Газета Трикс #ГТ

Эту категорию я оцениваю на 10/10. Оформление действительно удачное, а Telegram-канал и навигация производят очень хорошее впечатление. Приветствие выдержано в едином стиле, информация подана понятно, а ссылки на канал и отзывы помогают пользователю быстро найти нужные разделы. Видно, что авторы проекта уделили внимание не только внешнему виду, но и организации информации. Мне нравится, что оформление соответствует тематике бота и создаёт приятное первое впечатление. Оно выглядит продуманным и не производит ощущения случайного набора сообщений. Отдельно отмечу навигацию: пользователю доступны основные ссылки, поэтому ему не приходится самостоятельно искать дополнительную информацию о проекте. Это важное преимущество для бота поддержки, куда люди могут приходить впервые и не знать, как всё устроено. В этой категории у меня нет существенных замечаний по предоставленным материалам. Поэтому ставлю 10/10. ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА Поддержка — 7/10. Администрация — 7/10. Стиль общения — 6/10. Оформление и работа бота — 10/10. ИТОГО: 30/40 БАЛЛОВ. О ЖАЛОБЕ Проверка была проведена после жалобы от другого человека на качество поддержки. Поэтому мы отдельно обратили внимание на то, насколько внимательно администратор реагирует на переживания пользователя и насколько полезны её рекомендации. По предоставленной переписке я не могу утверждать, что жалоба полностью подтверждена во всех её возможных деталях. Однако в диалоге действительно есть моменты, которые требуют внимания: необоснованные обещания безопасности, настойчивое повторение советов и недостаточно осторожный подход к страхам собеседницы. При этом важно отметить и положительные стороны: администратор проявила сочувствие, уделила время обращению и не обвиняла пострадавшую. Поэтому проверка не сводится к перечислению недостатков — я считаю правильным отметить и то, что у неё получилось хорошо. 💫СОВЕТ АДМИНИСТРАТОРУ #КЭТРИН Я бы посоветовала Вам продолжать развивать навыки поддержки, уделяя особое внимание сложным обращениям. Важно не только успокаивать человека, но и понимать, какие слова могут усилить его страх, какие обещания нельзя давать и когда необходимо предложить профессиональную помощь. Если человек боится рассказать родителям или обратиться к психологу, не стоит торопить его или убеждать, что всё обязательно пройдёт хорошо. Лучше признать его страх, помочь разобраться в возможных вариантах и предложить безопасный следующий шаг. Например, можно уточнить, есть ли рядом взрослый, которому он доверяет, и объяснить, что необязательно сразу рассказывать все подробности. Также советую уделять больше внимания грамотности и структуре сообщений. Иногда короткий, точный и внимательный ответ оказывается полезнее длинного текста с большим количеством рекомендаций. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ Желаю Вам продолжать развиваться, сохранять доброжелательность и учиться на замечаниях. Видно, что Вы стараетесь уделять внимание людям и не оставлять их без ответа. Теперь важно сделать следующий шаг — научиться оказывать поддержку более осторожно, индивидуально и последовательно. Желаю боту дальнейшего развития, благодарных пользователей и дружной команды. Оформление и навигация уже являются сильной стороной проекта, поэтому надеюсь, что качество поддержки будет соответствовать такому хорошему внешнему виду. Жалоба будет в комментариях! Скриншоты будут в комментариях! Бот попал в доску почёта! С вами была #дарси💧 из «Газеты Трикс».💋 #ГТ 🚦

Также администратор советовала отвлекаться музыкой и хобби. Это может немного облегчить состояние, но такие способы не заменяют профессиональной помощи после пережитого насилия. В ответе стоило подробнее объяснить, что собеседница может обратиться за медицинской помощью даже спустя несколько дней, а также найти безопасного взрослого, которому сможет довериться. Несмотря на эти недостатки, поддержка не была полностью провальной. Администратор проявила сочувствие, постаралась разобраться в ситуации и не обвиняла пострадавшую. Поэтому я ставлю 7/10: хорошая основа есть, но необходимо внимательнее относиться к безопасности, не давать обещаний и не торопить человека с решениями. 2. Администрация — 7/10 В рамках этой проверки мы можем оценить работу #кэтрин, но не всю команду, поскольку у нас нет переписок с другими администраторами и информации об их активности. #кэтрин ответила на обращение, внимательно прочитала длинное сообщение и предупредила о задержке перед ответом. Это показывает, что она не стала отвечать наспех и попыталась уделить ситуации время. Также администратор не проигнорировала последующие вопросы и продолжала общение, когда собеседница выражала сомнения и страх. Это положительные моменты, поскольку работа администратора поддержки требует терпения и готовности выслушивать человека, даже если разговор получается длинным и эмоционально сложным. Тем не менее в работе заметны проблемы. Когда собеседница неоднократно говорила, что боится рассказывать маме и обращаться к психологу, администратор продолжала предлагать практически одни и те же решения. Вместо этого стоило подробнее выяснить, чего именно она опасается, и предложить несколько вариантов: обратиться к другому доверенному взрослому, заранее узнать о правилах конфиденциальности специалиста или попросить кого-то безопасного помочь с первым обращением. Также администрация должна понимать границы своей ответственности. Нельзя гарантировать, что пострадавшую не осудят, что нападавшие больше не появятся или что конкретный специалист обязательно поможет. Такие утверждения могут звучать утешительно, но не всегда соответствуют действительности. Я бы посоветовала владельцу бота уделить внимание подготовке администраторов к кризисным обращениям. Важно обучать команду не только общению и правилам проекта, но и тому, как правильно реагировать на сообщения о насилии, угрозах и сильном страхе. Ставлю 7/10: администратор проявила инициативу и не оставила человека без ответа, однако ей стоит улучшить навыки работы с тяжёлыми ситуациями. 3. Стиль общения — 6/10 Стиль общения #кэтрин можно назвать доброжелательным и эмоциональным. Она использовала ласковые обращения, старалась успокоить собеседницу и объяснить, что та не виновата в произошедшем. Ответ был достаточно подробным, а администратор не проявляла грубости или раздражения. При этом в сообщениях встречаются грамматические и пунктуационные ошибки: «обсалютно», «ни кто», «что то», «осудить» вместо «осудит». Также некоторые предложения слишком длинные, из-за чего текст становится тяжёлым для восприятия. В серьёзном разговоре важно не только выражать сочувствие, но и формулировать мысли понятно и аккуратно. Особенно когда человек находится в состоянии сильной тревоги, длинные сообщения с большим количеством советов могут быть сложными для восприятия. Ещё один недостаток — повторение мыслей. Администратор несколько раз возвращалась к тому, что нужно рассказать взрослым и обратиться к психологу. При этом собеседница уже объяснила, почему ей страшно это делать. Лучше было бы отвечать непосредственно на её опасения, а не повторять один и тот же совет. Также стоит осторожнее использовать уверенные формулировки вроде «там тебя не осудят» или «мама тебя поймёт». Даже если намерение доброе, невозможно заранее знать, как поведёт себя другой человек. В целом стиль общения оставляет скорее положительное впечатление благодаря доброжелательности, но ему не хватает грамотности, лаконичности и большей внимательности к конкретным вопросам собеседницы. Ставлю 6/10. 4. Оформление и работа бота — 10/10

ПРОВЕРКА БОТА Здравствуйте! С вами #дарси💧 из «Газеты Трикс», и сегодня у нас новая проверка бота поддержки. Проверка была проведена после жалобы от другого человека на качество поддержки. Мы решили внимательно разобрать переписку, оценить работу администратора, качество ответов, стиль общения и оформление проекта. В ходе проверки рассматривалась непростая ситуация, связанная с пережитым насилием, страхом, чувством вины и опасениями перед обращением за помощью. Такие обращения требуют особой осторожности: администратору важно не только проявить сочувствие, но и не давать необоснованных обещаний, не усиливать страх человека и не навязывать ему решения, к которым он пока не готов. Проверка касается конкретного диалога. Я не буду утверждать, что все администраторы бота работают одинаково, поскольку для такого вывода недостаточно информации.🤩 Бот: @Jfbkg_bot Администратор: #кэтрин 1. Поддержка — 7/10 Начну с того, что в этой переписке есть хорошие моменты. #кэтрин не проигнорировала обращение, предупредила, что ей понадобится время прочитать длинное сообщение, а затем дала развёрнутый ответ. Она выразила сочувствие, подчеркнула, что пострадавшая не виновата в случившемся, и попыталась объяснить, что страх, бессонница и трудности с доверием могут возникать после пережитого насилия. Это важная основа поддержки. Человек, который решился рассказать о подобном, особенно нуждается в том, чтобы его не обвиняли, не осуждали и не заставляли оправдываться. Администратор не стала обвинять собеседницу и постаралась дать ей понять, что она заслуживает помощи. Также она предложила рассказать доверенному взрослому о случившемся, обратила внимание на возможность обратиться к психологу и объяснила, что необязательно сразу раскрывать все подробности. Мне понравилось, что администратор не ограничилась коротким сообщением, а попыталась подробно ответить на переживания собеседницы. Она старалась показать, что понимает серьёзность произошедшего, и не обесценивала чувства пострадавшей. Однако в ответе есть и существенные недостатки. Первое — необоснованные обещания безопасности. Фраза «ты в безопасности, и они не придут к тебе» звучит успокаивающе, но администратор не может знать, находятся ли нападавшие рядом и существует ли риск повторной угрозы. В подобных ситуациях правильнее сначала уточнить, находится ли человек сейчас в безопасном месте, и предложить обратиться за помощью, если существует опасность. Второе — чрезмерное давление в вопросе обращения к психологу и родителям. Когда собеседница объяснила, что боится рассказать маме и переживает из-за возможной реакции школьного психолога, администратор продолжила убеждать её, что всё будет хорошо. Но невозможно гарантировать, что мама отреагирует определённым образом или что школьный психолог никому ничего не расскажет. Правила конфиденциальности могут иметь исключения, особенно когда речь идёт о несовершеннолетнем и угрозе его безопасности. Лучше было бы предложить сначала уточнить у специалиста, какие сведения он обязан сохранять в тайне, а какие может передать другим. Третье — неудачная рекомендация обратиться в суд ради моральной компенсации. В такой момент человек прежде всего нуждается в безопасности, медицинской и эмоциональной помощи. Обсуждение суда и возможной компенсации без достаточного контекста может только перегрузить его дополнительными переживаниями.

19 мест💧

Минусы: 1. Нету графика работы админов 2. Не уточнение медицинской ситуации. -------------------------------------------------- Пожелание: Желаю боту и его владельцу #лунная большому расцвету. Бот серьезно хорош не смотря на маленькие недочёты. Из минусов можно будет сделать выводы и исправиться. Все досвидание с вами была Гриффин под прикрытием и бот "Ангелы из тьмы" Ждите новые проверки от меня по тегу #Гриффин До свидания!

Администрация: 10/10 Буду говорить про владельца #лунная, ведь она прекрасно общалась с пользователем. Поэтому мне кажется ужасные люди в бот попадать не будут, если она просматривает анкеты. -------------------------------------------------- Оформление и работа бота:9/10 Все опять на те же грабли как и у всех нету времени работы администрации и это единственное плохое, а так оформление приятное мне понравилось. Есть когда администрация уходит в рест и всякие другие прикольные вещи. Мне честно зашло -------------------------------------------------- Поддержка: 8/10 Стиль общения: 10/10 Администрация: 10/10 Оформление и работа: 9/10 -------------------------------------------------- Итог: 37/40 Бот попадает в доску почёта Скрины в комах -------------------------------------------------- Плюсы 1. хорошое и понятное оформление бота 2. В приветствии есть все ссылки 3. Прикольные админы 4. Достаточно хорошая поддержка --------------------------------------------------

Всем привет мои дорогие ребята. С вами Гриффин под прикрытием и Лайтовая проверка бота. Бот: @angel_is_times_bot Администратор: #лунная Проверяющий: Гриффин Поддержка: 8/10 #лунная обращалась к пз аккуратно и нежно. Мне честно понравилось такое. Поддержка была хорошая на ситуацию насилования. #лунная предложила обратиться к врачу то что впринцапе верно, если не одно но. Надо уточнить сейчас в пользователем все хорошо медицинского характера или нет. Рекомендации просто так иногда бывают не в тему так на будущее. Ниже к посту прикреплю скрины. -------------------------------------------------- Стиль общения: 10/10 Лунная смущало такими прозвищами как "Солнце" И "лучик". Одно мне не понравилось приветвие, немного длинное, и не в тему называть пользователя "крошкой" в такой ситуации я думаю. Но несмотря на эти минусы 10/10 --------------------------------------------------

Минусы: 1. Нету графика работы админов 2. Не уточнение медицинской ситуации. -------------------------------------------------- Пожелание: Желаю боту и его владельцу #лунная большому расцвету. Бот серьезно хорош не смотря на маленькие недочёты. Из минусов можно будет сделать выводы и исправиться. Все досвидание с вами была Гриффин под прикрытием и бот "Ангелы из тьмы" Ждите новые проверки от меня по тегу #Гриффин До свидания!

Администрация: 10/10 Буду говорить про владельца #лунная, ведь она прекрасно общалась с пользователем. Поэтому мне кажется ужасные люди в бот попадать не будут, если она просматривает анкеты. -------------------------------------------------- Оформление и работа бота:9/10 Все опять на те же грабли как и у всех нету времени работы администрации и это единственное плохое, а так оформление приятное мне понравилось. Есть когда администрация уходит в рест и всякие другие прикольные вещи. Мне честно зашло -------------------------------------------------- Поддержка: 8/10 Стиль общения: 10/10 Администрация: 10/10 Оформление и работа: 9/10 -------------------------------------------------- Итог: 37/40 Бот попадает в доску почёта -------------------------------------------------- Плюсы 1. хорошое и понятное оформление бота 2. В приветствии есть все ссылки 3. Прикольные админы 4. Достаточно хорошая поддержка --------------------------------------------------

Всем привет мои дорогие ребята. С вами Гриффин под прикрытием и Лайтовая проверка бота. Бот: @angel_is_times_bot Проверяющий: Гриффин Поддержка: 8/10 #лунная обращалась к пз аккуратно и нежно. Мне честно понравилось такое. Поддержка была хорошая на ситуацию насилования. #лунная предложила обратиться к врачу то что впринцапе верно, если не одно но. Надо уточнить сейчас в пользователем все хорошо медицинского характера или нет. Рекомендации просто так иногда бывают не в тему так на будущее. Ниже к посту прикреплю скрины. -------------------------------------------------- Стиль общения: 10/10 Лунная смущало такими прозвищами как "Солнце" И "лучик". Одно мне не понравилось приветвие, немного длинное, и не в тему называть пользователя "крошкой" в такой ситуации я думаю. Но несмотря на эти минусы 10/10 --------------------------------------------------

• Поддержка — 2/10 • Администрация — 1/10 • Стиль общения — 2/10 • Оформление и работа бота — 5/10 ИТОГО: 10/40 БАЛЛОВ О ЖАЛОБЕ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА Основной причиной проверки стала жалоба, связанная с использованием искусственного интеллекта в поддержке. Хочу пояснить свою позицию: я не считаю нейросети чем-то плохим сами по себе. Они могут помогать с формулировками, поиском информации и подготовкой текстов. Но в боте поддержки важно, чтобы администратор умел самостоятельно общаться с людьми и понимал, что именно он отправляет пользователю. В представленной переписке ответы выглядят настолько шаблонными, что у меня возникло впечатление, будто поддержка полностью ведётся с помощью нейросети. Из-за этого невозможно полноценно оценить реальные навыки администратора: мы видим готовые сообщения, но не можем уверенно определить, насколько самостоятельно человек способен вести такой диалог. Именно поэтому я считаю жалобу заслуживающей внимания. Владельцу стоит разобраться в ситуации, проверить подготовку команды и убедиться, что администраторы действительно умеют оказывать поддержку, а не просто отправляют сгенерированные ответы. При этом я не выдаю использование нейросети за доказанный факт: по одному тексту нельзя достоверно установить его происхождение. Моя оценка основана на впечатлении от предоставленной переписки и качестве ответов в ней. 💫СОВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ И АДМИНИСТРАТОРУ Владельцу я советую уделить больше внимания подготовке команды. Перед допуском к самостоятельной работе стоит проверять, умеет ли администратор вести диалог без готовых шаблонов, внимательно слушать человека и правильно реагировать на сложные ситуации. Если сотрудники не справляются с поддержкой, необходимо организовать дополнительное обучение. #Фембойчик, Вам я советую не полагаться полностью на нейросеть. Даже если она помогает составить ответ, важно самостоятельно разобраться в проблеме, проверить рекомендации и убедиться, что они подходят конкретному человеку. Поддержка — это не просто красивые слова, а ответственность за то, как Ваши сообщения могут повлиять на собеседника. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ Желаю проекту развиваться и становиться лучше. Надеюсь, владелец обратит внимание на результаты проверки, а команда сможет повысить качество своей работы. У бота есть собственная тематическая атмосфера, но для проекта поддержки этого недостаточно: главное — чтобы люди получали внимательное, грамотное и ответственное отношение. Все скриншоты будут в комментариях! Жалоба будет в комментариях! Бот попал в доску позоров бота! С вами была #дарси💧 из «Газеты Трикс» 💋 #ГТ 🚦

Кроме того, не было уделено достаточного внимания непосредственной безопасности пострадавшей и возможности своевременно обратиться за медицинской помощью. Однако здесь есть важный нюанс: если ответы действительно были сгенерированы нейросетью, мы не можем объективно оценить реальные навыки администратора по этим сообщениям. Мы можем оценить только то, что увидел пользователь, — качество предоставленного ответа и его уместность в конкретной ситуации. Поэтому 2/10 — это оценка результата общения, а не утверждение о том, что администратор совершенно не способен помогать людям. 2. Администрация — 1/10 Эта категория вызывает серьёзные вопросы. По предоставленной переписке невозможно оценить активность всей команды, поэтому я не стану утверждать, что остальные администраторы не выполняют свои обязанности. Однако работа #фембойчик в данном обращении оставила крайне слабое впечатление. Главная проблема заключается в том, что администрация бота поддержки должна уметь самостоятельно общаться с пользователями, особенно когда они обращаются с тяжёлыми проблемами. Если администратор вместо самостоятельной работы полагается на нейросеть, возникает закономерный вопрос: насколько хорошо он вообще подготовлен к своей должности? Отдельный вопрос возникает к владельцу проекта. Если администраторы не умеют грамотно поддерживать людей, значит, необходимо пересмотреть систему обучения, стажировки и проверки их готовности к работе. Нельзя просто выдать человеку должность и рассчитывать, что он автоматически сможет справляться со сложными обращениями. Администраторам необходимо объяснять, как вести диалог, как не давить на человека, как реагировать на страх и когда следует рекомендовать профессиональную помощь. Одних шаблонов и готовых фраз недостаточно. В данном случае я не увидела подтверждения того, что администратор способен самостоятельно справиться с подобной ситуацией. Поэтому ставлю 1/10. 3. Стиль общения — 2/10 Оценить индивидуальный стиль администратора в этой переписке тоже сложно, поскольку сообщения выглядят шаблонными и создают впечатление использования нейросети. В ответах присутствуют сочувствие и доброжелательность, но они не всегда сопровождаются вниманием к словам собеседницы. Человек неоднократно повторял, что боится, однако диалог снова возвращался к общим советам. Кроме того, встречаются ошибки и опечатки, например «соднце», «понимаб» и «ситуацих». В работе бота поддержки важно уделять внимание не только содержанию, но и грамотности сообщений. Я считаю, что стиль общения должен быть естественным, бережным и индивидуальным. Пользователь не должен чувствовать, будто ему отправляют универсальный текст, который можно было бы адресовать кому угодно. При этом я не могу утверждать, что каждое сообщение точно написано нейросетью. Это впечатление, возникшее при анализе переписки. Но именно из-за невозможности полноценно оценить самостоятельное общение администратора ставлю 2/10. 4. Оформление и работа бота — 5/10 А вот оформление бота заслуживает отдельного внимания. Приветствие выполнено в ангельской тематике: есть атмосферный текст, декоративные символы и единый стиль. Видно, что автор старался создать определённую атмосферу и сделать бота узнаваемым. Также присутствуют ссылки на Telegram-канал, отзывы и техническую поддержку. Это позволяет пользователю найти основные разделы проекта. Однако оформлению не хватает большего ощущения комфорта и интереса. Текст приветствия достаточно длинный, а декоративные элементы местами отвлекают от основной информации. Хотелось бы видеть более удобную структуру, которая не только создаёт красивую атмосферу, но и помогает новичку быстро разобраться в боте. Также можно добавить больше индивидуальности и полезной информации, чтобы пользователь с первых сообщений понимал, чем именно проект отличается от других ботов поддержки. Поэтому ставлю 5/10. Оформление есть, тематическая идея прослеживается, но боту ещё есть куда развиваться в плане удобства и привлекательности. ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА

ПРОВЕРКА БОТА Здравствуйте, ведьмочки! 🖤 С вами #дарси💧 из «Газеты Трикс», и сегодня у нас новая проверка бота поддержки. На этот раз проверка была проведена после жалобы, связанной с использованием искусственного интеллекта в общении с пользователями. Сразу хочу отметить: я не против нейросетей как инструмента, но считаю, что бот поддержки должен предоставлять прежде всего человеческое участие. Когда человек обращается с серьёзной проблемой, ему важно получить не просто набор красивых фраз, а внимательное отношение и понимание его ситуации. В ходе проверки возникло впечатление, что ответы администратора были полностью составлены нейросетью. Поэтому оценить качество поддержки и стиль общения в обычном порядке достаточно сложно: мы не можем полноценно оценить самостоятельные навыки администратора, если вместо его собственных ответов пользователь получает сгенерированные тексты. Именно поэтому в этих категориях выставлены низкие баллы. Бот: @nameless_angelBoT Администратор: #фембойчик 1. Поддержка — 2/10 К сожалению, полноценно оценить качество поддержки в этой проверке затруднительно, поскольку ответы создают впечатление текста, сгенерированного нейросетью. В ходе диалога была представлена тяжёлая ситуация: человек рассказал о пережитом сексуальном насилии, страхе, чувстве вины и невозможности обратиться к близким. В такой ситуации особенно важно проявить внимательность, понять состояние собеседника и подобрать подходящие слова. Администратор отправлял сочувственные сообщения, говорил, что пострадавшая не виновата, и предлагал обратиться к психологу. Но сами по себе подобные фразы не доказывают, что человек умеет самостоятельно оказывать качественную поддержку. Ответы выглядели достаточно шаблонными, а рекомендации повторялись даже после того, как собеседница неоднократно объясняла, что боится рассказать родителям и обратиться к специалисту. Вместо того чтобы подробнее разобраться в её страхах, администратор продолжал настаивать на необходимости рассказать о произошедшем. Особенно неудачно прозвучала фраза о том, что нужно собраться с силами и рассказать родителям, чтобы травма не осталась на всю жизнь. Такие слова могут дополнительно напугать человека, который и без того находится в тяжёлом состоянии.

Молодому проекту нужно время, чтобы найти свою аудиторию и укрепиться в сообществе. И самое главное — не забывайте заботиться о себе, ведь владелец тоже нуждается в отдыхе и поддержке. 🌟ПОЖЕЛАНИЯ Желаю Вам и всему коллективу @im_withyou_bot активного развития, дружной команды, благодарных пользователей и как можно больше тёплых историй, ради которых хочется продолжать. Пусть Ваше пространство действительно станет местом, где каждый сможет почувствовать, что он не один, а Ваша работа приносит людям искреннюю пользу. Желаю Вам уверенности в своих решениях, удачи во всех начинаниях и исполнения задуманных планов! 🖤 ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦА отдельно хочу ещё поблагодарить за проведённое интервью, мне приятно, что на мой бот обратили внимание!!💗 Спасибо Лулу за ответы и за то, что поделилась своей историей с «Газетой Трикс»! Надеюсь, ведьмочкам было интересно узнать больше о владельце и её проекте. С вами была #дарси💧из «Газеты Трикс» 💋 #ГТ 🚦

7. Какое решение в роли владельца далось Вам сложнее всего и чему оно Вас научило? из-за того, что бот ещё молодой, скажем так, подобных трудностей у меня ещё не было, однако практически каждый день я принимаю некоторые решения по поводу развития бота, и иногда они даются мне с трудом. в таком случае я стараюсь взвесить все "за" и "против", выслушать мнение коллег и принять решение. 8. Что Вы никогда не позволите делать в своём боте, даже если это будет делать близкий Вам администратор? не позволю серьёзно нарушать правила проекта и идти вверх по карьерной лестнице оператора по дружбе. всего нужно добиться своим трудом, даже если мы друзья или я уже знаю, что ты хорошо работаешь. и правила существуют для всех, они обоснованы и адекватны, поэтому будь добр их соблюдать. может быть ещё что-то могло бы войти в этот скромный список, но по крайней мере это те пункты, которые первые пришли в голову. 9. Как Вы понимаете, что администратор действительно подходит Вашему боту и ему можно доверять? наши операторы проходят подготовку в стажёрском чате и это уже значит, что человек готов к работе. также я смотрю на заинтересованность оператора в проекте, его уровню ответственности, выполнению правил и адекватности, уровню поддержки. 10. Если бы Вы могли вернуться в первый день работы бота, какой совет Вы дали бы себе? думаю, я могла бы сказать себе, что я молодец и мне нужно продолжать, вселила бы в себя больше уверенности. в целом я считаю, что на этапе создания бота я сделала всё довольно грамотно и правильно, поэтому ничего нового я бы себе не посоветовала)) 11. Какой самый неожиданный или запоминающийся случай произошёл с Вами за время существования бота? так как этот бот относительно недолгое время живёт, с ним у меня пока немного интересных историй(в отличие от того бота, где я раньше работала). наверное, на данном этапе я бы сказала, что меня удивило, что написала девочка, с которой я общалась в другом пользователе, и мне было приятно её видеть в своём боте!! 12. Что Вы думаете о конкуренции между ботами поддержки? Считаете ли Вы другие проекты соперниками или возможными друзьями? я нормально отношусь к конкуренции между ботами поддержки и благодарна тем ботам, которые с нами сотрудничают. не думаю, что я считаю других ботов прям соперниками, скорее нейтрально к ним отношусь. 13. Как Вы относитесь к критике своего бота и что делаете, если пользователи недовольны работой администрации? абсолютно нормально отношусь к критике как со стороны тех, кто пользуется ботом, так и со стороны тех, кто является участником бота. всегда рада новым предложениям или критике, меня не нужно бояться и ко мне можно прийти с любой новостью. скажите, где была ошибка, что вам не понравилось — мы постараемся исправить, если действительно был косяк. если критика не оправдана, я не буду обращать на это внимания. давайте будем разговаривать адекватно и вежливо — тогда наш диалог сложится, какой бы он ни был🙏🏻 14. Если бы у Вас была возможность изменить одну вещь во всём мире КМБП, что бы Вы изменили и почему? пока я не сильно знакома с кмбп, но мне бы хотелось больше уважения с обоих сторон и меньше проверок без согласия. 15. Представьте, что прошёл год. Какое событие или достижение заставило бы Вас сказать: «Я действительно горжусь своим ботом»? я бы смогла так сказать, если бы я могла на тот момент точно знать, что людям комфортно работать со мной и в том месте, где мы обитаем. главное не цифры, а ощущение людей. я буду гордиться собой и ботом, если сама себя буду чувствовать хорошо в нём и буду знать, что он помогает людям, что бот — вклад в сердца других людей. 💫СОВЕТ ОТ #ДАРСИ Лулу, хочу пожелать Вам не терять уверенность в себе и продолжать развивать своё пространство. Видно, что для Вас важны не только развитие бота, но и комфорт команды, справедливость и атмосфера внутри проекта. Это хорошая основа для дальнейшего роста. Старайтесь и дальше прислушиваться к операторам, не бойтесь пробовать новые идеи и помните, что не всё обязательно должно получаться сразу.

ИНТЕРВЬЮ С ВЛАДЕЛЬЦЕМ Здравствуйте, ведьмочки! 🤩 Сегодня с вами #дарси💧из «Газеты Трикс», и у нас новое интервью! На этот раз мы познакомимся поближе с владелицей бота поддержки, узнаем историю создания проекта, её взгляды на руководство командой и планы на будущее. Бот: @im_withyou_bot Владелец: #Лулу 1. Как Вы пришли к идее создать свой бот и почему решили, что хотите стать именно владельцем? почти два года я работала в крупном боте поддержки и так как я больше лидер по натуре, мне не хватало от владельца того бота, где я работала, тех лидерских качеств, которые есть во мне, что сильно меня стесняло. я добилась должности администратора и плюс минус была приближена к тому владельцу, однако в глубине души я понимала, что всё же мне хочется своё дело. 2. Помните ли Вы день, когда бот только появился? Каким Вы представляли его тогда и что изменилось с тех пор? конечно помню. бот появился весьма сумбурно, и те, с кем я работала в прошлом боте, перешли в мой бот, чему я очень рада. я хотела создать новое пространство, где людям будет комфортно помогать людям, что я и сделала. уже сейчас я получаю от своих операторов тёплые слова о том, что со мной работать приятнее, чем с владельцем прошлого бота. так что перемены идут в лучшую сторону, бот на стадии активного развития)) 3. Как Вы выбирали название для бота? Есть ли у него особая история или смысл? мне нравилось название "я рядом", ведь это звучит так тепло и уютно, сразу внушает доверие, однако от этого названия пришлось отказаться и немного подумав я пришла к названию «I'm with you ❤️‍🩹» — звучит красиво, значение похожее с тем, что я изначально хотела и перевязанное сердце символизирует сердца тех, кто может написать в бот. мне кажется, что название имеет особый смысл, по крайней мере его вижу я как создатель пространства. 4. Какой Вы видите свою роль в жизни бота: руководитель, организатор, друг для команды или всё сразу? думаю, всё должно быть в меру. я являюсь быть опорой и поддержкой для операторов и всех, кто является частью проекта, но так же я для них, скажем так, начальник. когда требуется, я даю чёткие указания что и как сделать, но так же могу войти в положение при необходимости или посмеяться с ребятами. считаю хорошим показателем того, что я справляюсь со своими задачами то, что меня называют мамой)) 5. Кто из Вашей команды стал для Вас особенно близким человеком и почему? команда не так давно сформирована и пока нет того, кто является мне близким человеком, однако я точно знаю, что без моего заместителя и пиар менеджера я со многим не справилась, и я очень им благодарна. так же как и всей команде я благодарна каждый раз за любую помощь. 6. Был ли момент, когда Вы хотели всё бросить и закрыть бот? Что помогло Вам продолжить работу? прям переломного момента конкретно с этим ботом пока не было(был только с прошлым ботом где я работала), однако был момент, когда бот был в застое и я начала немного сомневаться в своей идее. думала, что могла поторопиться или что оно вообще не нужно мне, однако решила продолжить, расшевелить ребят, напрячь их, и это помогло снова запустить работу)).

Если правила не работают для близких, они не работают вообще. Больно, но иначе нельзя. Второй шанс возможен только после честного признания и только если правило позволяет. Но я не буду делать исключений из симпатии это разрушит доверие ко всем.

• Если однажды бот станет очень популярным, но Вы почувствуете, что он постепенно теряет свою первоначальную атмосферу, что для Вас будет важнее: рост аудитории или сохранение того самого уюта, ради которого Вы всё начинали.

Уют. Рост без атмосферы это просто число. Я лучше останусь небольшим, но настоящим, чем большим и пустым. Хотя, конечно, хочется и то и другое но если выбор, я выберу то, ради чего начинал.

• Если бы Ваш бот мог рассказать о Вас одну правду, которую Вы сами редко признаёте, что, по Вашему мнению, он бы рассказал? Как работа над проектом изменила Вас как человека?

Наверное сказал бы про то что я сильно работаю над ботом. И не признаю свою усталость. Работа изменила меня как человека в плане терпения, и понимания что ты вообще делаешь.

• Представьте, что однажды Вам придётся передать бот другому владельцу. Какого человека Вы смогли бы допустить к своему делу и что он должен был бы сохранить любой ценой, чтобы Вы поняли: Вы оставили свой проект в надёжных руках?

отдал бы я #проклятая. Я бы допустил этого человека, потому что она не любит не власть, а людей, и умеет слушать, а не только говорить и если она сохранит главное, ощущение дома, то я буду спокоен. С вами была #банши,скоро увидимся с новыми интервью)

В принципе этому боту год.Он не новый открывшиеся. Но хочу сказать что сейчас я представляю его отражением того бота к которому привязался. Ведь из-за него этот бот снова открылся. Но насчет названия наверное, то что я раньше любил мистику, вот и появилось что залог тайн это яма, комната где сидят призраки.

• Какой Вы видите свою роль в жизни бота: руководитель, организатор, друг для команды или всё сразу?

все сразу. Потому что, я считаю что все тут это мои дети, а будучи отцом, надо выполнять все функции.)

• Кто из Вашей команды стал для Вас особенно близким человеком и почему?

Особенно близким человеком из команды стала #проклятая. Потому что я очень сильно в неё влюбился. И мы оба жали газ, только наверное из-за этого, мы сейчас встречаемся. Вот так. Плюсом когда мне было плохо, она подставляла свое плечо, много работала за меня когда я был не трезв умом.

• Был ли момент, когда Вы хотели всё бросить и закрыть бот? Что помогло Вам продолжить работу?

Такого момента не было. Если говорить что не было год назад. Тогда я банально закрыл потому что не было времени.

• Какое решение в роли владельца далось Вам сложнее всего и чему оно Вас научило?

Сложнее всего было принять решение о расставании с человеком, который много сделал для бота, но перестал соответствовать его ценностям. Это научило меня, что доброта без границ превращается в слабость, а лояльность не должна затмевать принципы.

• Что Вы никогда не позволите делать в своём боте, даже если это будет делать близкий Вам администратор?

Никогда не позволю унижать пользователя, обесценивать его чувства или использовать служебное положение для личной выгоды.

• Как Вы понимаете, что администратор действительно подходит Вашему боту и ему можно доверять?

По тому какая у него анкета. Тут же. Насколько он полезен боту, насколько ведёт себя с пользователями когда стр.админы спят. И по тому как он признает свои ошибки.

• Если бы Вы могли вернуться в первый день работы бота, какой совет Вы дали бы себе?

«не пытайся работать больше чем нужно, у тебя есть администрация, попроси о помощи их.» и «не принимай по тому что человек отправил анкету, нужно еще чтобы он работал.»

• Какой самый неожиданный или запоминающийся случай произошёл с Вами за время существования бота?

Запомнился случай что человек не увидел график работы бота. Начался сканадал что мы не указываем график работы бота в боте, а указываем в тгк. Подарок который обещали, мы так и не дождались.

• Что Вы думаете о конкуренции между ботами поддержки? Считаете ли Вы другие проекты соперниками или возможными друзьями?

Я не люблю слово «соперники». Мы все делаем похожее дело. Где-то мы можем учиться друг у друга. Друзьями не всегда, но союзниками точно можем быть.

• Как Вы относитесь к критике своего бота и что делаете, если пользователи недовольны работой администрации?

Критика — это зеркало. Иногда кривое, но чаще полезное. Если пользователи недовольны я разбираюсь, слушаю обе стороны и делаю выводы. Не всегда приятно, но честно.

• Если бы у Вас была возможность изменить одну вещь во всём мире КМБП, что бы Вы изменили и почему?

угрозы в сторону КМБП. Потому в КМБП нету сильных людей в этой сфере. Поэтому наверное убрал бы это.

• Представьте, что прошёл год. Какое событие или достижение заставило бы Вас сказать: «Я действительно горжусь своим ботом»?

Наверное, я бы гордился не ярким событием, а тем, что через год бот всё ещё остаётся местом, куда люди возвращаются, и особенно моментом, когда кто-то из команды, не я, сказал бы: «Я горжусь тем, что здесь работаю».

• Как Вы думаете, что пользователи никогда не замечают в работе владельца, хотя именно на это уходит больше всего сил? Есть ли что-то, что Вы делаете за кулисами и о чём почти никто не знает?

Пользователи не видят ночных разборов, споров внутри команды, сомнений, поисков компромиссов.

• Представьте, что Ваш самый близкий администратор нарушил серьёзное правило, а его удаление может расколоть команду. Вы поступите по правилам или дадите ему второй шанс? Почему именно так?

Поступлю по правилам. И объясню почему всем, включая его.

ИНТЕРВЬЮ С ВЛАДЕЛЬЦОМ Интервью провела #банши и моя жертва на сегодня @zalogtainbot влд #привидение Я позадавала вопросы и вот что мне ответили

• Как Вы пришли к идее создать свой бот и почему решили, что хотите стать именно владельцем?

Я работал в очень комфортном боте админом. И очень сильно помогал боту, за что меня повысили за совлд. Но потом все начали ссориться, коллектив распадался, и бот закрыл владелец. А я очень привязался к этому боту, и мне пришла идея создать свой бот. И я создал. Почему владелец, потому что удобнее.

• Помните ли Вы день, когда бот только появился? Каким Вы представляли его тогда и что изменилось с тех пор?

Помню, это было 5 октября когда я делал инфо. А в первый день мне написала пз, на тот момент. Сейчас девушка моя. Я представлял что он будет маленьким, особо не занимались проверкой, но сейчас наш бот поднялся, и мы пытаемся поднять репутацию.

• Как Вы выбирали название для бота? Есть ли у него особая история или смысл?

Название выбиралось год назад.

• Представьте, что Ваш самый близкий администратор нарушил серьёзное правило, а его удаление может расколоть команду. Вы поступите по правилам или дадите ему второй шанс? Почему именно так?

Если это и случится, я сделаю все по правилу, это, конечно, очень грустно и так далее, но нарушать серьёзные правила — все несет свое наказание.

• Если однажды бот станет очень популярным, но Вы почувствуете, что он постепенно теряет свою первоначальную атмосферу, что для Вас будет важнее: рост аудитории или сохранение того самого уюта, ради которого Вы всё начинали?

Конечно же, сохранение тепла и уюта, бот был создан для того, чтобы пользователи отдыхали с нами, получали комфорт и добрую атмосферу, если бот станет популярным и этого будет меньше, я всегда буду пытаться возвращать уют, который мы даем нашим пользователям и админам.

• Если бы Ваш бот мог рассказать о Вас одну правду, которую Вы сами редко признаёте, что, по Вашему мнению, он бы рассказал? Как работа над проектом изменила Вас как человека?

Он бы сказал: «Надо есть имбецилка», так как после создания бота я почти не ем.

• Представьте, что однажды Вам придётся передать бот другому владельцу. Какого человека Вы смогли бы допустить к своему делу и что он должен был бы сохранить любой ценой, чтобы Вы поняли: Вы оставили свой проект в надёжных руках?

Я бы отдала его #рассказчик, потому что я больше всего доверяю именно ему и люблю его как админа и друга С вами была #банши,скоро увидимся с новыми интервью)