Продавай и властвуй

Интересная развязка истории про сумку и семейную драму, которая недавно разыгралась в одном из магазинов регионального ТЦ. Включайте на ускорение 1.5 и слушайте: 👉🏻 как компания пыталась урегулировать конфликт; 👉🏻 что бы я сделала с таким сотрудником; 👉🏻 чес закончилась история; 👉🏻 принципы урегулирования конфликта; Надеюсь, вам нравятся мои подкасты - ставьте реакции, чтобы я знала, что вы слушаете 🔥

Ходили сегодня смотреть «Фуриоса: Хроники Безумного Макса». Ничего не могу сказать про кино, но с парой бутылочек винца мне понравилось, как я провела время. И кинцо как будто бы ничего даже 😜

Я уже много видела за годы «работы с людьми», но то, что произошло недавно, меня действительно удивило. Звонок в офис ТЦ: звонит женщина и просит сбивчивым голосом, полным разных эмоций, номер телефона генерального директора одной из компаний (крупный международный бренд, между прочим). Текст был примерно такой: «Мы пойдем в суд! Да как она смеет такое говорить? Это же продавец! Маме сумку купи! Это теперь мой муж! Я требую разобраться! Я хочу поговорить с генеральным! Да что это такое вообще! Вы считаете, что так вообще нормально продавцу общаться с покупателем?» Если вы ничего не поняли – все правильно, я тоже сначала ничего не поняла! Оказалось, что ситуация действительно была интересная – там целая семейная драма разыгралась в стенах этого магазина. И главным злодеем оказался продавец. Или нет?.. С этим мы вместе разберемся, кстати. А что же все-таки произошло. В тот вечер в магазин пришел мужчина со своей возлюбленной, хотел ее порадовать и себе что-то прикупить. Но девушка-кассир оказалась дочерью бывшей возлюбленной! И при оплате покупок девушка не сдержалась и брякнула что-то из серии «Маме моей лучше сумку купи». А дальше, уже со слов возмущенной покупательницы, кассир вообще начала выгонять пару из магазина. Разразился настоящий скандал! На ушах стояли все – недовольная клиентка, директор магазина, администрация ТЦ, офис компании… Конфликт нужно решать, женщин нужно успокаивать! Но как если одна кричит, что хочет пойти в суд, а вторая убеждена, что она права, и все мужики козлы и ничего она такого не сказала этому мудаку, и как он вообще посмел приходить в ее смену в ее магазин! Что думаете, как разбираться с этой драмой? И на чьей вы стороне вообще?

Блин, я случайно что-то нажала, и у меня удались все результаты. Проголосуйте ещё раз, пожалуйста 🙏🙏🙏

Ребята, всем привет! Важный вопрос, пожалуйста, ответьте — для меня ооооочень это важно сейчас 👇🏼👇🏼👇🏼

Иногда сложно себя заставить разложить коврик и начать качать пресс. Но неоспоримое «Марина, надо, тебе уже не 20»снимает всякие сомнения. Даже в пятницу вечером. Тем более в моих аутлетах в Москве и в Питере сегодня стартовал SPORT WEEKEND 💪 SPORT WEEKEND — это маркетинговая активность, которая работает на привлечение трафика в те магазины, которые продают спорт. И как и любая активность, стимулирует спрос. Всем своим клиентам я всегда советую организовывать активности и привлекать покупателей на специально организованный движ. Потому как, также как и жопа сама себя не накачает, так и продажи сами собой не вырастут. Всем классных продаж в выходные! И конечно же, физкульт-привет! Лето уже совсем близко 😜

Быстрое знакомство. Понимаю, сегодня пятница, но мое альтер-эго училки очень хочет дать вам задание (выходные же впереди хахахаха!). По опыту знаю, как сложно бывает в двух словах рассказать незнакомому человеку, кто вы и чем вы занимаетесь. И часто бывает такое, что спрашиваешь человека напрямую «Чем ты занимаешься?», и начинается поток сознания, вычленить из которого суть вообще не представляется возможным. И чтобы вы чувствовали себя уверенно и не заикались, подбирая нужные слова, когда вам задают подобный вопрос, предлагаю вам поупражняться в своем позиционировании. Формула такая: Я или мой бренд помогаю [кому конкретно, про идеального клиента в двух слова] получить [результат или возможность] с помощью [ваш инструмент, отличие или преимущество от конкурентов – срок и/или «без» типичной заморочки клиента]. Я первая: Я – Марина О’Рейлли, помогаю предпринимателям и экспертам вырасти в прибыли и в товарообороте с помощью стратегии и проверенных на опыте коммерческих инструментов и получить результат уже через месяц. Теперь ваша очередь – пишите в комментариях и не забывайте про реакции.

Марселин Два раза в неделю после тренировки я хожу на массаж. И я никогда бы не подумала, что я буду так фанатеть от своей массажистки! Скажу сразу, она не самая лучшая массажистка, у нее не самый красивый спа-кабинет, она не делает модные массажи или процедуры от целлюлита и у нее нет аппаратов, которые выжимают из тебя жир. И она очень любит поговорить во время массажа! Когда мы с мужем первый раз сходили к ней на массаж, муж, выйдя из кабинета, осторожно так спросил «Ну, как тебе?...» Вероятно, он думал, что я буду возмущаться тому, что это какое-то говно и не сервис а-ля московский Ритц. Но я была в полном восторге! Я просто влюбилась в нашу Марселин! И анализируя, почему так произошло, я поняла, что мне с ней просто хорошо и спокойно. Она не просто массаж делает, а дает какое-то успокоение что ли. Знаете, есть такие люди, с которыми чувствуешь себя как дома. Человек рядом, и ты – дома. Каждый, кто работает с клиентами должен быть, если не таким как Марселин, а хотя бы вежливым и просто приятным. Не говнарем с кислой и вечно недовольной рожей (думаю, многие сталкивались с такими персонажами!), а просто приятным человеком, который УМЕЕТ УЛЫБАТЬСЯ. И делает это искренне. Я вчера в Инстаграм говорила о том, что люди, которые работают в продажах или напрямую контактируют с клиентами в 50% случаев общаются с клиентами без улыбки! Я думаю, не надо объяснять, что это очень негативно сказывается и на продажах, и на покупательском опыте. Поэтому, если вы хотите начать работать над сервисом или уже над этим работаете, начните с улыбки. Дружба с клиентом и выполнение плана тоже начинается именно с этого. Для вас имеет значение вежливость и то, как вас обслуживают?

Честно, ожидания от этих майских были не самыми радужными: погода, политическая обстановка, отпуска, шашлыки и дачи. Но тем не менее, на спрос это особо не повлияло, и люди продолжали покупать. Задачей всех, кто продает – было просто стимулировать спрос и делать так, чтобы покупали у них, а не у конкурентов. Что делали мои подопечные: 👉🏻 самое главное – это аналитика и сбор данных. Ни один рекорд невозможно побить, если не знаешь цифр. Именно поэтому я всегда буквально заставляю своих клиентов считать и собирать статистику. Потому что в деле продаж нет ничего более надежного обычной таблички в excel. 👉🏻 работа над оффером: майские праздники в данном случае – это прекрасный повод для распродажи, стимулирующей акции или другой активности, которая будет стимулировать покупать у вас. Поэтому моя главная рекомендация – это активность и оповещение клиентской базы об этом. Если оффер интересен аудитории, трафик будет. Будут и продажи. Но главное продажи не слить. 👉🏻 дополнительные тренинги персонала. Очень важно мобилизировать персонал, который контактирует с клиентом при продаже и во время пост-продажных процессов (например, это очень актуально для онлайн-продаж). Знаю, слово «мобилизировать» звучит немного специфично в сегодняшних условиях, но зато точно описывает, что нужно делать: обозначить четкие планы, сделать прогнозы, подготовить персонал и речевые стратегии для персонала (характеристики продукта, возможные вопросы для клиента, сценарии ведения продажи и пр.) Еще на такие мероприятия я очень рекомендую делать дополнительную мотивацию для персонала, например, дополнительный бонус за достижение результатов по конверсии или среднему чеку. ‼️Важное‼️ Хорошая акция увеличивает конверсию и продажи минимум на 30-40%! И длинные выходные – это всегда дополнительный повод для проведения таких стимулирующих мероприятий. Еще хочется рассказать вам про оформление витрин, торгового зала и сайтов (это тоже имеет свою специфику), но не хочется очень сильно вас грузить. Если интересно, ставьте огни, напишу пост с картинками или аудио на эту тему. В комментариях рассказывайте, как ваши первые две недели мая?