сообщает Рабинович

Про каналы коммуникации в B2B, конечно, хочется поговорить подробнее. Я лично продолжаю глубоко в душе оплакивать прежние инструменты: помните, было время — делаешь вайтпейпер, запускаешь кампанию, собираешь целевые лиды… Пока кажется, что на рынке по-прежнему полнейший хаос. Опишу свое видение. Буду рада обратной связи (споры, холивары и обязательные примиряющие обнимашки в конце — приветствуются!) 👨‍🎤Попытки воскресить ВК пока выглядят как «Все прыгали с крыши — и я прыгал». Серьезные посты брендов и компаний соседствуют с фотографиями детей одноклассников. Если кто-то пробовал таргет — делитесь фидбеком. Пока кажется, что нащупать аудиторию крайне сложно, и до показателей фейсбука еще долго. По отзывам результаты кампаний пока не впечатляют — но может, у кого-то уже есть какой-то классный кейс? Нужна долгая миграция наших любимых ЛПР (случится ли она?) и настройки, настройки, настройки… 🤓Тенчат пока вызывает вопросы. Хотя говорят, многие компании уже массово регистрируют там своих продажников. Экспертный контент может набирать десятки тысяч просмотров (бесплатно), модерация отсеивает грубую рекламу. Но вот, в чем вопрос: есть ли кейсы реальных сделок? Разработчик обещает в обозримом будущем запустить аккаунты компаний и рекламные инструменты. Пока же импортозамещение линкдына лишь в процессе. 🧘Яндекс.Дзен (видимо, радуясь наплыву аудитории) на днях пообещал вернуть органику. На платном трафике, конечно, далеко не уплыть. С возвращением органического трафика инструмент снова кажется неплохой идеей — правда, есть ощущение, что скорее для SMB. Если у вас есть опыт работы с Дзеном на энтерпрайз, пожалуйста, прокомментируйте этот пост — очень интересно! 📱Телеграм переживает настоящий ренессанс. Мои любимые бьюти-блогерки (которые начинали до того, как это было мейнстримом) дают мастер-классы, как продвигать каналы. Компании нащупывают форматы и экспериментируют с контентом. Вспоминаем старые добрые посевы, ВП и вот это всё. И ждем, когда таргет будет доступен пользователям без космических бюджетов! 📨Еще, конечно, мне лично очень нравятся рассылки малого и среднего бизнеса. Жду письма Периодики и Avgvst — они какие-то очень личные, искренние и честные, а этого так не хватает в информационном шуме. Но кажется, что в большом B2B это работать не будет. Или будет?🤔 А вы что видите и замечаете? Делитесь мнением (и кейсами, кейсами!).

Я в последнее время много читаю про стратегии выхода на рынок и формирования месседжинга в компаниях. И в очередной раз прихожу к простой мысли: невозможно сформировать позиционирование, верные ключевые сообщения и отстройку от конкурентов без общения с клиентом/пользователем. Компании проводят внутренние кик-оффы и стратсессии, обсуждают боли аудитории, ищут способ ее излечить — но на деле опираются на свои знания, а не на реальные потребности клиентов. Точно ли то, что вы считаете проблемой — проблема вашего клиента? Точно ли вы знаете, почему ваш продукт/услуга делает жизнь клиента лучше? Сведения из обращений не всегда дают полное понимание происходящего. Да, там есть какая-то информация. Но: - не все клиенты жалуются на свою боль, - удовлетворенные сервисом клиенты редко об этом пишут. Так что без общения с клиентом никак. Фокус-групп, исследований — и вот этого всего. Мы со времен ильяховских советов говорим о важности заботы о клиенте. Но невозможно заботиться, не общаясь напрямую. И кажется, в западных компаниях такая привычка сейчас все еще в процессе формирования (несмотря на то, что CustDev как фреймворк используется уже очень давно). А у нас — и вовсе только появляется. Про «вытаскивание потребностей» рекомендую любопытную статью Энди Раскина (классный эксперт, который помогал крупнейшим компаниям формировать позиционирование и вообще запускать продуктовый маркетинг)

А как в ваших компаниях выстроена работа с обратной связью? Может быть, проводите исследования и кастдевы? Читаете переписки с суппортом? Прослушиваете телефонные звонки поддержки? Делитесь историями, давайте поболтаем!)

Как слышать клиентов? Вчера слушала подкаст с Бри Банзел, Product Marketing Lead из Dropbox. И в нем она рассказывала про способы, которые в компании используют, чтобы лучше понимать клиентов. Подход Дропбокс показался мне очень простым, изящным — и вместе с тем классным. В компании практиковали Real world Wednesdays. Каждую среду Дропбокс приглашали в хэдофис своих пользователей, чтобы получить от них реальный фидбек, лучше понять и исследовать потребности. Идеи записывались, анализировались, и многие из них позже легли в основу реальной функциональности сервиса. Практика переросла в целый консультативный орган — Customer Advisory Boards. То есть пользователь становится практически частью команды разработки и может влиять на бэклог. А маркетологи получают возможность ближе познакомиться с реальными группами юзеров (отобранными по определенным характеристикам и весьма репрезентативными). Скептики спросят: но как найти этих клиентов, которые захотят высказаться? В Дропбокс отвечают: на самом деле, поделиться обратной связью хотят гораздо больше людей, чем вы ожидаете. Пользователи при этом чувствуют свой вклад в продукт, вовлекаются в его развитие и становятся настоящими адвокатами бренда. Но как не разочаровать клиента? Они делятся пожеланиями, а потом ничего не происходит. Но на это у Дропбокс тоже был ответ. Компания показывала пользователям red, yellow, green progress chart, где по полочкам раскладывала предложенные идеи по степени приоритетности для разработки. Зеленым отмечалось то, что было сделано. Желтым — то, что легло в бэклог с высоким приоритетом. Красным — задачи, о которых компания также помнит, но пока понимает, что есть дела поважнее. Это позволяло выстраивать доверие и формировать рабочий настрой. Компания как бы сразу говорила: нам действительно важно то, чем вы делитесь, и мы точно возьмем в работу ваш фидбек.

О этот дивный мир косметики для волос Дисклеймер. Я искренне не понимаю, почему в магазинах столько шампуней. От бабушки я унаследовала практически неубиваемые волосы: «Главное, вымой нас и чем-то намажь!» — говорят мне они, — «А там хоть с мокрой головой ложись спать, всё будет тип-топ». В ванной стоит банка шампуня, которая не подошла бойфренду (он, кстати, требовательнее меня), и что-то вроде хэд-энд-шолдерса. Еще есть самая обычная маска для волос, которая, как мне кажется, пахнет пижмой (это что-то из детства). Всё. В путешествия в съемные дома беру сухой шампунь (компактно и можно класть в ручную кладь), в отелях пользуюсь тем, что дают. И это именно та причина, по которой я никогда не понимала долгие разговоры подруг про шампуни. Я-то выбираю баночки по картинкам и запаху. Но! Оказывается, рынок уходовой косметики для волос оценивается в $13 млрд! Миллиардов, Карл (так еще говорят?!). А ниша премиальных средств — в $850 млн, и за последние годы сегмент показал десятипроцентный рост. На карантине мы в «КОРУС Консалтинг» исследовали изменения потребительского поведения. В двух столицах спрос на категорию покупок «косметика и парфюмерия» упал на 41%. Зарубежные исследователи тоже зафиксировали падение, но интереснее в их данных другое: несмотря на общий тренд в сегменте, спрос на шампуни и косметику для волос остался на прежнем уровне. В целом понятно, голову и дома нужно мыть — но удивительно, что люди готовы экономить на продуктах, но не на шампуне! А тут читаю, что экс-топ-менеджер L’Oreal, создал линейку люксовой косметики для волос Prose. Он отмечает, что за последний год повторную покупку этого бренда совершили 55% покупателей (тогда как бенчмарк —  около 30%). Кстати, недавно бизнесмен привлек от венчурных инвесторов $25 млн при оценке компании в $350 млн. В следующем году ожидают выручку выше $50 млн. Видимо, действительно стоит присмотреться к сегменту! Статья, кстати, вот — по ссылке на Forbes.

Исчерпаемый ресурс Мне иногда кажется, что я сапожник без сапог. Как пиарщик пишу под заказ, а для себя — ничего. Кажется, раз 20 садилась за написание книги — и бросала где-то между шестой и седьмой страницей. Вела телеграмм-канал — и перестала чуть больше, чем через год. Каждый раз порываюсь публиковать тексты в фейсбуке — но тоже не получается. Есть ощущение, что внутри меня ограниченное количество слов, которое дано мне на, скажем, день. И внутренний счетчик ведет точную статистику: 352 в сообщениях в телеграмме, 1673 в текстах, 124 в письмах — всё, милочка, лимит на сегодня исчерпан, приходите завтра. И вот я в очередной раз сижу над пустой страницей и думаю: далось мне это всё, пойду почитаю чужие слова, прогуляюсь, встречусь с друзьями или что-то еще😅

Утренний офтоп. Года четыре назад я была уверена, что дэнсхолл — это про бесконечный тверк и суперкороткие шорты. А потом я попала на мастер-класс к Паше Трутневу (ищите yappiboy на youtube) и поняла, насколько стиль может быть разным, эмоциональным и насколько убийственным и вместе с тем кайфовым может быть footwork: когда ты не успеваешь, путаешься, запинаешься, обливаешься потом, но наслаждаешься и смеешься все 2,5 часа. Я не очень сильна в этом направлении танцев и, хоть убейте, не могу провести грань между дэнсхоллом и афроджазом. Но в новом клипе Queen Bey собрала то, что мне нравится: избыточная нарядность, золото с животным принтом (грешна, каюсь), цитаты из «Короля Льва» и искренние движения (и даже высунутый язык в момент особого кайфа от хореографии). Снова хочется слушать этот альбом и случайно танцевать на пешеходном переходе! https://youtu.be/agCgvFTJeRs

Минутка ностальгии про прекрасному миру живой музыки. Ровно год назад Матвей Леонидович уехал в свою американскую командировку, а мы ушли в отрыв. Не «знаешь, что я делала, когда тебя не было», а «кот из дома — мыши в пляс». Год назад мы только открывали для себя совсем еще новенький Василеостровский рынок. Вместе с Машей ели фирменную пиццу Вити из Pio Nero в окружении зелени и говорили о важном. Веселились на Локал Фесте: подпевали прекрасному мужчине из Мачете и душевным грузинам Мгзавреби, танцевали под RSAC (нет времени объяснять) и чуть не плакали (окей, я чуть не плакала) под Walking on cars, наконец, почти что рейвились под Оксимирона (на месте которого должен был быть бойфренд Наоми Кэмпбелл). Плясали на набережной, на спонтанной афропати и просто посреди Севкабеля под какие-то сумасшедшие треки. Искали самый вкусный апероль шпритц на районе, были беспечны и счастливы и не носили масок. Кажется, с тех пор прошел не год, а гораздо больше. ВО маркет превратился в место паломничества. Витя открыл в Севкабеле Pio Al Porto. Концерты, на которые мы рассчитывали, отложили: Woodkid на полгода, Майкла Кивануку на год. Мы сидим дома примерно с марта, не выходим на улицу без масок, общаемся в Скайпе, Зуме и Хэнгаутс. Командировки отменились. Лучшие вечеринки проходят дома под Sofi Tukker. Конечно, мы мечтаем, что осенью окажемся, например, в Париже, чтобы наконец-то вживую подпевать Kakkmaddafakka, но чем ближе к экватору года, тем ярче ощущение, что 2020 окажется потерянным для нас с точки зрения музыки в офлайне, и моим первым и последним в этом году концертом станут старички Limp Bizkit, на которых я даже идти не очень-то хотела. Последние две недели полны релизов: видимо, музыканты постепенно сдаются и выпускать альбомы без оглядки на карантин: HAIM, Two Door Cinema Club, BEP, Джон Леннон, Нора Джонс. Уверена, там и другие подтянутся. Но как же хочется прямо сейчас танцевать под The things we lost in fire fire fire или You touching me I'm touching you so we are standing and dancing and laughing, а не вот это вот всё!