В гостях у Афониной

Качать мышцУ можно по-разному) Я выбрала самой писать тезисы к выпуску своего подкаста В гостях у Афониной. Фотограф. Инженер. Путешественник - так определяет себя мой следующий герой. Это такая машина времени: запись в декабре, сдача материала в феврале, выпуск в марте. Все еще определяюсь, зачем это мне: 1. Нравится и интересно 2. Делаю замеры себя тогдашней и сейчас 3. Все еще нравится Будете слушать?

Заслала Валерии букет цветов) 💐

Я действительно люблю свой персонал и горжусь какую загрузку вытягивают! Особенно менеджеров, особенно их позитив и настрой на саамые треш ситуации 🤦‍♀️ Когда с утра вместо 6 выходит на уборку 2 человека, а заезд в 14:00 Это Валерия - старшая по Гостиничной службе горничных ❤️

С методологом всеяруси сделала итоговый звонок. Запись к Алле Долгих на год вперед идет. После совместной работы, готов мой курс по созданию корпоративного стандарта, где основа, конечно же, СЕРВИС: для сотрудников внутри компании и для клиентов наружу. Вот сижу думаю, за что хвататься 🖌️ Работы предстоит еще много. Но зато понимаю, что все могу сама сделать) Пожалуй, буду использовать метод спринтов из agile коучинга: брать фокус на 3 недели и тестировать гипотезу, а потом отдыхать и снова ставить цель на следующий спринт. Кто из вас имеет Корпоративный стандарт или свод правил для сотрудников, поделитесь, работает ли? Фото со вчерашнего 14Ф Всем ❤️

Как же ценно, когда сходятся ценности и понимание сервиса. Ориентация на сервис - возможность усилить свой бренд! Отвечая на вопросы аудитории, мы вышли за временные рамки. Зато решили создать отдельную онлайн встречу про создание стандартов) Тезисы по эфиру СЕРВИС как в Отеле 🏨 - правило 15 секунд (при встрече с бизнесом/услугой оказываемой). А. Сделайте свой чек лист, что видит ваш клиент в первые 15секунд Б. Введите это в стандарт - ТОП 3 Стандарта коммуникации Внешний вид Шаблоны ответов Фирменный стиль как Tone of Voice - Автоматизация (шаблоны, чат боты, автоматизация с минимальной абон платой)

Мои интересы шире, чем отели. Влияние клиентского сервиса и как его переложить на другие бизнесы, актуальная для многих тема. Следуя этому, я решила вас познакомить. Есть у меня один человек и ее тоже зовут Ирина. Именно она, однажды сразу после Олимпиады в Сочи, организовывала мне встречи с генеральными менеджерами отелей в Розе Хутор и презентовала первый Френдли отель в Мск, где барная стойка вместо самого ресепшена. Привет ПентаХотелс! У Ирины есть опыт и в международных цепочках и в авторских отелях. А сейчас она завела собственный бьюти проект и активно реализует опыт гостеприимства в своем бизнесе. Итак, сегодня с моей давней подругой, человеком с опытом гостеприимства, которая БАЦ взяла и поменяла все, НО не потеряла свой клиентский подход, а успешно его реализует в новом проекте, мы поговорим о «Сервис как в отеле» сегодня на эфире 20:00 МСК. Тезисы встречи: - сервис как система - сервисные затраты, которые восполняются. Пишите свои вопросы, я напрямую моей эфирной визави их задам!

В подборке любимых мест, особую часть занимают кофейни/места завтрака. Люблю посещать кофейни в новом городе, для меня, это как отражение культуры. В таких местах быстрее вводят что-то новое и обычно уютное, душевное, цепляющее. Это понятные и дешевые фишки сервисного подхода для любого бизнеса: 🤳 показывать команду (в лицах по отдельности и всем вместе). Через персонал, мы ощущаем дружелюбие и хотим возвращаться снова и снова. 🖌️ рукописный брендинг 🎨 живой контент, про ценности бренда и атмосферу Бери и делай! Для любой сферы и используй в своем бренде 💡

Наш разговор с @annamakogonova про СОСТОЯНИЕ и как его формировать и поддерживать, выложу в свой подкаст и дам ссылку. Состояние - это синтез физического~духовного~ментального. Следи за этими частями себя и будет тебе устойчивость! Если разложить, то - дисциплина - делегирование - помощь и просьба о ней - поддерживающие специалисты. Из интересного, а зачем еще нужны стандарты: - компании создают стабильность для сотрудников путем стандартизирования и введения процедур, стандартов. Так создается устойчивость внутри компании в разрез с внешней неустойчивостью 🔗 Поближе познакомиться с Аней можно тут: https://t.me/annamakogonovapsy