UIS говорит!

Запостили сегодня статью про отработку конфликтов с клиентами, ловите #квизUIS в тему 🌝

Мы в UIS не боимся работать с конфликтными клиентами, и даже научились получать пользу от процесса. 🔗 Собрали лучшие практики в новом материале на VC Внимательным читателям дарим чек-листы по работе с негативом: один для менеджеров по работе с клиентами, второй для руководителей 🤝

Подушним под конец дня в #квизUIS, а то как-то похолодало 🙃

Та самая «кнопка» для роста продаж и прибыли #СловарьUIS исследует популярный в маркетинге и продажах термин «Лидогенерация». ▶️ Что это за тип генерации? ▶️ На что влияет и в чем его смысл? ▶️ Как это связано с прибылью и продажами? Читайте в карточках и ставьте 🔥 Больше слов по теме: — Лид — Конверсия — Квалификация

Новые возможности ОМНИканальных коммуникаций от UIS уже доступны! 1️⃣Интеграция с e-mail: письма клиентов можно обрабатывать в РМО вместе с чатами, заявками и звонками. 2️⃣Автосоздание контакта: при поступлении обращения больше не нужно создавать карточки вручную. 3️⃣Исход в Telegram по никнейму: теперь необязательно знать номер телефона, чтобы написать новому клиенту. 4️⃣В РМО отображаются аватарки клиентов из мессенджеров: искать нужный чат стало быстрее и проще. 5️⃣Настройка виджетов: улучшили UI, добавили фильтры для быстрого поиска, вынесли триггерные цепочки в отдельный интерфейс. 6️⃣Настройка каналов: аккаунты в мессенджерах можно закреплять за разными подразделениями, чтобы не было путаницы и частого перевода чатов. 🔗 Подробности обновлений на нашем сайте. #ОМНИ #UIS

Каждый неотвеченный запрос клиента – это потеря репутации и упущенные возможности! Как этого избежать? Оптимальное решение для службы поддержки — интеграция телефонии UIS с HelpDesk-платформой Юздеск. Интеграция позволяет учесть и обработать звонки и запросы в единой системе HelpDesk, сохранить историю коммуникаций и записи телефонных разговоров. Хорошо продуманная интеграция между сервисами позволяет использовать их с максимальным удобством и эффективностью. Возможности интеграции: 1️⃣ Автоматическое создание заявки Каждый звонок клиента автоматически преобразуется в тикет, что значительно упрощает процесс обработки запросов. 2️⃣ История звонков Все звонки записываются и хранятся в профиле клиента. Это позволяет нам анализировать информацию и улучшать качество обслуживания. 3️⃣ Звонок по клику из карточки клиента Просто выберите контакт и мгновенно свяжитесь с клиентом. 4️⃣ Контроль качества коммуникаций Прослушать и скачать записи разговоров можно прямо в Юздеск. 5️⃣ Статистика по каждому звонку Все данные о звонках передаются для проведения точного статистического анализа. ⚙️ Подробности о возможностях интеграции и инструкции по подключению и настройке вы найдёте здесь. 📺 Реальный кейс, демонстрирующий возможности интеграции UIS с Юздеск. Смотри видео. 🔗 Узнать подробнее об интеграции UIS с Юздеск

Отношение к маркетологам бывает двух видов: вас либо любят и прощают все неудачные тесты, либо считают бесполезными транжирами бюджета. Вне зависимости от этого есть то, что может значительно прибавить проблем в рабочем процессе: сбор и анализ маркетинговых показателей. Давайте на чистоту, не у всех хватает терпения и времени систематически вносить сотни цифр из десятков ресурсов в бесконечные отчеты. Мы знаем, что с этим можно сделать. 5 способов упростить жизнь себе и руководству: → Фиксировать текстовые обращения в отдел продаж в одном окне; → Выстраивать карту пути клиента через интеграцию IP-телефонии с Битрикс24, amoCRM или YCLIENTS; → Выбирать современные способы коммуникации и оптимизировать ресурсы; → Увеличивать отдачу рекламных кампаний с теми же (или даже меньшими) вложениями; → Выбирать рекламные площадки с опорой на актуальные кейсы. Мы регулярно публикуем материалы, которые могут быть полезны вам и вашим проектам. Оставайтесь на связи вместе с UIS!