою жизнь провел сотни три собеседований на разные позиции, но в этот раз что-то завис. Как понять, что это тот самый? Куча просмотренных статей, книг и видео про собеседование продактов, личный опыт, когда я был на собеседуемой стороне, как-то не особо помогают. В моей практике собеседований в топовые компании не было ни разу, когда я мог бы сказать "Вау!" про собеседования. Обычно в чистом виде субъективщина, когда нанимающий менеджер нанимает не по компетенциям и по соответствию позиции, а просто по настроению. Провести собеседование по привычной схеме для меня не проблема, но в этот раз захотелось на берегу понять правильность собеседования и корректности оценок навыков и компетенций продактов. В итоге, я начал с более глубокой, чем обычно, подготовки к собеседованию. - Сначала сформулировал требования к человеку на конкретной позиции. Получился набор характеристик и примеров их проявления. Таким образом я зафиксировал ожидания от кандидата, которые уже служат основой для составления вопросов для собеседования. Требования хорошо бы откалибровать с другими участниками собеседования и командой, чтобы у всех были понятные всем ожидания, но я пока пропустил этот этап. - Затем описал список вопросов для проверки компетенций и знаний продакт-менеджера на основе ранее описанных характеристик и требований к знаниям и навыкам. Для каждого вопроса я сделал заметки, на что именно обращать внимание в ответе, что именно подтверждает наличие навыка и знаний. В ответах мне интересен только прошлый опыт и поступки кандидата, а не его знание теории или потенциальное поведение. - Наконец, сформулировал пару кейсов, максимально приземленных к работе, чтобы послушать как человек умеет мыслить и рассуждать. При этом в оценке разных кандидатов я планирую использовать метод структурированных интервью - когда одни и те же вопросы задаются в одном и том же порядке разным кандидатам и каждый ответ фиксируется и единообразно оценивается. Согласно исследованиям такой подход является самым точным вариантом оценки кандидатов среди всех других методов собеседования, хотя все еще далек от 100% точности. Какие минусы у этого подхода? - Он достаточно времязатратен в процессе подготовки и в процессе самого собеседования. Чтобы разобрать все вопросы и один кейс - потребуется минимум 2 часа, а укладываясь в стандартный час теряешь глубину оценки кандидата. - Я не учитывал вопросы связанные с корпоративной культурой и ценностями. Компания в процессе трансформации и они мне самому не особенно понятны - ценности и культуру исходной компании после покупки сейчас подвергают слому из головной компании. Если у вас был опыт хороших собеседований на продакт-менеджера, то напишите в комментарии название компании и что понравилось. Будет интересно изучить позитивный опыт.

Немного не про продукты - оказывается ведущий канала "Ступени геймдева" Сергей Гресь делает у себя разбор карт из колоды геймдизайнера, что я делал. Тут можно посмотреть первый разбор - https://www.youtube.com/watch?v=s6fb5JvDypY, а на этой неделе он подключает к продолжению разбора еще одного нарративного дизайнера - https://t.me/gamedevstairs/2107

Чтобы создать новое в тревел индустрии нужно знать, что уже сделано до вас. На текущий момент я черпаю информацию в следующих источниках: Карта российских тревел проектов https://rb.ru/traveltech-map/. Не все в ней логично и некоторые компании явно попали в карту за спонсорство, но лучше так, чем никак. Ежегодная карта экосистемы с основными зарубежными тревел продуктами для отелей и туристического бизнеса https://insights.shijigroup.com/hospitality-technology-distribution-chart-2022/. Карта создана компанией Shiji, которая сама разрабатывает продукты для отелей, поэтому тут может быть некоторая предвзятость. Новости и отчёты Skift - https://skift.com/. Одна из крупнейших аналитических компаний в сфере тревела. Открою секрет - их отчёты можно читать бесплатно, достаточно вбить ссылку на любой отчёт в Google и потом открыть закешированную страницу отчёта в самом Google без перехода на сайт. Да, у них тоже есть своя карта тревел продуктов - https://skift.com/traveltech250/ Питчи тревел стартапов на YouTube канале исследовательской фирмы Phocuswright - https://www.youtube.com/@Phocuswright/