Эклектика размышлений Денежкина.

Уроки «Молодости». Табак «Молодость» — наш первый шаг в выпуске собственного продукта. До этого у меня не было подобного опыта, и многое, что мы сейчас знаем, мы поняли только на практике. В скором времени мы выпускаем новый продукт, который представим на JCF. 1️⃣ урок, который я извлек — изучай аудиторию, которой собираешься продавать товар. Мы выпустили легкий продукт, той крепости, которая подходит мне, но запрос у рынка идет на более крепкое. Мы часто слышим: «Это слишком легко для меня». Так как маркетинговые возможности у нас сейчас есть только в кальянной индустрии, очевидно, что запрос большей части людей из индустрии идет на крепкое. 2️⃣ урок — не усложняй концепцию. В «Молодости» мы сделали графические изображения, на которые при покупке сейчас, при таком большом количестве продуктов, потребитель не обращает внимания. Вместо этого простота и минимализм привлекают внимание и вызывают положительные комментарии. 3️⃣ урок — думай о потребительском восприятии. Наше название с нечитаемым дескриптором получило много негативных отзывов. До этого я не понимал и не придавал значения тому, насколько это важно. 4️⃣ урок — работай с обратной связью, особенно с негативной. Это не хейтеры, это не персонально к тебе, просто у людей был негативный опыт взаимодействия с брендом. Изучи причины, это поможет тебе стать лучше. Мы многое заметили в «Молодости», прислушиваясь к отзывам (привет отрывная линия на 25 граммовой фасовке). 5️⃣урок — читай комментарии в пабликах у других табаков, там кладезь полезной информации о том, что действительно нужно людям, которые покупают и популяризируют продукты. Усвоив эти уроки, мы выпускаем новый продукт, который скоро представим широкой аудитории и будем ждать, что они скажут. Насколько эта вариация творческой самореализации нашей команды зайдет аудитории покажет время. А какие ошибки вы считаете самыми критичными при запуске нового продукта в кальянной индустрии?

Продвижение с ограниченным бюджетом на примере телеграм-чата "Молодость внутри". В "Молодости" мы двигаемся с ограниченным маркетинговым бюджетом, поэтому при разработке решений мы прибегаем к креативу. Сегодня я расскажу про кейс из «Молодости», который помог нам увеличить продажи с небольшими вложениями. Это решение помог нам реализовать Влад (@vladb2b), человек, который отвечает за продажи в нашей команде. В сентябре прошлого года он предложил создать чат для ценителей нашего табака. Я смотрел на эту идею скептически, на тот момент времени мне казалось это неэффективным рычагом. Но с недавнего времени я перестал считать себя экспертом во всех областях и стал больше прислушиваться к мнению близкого окружения. Я не понимал, что мы будем там обсуждать и зачем нужен этот чат. Механику мы выбрали простую – прикрутили комментарии к основной группе, которые можно было оставить, только если ты состоял в чате. Так к нам пришли первые подписки. Мы сразу обозначили, что у нас нет пассивной агрессии и создали некоторые правила:

В диалоге помни, что перед тобой человек, такой же как и ты, не лучше и не хуже, со своим бекграундом. Ты не знаешь его историю и все события, которые сформировали его.

Его точка зрения может отличаться от твоей и ЭТО НОРМАЛЬНО.

Не заводись, если человек с тобой не согласен, не оскорбляй и не переходи на личности.

Мы стараемся строить сообщество, основанное на уважении и заботе друг о друге.

В этом чате запрещено обсуждать политику, религию и национальности.

Чат начал наполняться и расти. Мы начали проводить различные активности внутри чата, без афиши на основном канале. Также в чате мы всегда отвечаем довольно быстро, я являюсь его активным участником. И это сработало, чат органично растет, помогая нам с решением задачи по развитию и продвижеиню бренда. Что по итогу сейчас: 1. Сейчас нас 262 человека, и это наш социальный капитал. У бренда появилась лояльная к нам группа людей, которая начала выносить позитивный настрой к бренду уже далеко за пределы группы. 2. У нас появились свои стикеры, внутренние приколы, участники начали самостоятельно делать мерч, который мы разыгрываем внутри группы. 3. Удивительный факт - дистрибьюторы, которые год назад отказались от работы с нами, сейчас самостоятельно возвращаются с запросом – это очень мощный показатель. Какие выводы я сделал: 1. Даже с ограниченным бюджетом можно добиться значительного роста продаж, если применять нестандартные решения. 2. Прислушиваться к мнению команды и использовать их идеи может привести к успешным результатам. 3. Построение сообщества вокруг бренда способствует увеличению лояльности и вовлеченности клиентов. Я благодарю всех участников нашего чата! Вы сила и движущая мощь! А Какие способы взаимодействия с аудиторией вы считаете наиболее эффективными? Присоединиться к нашему чату "Молодость внутри" можно нажав сюда!

Новая стратегия блога. Проводя анализ своего телеграм-канала, я заметил регулярный отток аудитории. Я связываю это с ошибкой в стратегии и продвижении. У меня нет четкого ориентира для блога, посты я пишу, когда приходит вдохновение. Это микс из профессиональных наблюдений и личной рефлексии. На недавней стратегической сессии с командой в Москве мы поставили большую цель - продажа значительного объема табачной продукции в месяц на собственных торговых марках. Мы определили пути, как будем этого достигать: собственная дистрибуция, открытие кальянных магазинов по франшизе, профильное кальянное заведение. Все это поможет нам популяризировать и реализовывать продукцию, которую мы производим или планируем производить. После этого шага цель этого блога стала очевидной - это медийная поддержка большой цели нашей компании в России. Через экспертность блога я хочу получить поддержку в популяризации нашей продукции в России. Далее я посвятил время размышлениям о том, что я могу рассказывать. Я выделил проекты, которым сейчас посвящаю свое время, и понял, что мы регулярно находим решения для множества ситуаций. Я подумал о том, что мой опыт и опыт нашей команды может быть полезен для большого числа людей в России, работающих в кальянной индустрии. Также я понял, что ежедневный постинг не для меня, но системность важна. Я решил, что два поста в неделю – это то количество, на которое мне будет хватать энергии и запала. Проектов получилось достаточно (либо уже запущенных, либо находящихся на стадии запуска), чтобы собирать и делиться интересной информацией по ним: Молодость (уже действующий табачный проект); Второй табак для кальяна (который мы презентуем в скором времени, выпущенный с учетом опыта "Молодости"); Магазин кальянной и продукции, открытый по франшизе (будем перенимать наработанный опыт большой и успешной российской компании); Кальянная компания в Дубае (особенности и сложности с которыми я сталкиваюсь после России); Деятельность кальянного департамента Чайхона №1 (здесь много операционных знаний, опыта и решений, которые можно внедрить в работу); Развитие данного телеграм-канала (успехи и победы по этому направлению). Также я вижу важность внедрения розыгрышей на регулярной основе. Я до сих пор не разобрался, как работают боты, но, видно, пришло время. Это очередная моя гипотеза, которую я буду проверять. Сработает она или нет – покажет время. А что тебе особенно нравится в кальянных пабликах? Что ты думаешь о предложенных улучшениях?

Я занимаюсь в зале каждое утро, но живот на месте. Поймав свои биологические часы для занятий спортом, а также кайф от выброса картизола, каждое утро я иду в зал. Но когда ты много тренируешься, как следствие, ты много ешь. Ежедневные тренировки дают иллюзию возможности есть жирную еду и избыточый сахар (холодная кола - ванлав). По итогу сила есть, масса нарастает, но и живот на месте. Я решил, что раз у меня получилось начать с кайфом системно заниматься, самое время направить энергию в питание, чтобы результат был виден визуально. Попробовал сегодня готовку на неделю, с супер простым повторяющимся рационом. Основное в системе - отследить свои реакции, минимизировать напряжение и видеть большую цель. Тогда и заставлять себя не надо. В планах запостить летом фото без футболки.

Отношение к сотрудникам. С советских времён сложилась традиция, согласно которой начальник, будучи опытнее, считает, что знает больше сотрудника. Это часто даёт ему право на давление и разрушение ментального здоровья сотрудника через хамство и абъюз. Управленцы, не разобравшиеся со своими детскими травмами, продолжают внедрять деспотический стиль общения. Они не соблюдают личные границы, зачастую с закосом в быдловатость. Сотрудники, не знающие, что отношение может быть другим, воспринимают это как норму, считая, что абъюзер-руководитель есть везде. В своей работе я стараюсь ясно обозначать, где мы придерживаемся принципов демократии, а где необходимо следовать стратегическому курсу развития. В чем я точно уверен, так это в том, что хамство, нарушение личных границ и быдлоганство — не позволительная модель поведения в отношении линейных сотрудников. Безусловно, никто не застрахован от эмоциональных срывов, важно объяснить их природу возникновения людям с которыми ты работаешь, это укрепляет связи. Уважение — история, которая строится с двух сторон. Если с вами разговаривают по-хамски, внушают вам, что вы ничего не понимающий дебил — знайте, перед вами абъюзер, кровопийца и тиран. Если вам дискомфортно работать, возьмите пару занятий у психолога (установка, что психолог только для «больных» людей уже давно отмерла), отстройте свои личные границы и не бойтесь искать свою команду. Огромное количество руководителей выстраивает команды по принципу уважения к личности. Найдите того, с кем вам комфортно! А тиран пусть идет на хер!

Если ты кальянный мастер или бренд-шеф в городе Москва, запроси тест-пак табака «Молодость» для дегустации у @vladb2b. У нас действует программа поддержки кальянных заведений, Влад тебе все расскажет! Мы провели большую работу и выпустили уже много ароматов, которые станут твоим шикарным инструментом в миксологии. Точно стоит рассмотреть: 🍩 Что-нибудь к чайку (пончик) 🍎 Яблоко (яблоко) 🥛Медляк на дискотеке (ванильный шейк и асаи) 🥥Мультики за завтрак (рисовая каша с кокосом) 🌅Закат у океана (маракуйя). Полную презентацию перешлю следующим сообщением! Посмотри её и выбери, что тебе интересно поставить в работу. А если хочешь обсудить наши ароматы, заходи к нам в чат «МОЛОДОСТЬ ВНУТРИ», там у нас атмосферно!

Как правильное восприятие обратной связи помогает в повторных продажах. Иногда гости, которые не удовлетворены качеством кальяна, предпочитают не выражать свое недовольство, продолжая курить кальян который им не нравится. Это часто обусловлено желанием избежать конфликта или не обидеть кальянного мастера. Однако, такое поведение может привести к тому, что гости останутся недовольны и возможно, не вернутся. Для мастеров важно понимать, что неудовлетворительный кальян по мнению гостя, это не отражение их профессиональных навыков, а ощущения гостя от конкретной чашки. Если мастер воспринимает это как личное оскорбление, с большой долей вероятности это создаст напряженную атмосферу. Гость чувствует эту энергию и может стать еще более закрытым, что усугубит ситуацию. Осознание того, что каждый отзыв — это возможность для профессионального роста, а не оценка личных качеств, позволяет мастерам адаптировать свой подход, улучшая качество обслуживания, повышая открытость и как следствие удовлетворенность гостей. Понимание психологии гостей и способность адаптироваться к их потребностям помогает улучшить взаимодействие с гостями, а также способствует формированию долгосрочных отношений, приводящих к повторным визитам и рекомендациям. С вами все норм! Гостю просто не нравится ваша чаша! Раздавайте невербальную энергию, которая располагает гостей не бояться давать обраную связь и вы получите самых преданных гостей.