Человек в фокусе

🤩К подведению итогов года все готовы? Я собралась с мыслями и хочу поблагодарить этот год за большие и позитивные изменения в моей жизни. Как в личной, так и в профессиональной🎁 В личном плане: 🎄 За здоровье и возможность перемещаться в пространстве самостоятельно. 🎄 За новые знания, которые дают и мне и моим проектам новые направления для развития. 🎄 За расширение мировоззрения на вторую половинку земного шара. 🎄 За людей, которых иначе как подарок Вселенной не назвать. 🎄 За эмоциональное взросление и завершение долгого периода эмоциональной зависимости.  🎄 За опыт, который раскрыл неведомые доселе черты во мне, наградил меня новыми увлечениями и добавил красок в мою жизнь из совсем незнакомой палитры. 🧸 За чувство абсолютной свободы, пришедшее к концу года, которое позволяет мне концентрироваться ичключительно на действительно важном для меня. В рабочем плане: 🌲 За интенсивное начало международного развития нашего проекта.  🌲 За шаг на новую ступень в разработке нашей CCaaS платформы и, кажется, под конец года выход на новый восходящий виток. 🌲 За наши подтверждённые сертификаты качества. А ещё за сертификацию нашей компании в штатах. 🌲 За запуск полноценного маркетинга на РФ рынке и внутри компании. 🌲 За старт процесса глобальной трансформации наших веб-сайтов и их функциональности. 🌲 За новые страшно интересные проекты в России и зарубежом. 🌲 За время жизни, знания и опыт каждого коллеги, которые они смело инвестируют в наше общее дело! ☕️Что ж, по 7 "спасибо" в каждой сфере жизни. Всего несколько строк, а за ними 365 дней, тонны сил, эмоций и времени. В этом году я только в воздухе почти 100 часов провела✈️ 🚗Готова к старту следующего календарного года! Делитесь своими дарами года уходящего🎁

Сегодня появился на свет наш маскот - осьминог Ося❤️ Почему осьминог: ⭐️ У Миксбс, как у осьминогов, три сердца и все для любви к людям и к своему делу; ⭐️ У осьминогов восемь щупалец, которые имеют около 2000 присосок, способных захватывать и удерживать предметы. А команда Миксбс показывают ещё не ту мультизадачность! ⭐️ У осьминогов очень развитая нервная система, которая содержит около 500 миллионов клеток - больше, чем у крысы и почти как в головном мозгу кошки. У агентов Миксбс нервная система тоже особо развита, они не просто выдерживают тонны негатива на линии, но и меняют настроение клиентов на приподнятое. ⭐️ Осьминоги обладают высоким интеллектом, памятью, способностью к обучению и решению проблем. А то, как мои коллеги осваиваются в новых для себя задачах, меня всегда поражает. ⭐️ Осьминоги могут менять окраску и форму тела, приспосабливаясь к окружающей среде и маскируясь под разные объекты. Они используют специальные клетки с пигментами, которые могут растягиваться или сжиматься. И это ровно наша история с непревзойдённой эластичностью 💪 Имя с командой выбрали тоже не случайное: Ося – это имя имеет японские корни и происходит от слова, которое означает «⭐️». Японцы считают, что звезды связаны с судьбоносными событиями, а имя Ося в переводе означает «дух звезды». Именная составляющая «ось» обозначает нечто опорное, важное, на чем держится что-либо. 🐙Нам всем Оська полюбился безумно! Будем обязательно его развивать и внедрять во все наши активности. ❤️‍🔥Большому осьминожку большое плавание!

💡Зачем компании нужен маскот? ✔️Маскот - это не просто симпатичный персонаж, который украшает логотип или сайт. Это инструмент маркетинга, как внутреннего, так и внешнего. Он помогает создать узнаваемый и привлекательный бренд, установить эмоциональную связь с вашей аудиторией сотрудников и внешних клиентов и партнёров.🆗 ✔️Маскот - это лицо вашей компании, которое отражает вашу миссию, ценности и тональность. Он может быть веселым, серьезным, дружелюбным, авторитетным или любым другим, в зависимости от того, какое впечатление вы хотите произвести на своих потенциальных и существующих клиентов. ✔️Маскот помогает создать уникальный стиль коммуникации, который будет запоминаться и вызывать положительные ассоциации с вашим брендом. ✔️Маскот - это способ сделать вашу компанию более человечной и близкой к клиентам и сотрудникам. Он может выражать эмоции, чувства, юмор, симпатию и эмпатию, которые будут отзываться в сердцах и умах вашей аудитории. Он может создавать доверие, лояльность и принадлежность к вашему бренду, делая ваших клиентов не просто потребителями, а партнерами и друзьями❤️

❤️Сегодня поделюсь с вами важной новостью, которая касается всех, кто владеет и/или пользуется российскими сайтами и сервисами. С 1 декабря 2023 года вступил в силу Федеральный закон № 403-ФЗ, который вносит изменения в Закон об информации. ⚰️Согласно этому закону, регистрация на российских сайтах с помощью иностранных сервисов аутентификации (Google Sign in, Apple ID и т.п.) запрещена. Теперь для авторизации на российских сайтах можно будет использовать только: ✔️ номер телефона российского оператора, ✔️ учетную запись Госуслуг, ✔️ Единую биометрическую систему или другую российскую информационную систему (например, VK ID). Цель этого закона - повысить безопасность и защиту персональных данных пользователей российских сайтов и сервисов.  Срок для перехода на новые инструменты аутентификации - 1 января 2025 года. Пока никаких наказаний за несоответствие не предусмотрено. ❤️Рекомендую владельцам веб-ресурсов активно заниматься этим вопросом, чтобы для ваших клиентов этот переход не стал большим стрессом. Тем более, что времени у вас на это целый год! Технические подробности ваших перенастроек клиентам не интересны, поэтому: ✔️ Убедитесь в том, что у Вас есть форма, собирающая разрешения от клиентов на отправку им ваших инфо материалов. ✔️ Разработайте максимально дружелюбный бизнес-процесс для клиентов по переходу на новые способы аутентификации. ✔️ Проинструктируйте сотрудников клиентского сервиса по бизнес-процессу, предоставьте им инструменты, которые позволят помогать клиентам осуществлять переход. ✔️ Подготовьте каскад коротких предупредительно-информационных и побудительных писем/сообщений. 👏Будьте готовы потерять часть пользователей своего ресурса, но постарайтесь сократить эту часть до минимума👍

🤟12 февраля 2023 года состоялся финал Национальной футбольной лиги США - Супербоул, который собрал миллионы зрителей по всему миру. Одним из самых ожидаемых моментов этого спортивного события было выступление знаменитой певицы Рианны на шоу Super Bowl Halftime Show. Это был ее первый концерт за пять лет, с тех пор как она выпустила свой последний альбом Anti в 2018 году. 😂Стоит упомянуть, что выступление Рианны обошло по количеству просмотров сам матч. ⭐️Рианна поразила публику своим энергичным и ярким шоу. Но выступление Рианны на Супербоуле стало не только культурным, но и коммерческим успехом. 🙄 💵Исполнителям, выступающим на этом шоу не платят за выступление. Считается, что это честь для исполнителя быть приглашённым на такое шоу. И Рианна сделала ход конём, она поправила свой макияж прямо на сцене в прямом эфире, используя пудру своего бренда Fenty Beauty. 🪙После этого выступления продажи бренда взлетели в космос. Fenty Beauty стал одним из самых популярных и прибыльных в косметической индустрии. Согласно данным LVMH, за этот год выручка от продаж коллекции составила более 💵❗️❗️❗️ млн. Также бренд получил множество наград и признания от критиков и покупателей за свою инклюзивность и качество. 🙂Понятное дело, не у всех владельцев бизнеса есть возможность выступить на SuperBowl и припудрить нос косметикой своего бренда. Но логично, что когда ты производишь что-то, ты должен быть самым лояльным потребителем своих продуктов. 🤩Если целевая аудитория твоего продукта видит это, это обязательно будет иметь самый положительный эффект на её лояльность и доверие к продукту. Всё просто😃

#наблюдаюзарынком и обратила внимание, что компании одна за другой начинают запускать подразделения, оцифровывающие так называемый Голос клиента (Voice of Customer). При этом он используется как источник данных для, в частности, измерения Индекса лояльности клиентов (Net Promoter Score). Но чего-то тут не хватает всё таки... 🔎 "Сколько гуся не взвешивай, жирнее он не станет" (с) 🆘А не хватает источника инновационных решений. Собирать, анализировать, брейнштормить - здорово! Но без генерации инновационных, опережающих рынок решений этот бизнес-процесс обречён на решение лишь ситуативных проблем. ⏱Причём, генерация инноваций - процесс безостановочный. Недавно прочитала в одной книге отличный пример: Вспомните как сначала некоторые гостиницы начали предлагать WiFi за плату своим постояльцам. Потом он стал бесплатным, потом появился в ресторанах, кафе, автобусах, поездах и самолётах. А сейчас если в гостинице нет бесплатного высокоскоростного WiFi, считатся, что это моветон 😒 Бывшее однажды инновационным предложение стало банальным и привычным. Рынок жаждет и требует новых инноваций. 😏А как выдумаете, что нужно, чтобы инновации в компании всё таки начинали генерироваться?

🆒Тур The Eras певицы Тейлор Свифт вошёл в Книгу рекордов Гиннесса как самый высокодоходный тур в истории музыки. Тур собрал более 💵1,04 миллиардов от продажи билетов и привлёк почти ❗️ миллиона зрителей по всему миру. 🔝Тейлор Свифт также стала первой женщиной, которая возглавила рейтинг Billboard Hot Tours ❗️ раза подряд. "А где же тут клиентский сервис?", спросите вы. А вот он: ✔️ Тур The Eras - это уникальное шоу, которое Тейлор Свифт посвятила своим поклонникам, которые поддерживали её на протяжении всех лет её творчества. Она меняла костюмы и декорации, чтобы создать атмосферу каждого периода, и приглашала на сцену своих друзей и коллег, с которыми она сотрудничала в разное время. ✔️ Тейлор Свифт устраивала для своих фанатов специальные вечеринки, где общалась с ними, демонстрировала им свои новые песни и клипы, обсуждала их жизненные ситуации. ✔️ Она также активно следила за своими поклонниками в социальных сетях и лайкала их посты, комментарии и сообщения. ✔️ Тейлор Свифт помогала своим фанатам финансово, когда они сталкивались с трудностями, например, оплачивала им учёбу, лечение, ремонт или путешествия. ✔️ Она также поддерживала их в тяжёлые моменты, например, когда они теряли близких, переживали развод или боролись с депрессией. ✔️ Тейлор Свифт вдохновлялась творчеством своих фанатов, такими как рисунки, стихи, видео, костюмы и другие. Она делилась ими в своих социальных сетях, поощряла их, и даже включала их в свои проекты. Например, она пригласила нескольких фанатов сняться в её клипе You Need To Calm Down, который был посвящён поддержке ЛГБТ-сообщества. ✔️ Тейлор Свифт выражала свою позицию по разным социальным и политическим вопросам, таким как права женщин, расизм, насилие, экология и другие. Она также призывала своих поклонников быть активными гражданами, участвовать в выборах, подписывать петиции, и защищать свои права и свободы. 💎Результаты такого плотного взаимодействия певицы со своей аудиторией не заставили себя ждать и сделали певицу и её шоу символом её времени❤️

🎄Завершение года всегда довольно суетное, согласны? В целом ведь ничего особенного, заканчивается очередной месяц. Но сколько символизма мы вкладываем в завершение именно этого месяца🧑‍🎄 Под занавес года наша команда начинает нечто новое😁 Да, мы решили запустить серию вебинаров, популяризирующих удалённую работу, digital nomad lifestyle 😍 Моя компания на 100% построена на работе распределённой команды и нам точно есть, чем поделиться. Если кому-то интересно узнать: ✅ как ведётся подбор распределённых команд, ✅ как проходить интервью на удалённую работу, ✅ как отличать серые схемы от белых, ✅ как совмещать бытовую и профессиональную самореализации, пройдите простую регистрацию и подключайтесь ❗️❗️ декабря в ❗️❗️❗️❗️❗️ Буду всех ждать💜

Я приболела и на 2 с лишним недели выпала из суеты завершения года😃 И знаете, это было насколько неприятно, настолько и положительно!☕️ Пока я боролась за здоровье, команда Mixbs активно работала🤌 За это время, помимо прочего, мы подготовились и приняли участие в фестивале "Сердце инклюзии" в Москве. Это было очень вдохновляюще и приятно. Мы действительно стремимся к равенству возможностей и реализации нашей социальной ответственности в обществе.🤝 А ещё наши дизайнеры сделали подборку воодушевляющих заставок для телефонов и ПК с календарём на декабрь💔 Ею делюсь с надеждой, что ваше настроение, как минимум, на декабрь и следующий год будет в духе "Моя жизнь, мои правила"🍸 ЗЫ: В комментариях добавлю красоты!

Выступления на #ток2023 все вдохновляющие и заставляющие задуматься над своими активностями, смотря на себя под другим углом. Поймала в чате конференции короткий конспект одной из таких и пожалела, что сама не писала. Но благодарно поделюсь с вами❤️ Евгения Волянская, лекция «Пространство эволюции»: Люди проигрывают машинам, потому что не забирают обратную связь. Книги с кейсами быстро устаревают. То, что мы видим, зависит от перспективы. Для мозга справедливость важнее денег. Если мы совершаем над собой насилие, мозг отключает возможность креативить. Работа, связанная с властью, снижает способность к сочувствую, начальники теряют эмпатию (исследование Беркли). На самом деле нам приносят радость и благополучие не столько комфорт и признание — они могут приводить к депрессии, — сколько чувство любопытства и сложные переживания и красота и возвышенное. Стресс делает нас ограниченными, отключает интеллектуальные способности. Слабеет воля. Трудоголизм — это невроз. Зависимость от делания — продвинутая разновидность лени. Исследование Хогана: чаще всего выгорают вовлеченные топ-перформеры.

Второй день на конференции #ток2023 прошёл очень интересно и продуктивно. Такое количество заряженных, мотивированных, заинтересованных жизнью и своим делом людей в одном месте встретишь не часто. При этом, нет никакой конкуренции, но есть ощущение взаимной поддержки и понимания. Как будто вы сделаны из одного теста. Как будто, связаны "одной цепью"😅 Это было просто невероятно! Организаторы сделали своё дело на все 100%. В следующем году планирую выступить в роли спикера✌️ P.S. На фото я с нашим финансовым директором Светланой впитываем созидательную волну от других предпринимателей России🤩

Запустила канал на vc.ru😃 Уже целых 3 подписчика😍 Кажется, это успех😆

🍃Осень - время конференций! Сегодня и завтра на одной из самых интересных, на мой взгляд - ТОК. Организует мой любимый банк Точка (с моей точки зрения, один из лучших примеров организации клиентского сервиса)❤️. Общение с единомышленниками на спиднетворкинге, брейнштормы и мастермайнды🆗 Всё, что я люблю. Если и вам интересно общение с другими предпринимателями, совместный поиск интересных решений не менее интересных задач, то вам понравится в Точка.Нетворк😉

В мой список полезных к прочтению 📖 - книга Бена Хоровица "Мы - то, что мы делаем". Эта книга о том, как создавать и поддерживать корпоративную культуру, которая способствует успеху компании и ее сотрудников.  Автор - известный предприниматель, инвестор и писатель, который имеет большой опыт в управлении различными бизнесами😃. Он рассказывает о том, какие принципы, ценности и правила помогают формировать культуру, которая отражает миссию, стратегию и цели компании, а также учитывает интересы и потребности ее сотрудников.  Он приводит много примеров из истории, науки, искусства и спорта, чтобы показать, как разные лидеры создавали и меняли культуру в своих организациях. В книге есть прямо практические советы, как решать типичные проблемы и вызовы, связанные с корпоративной культурой, такие как найм, увольнение, мотивация, обратная связь, конфликты, диверситет и инновации🤌.  Книга написана очень живым и увлекательным языком, с юмором и референсами к поп-культуре. Кажется, она будет интересна и полезна не только руководителям или HR-специалистам, но и всем, кто хочет понять, как работает культура в компании и как ее улучшить. Прочитаете, поделитесь мнением, хорошо?😏

Так вот, то самое, для меня удивительное - это реальное желание что-то делать, чтобы решить проблему, с которой ты обратился🤩. Скажу так, прожив всю жизнь в своей стране, поездив по ней, побывав в европейских странах и нескольких странах Северо-Восточной Африки и Ближнего Востока, я такого рвения в решении проблемы клиента не видела.  Правда есть небольшой нюанс. Такое рвение проявляется исключительно при личном оффлайн контакте🙈. При этом сотрудники сервиса никогда не подключаются к проблеме эмоционально. То есть они могут из кожи вон лезть, чтобы тебя на рейс, например, зарегистрировать, хотя это вообще не их работа. Но ни единый мускул на лице и ни одна нотка в голосе не выдаст эмоциональной вовлечённости😒.  При этом есть сервис "на дураке", как и в других странах, безусловно. А-ля, если заметишь, что мы халатно сделали свою работу, мы поправим. Если нет, ну на нет и суда нет🙈. Разница в том, что в РФ, если замечаешь, например, что тебе машину плохо помыли на автомойке и говоришь об этом, то могут и полностью перемыть.  А в штатах говорить об этом стыдновато что ли, поэтому люди просто платят, видят, что с машины просто сбили пыль, разводы, потёки😂. Садятся в машину и уезжают... Чтобы потом вернуться снова... Вроде как "ну а чего с них взять, работают как могут". 🧑‍💻Что касается онлайна? В онлайне, как правило, всё довольно скупо и очень похоже на российский сервис. Про него интересный кейс имеется, расскажу🤫

Сегодня хочу немного структурировать свои мысли и заодно поделиться с вами своими впечатлениями от сервиса в штатах🇺🇸. Я была там всего 2 раза, но в силу того, что я уже на автомате обращаю внимание на свою сферу, у меня уже скопилась некая база. Думаю, эту тему разделю на несколько постов. Безусловно, модель сервиса зависит от штата, как, наверное, в любой другой стране, да и у нас тоже. Например, сервис в 🌞Краснодарском крае разительно отличаетсяот сервиса в 🎣Саратовской области. И это я не беру в расчёт разницу в городах федерального значения и более скромных. Так вот в штатах всё тоже неоднородно. Миф про повсеместно натянутую улыбку😈 развеивается довольно быстро при перемещениях из города в город, из штата в штат. Где-то сотрудники сервиса действительно натягивают на себя эту "рабочую маску", а где-то не утруждают себя такими мелочами. Во всяком случае, меня преследовал практически повсеместный покерфейс🙄. Я человек, который чаще улыбается человеку при взаимодействии. И тут я смотрела на реакцию. Обычно, если мы говорим про эмпатию, то отзеркаливание у эмпата срабатывает автоматически. Тут это почти никогда не работало. Исключения, действительно, крайне редкие. Но есть кое-что, что было при этих вводных довольно приятной неожиданностью... Про это в следующем посте расскажу😃

У меня сегодня большой День🥳 Официальный День рождения моей компании🤩 Ровно 4️⃣ года, как появился Миксбс и началась наша общая история, совместная для невероятного количества людей по всей Земле. Это было и есть до сих пор легко, но вместе с тем, всегда требует искренней бесконечной вовлечённости от каждого из нас. Для человека извне начало работы с нами - это всегда прыжок веры. Но он неизменно оправдывает себя и окупается сторицей. Сергей, знаю, что прочитаешь когда-нибудь, я тебе благодарна за это потрясающе доверительное партнёрство в нашем проекте. О таком бизнес-партнёре можно было только мечтать. Спасибо, Максим за то, что познакомил нас 4,5 года назад🤌 Благодарю каждого моего коллегу, кто был и/или есть с нами🍸 Каждый из вас привносит те безупречно разнообразные эмоции и профессионализм в наш проект, что делает его совершенно особенным не только для нас, но и для наших клиентов. Сегодня мы делаем то, что мы любим и делаем это здорово❗️ Это наша привилегия, которая делает нас счастливыми каждый день🤩 Продолжаем!🍸