PRO elearning

Как тем, кто занимается онлайн-обучением доказать, что оно необходимо? Особенно когда всем откровенно не до обучения. Онлайн-обучение выжило в кризис 2008-2009 и в пандемию 2020-2021. Я в сфере с 2007 и прожила эти два сложных периода, сохранив рабочее место. Очному обучению было гораздо хуже оба раза. То, что происходило, повышало требования к онлайну и к тем, кто им занимается. И вообще повышало планку качества. На хлеб заработать тоже давало возможность. Но такой ж.. (ситуации), как сейчас, на моем опыте не было. И, как у многих, у меня тоже нет заготовленного списка действий и даже того, что должно предшествовать ему. Но оставим мои проблемы за кулисами, они не для этого канала. Вспоминая прошлые годы, когда наступали периоды кризисов, то принципы выживания были похожи. Вот что помогало ранее, как при работе внутри компании в отделе обучения, так и в онлайн-школе: 1. Показывать, что обучение имеет смысл. Помогает зарабатывать больше, помогает избежать ошибок/штрафов/расходов времени. Для этого нужны метрики. CSI, NPS это прекрасно, и даже процент завершения программы обучения ок, но это не то. Нужны реальные измерения до и после обучения, а это в денежном эквиваленте, временном, в конкретном событии, которое стало возможным благодаря обучению. И, в целом, в том, что понятно заказчику. Такой подход сразу отсеивает обучение, которое реально было не нужно и странно, что до сих пор существовало. 2.Определить, кто заказчик обучения и настроить контакт. Разобраться в том, что надо заказчику сейчас и в каких метриках он думает. Удивительно, но факт, что даже в уже какое-то время существующих проектах, эти отношения не выстроены, а люди говорят на разных языках: методическом и бизнесовом. И дальше разбираться в том, как люди готовы учиться и под них делать контент и процесс. Условно не только "рыбьим жиром" поить, чтобы обучение усвоилось, но и "витаминки в виде желейных мишек" предлагать. Делать красиво, понятно, удобно и главное реалистично, с примерами. И важно, чтобы пройденное обучение вызывало эмоции и желание о них рассказать, то есть привлечь других учеников (сотрудников, клиентов). 3.Посчитать расходы на обучение, переосмыслить и сократить. И тут речь не сразу про команду и оплату труда. Просто в мирное спокойное время обучение естественным образом растекается в те направления, где особо нет смысла дальше учить, продавать и что-то поддерживать. Вот их и стоит остановить. А сосредоточиться на жизненно необходимых и экономически целесообразных учебных мероприятиях. 4.Проверить, насколько вы эффективно управляете проектом, процессами, отделом. Менеджерские навыки стоит в очередной раз прокачать, потому что нужно не только посчитать и доказать, что обучение имеет смысл, нужно ещё и подать, точнее даже продать саму идею существования обучения в компании или образовательного проекта на внешнем рынке. А это значит красивые презентации, умение донести идею, умение сплотить людей в своей команде. 5.Находить ресурсы там, где кажется их нет. Находить что автоматизировать, искать партнёров, договариваться о бартере, создавать сообщества, работать с лидерами мнений (те к кому прислушиваются заказчики/покупатели обучения), избавляться от балласта во всех смыслах. При этом помнить о ценностях проектах о людях в команде, об экологичности изменений. Хорошо подумать и о ресурсе тех, кто будет учиться. Как долго могут, сколько часов в неделю, с чем совмещают. Сейчас стали говорить о краткосрочном обучении, но пока у меня нет подтверждения тому что действительно может быть такой тренд. Посмотрим. Будет непросто. Вы и сами понимаете. Онлайн-обучение снова преобразится, все ещё пытаясь переосмыслить весь опыт пандемии, находясь в проживании войны и состоянии глубокой неопределенности. И все же, опираясь на 15-ти летний опыт работы в онлайне, мне хочется верить, что онлайн-обучение это та сфера, которая была востребована и останется востребована. И каждый, кто всем сердцем принадлежит к этой сфере, пройдя испытание, станет ещё сильнее и ещё ценнее на рынке.

Информация. Многие сейчас оказались в новом мире, в котором все изменилось, в частности, отношение к информации; 1) информация снова ценна, очень ценна сама по себе, особенно когда вопрос жизни и безопасности; а ведь казалось всего и так полно в открытых источниках; вот только то, что "горит" прямо сейчас или было забыто (мы уже такое проходили с коронавирусом, когда восстанавливали мед.сферу в направлении работы с вирусами, а сейчас проходим с войной и паникой) или ещё не было создано потому что не было потребности (п.3) 2) совершенно невозможно доверять никакой информации, потому нужно изучить несколько источников, чтобы сделать свои выводы или довериться эксперту при этом рискуя оказаться в информационном пузыре (хотя все равно находясь в соц сетях невозможно избежать информационного пузыря, но хотя бы можно его осознавать) 3) актуальная информация создаётся прямо здесь и сейчас, а завтра может уже поменяться; поэтому ориентироваться можно на то, как думают визионеры, историки, различные специалисты из своих сфер. И да, они тоже могут ошибаться и скорее всего именно это и делают, но тут важно просто следить за ходом мыслей таких людей, у которых есть опыт, с которыми вы разделяете некие сходные ценности. И они тоже не знают, что будет, как будет, когда будет, но могут подумать об этом, поделиться, подтолкнуть к мыслям и даже действиям.

Стресс и информирование Обучение в стрессовых ситуациях. 1. Люди в стрессе способны учиться. Ещё как способны, когда то, чему надо учиться, поможет выжить тебе, твоей семье. Да, при этом мозг страшно тупит, все надо повторять, все надо делить на фрагменты и ещё много нюансов. Но то, что надо здесь и сейчас, офигенно залипает в мозгу. Надолго ли пока не знаю. 2. Люди предпочитают задать вопрос, конкретно свой вопрос, а не искать что уже по этому поводу в данном чатике, на данном ресурсе, написано. Ну некогда среди всего, что написано, искать то, что нужно конкретно мне. Особенно когда человек в панике, нужно просто и доступно, а ещё иногда нужна вообще не информация, а просто моральная поддержка. И этого тоже ждут от того, кто даёт на первый взгляд просто учебную информацию. 3. Людям в экстренных ситуациях достаточно просто информации с инструкцией как ею пользоваться и примерами, как этим пользовались другие (кейсы). Это можно применить и к быстрому обучению. Просто дайте понятные инструкции,тексты и пояснения. Не надо городить что-то вроде чат-бота, который похож на нескончаемый автоответчик колл-центра, на лабиринт, из которого не выбраться. 4. Если делаете какую-то базу информации, касается и баз знаний по любому поводу, проектируйте как человек будет этим пользоваться, cjm и все такое. Именно потому люди задают повторяющие вопросы. Они не могут быстро найти путь к ответу сами а иногда не умеют пользоваться тем инструментом, который им предложили. Изучить что-то (сервис, платформу, принцип работы чат-бота) чтобы потом изучить то, что вам надо, а предварительно это ещё и найти - утопия, когда надо все на высоких скоростях. 5.Человеку нужен человек. Примеры, реальные фото, докажут достоверность той или иной информации круче, чем эксперт, обладающей этой информацией. 6. Важно, чтобы с мобильного устройства было хорошо видно, чтобы шрифт достаточно крупный, чтобы язык аудитории точно понятный, потому что соображать в стрессе сложно и любое неудобно раздражает или вводит в состояние отчаяния от непонимания. 7. Если не хватает ресурсов на распространение обучающей информации, можно подключать тех, кто уже усвоил, подталкивать делать краткие тезисы, отзывы, адаптировать под себя инструкции. Пока на этом все. Берегите себя.

Кейс. Чат-бот для волонтерского чата. Кейс почти про обучение, скорее, про информирование, на грани с темой управления сообществом. Попробовали сделать чат-бота, в чате волонтерского центра помощи беженцам. Я хотела помочь в структуре и наполнении уже имеющейся идеи. Вводные такие: админ исходного чата, который увлекается чат-ботами искал кто бы собрал вопросы, ответы и все это структурировал. Для чат-бота нужны как обычно категории, вроде ЧАВО. У меня изначально были сомнения. И таки оно не заработало потому что: 1. Даже контент, выбранный как контент с наибольшим сроком жизни, устарел через 6 часов. Ну да, это такая история, когда ты понимаешь, что утопия, но надо же что-то делать, потому что ничего не делать невыносимо и думать обо всем, что происходит вот тут буквально рядом, невыносимо. Хочется делать. И делаешь, чтобы делать, а не для результата. 2.Участники чата не хотели учиться пользоваться чат-ботом, не хотели вообще тратить на это время. Понятно, что вообще не до этого. Какое тут освоение новых инструментов. Это админу понятие чат-бот нечто родное, а человеку со стороны оно чуждое совсем. 3.Чат-бот не совсем предсказуемо работал и пользоваться было неудобно. Тут тех моменты просто пропустим, без скринов не информативно, а скрины дать не могу. 4.Переезд из чат-бота просто в гугл-таблицу с вопросами-ответами тоже не помог. Это все равно надо поддерживать, а в чат сыпятся новые и новые вопросы. 5. В чат постоянно заходили новые участники, они задавали одни и те же вопросы, и часто вопросы, на которые не было заготовленных ответов. Или вообще писали не по теме. Проблема спама, флуда тоже стояла остро. Итого: организаторы отказались от создания чат-бота, вернулись к поддержке чата модераторами. Правила так и не задали, не закрепили. Не до этого. Но оно работает, в хаосе войны, но продолжает работать, на энтузиазме людей, которым важно помогать другим людям. Проблема вообще была в том, что повторяющиеся вопросы засоряли чат. Простое решение в том, чтобы на эти вопросы кто-то живой мог очень оперативно отвечать, ведя свою собственную постоянно обновляемую базу вопросов и ответов. Такое не автоматизируется, нет смысла.

Ребята, привет. Не знаю, что из этого канала дальше получится, но попробую добавлять контент, если он будет. Есть пару постов, которые набросала в Инстаграм, перенесу сюда к общей базе контента. Возможно, со временем буду переводить ранее написанные посты на английский. Что-то размещу, если результат меня устроит В целом, не понятно, как сейчас и как дальше. Но однозначно стало понятно, что все равно надо что-то делать. Потому, что когда станет понятнее, сейчас вообще не понятно. Все изменилось и продолжает меняться... Я верю в то, что каждый человек, выбравший своей сферой образование, будет стараться делать лучшее из возможного в текущей ситуации. Делать это там, где он есть, где он больше всего необходим и где сможет быть наиболее полезен. Многим из нас, кроме решения проблем нижних уровней пирамиды потребностей, предстоит отрегулировать настройки восприятия объективной (и меняющейся) реальности, взвесить свои ценности и задаться сложными этическими вопросами.

Когда вокруг все рушится, очень нужна хоть какая-то опора. До войны этот чат был моей опорой. И опор было много, на самом деле. Но их резко не стало. Я задумалась о том, как и где строить новые, но пока это удается с трудом, даже в мыслях. Сегодня мне захотелось почувствовать, что какая-то опора ещё уцелела. Я вернула каналу его родную аватарку, первоначальное имя и возможность ставить сердечки. Тут много контента, который можно перечитывать. И для новых посетителей ранее написанное будет актуально. Возможно, для кого-то из вас этот канал тоже сможет быть опорой, как и для меня. Когда-нибудь, когда у нас в Украине снова будет мир, на канале родится что-то новое, может вернётся чат, а может и нет. Я сейчас не знаю. Пока на этом всё, ребятки. Трудно думать о будущем, когда все мысли о небезопасности и хрупкости настоящего. Берегите себя и близких. Берегите мир. Тренируйте критическое мышление, этот навык точно полезен в настоящее время. Спасибо за внимание к каналу ❤️

💁🏻‍♀️ Подборка постов о сопровождении онлайн-обучения и мотивации учащихся О роли куратора или координатора процесса обучения: 👉 Куратор программы, куратор контента, куратор группы: кто все эти люди? 👉 Кураторы - закулисные герои онлайн-курсов О внутренней кухне отдела сервиса в онлайн-школе: 👉 Нужна ли именно человеческая поддержка в онлайн-обучении? 👉 А вы доводите до результата в онлайн-обучении? 👉 Обучение как полезная регулярная рутина 👉 Как сопровождать обучение на онлайн-курсе? 👉 Как быстро ожидать изменений после обучения? Текст и Подкаст 👉 Эмоции и онлайн-обучение: как справляться с жалобами студентов? 👉 33 причины того, почему люди бросают купленные онлайн-курсы 👉 Как работать с возражениями студентов на обратную связь к домашним заданиям? 👉 Как работать с негативными отзывами студентов в публичном поле и в студ.чатах? 👉 Как помочь учащемуся дойти до финала обучения? Подкаст 👉 Как помочь учащемуся дойти до финала обучения? Картинка 👉 Как организовать образовательную онлайн-среду и сделать ее дружелюбной? Часть 1 и Часть 2 👉 О студентах с высокой и с низкой мотивацией к обучению. Часть 1 и Часть 2 👉 Вы получили негативную обратную связь. Стоит ли сразу что-то менять или предлагать студенту бонусы как компенсацию за неоправданные надежды? 🤓 Приглашаю на обучение в EdMarket, где вы сможете приобрести профессию куратора онлайн-обучения (или усилить свою компетенцию методиста в направлении создания поддерживающей образовательной среды) и оказаться в сообществе людей, которые искренне заботятся о качестве образовательных продуктов: https://edmarket.ru/p/cor/

Напомню подборку постов на тему сервиса в онлайн-школе, сопровождения обучения, а также о кураторах онлайн-курсов