управляй словами

давайте я вернусь после долгого затишья с новостью о том, что я победила в чемпионате по переговорам среди лучших учеников нашей переговорной школы за последние 9 лет. звучит как повод возродить канал и с апломбом писать здесь о том, как управлять словами?

Сегодня были прекрасные игры. Хочу поздравить @saltyorsugary с победой в чемпионате среди лучших учеников за 10 лет! Следующий турнир в следующем феврале. Если хотите отобраться, то участвуйте в турнирах! https://t.me/+wgI5wtcZ5ow0YzFi

очень хочется поделиться отзывом от моей студентки Полины и порадоваться тому, насколько разные люди приходят учиться решать конфликты и вести переговоры! вообще большинство моих учеников из IT: руководители разработки, проджекты, продакты, системные аналитики и далее по списку, но в последнее время появляется все больше ребят из других направлений, начиная от юридического консалтинга и заканчивая Полиной, которая работает переводчиком на русско-китайских переговорах. короче, классное комьюнити у нас тут собирается)

Прием, который понадобится вам на рабочей встрече Кстати про системный и бизнес анализ. Для этих позиций важно уметь проводить встречи, управлять командными обсуждениями, так что мне подсказали, что серия постов про приемы коммуникаций для этих позиций будет полезна. Давайте представим мою типичную рабочую встречу в Касперском. Задача: скоординировать выбор реализации новой фичи, чтобы потом еще составить по ней подробное ТЗ для разработки. Дано: 1. Четыре senior разработчика 2. Я без технического образования :,) Проблема, как можно догадаться, в том, что в один момент мы с разработчиками начинаем говорить на разных языках: сыпятся незнакомые мне термины и обсуждаются сложные технические моменты => я бесконечно задаю вопросы и представляю на встрече интересы бизнеса. В один момент мои уточнения могут спровоцировать раздражение у коллег, которым предметная область кажется элементарной из-за их опыта. Решение: использовать аудит негатива. Прием, который многие из нас применяют неосознанно и который предотвращает конфликт. Его смысл в том, чтобы проговорить мнение, которое может сложиться обо мне после моей фразы, чтобы снизить градус негативной реакции, которая может последовать. Примеры банальные до ужаса: 1. «Могу задать глупый вопрос, только в нашем случае в чем преимущество использования способа X?» 2. «Наверное, сейчас покажусь душной, и все же можешь, пожалуйста, детальнее рассказать про реализацию Y?» Работает волшебно. Используйте и наслаждайтесь

Залетаю с рассказа про biggest flex сентября: открытие регистрации на мой курс по менеджменту конфликтов и ведению переговоров для группы системных аналитиков в Kaspersky, где конверсия в заявку получилась 100%. Уже спрашивают, можно ли масштабировать его на другие команды. Из-за чего так: системный аналитик - это связующее звено между бизнесом и технической частью, поэтому коммуникации здесь не просто красивая история про многостороннее развитие и t-shaped специалиста. Это навык, без которого не закрыть свои kpi То же самое касается других специальностей, которые выступают «центрами притяжения» для команд на разных уровнях: бизнес-аналитики, project- и product-менеджеры, лиды и любые руководители. Коллеги, мы разговариваем, чтобы работать свою работу 🎯

Вчера отвела финальную практику по переговорам для руководителей в разработке. Заметила часто встречающуюся проблему: на переговорах люди говорят о своих ценностях и продают решение исходя из них, не учитывая ценности визави. Говорят, по сути, на разных языках друг с другом. При том для руководителя умение продавать сотрудникам решение критично важно: не столько наша команда зависит от нас, сколько мы от нее. Поэтому на переговорах ставится задача не доказать свою правоту или важность своей позиции, а объяснить собеседнику, почему наше предложение полезно для него, исходя из его потребностей. Безусловно, подсвечивать собственные ценности важно, при этом их предназначение - не только подкреплять аргументы, но и создавать маячки для оппонента. Вот за них и цепляемся.

Проходила этим летом тест на определение ценностей. Зачем он может быть нужен: чтобы понять, на какие я опираюсь при принятии решений. В управлении всегда есть тысяча факторов неопределенности, часто недостает опыта или данных, чтобы понять, какое решение окажется правильным. И в этот момент основным ориентиром выступают интуиция и ценностный компас. Мне, например, важно иметь максимальный контроль над ситуацией, исходя из этого я в свое время выстраивала процессы у себя в отделе. Еще мне важно мнение моих менторов, к которым я обращаюсь за советами. И вот тут я вижу для себя точку роста. На переговорах один из базовых навыков - ставить под сомнение то, о чем говорит оппонент. Это должно происходить рефлекторно: задавать вопросы, думать о рисках. Аналогичный подход применим к руководителям, и это то, чему я все еще учусь: ставить под сомнение советы и решения людей, которые имеют для меня авторитет. В общем, продолжать развивать критическое мышление и принятие решений по принципам Канемана.

Внезапно прошел год с прошлой Осенней школы для студентов Вышки. Запуск 22 года много чего дал: +10 человек в проектном офисе, новые для будущих проектов с Яндексом, UFC и Альфой, а еще старт преподавания для меня. Спустя год хочется порефлексировать и разделить преподавание на 2 составляющие: «твердую» часть, куда идут методология и знание своей предметной области, и «софты», то есть в сущности управление командой. Что интересно, на индивидуальных и групповых занятиях по любому предмету я как преподаватель решаю те же задачи, какими обычно занимается руководитель: контроль мотивации и нагрузки, поиск сильных и слабых сторон, работа с совпадающими когнитивными ошибками (вспомним эффект Голема). Да та же постановка социальных ролей: в прошлом месяце я взялась вести практику по коммуникациям для руководителей разработки и проектов в СКБ Контур, и я решила тот же вопрос с собственным позиционированием, с каким сталкивается любой молодой менеджер, который приходит приходит к сотрудникам старше него и говорит, что им делать. Какая тут мораль: опыт в управлении помогает в преподавании и наоборот. Коммуникации, как инструмент работы с людьми, важны для них обоих.

Погрузись в менеджмент в IT на Осенней Школе! 💯 Открытие Осенней Школы уже скоро, а мы начинаем рассказывать про программы всех направлений. Первое — «Менеджмент в IT», появившееся только в этом году. В рамках направления пройдет 4 лекции 🔥 👉 12.10 «Управление проектами» Поделимся теорией о том, чем занимается менеджер проекта, какие использует методологии управления проектами и командой. На реальных примерах комьюнити разберем, какие могут быть ошибки в ведении проектов и как над ними работать. 👉 19.10 «Конфликты в команде. Как решать сорры без последствий» Совместная лекция с Soft Skills Lab. Рассмотрим несколько этапов конфликтов, поймём, как работать с эмоциями собеседника. Научимся обозначать свои границы и отстаивать их на примере реальных кейсов. 👉 2.11 «Управление продуктом» Расскажем про гибкие методологии управления, отличие продукта от проекта, поделимся спецификой менеджмента в продукте. Разберем ошибки в работе над продуктами в нашем комьюнити и способы их исправить. 👉 10.11 «Переговоры. Думай быстро, принимай решения осознанно» Разберём, как в переговорах доносить свою позицию и понимать картину мира собеседника. Научимся отличать манипуляции от рациональной позиции и обсудим, как прийти к взаимовыгодному решению. Эксперты направления: ⭐ Анна Мигунова, CPO «Бизнес в стиле .RU», системный аналитик в Kaspersky ⭐ Юрий Клименко, основатель Soft Skills Lab, профессиональный переговорщик, кризис-консультант Зарегистрироваться на инетерсующее направление можно уже в следующий четверг, 21 сентября, после открытия Осенней Школы! Регистрируйся, чтобы не пропустить событие вживую 🚀

Инстайты с пятничных переговоров: 1. В управленке (и любой работе с людьми) главными триггерами должны быть чувства стыда, страха, особенно вины. Если вы ловите себя на этих эмоциях в процессе общения, важно остановить себя и не идти у них на поводу. Подумать о том, не манипулируют ли вами. Причина, кстати, развивать внутренний эмоциональный интеллект: не получится работать с манипуляциями, не осознавая, какие чувства они у вас вызывают. Манипуляция - это по определению скрытое воздействие на эмоции с целью получить желаемое. 2. Если перебрать со старанием красиво завернуть проблему и бережно прийти с ней с сотруднику, все подводки будут считываться как избегание ее прямого обсуждения и отсутствие конкретики. Снова про баланс: с некоторыми людьми я не фанат подхода «вывалить все карты на стол», но стремление поддерживать экологичность атмосферы может уводить от достижения цели переговоров. Конфликты - это нормально, не нужно бояться в них идти.