Юлия Ольхова | Customer Success
Kanalga Telegram’da o‘tish
Head of Customer Success VK Tech. Внедряю культуру Customer Success в процессы крупнейшего отечественного вендора корпоративного ПО. Показываю, как рождается новая культура работы с клиентами через людей, проекты и все, что обычно остается за кадром.
Ko'proq ko'rsatishMamlakat belgilanmaganToif belgilanmagan
313
Obunachilar
+124 soatlar
+167 kun
+3330 kun
Ma'lumot yuklanmoqda...
O'xshash kanallar
Ma'lumot yo'q
Muammo bormi? Iltimos, sahifani yangilang yoki bizning qo'llab-quvvatlash boshqaruvchimizga murojaat qiling>.
Taglar buluti
Ma'lumot yo'q
Muammo bormi? Iltimos, sahifani yangilang yoki bizning qo'llab-quvvatlash boshqaruvchimizga murojaat qiling>.
Kirish va chiqish esdaliklari
---
---
---
---
---
---
Obunachilarni jalb qilish
Sentabr '26Sen '26
Sentabr '26
+321
4 kanalda
| Sana | Obunachilarni jalb qilish | Esdaliklar | Kanallar | |
| 25 Sentabr | 0 | |||
| 24 Sentabr | +1 | |||
| 23 Sentabr | +6 | |||
| 22 Sentabr | +4 | |||
| 21 Sentabr | +7 | |||
| 20 Sentabr | +1 | |||
| 19 Sentabr | +1 | |||
| 18 Sentabr | +1 | |||
| 17 Sentabr | +7 | |||
| 16 Sentabr | +11 | |||
| 15 Sentabr | +2 |
Kanal postlari
Вторая серия из нашего интервью с Юлией Соиной, руководителем отдела кадрового администрирования ЦЕС Askona Life Group.
Юлия рассказала, как был выстроен поэтапный перевод компании на VK HR Tek. Такая организация процесса позволила тиражировать систему на 59 юридических лиц!
📬 МАХ
#VKHRTek #КЭДО #автоматизацияпроцессов #клиентскийопыт #ИТпроекты
| 2 |  VK WorkSpace Conf 2026 — немного изнутри.
Самая масштабная конференция VK Tech — про корпоративные коммуникации, AI и цифровую трансформацию.
А я традиционно смотрю на технологии через призму Customer Success: что они меняют в клиентском опыте и бизнес-результате.
📬 MAX
#CustomerSuccess #VKTech #VKWorkSpace #AI | 476 |
| 3 |  В ИТ есть понятие to be — то, как система должна работать в идеале. Обычно это картинка из презентации, к которой все стремятся.
Гендиректор «Комита ЦТ» Денис Малютин рассказал, как мы приблизились к такой картинке в жизни.
📬 MAX
#КЭДО #автоматизацияпроцессов #ИТпроекты #клиентскийопыт #бизнеспроцессы | 234 |
| 4 |  Один кейс. Два автора. Две правды
Сегодня мы решили немного поэкспериментировать вместе с Алексеем Поперлюковым, автором «Цифрового барреля».
Взяли один спорный IT-кейс и договорились посмотреть на него с разных сторон. Алексей — глазами руководителя и заказчика. Я — глазами Customer Success и поставщика.
И заранее договариваться, кто из нас прав, не стали :)
Итак. Проект провален. Версия поставщика. Срок — 9 месяцев. Бюджет — 500 млн рублей. Через год система не запущена. Бюджет вырос на 35%.
Алексей говорит: профессиональный поставщик должен был вовремя остановить заказчика.
Если требования убивают проект — скажите «нет». Если новая интеграция меняет сроки — предупредите. Если невозможно сохранить одновременно сроки, бюджет и объём — заставьте заказчика выбрать.
Звучит справедливо. Но здесь я хочу добавить важную деталь. За 9 месяцев заказчик 47 раз существенно менял требования. И это не означает, что поставщик просто молча принимал всё в работу.
Каждый существенный change request мы формировали отдельно и выносили на операционный совет.
В нём показывали, что именно изменилось и как это влияет на проект. И дальше возникала вполне понятная управленческая развилка. Если новые требования нужно реализовать в первоначальные сроки — нужны дополнительные ресурсы, а значит, потребуется увеличение бюджета. Если бюджет остаётся прежним — нужно увеличивать сроки. То есть в какой-то момент выбор становится довольно простым: либо деньги, либо время, либо отказ от новых требований.
И здесь, думаю, многие узнают знакомую enterprise-реальность :)
В крупной компании бюджет проекта — это не цифра, которую можно просто взять и поменять в любой момент, ведь он заложен в годовые планы, проходит бюджетный цикл…. Поэтому, «давайте просто увеличим бюджет» — это не решение, которое можно принять на уровне проектной команды. Но и менять срок проекта заказчик заказчик также не готов. В результате возникает классическая ситуация:
новые требования появляются, а исходные бюджет и срок остаются зафиксированными.
И именно в этот момент change request должен становиться не просто документом, а предметом управленческого решения. Но ни один из этих change request-ов так и не был принят к рассмотрению на управляющем совете.
Знакомо? :)
А на одном из совещаний прозвучала фраза:
— Мне неинтересно слушать, почему вы не можете. Вы за это деньги получаете. Приходите не с проблемами, а с решениями.
И далее самое интересное.
Алексей пишет: «Если нужно — скажите мне “нет”. Я именно за это вам плачу».
А я отвечу:
«Нет» тоже должен быть готов услышать заказчик.
За три месяца до запуска руководитель проекта со стороны поставщика уже понимал, что срок практически нереален. Но красный статус не поставил.
Ошибка? Возможно. Но он пытался добиться управленческого решения теми инструментами, которые у него были.
А если на каждый сигнал команда получала «Мне неинтересно слушать, почему вы не можете. Вы за это деньги получаете», — то возникает вопрос: что изменит ещё один красный статус?
Если система не готова принять решение, красный цвет сам по себе проект не спасёт.
И в какой-то момент это перестало быть ошибкой одного руководителя проекта и стало результатом отношений между заказчиком и поставщиком.
Вот поэтому Customer Success для меня — не про то, чтобы всегда соглашаться с клиентом. И не про то, чтобы просто сказать ему «нет». Это про создание условий для настоящего партнёрства. Чтобы заказчик и поставщик работали как единая команда. Поэтому, для меня главный вопрос этого кейса: в какой момент заказчик и поставщик перестали слышать друг друга?
Я бы не стала искать виноватого только по одну сторону стола. Алексей считает, что сильный поставщик должен уметь остановить заказчика. Я считаю, что сильный заказчик должен создать условия, в которых его действительно можно остановить.
И, кажется, именно между этими двумя утверждениями чаще всего и проваливаются большие IT-проекты.
Теперь ваша очередь. Кто всё-таки провалил проект?
Заказчик — 👍
Поставщик — 🔥 | 386 |
| 5 |  +1Начинаем знакомство с командой Customer Success 💙
Сегодня хочу познакомить вас с Алёной Бузылевой — Customer Success Manager VK Tech.
Алёна поделилась кейсом с продуктового комитета — о том, как Customer Success работает вместе с клиентом не только на этапе внедрения, но и после него.
Вместе с клиентом и нашей командой Алёна организовала поэтапное подключение сотрудников, выстроила регулярное сопровождение и помогла сформировать дальнейший roadmap развития.
Результат — 99% сотрудников подключены к VK HR Tek, более 50 кадровых процессов переведены в электронный вид, а работа с клиентом продолжается уже на следующем уровне: развитие, масштабирование и новые сценарии использования продукта.
Для меня Customer Success — это про долгосрочное партнёрство, развитие клиента и результат, который продолжается после внедрения продукта.
И сегодня особенно приятно рассказывать об этом кейсе, потому что у Алёны день рождения 🎂🥳🥳🥳
Алёна, с днём рождения! Желаю энергии, сильных проектов, интересных клиентов и ощущения, что впереди всегда есть куда расти 🚀
Полное видео с кейсом смотрите в 📬 MAX | 353 |
| 6 |  +5Друзья, привет! Меня часто спрашивают, откуда у меня столько энергии. Попробую ответить.
Мотивация и вдохновение для меня — разные вещи, но очень тесно связанные. Мотивация — это внутренний мотор, который работает во мне, кажется, с детства: узнавать, пробовать, искать возможности, осваивать новое. Он практически никогда не выключается.
А вдохновение начинается там, где я вижу возможности. И почему-то вижу их повсюду.
При этом я совсем не человек изменений ради изменений. Наоборот, обожаю хорошо работающие системы и налаженные процессы. Но именно когда фундамент построен и всё работает, особенно интересно посмотреть наверх и спросить: а что ещё?
Мотивация дает мне энергию двигаться. Вдохновение показывает, куда еще можно пойти. 🔥
В карточках — что заряжает меня сильнее всего ➡️
📬 МАХ | 289 |
| 7 |  Это видео — практически мой крик души 😅
Даже идеально настроенная система не начнет работать сама по себе. Если оставить команду один на один с инструкциями, новые процессы так и не станут привычными.
В новом видео объясняю, почему это так и как команда Customer Success помогает адаптировать ваших сотрудников к новым решениям 💙
📬 MAX
#клиентскийопыт #ИТ #бизнеспроцессы #работасклиентами | 343 |
| 8 |  Если вы влияете на то, как будет работать бизнес завтра — нам по пути.
23 сентября. VK WorkSpace Conf 2026 - конференция о том, как устроена работа команд в цифровой среде 🔥🔥🔥
Регистрация здесь → | 756 |
| 9 |  Признаюсь честно — эту часть интервью с Денисом Малютиным, гендиректором «Комита ЦТ», я люблю особенно сильно. Рассказываем, как проекту помог наш Customer Success-менеджер 💙
📬 МАХ
#клиентскийопыт #ИТпроекты #бизнеспроцессы #работасклиентами | 404 |
| 10 |  +3Друзья, привет! Еще один кейс из нашей практики — про то, как переход на КЭДО работает там, где на первом месте скорость.
UTECH — инженерная компания с производством в Петербурге, головным офисом в Москве и подразделениями по всей России. Знакомая боль для распределенной структуры: каждый документ нужно распечатать, подписать, доставить в регионы, а с ростом проектов нагрузка на кадровую службу растет кратно.
Мы не стали растягивать переход на месяцы ожидания идеального момента — начали с процессов, которые сотрудники видят каждый день, и довели компанию до полного перехода за два месяца. Как это было устроено — в карточках.
Полную версию кейса можно прочитать на сайте: https://vk.cc/d1p8Vn
💛💛💛
📬 MAX | 360 |
| 11 |  Video xabar | 339 |
| 12 |  +1День программиста - это и мой праздник тоже! 👩🏼💻👩🏼🎓
#деньпрограммиста
📬 МАХ | 335 |
| 13 |  Секрет моей молодости и красоты — в холодной воде. Сейчас расскажу. Каждое утро — холодный душ ❄️🚿
Каждую неделю — оказаться на доске 🏄♀️❄️
Если серьёзно, на себе я очень почувствовала эффект регулярной холодной воды: стала гораздо реже болеть, чувствую, что иммунитет и нервная система крепче, кожа в тонусе, энергии больше. Несмотря на то, что я сама по себе мерзлячка, я делаю это - потому что работает 👌
А ещё холодная вода отлично переключает голову. Так что мой рецепт work-life balance простой: любимая работа, спорт и регулярно — в холодную воду. Работает 😁
📬 MAX
#вейксерфинг #водныйспорт #активныйотдых #спорт #wakesurf | 360 |
| 14 |  +5Сегодня провели
«Продуктовый комитет» VK HR Tek 💙
Главное, что я забираю с этой встречи — не только список релизов и планы до конца года, но и то, как много мы успели пообщаться с нашими заказчиками.
Мне кажется, именно в таких встречах появляется настоящее партнёрство с клиентами. Когда можно не просто рассказать о своих планах, но и спокойно услышать в ответ: «А вот здесь нам не хватает…», «А мы используем это так…», «А можно сделать вот это?».
И ещё я впервые в таком формате увидела, как наша команда Customer Success уже выстроила отношения с клиентами. Заказчики знают наших коллег, готовы делиться обратной связью — это очень хороший показатель той работы, которую команда делает каждый день.
Спасибо всем клиентам, которые приехали и провели этот день с нами ❤️
Будем продолжать делать такие встречи — в них много ценности и для клиентов, и для продукта, и для нашей команды.
📬 MAX
#ПродуктовыйКомитет #КЭДО #клиентскийопыт #бизнеспроцессы #ИТпроекты | 339 |
| 15 |  +7У Customer Success длинная и интересная история, которая очень вдохновляет меня как руководителя направления. Собрала для вас 7 фактов — они отлично объясняют всю суть нашей работы ➡️
📬 MAX
#бизнеспроцессы #ИТпроекты #SaaS #клиентскийопыт | 344 |
| 16 |  Друзья, привет! Делюсь новой частью нашего разговора с Денисом Малютиным, гендиректором «Комита ЦТ». Мы дошли до самого интересного — до практического результата, готовой системы.
Все кадровые процессы «Комита ЦТ» сейчас реализуются в электронном виде. Но самым показательным оказался не прием на работу и не график отпусков, а командировки: раньше эту цепочку согласований было сложно проконтролировать.
Не пропустите следующую серию 💙
📬 МАХ
#КЭДО #бизнеспроцессы #автоматизацияпроцессов #ИТпроекты | 320 |
| 17 |  +4Друзья, привет! 🙌 11 сентября буду спикером на Продуктовом комитете VK HR Tek. Обязательно приходите послушать!
Расскажу о том, что меня по-настоящему увлекает последний год: как клиентский сервис перестаёт быть «поддержкой после продажи» и становится тем, что ведет клиента к результату с самого первого дня.
Комитет — закрытая встреча, собираем только клиентов VK HR Tek. Если вы уже с нами, регистрируйтесь по ссылке: https://vk.cc/d1p9Ii
А если нет, самое время перейти на КЭДО — до конца сентября действует скидка новым клиентам 10% 💙
📬 МАХ
#цифроваятрансформация #КЭДО #цифровизацияHR #клиентскийопыт | 371 |
| 18 |  Если сегодня документ проходит через лишние согласования, роли или ограничения старой системы, переносить это в новую — значит сохранить старые проблемы в новой оболочке.
Рассказываю про формирование целевого состояния — это второй этап Customer Success, когда команда вместе с клиентом проектирует процессы и строит пошаговый план перехода.
📬 МАХ
#цифроваятрансформация #бизнеспроцессы #автоматизация #ИТпроекты | 352 |
| 19 |  +6С Днём нефтяника! И немного — с моим бывшим профессиональным праздником 🛢️
Я в общей сложности шесть лет проработала в «Роснефти». И сегодня, пересматривая старые фотографии, поняла, насколько сильно эта работа меня сформировала.
На фото — места, которые когда-то были моей совершенно обычной рабочей жизнью. Переговорки, офис, карта активов на стене. Большие IT-проекты, бюджеты в сотни миллионов и заказчики, к которым надо было приходить очень хорошо подготовленной 😄 Потому что нефтяники — это, конечно, отдельная школа переговоров. Там быстро отучаешься надеяться на красивую презентацию. Напротив сидят люди, которые привыкли к большим деньгам, большим рискам и большой ответственности. И вопрос могут задать такой, что через пять минут от твоих двадцати слайдов останется только суть.
Зато после нескольких лет такой практики я практически перестала бояться больших заказчиков. Если ты умеешь зайти в переговорку, спокойно разговаривать с людьми гораздо старше и опытнее тебя, защищать проект на сотни миллионов, отвечать на неудобные вопросы и не теряться — потом большой логотип на другой стороне стола уже не особенно пугает.
Кстати, именно в «Роснефти» я поняла ещё одну вещь: мне не хватает технической базы. Я могла управлять IT-проектами, но мне хотелось самой понимать, как устроены системы, о которых мы разговариваем. Не просто собрать вокруг стола архитекторов и разработчиков, а иметь возможность говорить с ними на одном языке и задавать правильные вопросы. Так я пошла получать второе высшее в Бауманку по информационным системам.
Сейчас я уже давно работаю в IT и занимаюсь Customer Success. Но очень многое из той профессиональной школы осталось со мной. Я по-прежнему люблю сложные проекты и больших заказчиков. Мне интересно разбираться там, где много участников, интересов и ограничений. И чем серьёзнее задача, тем почему-то спокойнее я себя чувствую. Так что нефтянке сегодня отдельное спасибо. Хорошо вы меня подготовили 😄
И, конечно, с праздником всех, кто сейчас работает в отрасли и кто когда-то был её частью.
С Днём нефтяника! 🛢️
#деньнефтяника #нефть #сднемнефтяника
МАХ 📬 | 354 |
| 20 |  Название этому дуэту придумайте сами 😂
Лучший вариант забираю себе.
МАХ 📬
#вейксерфинг #вейксерф #водныйспорт #активныйотдых | 299 |
