Еком ньюс
Відкрити в Telegram
Коротко и по делу про главные новости e-com индустрии и проблемы селлеров на маркетплейсах.
Показати більше3 105
Підписники
-424 години
-187 днів
-7230 днів
Архів дописів
3 105
#боли_селлеров за 17 мая.
🔹 Про Wildberries:
— Штрафы за отсутствие КИЗ приходят даже на неподлежащий маркировке товар, оспорить штраф нельзя.
— При увеличении бюджета и ставки в рекламной кампании заказы могут остановиться.
— В личном кабинете могут отображаться уведомления о чужих артикулах.
🔹 Про Ozon:
— Товары попадают в акции автоматически и без уведомлений, удалить их оттуда после старта нельзя — товар продаётся в минус.
— Выплаты всё ещё задерживаются.
🔹 Про Маркет:
— Модуль денег может работать некорректно.
— Скидка по промокоду может не компенсироваться площадкой.
— Курьеры могут не приезжать за заказом, а связаться с ними не получается.
🔹 Про AliExpress:
— Обновления через excel больше не работают.
— При загрузке фото в карточку возникает ошибка.
🔹 Про KazanExpress:
— Оформить заказ на сайте не получается из-за ошибок.
3 105
#еком_сводка за 17 мая.
🔹 Ozon повысил минимальные ставки на Трафареты и Брендовую полку.
🔹 Wildberries установил минимальный бюджет рекламных кампаний.
🔹 Delivery Club планирует расширить ассортимент и уже подал заявку на регистрацию нового товарного знака «Маркет деливери».
🔹 Сервис онлайн-телемедицины Budu запускает свой маркетплейс.
🔹 У Wildberries открылся новый сортировочный центр в Шымкенте.
🔹 С 30 мая Ozon вводит изменения в некоторые пункты договора.
🔹 70% розничных интернет-продавцов поделились настроением и своим главным приоритетом на 2023 год.
3 105
#боли_селлеров за 16 мая.
🔹 Про Wildberries:
— С 16 мая минимальный бюджет рекламных кампаний составит 1000 ₽.
— Кнопка вывода неактивна.
— СПП продолжает снижаться даже при использовании внутренней рекламы.
🔹 Про Ozon:
— Некоторые выплаты задерживаются из-за ошибки на стороне банка.
— Сформировать Акт не получается из-за ошибки в отправлениях.
— Товары, которые редко просматривают, с 30 мая будут автоматически архивироваться.
🔹 Про Маркет:
— Курьеры могут не получать код, чтобы забрать поставку по FBS.
— Фотографии в карточке могут менять больше месяца.
— Место отгрузки автоматически меняется на СЦ, если магазин не отгружал заказы в пункт приёма более 14 дней.
🔹 Про AliExpress:
— Создать обращение в поддержку не получается.
— Информация о наличии товара в карточке отображается некорректно.
🔹 Про KazanExpress:
— В личном кабинете возникают ошибки при создании накладных, создании товара и добавлении его в акцию.
— Уведомления о новых отзывах не приходят.
— Выплаты задерживаются на 89 дней.
3 105
#еком_сводка за 16 мая.
🔹 Wildberries отключил возможность настройки дневных лимитов на рекламу.
🔹 На маркетплейсах растёт спрос на товары для творчества и хобби.
🔹 Яндекс Маркет с 1 июня переводит все брендированные ПВЗ на потоварный расчёт, кроме пунктов «Легкий старт».
🔹 Ozon открыл в Казахстане второй складской комплекс.
🔹 На Авито новый рекорд по количеству активных объявлений — более 150 млн.
🔹 Wildberries рассказал о новом виджете «Воронка и динамика заказов».
🔹 Магнит планирует запустить маркетплейс с непродовольственными товарами.
🔹 На Ozon с 22 мая стартует «О! Распродажа».
3 105
#боли_селлеров за 15 мая.
🔹 Про Wildberries:
— Миксовые короба очень часто страдают от пересорта.
— После отгрузки товары могут быть в статусе «Ожидает сортировки» несколько дней.
— Новый баланс до сих пор работает некорректно.
🔹 Про Ozon:
— Аналитика работает некорректно.
— Бесплатный тестовый Premium теперь продлевается автоматически и средства списываются в пользу площадки.
🔹 Про Маркет:
— Новая цена не сохраняется в карточке товара.
— Карточка товара модерируется несколько дней.
— За заказами по FBS Экспресс не приезжают курьеры.
🔹 Про AliExpress:
— Трудности с авторизацией сохраняются.
🔹 Про KazanExpress:
— Фотостудия загружает конкурирующим продавцам одинаковые фотографии.
— Фотостудия не делает фотографии одежды больших размеров, так как таких моделей нет.
3 105
#еком_сводка с 13 по 15 мая.
🔹 Lamoda стала продавать товары под собственной маркой Lamoda Home.
🔹 Wildberries опубликовал ТОП товаров, спрос на которые рос наиболее динамично в прошлом месяце.
🔹 Яндекс Маркет интегрировал Яндекс Доставку для селлеров.
🔹 70% пользователей считают работу отечественного e-commerce неудовлетворительной.
🔹 Ozon добавил новую витрину — про спортивную одежду и обувь.
🔹 Продавцы СберМегаМаркета временно не смогут создать новые карточки товаров.
🔹 Тайные покупатели проверят качество работы маркетплейсов.
🔹 Wildberries улучшил процесс добавления КИЗов в разделе «Маркетплейс».
3 105
#боли_селлеров за с 12 по 14 мая.
🔹 Про Wildberries:
— За внешнюю рекламу могут наложить штраф.
— Свои контакты оставлять покупателю нельзя, а также запрещено запрашивать его.
— Средства за рекламу продолжают списывать в больших объемах, чем она была запущена.
— В новом балансе выплата продавца отображается отрицательным значением.
— Аналитика работает с перебоями.
— На складе могут воровать и перепродавать эти товары на площадке под другими штрих-кодами.
— Бракованный товар может продолжать доставляться, если покупатель не оформит возврат по браку в своём кабинете.
— Товар в статусе «Ожидается сортировка» может находится несколько дней.
🔹 Про Ozon:
— На возврат принимается использованная косметика.
— Задолженность не будет списана с общего баланса, её нужно оплачивать отдельно.
— Товары могут одномоментно пропадать из поисковой выдачи.
— Через некоторое время эффективность трафаретов может резко падать.
— Скидки по акции за счёт продавца могут подключаться автоматически.
🔹 Про Маркет:
— Курьеры приезжают за заказом без кода.
— Если в общей карточке изменить описание и размерную сетку, информация обновится для всех продавцов.
— Обращения в поддержку через 30 дней уходят в архив, найти его трудно.
— В объединённой карточке после жалобы покупателя могут заблокировать не того продавца.
🔹 Про AliExpress:
— Сообщения в чатах не отображаются.
— Уведомления о новых заказах не приходят.
— Лист передачи распечатать не получается, только отдельно каждую накладную.
— При оплате из приложения возникают проблемы, заказы отменяются без уведомления покупателя.
🔹 Про KazanExpress:
— Товары с AliExpress могут перевезти на склады KazanExpress.
— Фото от фотостудии отрицательно влияют на продажи.
— В возврате со склада могут вернуть пустую упаковку без товара.
— Фотографии в карточке могут перепутать.
3 105
#еком_сводка за 12 мая.
🔹 Wildberries вернёт все деньги, которые списал за рекламу после забастовки селлеров.
🔹 Ozon обновил отчёт о продажах.
🔹 Теперь в пунктах выдачи заказов Яндекс Маркета можно отправлять не только посылки, но и конверт с документами.
🔹 Маркетплейсы обяжут давать ссылку на легальный сертификат качества продукции.
🔹 СберМегаМаркет увеличил габариты для опций доставки «по клику» и возврат «по клику».
3 105
#боли_селлеров за 11 мая.
🔹 Про Wildberries:
— Рекламный баланс может обнулиться без уведомления.
— При утере поставки на складе, товар придётся отгружать заново.
— Склад в Челябинске не сортирует поставки уже неделю.
— Часть отзывов может пропасть, а новые не отображаться.
— Штраф 65 000 рублей может быть начислен за контакты техподдержки на упаковке.
🔹 Про Ozon:
— Документы на бренд могут проверять более 10 дней.
— После создания карточки товара в ней может не отображаться фото и видео.
— Аналитика может работать некорректно.
— Причиной отказа от товара может ошибочно указываться отказ от него самим покупателем.
🔹 Про Маркет:
— с 15 мая могут скрыть товары, которые продаются по DBS.
— При создании поставки могут быть трудности с выбором транзитного склада.
— Комиссию и обеспечительный платёж могут списать дважды.
— Курьеры отказываются от видеозаписи при заборе товара по экспресс-доставке и уезжают.
🔹 Про AliExpress:
— При обновлении остатков возникает ошибка.
— Заказы могут приходить на товары, которых нет в наличии.
🔹 Про KazanExpress:
— Со склада могут возвращать грязный товар, он хранится без упаковки.
— Выводы задерживаются на 3 месяца.
3 105
#еком_сводка за 11 мая.
🔹 Wildberries увеличил скидку постоянного покупателя для продавцов, которые используют «Аукцион» как рекламный инструмент.
🔹 AliExpress закрывает свой единственный склад в России.
🔹 Ozon вводит жалобы на покупателей.
🔹 СберМегаМаркет расширил доступ к аналитике для продавцов.
🔹 В Wildberries разоблачили «серые схемы» продвижения на платформе.
🔹 У Lamoda появилась новая опция «С чем носить», которая подберет одежду к выбранному товару.
🔹 Ozon меняет требования к минимальному размеру московских ПВЗ.
🔹 Wildberries добавил виджет «Топ 10 поисковых запросов» в карточках товара в личном кабинете продавца.
🔹 С 1 по 15 июня на СберМегаМаркете пройдёт вторая волна масштабной акции — «Шопинг Фест».
3 105
#боли_селлеров за 10 мая.
🔹 Про Wildberries:
— Переходы с внешней рекламы могут принять за самовыкупы и оштрафовать.
— Кнопка вывода средств у нового баланса может быть до сих пор не активна.
— В отчёте может быть уведомление, что оплата проведена успешно, хотя деньги на счёт не поступали.
🔹 Про Ozon:
— Платную услугу «Приобретение отзывов на платформе» могут подключить автоматически без согласования.
— Плата за хранение может начисляться на уже забранный продавцом товар.
— На возврат принимается даже использованный товар.
— Также на возврат могут вернуть только часть товара.
🔹 Про Маркет:
— При самопроверке остатков возникает ошибка.
— Название магазина можно сменить только через поддержку.
— За поставку товара на час раньше можно получить замечание.
— Могут приходить ошибочные уведомления о закрытии ПВЗ.
🔹 Про AliExpress:
— Трудности с авторизацией сохраняются.
— Раздел с чатами и спорами может работать некорректно.
— При создании карточки импорте товаров возникает ошибка.
🔹 Про KazanExpress:
— За услуги фотосъемки могут снять средства за чужой товар.
— Причина возврата больше не отображается.
3 105
#еком_сводка с 6 по 10 мая.
🔹 Почта России предложила взимать с маркетплейсов по 0,5% оборота на поддержку своей сети.
🔹 Ozon откроет новый логистический комплекс в Хабаровске.
🔹 Wildberries поддержит продавцов, заинтересованных в продвижении своих товаров на площадке в долгосрочном плане.
🔹 На Wildberries с начала года увеличился спрос на DVD-проигрыватели более чем в 6 раз.
🔹 Ozon убрал виджет доли расходов Ozon с главной страницы личного кабинета.
🔹 Ненецкий автономный округ возглавил рейтинг Wildberries по приросту продаж региональных предпринимателей.
3 105
Несём #боли_селлеров с 5 по 9 мая.
🔹 Про Wildberries:
— Кабинет продавца могут заблокировать при рейтинг менее 4.
— С баланса могут списать 100 тысяч рублей без каких-либо уведомлений.
— Первая страница выдачи на сайте и в приложении скоро могут стать платными.
— Возможность смотреть отзывы покупателя на другие товары убрали.
— Фотографии в карточку загружаются с ошибками.
— Теперь по FBS товары отправляются дольше.
— Возможности пожаловаться на отзыв покупателя нет.
🔹 Про Ozon:
— Заблокировать, как реплику могут и товар от производителя.
— В индексе цен могут сравнивать товары другого продавца.
— Казань и Беларусь исключены из кластеров — теперь регион доставки в отчётах не отображается.
— Документы на продажу брендированного товара могут рассматривать больше месяца.
— При оформлении покупки могут быть недоступны все виды доставки.
🔹 Про Маркет:
— В таблице размеров параметры указаны некорректно.
— Возврат товаров может поступить другому продавцу.
— Товары могут ошибочно отображаться со статусом «Нет в продаже».
— Заказ Express может прийти даже после его отключения и удаления всех товаров.
— Самозанятым не доступны Полки.
🔹 Про AliExpress:
— При попытке войти в кабинет — система пишет, что такой почты нет, хотя ранее по ней можно было зайти.
— Чаты перестали отображаться.
— При оплате у покупателей возникает техническая ошибка.
🔹 Про KazanExpress:
— Оформленный возврат товара могут не присылать с февраля.
— Теперь причина возврата не указывается.
— Фотографии могут не появляться более месяца после поставки товара.
— На возврат могут принять пустую упаковку, без товара.
— Товары, попавшие в брак из-за нарушенной упаковки, могут утилизировать даже, если на них оформлен возврат.
3 105
#боли_селлеров за 4 мая.
🔹 Про Wildberries:
— Таймер доставки останавливается только после сортировки товара.
— По новому балансу вторую неделю нет выплат.
— Пересорт на складе возможен даже при правильно промаркированном товаре.
— Деньги после отмены рекламы могут продолжать списываться.
— За наличие в таре грызунов или других вредителей штраф может быть наложен штраф до 100 тысяч рублей.
🔹 Про Ozon:
— Площадка одобряет возвраты товаров, если он был повреждён покупателем и отказывает в компенсации.
— Выгрузка отчётов не работала.
— В ФИО клиентов стали часто отображаться ошибки.
🔹 Про Маркет:
— В личном кабинете может отсутствовать кнопка «Скачать ярлык» для ПВЗ.
— В каталоге возникала техническая ошибка.
— На отзывы покупателей отвечать может только производитель товара.
🔹 Про AliExpress:
— Обращения в поддержку не работала — возникала техническая ошибка.
— Сегментация покупателей больше недоступна.
🔹 Про KazanExpress:
— Статистика может отображаться некорректно.
— Фотостудия может очень долго не фотографировать сезонные товар, его актуальность пропадает.
3 105
#еком_сводка за 4 мая.
🔹 Wildberries хочет привязать топ выдачи к рекламным ставкам.
🔹 Ozon анонсировал ежегодный масштабный форум «COME.ON 2023».
🔹 Wildberries вновь обновил Договор-Оферту, а ещё изменит комиссию продавцам в зависимости от рейтинга.
🔹 С 11 мая на Ozon вступают в силу новые изменения в договоре для продавцов.
🔹 Wildberries увеличил сумму списаний за подмены товаров и их утерю до 100% стоимости как на собственных ПВЗ, так и на ПВЗ партнёров.
🔹 На 33% выросло количество онлайн-заказов в Казахстане за 2022 год.
3 105
#боли_селлеров за 3 мая.
🔹 Про Wildberries:
— Поиск в рекламном кабинете не открывается.
— ПВЗ больше не отмечает брак самостоятельно.
— Уведомления о начислении штрафов не приходят.
🔹 Про Ozon:
— При входе в личный кабинет идёт переадресация на Ozon ID, войти не получается.
— В апреле продажи снизились.
— Сам Ozon использует в карточках инфографику с указанием «Хит продаж», что не разрешено другим продавцам.
— Китайские магазины полностью копируют карточки товаров, производящихся в России и ставят заниженные цены. Поддержка говорит, что это эксперимент.
— Ещё не все продавцы получили компенсацию за товар, сгоревший при пожаре.
🔹 Про Маркет:
— У одной категории товаров могут быть разные тарифы на услуги.
— При работе с каталогом возникают технические ошибки.
— По бусту могут выставить счёт за чужие магазины.
🔹 Про AliExpress:
— В редактировании карточки недоступно добавление цвета.
🔹 Про KazanExpress:
— IPhone 12 продаётся площадкой за 550 рублей.
— В поиске нет фильтра по размеру одежды.
— Модерация карточек пропускает названия с грамматическими ошибками.
3 105
#еком_сводка за 3 мая.
🔹 Яндекс Маркет начал расклеивать карточки уникальных товаров.
🔹 Wildberries опроверг новость о том, что продавцы получили доступ к историям покупок пользователей.
🔹 Lamoda изучает возможности для запуска СТМ.
🔹 ФНС собралась вести единый реестр цифровых платформ для контроля занятности населения с помощью Ozon, Wildberries, сервисов Яндекса, Сбера и других.
🔹 eCommerce стал основным драйвером развития складской логистики.
3 105
#боли_селлеров за 2 мая.
🔹 Про Wildberries:
— Баланс без причины уменьшается.
— Итоговый отчёт для завершения сотрудничества могут готовить несколько месяцев.
— Из-за внешней рекламы могут начислить штраф за нарушение правил площадки.
— Поддержка отправляет покупателей с вопросами возврата платного отказа за недокомплект к продавцу.
— За рекламу может быть списано больше средств, чем потрачено.
🔹 Про Ozon:
— Продавцы из Китая могут полностью копировать не только карточки, но и весь ассортимент магазина, и рич контент.
— Комиссия увеличилась, а вот в стоимости логистики вес так и не учитывается.
— Раздел Реклама не открывается из-за внутренней ошибки сервера.
🔹 Про Маркет:
— Комиссию за услуги могут начислить на закрытый магазин.
— Услуги площадки по fby стоят дороже чем по fbs.
— Полки выдают внутреннюю ошибку сервера.
🔹 Про AliExpress:
— При попытке зарегистрировать новый магазин возникает ошибка.
🔹 Про KazanExpress:
— За услугу персонального менеджера могут списывать средства дважды.
— Фотографии в карточку загружаются неинформативные, из-за этого снижаются продажи.
3 105
#боли_селлеров с 28 апреля по 1 мая.
🔹 Про Wildberries:
— Баланс может отображаться в несколько раз больше реального.
— Товар на сайте отображается даже после загрузки нулевых остатков.
— Доставки силами продавца больше нет, а товар состоящий из двух коробок склад не принимает.
— По новому балансу выплаты могут быть приостановлены.
— В отчёте может отображаться больше принятого товара, чем было поставлено.
— Отзывы могут поступать от несуществующих профилей.
🔹 Про Ozon:
— Чтобы посмотреть статистику товаров за 7 дней, нужно подключить Premium.
— Чужую карточку копировать можно, а свою не получится.
— За товаром могут приехать сразу три курьера подряд.
— В отчётах могут появляться перечисления по RFBS, даже если селлер не продаёт по этой схеме.
— Индекс цен может сравнивать цены на товар, который продаётся на другой площадке оптом.
— Раздел «Вопросы и ответы» работает нестабильно.
🔹 Про Маркет:
— После повышения цены заказы могут приходить по старой и по новой цене.
— Заказ может поступить с доставкой в июне.
— Продажа может случиться даже на товар с нулевым стоком.
— Удаление по API не работает.
🔹 Про AliExpress:
— Отметка о бесплатной доставке может пропасть из карточки.
— Новые отзывы могут не показываться на сайте.
— Решение о возврате средств в споре может быть принято в пользу покупателя, даже если он прислал пустую коробку на возврат.
🔹 Про Авито:
— При смене номера телефона все объявления могут стать неактивны.
🔹 Про KazanExpress:
— Покупатель видит разные цены на сайте, в корзине и в приложении.
— Количество товара, который можно поставить, ограничивает программа.
— В приложении календарь в отчётах работает некорректно.
3 105
#еком_сводка за 28 апреля.
🔹 Ozon вносит изменения в договор с 10 мая — вступят в силу новые правила FBO.
🔹 Более 20,000 новых брендов были успешно запущены на Wildberries с бизнесом Казахстана.
🔹 KazanExpress получил престижную международную премию за проект по донорству костного мозга.
🔹 Wildberries собрался обновить несколько устаревшую концепцию бренда и логотипа.
🔹 Ozon вновь открывает чат с покупателями для селлеров, если те откроют счёт в банке маркетплейса.
🔹 Wildberries планирует в 2023 году нарастить оборот, увеличить число МСП на площадке до 40-50%.
