Юлия Романеева | В ТАПКАХ КЛИЕНТА

😄😀🤣😌😍❗️ Осталось 10 мест на бесплатную встречу, которая происходит всего 2-3 раза в год! Это игровая онлайн-экскурсия для корпоративных клиентов и я решила сделать ее открытой для всех! У вас будет возможность присоединиться и в игровом формате познакомиться с играми, которые используют для обучения своих сотрудников компании, входящие в ТОП-100 РФ. 🗓️16 июля 2024 года с 14:00 до 16:00 (время московское)   Что будет: ❤️‍🔥расскажу о сложностях обучения клиентоориентированности, причинах сопротивления сотрудников и о том, почему бизнес-игры справляются с задачами лучше классических инструментов.   Представлю три бизнес-игры:   • Рыцари Клиентских Сердец — игровой курс о том, как строить долгосрочные отношения с клиентами, завоевывая их лояльность. • Жалоба-подарок — игру-тренажер, помогающую решать жалобы без конфликтов. • В тапках Клиента — стратегическую игру для управленцев, чтобы найти точки роста сервиса и повысить вовлеченность команды. 🔥И онлайн-версии к ним.   ❤️‍🔥На этой встрече вы сможете испытать игры на себе, используя одну карту из набора – пройдете путь игрока и попробуете решить игровую задачу, предложите свои идеи, придуманные с помощью карты в чате встречи. ❤️‍🔥Получите специальные условия на покупку методологии игры или проведение игры в компании автором или тренером Школы лояльности.   Места в Zoom-зале ограничены, поэтому успевайте зарегистрироваться! До встречи!

😄😀🤣😌😍❗️ Осталось 10 мест на бесплатную встречу, которая происходит всего 2-3 раза в год! Это игровая онлайн-экскурсия для корпоративных клиентов и я решила сделать ее открытой для всех! У вас будет возможность присоединиться и в игровом формате познакомиться с играми, которые используют для обучения своих сотрудников компании, входящие в ТОП-100 РФ. 🗓️16 июля 2024 года с 14:00 до 16:00 (время московское)   Что будет: ❤️‍🔥расскажу о сложностях обучения клиентоориентированности, причинах сопротивления сотрудников и о том, почему бизнес-игры справляются с задачами лучше классических инструментов.   Представлю три бизнес-игры:   • Рыцари Клиентских Сердец — игровой курс о том, как строить долгосрочные отношения с клиентами, завоевывая их лояльность. • Жалоба-подарок — игру-тренажер, помогающую решать жалобы без конфликтов. • В тапках Клиента — стратегическую игру для управленцев, чтобы найти точки роста сервиса и повысить вовлеченность команды. 🔥И онлайн-версии к ним.   ❤️‍🔥На этой встрече вы сможете испытать игры на себе, используя одну карту из набора – пройдете путь игрока и попробуете решить игровую задачу, предложите свои идеи, придуманные с помощью карты в чате встречи. ❤️‍🔥Получите специальные условия на покупку методологии игры или проведение игры в компании автором или тренером Школы лояльности.   Места в Zoom-зале ограничены, поэтому успевайте зарегистрироваться! До встречи!

Про слова и мотивацию #2/365

Однажды лягушки решили посоревноваться между собой, кто первый взберется на вершину высокой горы. Желающих лягушек поучаствовать в этом соревновании оказалось не мало. Собралось очень много зверей со всего леса, чтобы посмотреть, как лягушки потерпят свое фиаско. Им очень хотелось посмеяться с маленьких лягушек, так как задание было не из легких. И так прозвучала команда «Старт!» и лягушки ринулись взбираться на вершину. И тут же начались насмешки со стороны лесных гостей: — Ты посмотри на них, они же сейчас упадут все! — Это же не возможно, что они о себе вообразили! — Вам никогда не добраться до вершины! Лягушки начали падать с горы одна за другой. Звери продолжали кричать: — Вы посмотрите как высоко, а Вы такие маленькие и слабые! — Это же тяжело, а у Вас такие маленькие лапки! — Вы же лягушки, а не орлы! Слыша эти насмешки, все больше лягушек сходило с дистанции. Прошло еще немного времени, и практически все лягушки попадали и отказались от своей цели. Только одна лягушка осталась вскарабкиваться на вершину. Несмотря на насмешки, громкие высказывания «НЕВОЗМОЖНО!» и тяжелый путь, она взбиралась все выше и выше. И вот настал тот миг, когда лягушка — победитель была уже на вершине горы, на вершине своей цели. Все были удивлены и даже шокированы: «Как же эта маленькая лягушка могла добраться до вершины такой большой и плоской горы?» Когда она спустилась, то к ней подошла одна из участниц соревнования и спросила: «Как тебе это удалось? Какой у тебя секрет?» Лягушка ничего не ответила, она оказалась глухой…

Иногда я сама себе те звери, и те падающие лягушки. Буду глухой к тем, кто говорит - не получится и слушать тех, кто верит. Добрые слова могут быть короткими и простыми, но эхо от них просто бесконечно. ❤️‍🔥Спасибо вам, кто написал мне вчера свои пожелания. ❤️‍🔥Спасибо вам, кто написал, как вы видите меня. 🦸🏼‍♀️Ваше признание - моя дополнительная мотивация.

❤️‍🔥К своему 46 дню рождения я хочу подарить себе и вам то, что действительно важно. Не будет никаких итогов года, планов на новый, а просто ага-моменты дозарений из книги Джона Стрелеки. Пусть они станут манифестом моего нового года жизни. ⚖️Про баланс в жизни и работе 1️⃣Через десять лет от самого великолепного переживания остается лишь слабый шепот где- то на задворках памяти, если вообще остается. Так что на самом деле главное – это сейчас. Погружаться в текущий момент целиком и полностью, потому что сейчас он прекраснее и больше наполнен смыслом, чем будет когда-либо потом, в долгосрочной перспективе. 2️⃣Не имеет значения, открывается ли из моего дома красивый вид на океан, если у меня никогда нет времени им любоваться. 3️⃣Всегда есть альтернативы и варианты. Для всего. Но без свободного пространства в своей жизни я их не вижу. 🦸🏻‍♀️Про людей 4️⃣Существует ответ на любую проблему, задачу или испытание, какие попадаются на моем пути. Кто-то уже знает. Все, что от меня требуется, – найти этих людей и узнать, что они делали. 5️⃣Невероятно, насколько заразительна позитивная энергия! Хочу окружать себя людьми, которые обожают свое дело. 6️⃣Когда я просто являюсь самим собой, другие люди вдохновляются этим и тоже хотят быть самими собой. Словно раньше они сдерживались, а потом увидели кого-то, кто жил своей жизнью и сиял, и дали себе разрешение тоже сиять. ✍🏻Про творчество 7️⃣Иногда я могу создавать что-то только с помощью ничего. Когда я до отказа набиваю свои дни обязательствами, встречами и занятиями, а свое сознание – ответственностью, тревогами и сценариями, я не оставляю места для креативности. 💕Про любовь к себе 8️⃣Я даю себе обязательство верить в себя как минимум так же, как верят в меня те, кто меня любит. 9️⃣Истина заключается в том, что у меня больше достоинств, чем я готов за собой признать. Я талантливее, чем позволяю себе верить. 1️⃣0️⃣Начиная с этой минуты я решаю быть своим самым главным сторонником. Я буду верить в себя, даже когда мои результаты оставляют желать лучшего. Я буду поздравлять себя, когда удастся превзойти тот уровень, на который я считал себя способным. Я буду ценить свои усилия, зная, что вкладывался с полной отдачей, – и неважно, выиграл я или нет. Я буду и болельщиком, и тренером, и самым большим фанатом самого себя. Спасибо прекрасной женщине, которая поделилась книгой у себя в канале и спасибо мне, что я ее прочла. С днем рождения меня!

ПОКАЖИ МНЕ, КАК НЕ НАДО! Раскрываю один из секретов бизнес-игр Школы лояльности. ❣️❣️❣️В конце поста вас ждет приглашение на закрытую встречу, которую я провожу для корпоративных клиентов, но решила, что вам тоже может быть интересно. 🚨Тренеры по клиентскому сервису, которые приходят ко мне в персональную программу обучения, говорят, когда они стоят перед участниками и рассказывают о вдохновляющих примерах WOW-сервиса, те скептически смотрят на них, и самые смелые говорят: «Все эти идеальные примеры не работают в реальной жизни!» ❓Что делать? ❓Как сломать лед и легче вовлечь в процесс? Действенный методологический прием - это обучение на кейсах негативного клиентского опыта, который я использую во всех своих играх. Почему негатив работает лучше позитива? Метод основан на психологических и эволюционных механизмах восприятия информации. ✅Эволюционный аспект: запоминание негативного Эволюция научила нас лучше запоминать негативные события, так как они часто связаны с угрозами или опасностями. В моей игре эта особенность человеческого мозга используется для того, чтобы сотрудники быстрее и надежнее запоминали уроки. Часть мозга, которая отвечает за обработку эмоций, активнее реагирует на негативные стимулы, что способствует формированию долговременной памяти. ✅Эмоциональное воздействие и запоминание Негативный клиентский опыт вызывает сильные эмоциональные реакции у участников. Когда мы сталкиваемся с жалобами клиентов, чувствуем их разочарование, это оставляет глубокий след в нашей памяти. Эмоциональная вовлеченность способствует лучшему усвоению информации и помогает сотрудникам помнить о том, как важно избегать таких ситуаций в реальной жизни. ✅Показ ошибок и их последствий Негативные кейсы наглядно демонстрируют к чему могут привести ошибки в обслуживании клиентов. Видя конкретные примеры негативного опыта, участники лучше понимают, какие действия или бездействие приводят к неудовлетворенности клиентов. Это помогает вырабатывать более эффективные стратегии поведения и исправления ошибок. 🛡️Благодаря использованию этого метода, игровой курс «Рыцари Клиентских Сердец» - это мощный инструмент обучения сервису, который ломает сопротивление и скептицизм участников. 🛡️Базовая версия “Рыцарей Клиентских Сердец” включает в себя 12 кейсов, охватывающих различные аспекты клиентского сервиса и типичные ошибки в разных сферах бизнеса. 🛡️🎁 🔥 И, новость! К своему дню рождения, я готовлю дополнительный комплект из 12 кейсов в игру, который будет идти в подарок при покупке всех пакетов, но только до конца августа 2024. А значит у тех, кто успеет купить игру с этим бонусом, будет еще больше примеров для анализа и обучения, что сделает обучение еще более насыщенным и полезным. Узнать больше об играх и прочувствовать на себе игровой опыт можно, придя на онлайн-экскурсию по играм Школы лояльности, 16 июля 2024 года в 14:00 мск. ✅Зарегистрироваться можно по ссылке. В тапках Клиента. Подписаться.

Начнем отпуск с анонса новой серии постов #секретыобучениясервису

Официально в отпуске.

Путевые заметки про уровни сервиса и важность коммуникации по системе В тапках Клиента.