Записки маркетолога

Теория поколений со всеми этими альфами и иксами, может, и несет в себе какой-то смысл - но он девальвируется тем бредом, который вокруг этого крутится. Захожу в какой-то телеграм-канал и читаю, что поколение Альфа «меняет рабочий формат общения» в мессенджерах - вот уже и какие-то смайлики ставить становится неприличным. Тут же уточняется, что поколение Альфа - те, кто родились в 10-х годах. То есть деткам в лучшем случае 13 лет, а они там что-то меняют. Серьезно?🙈 Или вот как-то встречалась информация про то, что поколение Y не стремится к покупке квартир. Люди, которым самое большее чуть за 20, не покупают квартиры? Ну, да, в 20 лет и меньше все их покупали же раньше, верно?🤦🏼‍♀️ Я уж молчу о том, что речь чаще идет про США и какую-то общую невнятную ЦА. Особенности жизни в разных странах, различия в социальном статусе или регионе проживания внутри страны? Нет, не слышали. Как-то хочется хоть немного мыслительной деятельности от тех, кто пишет эти «новости», что ли…

Высказывать негатив - что в рамках интервью, что сотрудникам какой-либо компании - любят совсем немногие. Особенно если до того это не принесло никакого эффекта. Особенно если это требует много усилий (здравствуйте мои любимые сотрудники банков с «позвоните по такому-то номеру - там можно оставить жалобу»). Особенно если после всех сложностей пользователь уже решил уйти. По ощущениям, и уходят чаще всего вот так, ничего не сказав. Ну, а смысл что-то говорить, если уже все плохо и решение принято? Да, до команды будут долетать отдельные крохи от тех, кто все же пошел жаловаться - но, скорее всего, это будет встречено с «А, да? А остальные довольны, никто же не жалуется». Потому что остальным проще уйти. Или забить, если нет альтернатив. Нужен ли очевидный вывод тут? Не думаю😂.

Делюсь вышедшей статьей 😊

Как понять, что клиент на самом деле верен компании, а не выбирает ее из-за сиюминутной выгоды? Что отличает истинную лояльность от ложной? И как наиболее эффективно ее измерить? Ответы на эти вопросы – в нашем интервью с Юлией Жилкиной, экспертом в маркетинговых исследованиях, руководителем агентства MQResearch и автором телеграм-канала «‎Записки маркетолога». Статья по ссылке 👉 https://clck.ru/36HeR5

Не устаю поражаться тому, как усталость, болезнь, недосып и вообще все, что угодно влияют на проведение групп и интервью почти никак. Никак - в ситуации, когда их проведено достаточное количество и есть крепкий навык собираться и делать. Просто в момент проведения нельзя НЕ следить за ходом обсуждения и НЕ быть вовлеченным. Поэтому все болезни и недосыпы просто отходят на второй план, на них нет времени. Потом оно, конечно, догонит. Но в моменте ты просто делаешь работу😏 P.S.: Так работать, конечно, не нужно. Но в жизни происходит всякое, а отменять договоренности за час/ накануне тоже не вариант.

Мир того, что у нас в России называется CustDev, живет кейсами. Особенно если мы говорим про различного рода мероприятия. В то время как рулить должны бы алгоритмы и методики. Понимаете, в чем разница? Не случайно получившийся и криво сделанный результат - а организация процесса. Именно она помогает получать понятный результат в четкие сроки. А если есть методики, то кейсы уже становятся в большинстве своем менее интересными. Ну, что там рассказывать про рекрут или проведение интервью? Как мы сформировали четкое ТЗ и нам набрали корректно респондентов? Как обычно. Скуууууучно!😂

​​Вторая часть предыдущего видео про выход на зарубежные рынки (с фокусом на ЛАТАМ) - и тоже всего 10 минут👌🏻🙂 https://youtu.be/eA_E9umMCjM

Когда даже хорошая идея может быть провальной. Или «Nubank, как одно из главных разочарований». Планируя отъезд в Бразилию, я в том числе хотела непременно открыть счет в Nubank. Он должен был быть как Тинькофф в лучшие времена, но в ЛАТАМе. А теперь немного реальности про Бразилию: ▪️Многие процессы не отстроены и работают как попало. ▪️UX… ну, что-то они делают тут, но так себе. ▪️Квалификация многих сотрудников оставляет желать лучшего. Мягко говоря. Многие не разбираются в своей очень узкой сфере, не будут даже пытаться искать информацию - но это не помешает им с уверенным лицом нести чушь и путать тебя. И вот Nubank, банк без отделений, который обещает «избавить от бюрократии». ➡️Я не могла зарегистрироваться там с первой версией полученных документов. Они просто не проходили автоматически. Писать некуда, идти некуда. В обычном банке с ними же спокойно открывают счет. ➡️Бразильские приложения в принципе несколько путанные (интересно, это и для бразильцев путанно или мой российский опыт?). Приложение Nubank - худшее, что я пока встречала в Бразилии. Найти там можно ничего. Спасибо, что я хотя бы знаю, как пополнить кредитную карту (не сама я это нашла, нет). ➡️По любым вопросам тебе некуда писать и звонить. Нет, я не общаюсь с чат-ботами. Меня и российские не радовали - куда уж бразильским. В то время как в обычном банке есть номер телефона и отделения. Ты всегда можешь позвонить и спросить/ пойти и задать вопросы/ устроить скандал/ сесть рядом и заставить работать. В общем, все эти ваши новомодные банки - это, конечно, хорошо… Но исключительно при идеальном UX, четко отлаженных процессах и образованных сотрудниках. Иначе - не надо избавлять меня от бюрократии, мне нужны люди, которым я при случае могу выесть мозг чайной ложкой, но выяснить все, что меня интересует!😈

Пару слов про «если интервью проведено хорошо и Вы раскопали все «боли», респондент должен заинтересоваться покупкой продукта». Это, конечно, чистой воды манипуляция - но давайте разберем утверждение с другой стороны. А с чего вы взяли, что ваш драгоценный продукт удовлетворяет «болям» целевой аудитории и она побежит его покупать? ▪️Тем более если вы его обсуждаете с ЦА впервые и на новом рынке. У этих людей могут и «боли» быть иные, и отношение к категории, и паттерны поведения. Прибавляем то, что любая новая идея, которая тестируется, не бывает на 100% идеальной для ЦА. Ну, нет таких случаев. Хорошо, если в целом есть потенциал. И на том спасибо. ▪️Тем более если на рынке есть аналоги. Продукт должен быть не просто хорош сам по себе - но быть чем-то лучше них/ выделяться на общем фоне. ▪️Тем более если мы общаемся теми, кто уже пользуется категорией (= уже все налажено), и с теми, кто еще не пользуется (= еще нет настолько насущной потребности). P.S.: Слово «боли» уже почти не режет слух - но вообще-то в маркетинге всю дорогу это называлось «нужды и потребности», ага.

​​Ну, же, видео про самые типичные ошибки выхода на новые рынки (на примере ЛАТАМ, естественно). Часть первая☺️. https://youtu.be/SX6sXP1mQOs Уложилась в 10 минут👌🏻 P.S.: Самые внимательные еще и увидят там в какой-то момент собаку🙈🤣🤣.