Смирнов. Самара

Некоторое время назад мы ответили на востребованный запрос жителей Самарской области и показали, как должна выглядеть процедура нормального технического обслуживания газового оборудования в обычной квартире. Сегодня показываем основные этапы ТО ВДГО в индивидуальном доме с газовым отоплением. Искренне сожалею, что абсолютно излишнее для большинства регионов страны «разжевывание» привычных казалось бы газовых услуг здесь, в высоко газифицированной Самарской области, вызывает у людей такой интерес и удивленные возгласы: «А разве так бывает?». Уверен, что здравый человеческий подход со временем обязательно приведет в норму сложившиеся искажения социально значимых явлений и процессов. И самое главное, добавит уверенности жителям региона в надежности газовой системы и безопасности своего комфортного и уютного дома.

Работа по газификации сегодня является для всей большой команды Газпрома безусловным приоритетом. Поэтому и мне принципиально важно, чтобы у нас в Самарской области газопроводы строились в срок, а еще лучше - досрочно. Строительство 16-километрового участка сетей к населенным пунктам Усинский, Выползово, Подгоры, Гаврилова Поляна ведется Газпром газораспределение Самара тоже в опережающем порядке. Несмотря на то, что это самый сложный объект Программы газификации Самарской области с точки зрения разрешительной документации, весь фронт уже раскрыт, объект обеспечен всеми ресурсами и работа кипит. Стремимся завершить все в этом году, а первые пуски газа в домах выполнить уже к отопительному сезону.

Вчера на заседании Комитета по бюджету и сегодня на пленарном заседании Самарской Губернской Думы одобрены поправки к закону об областном бюджете, предусматривающие в том числе увеличение финансирования на ремонт дорог в муниципальных образованиях. Они инициированы Вячеславом Федорищевым. В этой связи наконец-то вычеркнул из своей заметки в телефоне с названием «задачи от жителей» пункт «ремонт улицы Луначарского в Серноводске Сергиевского района», которая находилась там более полутора лет. Фото, сделанное в мае 2023 года, когда по поводу состояния дороги был довольно непростой разговор с жителями, сохраню до момента фактического завершения ремонта. Улица Первомайская тоже должна быть отремонтирована в этом году. Ресурсы нашлись. Возможно, кто-то скажет, что новым возможностям мы обязаны динамичному развитию экономики региона, а раньше просто было чуть более консервативное бюджетное прогнозирование.

Мы помним

Команда Газпром газораспределение Самара отвечает на сверх актуальный для жителей Самарской области вопрос и на примере обычной квартиры наглядно объясняет, что же собственно должно представлять из себя нормальное техническое обслуживание бытового газового оборудования. В нашей компании оплата работ ВДГО осуществляется равными платежами по 1/12 в течение года после их выполнения в том объеме, как показано на видео. Не было таких работ - не будет и оплаты. Отдельные квитанции мы не печатаем. Строка об оплате ВДГО появится в общей квитанции за потребляемый газ не ранее чем через месяц после выполнения работ и реальной проверки документов о качестве проведения ТО. Все по-человечески.

В Самаре за Волгой не только самые красивые закаты, но и наша работа по газификации

В абонентской службе компании «Газпром межрегионгаз Самара» уже в первом полугодии 2024 года зафиксирован полумиллионный потребитель газа, который воспользовался дистанционными каналами сервисных услуг. Это не считая пользователей нашего мобильного приложения Газ.Онлайн. Абонент передал голосовому роботу 8-800-2010404 показания счетчика, которые автоматически занесены в систему. Вроде пустяк, но мы каждым заявителем дорожим и стараемся помогать по самым разным обращениям. Востребованность именно онлайн сервисов возрастает. Без ожиданий ответа оператора, без посещения клиентского центра стало значительно проще решить практически любой вопрос. На нашем сайте можно заключить или переоформить договор поставки газа, узнать задолженность и разумеется – оплатить газоснабжение без комиссии. Не теряются обращения, не тратятся нервы и время, идет оперативная реакция на просьбы заявителей. Мне лично «в подкорке» важно, чтобы людям не было неудобно. Этих же принципов требую от всей своей команды и с удовольствием вижу, что это правило разделяет весь коллектив. Наблюдаю, как меняется отношение к нашим клиентам, хотя стартовать приходилось не с самых высоких позиций оценки работы газовиков.   Развивать дистанционные сервисы продолжим. Делаем это реально, а не для галочки. Меня всегда умиляли красивые лозунги об инновациях, в то время как через интернет-сайт невозможно воспользоваться даже самыми востребованными у жителей услугами.   Также считаю, что для компании, обслуживающей миллионы жителей области, принципом работы должна быть реальная открытость. Мобильные телефоны всех начальников филиалов, обслуживающих население, в открытом доступе на сайте или в самих клиентских центрах. Если возникает желание пообщаться лично со мной, эту возможность всегда обеспечиваем – лично провожу приемы граждан, о чем рассказываю регулярно и открыто заранее анонсирую. Ближайший состоится 25 июня в 15:00 по адресу Революционная, 107 в приемной партии «Единая Россия». Записаться можно также по телефону 8-846-310-32-30.

Пару слов о теме, не теряющей своей актуальности - ВДГО. В вопросе ВДГО в нашем регионе есть особенности, которые обязана была понимать СВГК - частная газораспределительная организация, превалирующая на этом рынке: - сотни тысяч людей до 2024 года вообще не сталкивались с ежегодными сервисными работами, газовое оборудование не обслуживалось годами, а дома на бумаге были законтрактованы одной из 80 демпингующих организаций, не имеющих ничего общего с безопасностью газа в быту. С 2024 года почти все они оказались в зоне обслуживания СВГК; - у жителей региона сложилось устойчивое восприятие, что ВДГО - это «пришли - намылили газовую трубу - через 5 минут ушли»; - абсолютное большинство из более чем миллиона абонентов не подписали новые договоры на ВДГО после принятия нового федерального закона в 2023 году. Эта работа была провалена, это факт, рассказывал об этом ранее. Соответственно, отсутствуют данные о составе оборудования, а значит заведомо некорректно определена цена обслуживания. Как же можно при этом выставлять квитанцию? Это вызывает колоссальное недовольство и отторжение у граждан. Результат один: новую квитанцию за ВДГО жителю Самарской области, как правило, хочется просто выкинуть в мусорное ведро. Объяснения в стиле «у нас средняя цена по Приволжскому округу, в Саратове еще дороже» - детский сад. В Саратове нет и не было такой вакханалии на этом рынке. Удивляет и новый тезис о том, что якобы житель может выбрать пост-оплату. Правда, почему-то только единовременную, а не 1/12 после выполнения работ. А как выбирать? Это не работает на деле хотя бы потому, что в частной ГРО не работает сам механизм заключения договоров на ВДГО с населением. По сути только пресловутая «рублевая» квитанция. Соответственно, нет и выбора способа оплаты. Уверен, позднее статистка это прямо продемонстрирует. А ведь надо было всего лишь в течение первого года действия реформы выключить режим жадности и самим на уровне компании ввести простое правило: сначала пришли в адрес, обслужили оборудование, показали жителям не словом, а делом, за что берутся деньги, оформили договор, а затем уже выставили квитанцию. Именно так делает Газпром газораспределение Самара. Это называется реальная социальная ответственность компании.

В Самарской области очень жарко. На выходных получил сразу несколько обращений от жителей своего депутатского округа из Елховки по вопросам водоснабжения, поэтому сегодня утром выехал на место. Застарелая проблема нехватки воды решается, строительство нового водозабора уже ведется и находится на финальной стадии. К сожалению, имеются и некоторые нюансы. Вместе с главой Елховского района Натальей Павловой обсудили на объекте с представителями подрядной организации неотложные меры по ускорению процесса и запуску нового водозабора этим летом. Составили разговор в районной администрацией по информированию населения: с жителями «нижних» улиц, где вода в избытке даже для полива огородов, следует работать по рациональному водопользованию в пиковые периоды, когда у соседей вода течет из крана тонкой струйкой. Активно ведется поиск порывов в сетях. Уже этой ночью сильнее будут наполняться резервуары действующего водозабора. Зашел в квартиры к жителям на улицах Матвея Заводского и Школьной. Вода есть, но на верхних этажах давление, конечно, оставляет желать лучшего. Передал питьевую воду. Благодарю за помощь всех, кто занят решением этой проблемы на месте, а также руководителя министерства энергетики и ЖХК Владимира Василенко. Водовоз работал вчера на «верхних» улицах села и при необходимости появится снова. Ситуация непростая, но, уверен, при должной активности всех представителей власти водоснабжение нормализуется и давняя проблема Елховского района разрешится.

Выступил с докладом на заседании регионального штаба по газификации. Свою личную оценку состоянию работ по подключению абонентов к газовым сетям в целом по Самарской области я уже высказывал публично, здесь мне добавить нечего. Ложка меда работы Газпрома не исправляет бочку дегтя, а жители не должны разбираться в особенностях балансовой принадлежности газовых сетей. Прекрасно знаю, какую оценку люди в целом ставят газовикам. Для того, чтобы проблему решать, прежде всего необходимо признать ее наличие. Главное, как мне показалось, мы перестали прятаться за потемкинские деревни в виде «высочайшего уровня газификации в целом по области свыше 94%» и «построили уже целых 13 тысяч километров газопроводов». Озвучил предложения: - взять под пристальный контроль реальное устранение допущенных просрочек в сотнях договоров социальной догазификации; - обеспечить первоочередное выполнение договоров догазификации, по которым сроки продлены «добровольным» соглашением сторон; - оперативно начать наконец работы по проектированию и строительству газопроводов в ранее не газифицированные населенные пункты, где подведение газа запланировано на 2024 год. Знаю, что все необходимые ресурсы для этих задач либо уже имеются, либо могут быть оперативно привлечены. Заданный на заседании штаба импульс честности и открытости вселяет надежду, что дело двинется. https://t.me/sovanews63/42247