Психология продаж | Наталья Сычёва

Какие ошибки в продажах и коммуникации с клиентами могут оказаться решающими для вашего дохода? Ошибки — это неизбежная часть профессионального становления. Главное — научиться правильно подходить к их преодолению. Ведь для экспертов каждая ошибка может стать причиной упущенных возможностей и откатов. 🆕Что делать, если вы не осознаете собственных ошибок? Я - Наталья Сычёва – эксперт по продажам и денежный коуч, основываясь на своем богатом опыте, выявила и проанализировала самые важные ошибки, которые совершают эксперты и собрала их в статью «Неочевидные ошибки продаж». Ведь именно они часто остаются незамеченными и тормозят рост дохода. 📈 После прочтения вы можете сразу их исправить и внести изменения в свою работу. 🎁 Заберите статью бесплатно прямо сейчас и станьте востребованным экспертом в своей сфере ⤵ ✅ @NataliaSycheva_bot ❤️

#счастье в мгновениях 💫

🎙 Мини #подкаст о том, что на самом деле скрывается за мыслью экспертов «Я навязываюсь»

Именно поэтому в посте есть важные аспекты: - умение слышать (именно слышать, а значит понимать истинные потребности) клиента; - принимать точку зрения клиента; - относиться с эмпатией ❗ Если их учитывать, то никогда не возникнет ситуации, что эксперт «навязывает» клиенту то, что ему не нужно или не актуально в данный момент.

Работа с возражениями - очень нужный навык, который необходимо развивать. Но если клиент е не хочет - никакая работа с возражениями не поможет, тем более если он знает про это метод.😀 Как например я, если мне не надо, а Вы навязываете - «Это просто бесполезная трата времени, вашего и моего» Пост очень хороший, - главное с примерами 👍

Именно поэтому в посте есть важные аспекты: - умение слышать (именно слышать, а значит понимать истинные потребности) клиента; - принимать точку зрения клиента; - относиться с эмпатией Если их учитывать, то никогда не возникнет ситуации, что эксперт «навязывает» клиенту то, что ему не нужно или не актуально в данный момент.

Работа с возражениями - очень нужный навык, который необходимо развивать. Но если клиент е не хочет - никакая работа с возражениями не поможет, тем более если он знает про это метод.😀 Как например я, если мне не надо, а Вы навязываете - «Это просто бесполезная трата времени, вашего и моего» Пост очень хороший, - главное с примерами 👍

⚡ Отказы и возражения - инструкция для экспертов ✅ Отказы и возражения – неизбежная часть продаж. Умение эффективно справляться с ними не только помогает сохранить клиентов, но и укрепляет доверие и уважение к вашим профессиональным навыкам. Вот несколько проверенных стратегий для работы с отказами и возражениями: 1⃣- Признайте и примите возражения и благодарите за обратную связь Когда клиент выражает возражение, первым делом признайте его точку зрения и поблагодарите за открытость. Это создаёт атмосферу доверия и показывает, что вы цените мнение клиента.

📩 Пример: «Благодарю, что поделились своим мнением. Это действительно очень ценно для меня»

2⃣- Ведите с эмпатией Покажите, что вы понимаете и разделяете заботы клиента. Эмпатия помогает снять напряжение и установить более глубокую связь.

📩

Пример:

«Понимаю, почему вы так думаете. Я сама сталкивалась с подобным состоянием. Это действительно может быть важным аспектом для решения вашего запроса.»

3⃣- Задавайте открытые вопросы Чтобы лучше понять корень возражения, задавайте открытые вопросы, которые требуют более подробного ответа, а не просто «да» или «нет».

📩

Пример:

«Можете рассказать подробнее, что именно вас беспокоит в этом вопросе?»

4⃣- Исследуйте причины возражений Проникните в суть проблемы, задавая вопросы и внимательно слушая ответы. Это поможет вам понять истинные мотивы клиента и предложить соответствующие решения.

📩

Пример:

«Что именно в моем предложении смущает вас? Что на самом деле вы бы хотели?»

5⃣- Донесите ценность вашего продукта Подчеркните, как ваш продукт или услуга могут решить проблемы клиента или улучшить его ситуацию. Используйте конкретные примеры и результаты для большей убедительности.

📩

Пример:

«Мой мастер-класс поможет вам сэкономить свое время на проведение диагностик и в перспективе вы сможете получать до 10 заявок с одного эфира, как это получилось у моих клиенток Елены и Светланы.»

6⃣- Перепроверьте возражения После того как вы рассмотрели возражение, перепроверьте, всё ли было учтено и нет ли других сомнений.

📩

Пример:

«Кроме этого момента, есть ли ещё что-то, что вызывает у вас сомнения или требует дополнительного обсуждения?»

7⃣- Сохраняйте позитивное отношение Не воспринимайте отказы на личный счёт. Воспринимайте их как возможность для обучения и улучшения своих навыков.

🪔

Совет:

Ведите журнал возражений, чтобы отслеживать их и анализировать наиболее частые причины отказов.

8⃣- Совершение продажи Если все возражения были успешно сняты, уверенно перейдите к продаже своих услуг, подчеркнув ключевые моменты и выгоды. ✅ Работа с отказами и возражениями требует терпения, эмпатии и активного слушания. Применяя вышеперечисленные стратегии, вы сможете более эффективно справляться с возражениями, укреплять доверие клиентов и повышать свои профессиональные навыки в продажах. 🪔 Не забудьте сохранить пост себе, чтобы потом не искать ❤️