Александров в МФЦ

Продолжаю делиться успехами наших центров и рассказывать о юбилейных мероприятиях. Сегодня вместе с заместителем главы Администрации Московского района Павлом Юрьевичем Бурмистровым награждали лучших сотрудников из пяти секторов МФЦ, работающих на этой территории. Вспоминали, что первый центр в Московском районе открылся в октябре 2010 года на Благодатной улице. К этому времени в МФЦ уже было не 7, а более 40 услуг. Начальник сектора Екатерина Сергеевна Шинковская поделилась, что такой объем работы казался сотрудникам невыполнимой задачей. Но всему быстро научились, и теперь даже цифра 360 (услуг) кажется не такой уж и большой. Надо сказать, что в истории МФЦ Санкт-Петербурга Московский район отличился тем, что его центр на Новоизмайловском пр. чаще других становился победителем регионального конкурса "Лучший МФЦ". Он побеждал дважды: в 2014 и 2019 годах. И позднее этот же сектор в 2022 году вошел в перечень центров - представителей города на Всероссийском конкурсе в номинации "Лучшая региональная сеть МФЦ". Отмечу, что в 2014 году на региональном уровне победил ещё один сектор в номинации "не более 20 окон", расположенный на проспекте Славы во Фрунзенском районе. Это были наши первые большие достижения после открытия сети в 2009 году. Такой успех стал результатом усердной работы и стремления к качеству обслуживания граждан. И, конечно же, это вдохновило другие районы Санкт-Петербурга на новые свершения. В 2015 году лучшим на региональном уровне стал сектор Петродворцового района в Петергофе на улице Братьев Горкушенко, в 2016 году - сектор Красносельского района на проспекте Ветеранов, в 2017 году - сектор Пушкинского района в поселке Шушары на Валдайской улице, и в 2018 году – сектор Калининского района, который в те годы принимал заявителей на Полюстровском проспекте.

Начинаем финальную эстафету по подведению итогов работы МФЦ за прошедшие 15 лет. Напоминаю, что первые центры в Санкт-Петербурге были открыты 1 июля 2009 года в Кронштадте и на Васильевском острове. Сегодня мы принимали поздравления от Комитета по информатизации и связи, наших коллег из подведомственных учреждений Комитета, партнеров и представителей федеральных органов власти, управлений, служб, организаций. Если смотреть глазами заявителя на процесс предоставления услуг,  выглядит это так: гражданин приходит в МФЦ, отдает документы инженеру-инспектору и через несколько минут подписывает заявление. Мало кто из заявителей догадывается, что за быстрым и качественным оформлением документов в МФЦ скрывается работа не только инженера-инспектора и всего нашего коллектива, но и множества структур самого высокого уровня. Делать госуслуги максимально удобными для россиян – это большая общегосударственная задача. Поэтому, к примеру, для организации процесса регистрации недвижимости мы проводим регулярные совещания с Росреестром, для быстрого оформления налоговых льгот плотно работаем с налоговой службой, чтобы принять заявление на оформление пособий наши специалисты готовят методические рекомендации с Социальным фондом России, для организации оформления расчетного счета проводим много обучающих мероприятий с банками, по вопросам создания электронной подписи работаем с удостоверяющим центром. Этот процесс взаимодействия всегда непростой из-за разнообразия задач, требований и процедур, которые необходимо соблюсти, обеспечив выполнение нормативных правовых актов. Но мы всегда находим решения. Искренне благодарен всем партнерам за то, что всегда идут к нам на встречу и делают все возможное на пути обеспечения доступности, удобства и качества предоставляемых государственных и негосударственных услуг для каждого гражданина. Совместные усилия помогают добиваться хороших результатов: уровень удовлетворенности жителей работой МФЦ составляет 99,93%, а Санкт-Петербург входит в группу регионов с высокой степенью эффективности. Поздравляю всех с этим замечательным событием!🎉

Если в Азербайджане госуслуги оформляются в поезде, не пора ли нам организовать МФЦ на воде? На форуме увидел подходящий вариант для речного офиса⬆️. Это всё шутки, конечно. Но, если помечтать, как вам идея?

Поезд - наименее ожидаемый вид транспорта для оформления госуслуг в самых отдаленных уголках Азербайджана! Да, представить это сложно. Тем не менее⬇️ Помимо стационарных центров, в Азербайджане очень развита система выездных услуг. С 2013 года на регулярной основе в отдельные регионы для предоставления государственных услуг отправляются автобусы, оснащенные всем необходимым оборудованием, а в 2017 году те же функции стал выполнять еще и поезд, оказывая услуги гражданам в деревнях и поселках. История с поездом очень удивила и моих коллег, когда они впервые узнали об этом, однако, это не единственное ноу-хау из солнечной страны. Аналогом наших МФЦ в Азербайджане с 2012 года является служба "ASAN". Уже после первых лет работы, в 2015 году, азербайджанский бренд "ASAN xidmət" был удостоен высшей награды ООН, заняв первое место в категории "Усовершенствование системы оказания государственных услуг". Многие эксперты приводят в пример опыт Азербайджана, как весьма эффективный в плане ликвидации коррупции. Интересно, что Госагентство "ASAN" изначально сосредоточило в себе услуги государственных органов и частных организаций. В настоящее время там около 400 услуг. На базе службы появились даже отдельные центры "ASAN kommunal", которые сейчас предоставляют не менее 55 коммунальных услуг. Сегодня деятельность "ASAN" сводится не только к управлению своими офисами, это скорее такой Центр инноваций для ускорения процесса перехода в цифровую среду и на электронные услуги. Пожалуй, стоит изучить опыт Азербайджана повнимательнее.

В наших центрах появится новая услуга, которая поможет упростить процесс подачи иска в суд. В субботу на ПМЭФ я подписал соглашение с организацией, которая станет нашим партнером для удовлетворения потребностей горожан в подготовке документов для подачи в федеральные суды общей юрисдикции (в рамках административных и гражданских дел). Сегодня многие предпочитают отправлять иски в суд удалённо, через интернет-портал ГАС «Правосудие», сделать это можно и на компьютерах самообслуживания в МФЦ по нашей инструкции. Однако, мы замечаем, что эти иски часто отклоняются из-за того, что заявители составляют их без адвокатов, самостоятельно, не зная требований суда. Понимаю, что некоторые выбирают этот путь ради экономии, другие просто не ориентируются, куда лучше обратиться за помощью. Скоро можно будет воспользоваться услугами юридической организации через МФЦ. Получив документ и предоставив его в суд лично или через интернет-портал, вероятно, будет больше шансов для рассмотрения дела. Судебные процессы — это всегда стрессовая ситуация, и я бы не рекомендовал оказаться в ней никому. Однако, к сожалению, иногда это единственный способ добиться справедливости и защитить свои интересы. О сроках начала приёма заявлений обязательно сообщу дополнительно!

Сегодня принимали участников ПМЭФ из Азербайджана и Узбекистана. Наш флагманский центр на Наличной улице посетил директор Департамента земельного строительства и единого государственного кадастра недвижимости при Министерстве экономики Азербайджанской Республики Эмиль Сафаров и начальник отдела Департамента налогово-таможенной политики и прогноза доходов Министерства экономики и финансов Республики Узбекистан Азиз Рашидов. Основная тема встречи - внутриведомственная организация работы по оформлению услуг Росреестра, самого популярного направления среди граждан во многих регионах РФ. К примеру, в Санкт-Петербурге за регистрацией договоров купли-продажи недвижимости, получением выписок о праве собственности и за многими другими услугами в МФЦ обращаются около четверти всех посетителей ежегодно. Похожая картина и в Ленинградской области. В обсуждении механизмов предоставления услуг в электронном виде приняли участие заместитель Управления Росреестра по Санкт-Петербургу Екатерина Кондрашева, руководитель Управления Росреестра по Ленинградской области Игорь Шеляхов, директор филиала Роскадастра по Лениградской области Тимофей Сидяйкин. Любая встреча гостей – это возможность не только поделиться своим опытом, но и узнать, какие технологии используют другие специалисты в разных странах. Расскажу немного про Азербайджан в ближайшее время.

В МФЦ Санкт-Петербурга появится услуга страхования в сфере медицины! Рассказываю⬆️

Когда успел сделать всю недельную работу за 2 дня и даже сдал ПЦР-тест, чтобы принять участие в ПМЭФ

В прошлом году мы запустили пилотный проект по онлайн-консультированию наших заявителей со специалистами различных структур, которые оказывают популярные государственные услуги. Среди них Росреестр, Центр доступного жилья, «Горжилобмен», Центр жилищных субсидий, Социальный фонд России и др. Недавно посмотрел статистику - есть случаи, когда заявка на консультацию подается, а заявитель в назначенное время на встречу не приходит. Подозреваю, что мы недостаточно ясно объяснили последовательность действий. ❗️Регистрация на встречу происходит онлайн на региональном портале государственных услуг, но в выбранную дату на консультацию с нужным специалистом надо подойти непосредственно в МФЦ. В основе этого проекта - наш главный принцип «одного окна»: пришел в МФЦ получать услуги, здесь же получил разъяснения от нужного ведомства с помощью видеосвязи. Напомню, что такие встречи проводятся пока только в трех секторах МФЦ – сектор № 5 МФЦ Василеостровского района, сектор № 8 МФЦ Приморского района, сектор № 7 МФЦ Невского района, так как в них есть конференц-залы. При общении со специалистом наш инспектор не присутствует, так что вся информация остается конфиденциальной. Консультация длится 20 минут, рекомендуем приходить за 10 минут до указанного времени.