Марина Акчурина | Переговоры с волками

Второй шанс или Как переговоры спасли от увольнения #переговорысволками Хочу рассказать историю, основанную на реальных событиях, которую иногда привожу на тренингах. Она очень показательная! Речь пойдет о менеджере среднего звена в крупной компании, давайте назовём его Александром. Его отдел столкнулся с серьезными трудностями при выполнении проекта. Руководство было крайне недовольно и пригласило Александра на встречу для обсуждения ситуации. Из контекста было понятно, что вопрос о его будущем в компании также будет обсуждаться на этой встрече. Более того, руководство уже обмолвилось в разговорах, что он не справляется со своими обязанностями и вполне возможно увольнение. Понимая серьезность ситуации, Александр подошел к подготовке к этим переговорам очень серьезно. Среди прочего были использованы: 1️⃣Глубокий анализ ситуации и проактивный подход Александр тщательно проанализировал детали проекта, выявил проблемы и причины их возникновения, четко определил ошибки и заготовил способы их исправления для обсуждения с руководством. Здесь очень важен был проактивный подход – желание исправить ситуацию, а не попытка найти виноватых. 2️⃣ Подготовка аргументации На случай если руководство затронет тему его возможного увольнения был составлен список аргументов о ценности Александра как сотрудника. В этот список вошли его достижения, положительные отзывы коллег и клиентов, а также конкретные примеры его положительного вклада в успех компании. 3️⃣ Стратегия переговорного процесса Была разработана стратегия переговорного процесса с возможными компромиссами и путями разрешения конфликта. Александр предложил конкретные шаги по устранению сложившейся ситуации и усовершенствованию работы отдела. ✅ На самой встрече с руководством он начал с признания ошибок и выразил готовность приложить максимум усилий для исправления ситуации. ✅ Затем он представил свой план действий, продемонстрировав глубокое понимание проблемы и готовность её решить. ✅ Также Александр подчеркнул свои прошлые достижения и предложил несколько инициатив, которые могли бы повысить эффективность работы отдела в будущем. 🎯 В результате, руководство, видя такую подготовленность и конструктивный подход, к обсуждению вопроса о возможном увольнении даже не приступило. В конце разговора руководитель высказал благодарность за инициативу Александра, что помогло укрепить его позицию в компании. Этот пример ярко показывает, как важны навыки общения и способность грамотно действовать в критических ситуациях. - Ставьте 🔥, если вас воодушевила такая история - Ставьте 🤯, если вам тоже когда-либо приходилось отчитываться перед начальством о неудачах.

САМЫЕ СЛОЖНЫЕ ОППОНЕНТЫ ДЛЯ МЕНЯ Спасибо за вопрос! Он очень интересный! С удовольствием расскажу. И посмотрите комментарии, которые оставили в запрещенной соцсети на этот же опрос👆 У меня нет как такового «нелюбимого» типа. Это моя работа, моя профессия, поэтому я воспринимаю всех оппонентов спокойно. Но есть такие, которые наиболее сложные. Для меня и вообще для всех. К переговорам с ними надо готовиться втройне и быть очень внимательными) Агрессивными, язвительно-презрительными и даже по-хамски ведущими себя людьми управлять достаточно просто, а вот самые опасные оппоненты – это безэмоциональные оппоненты. 🔵 они больше слушают, 🔵 по ним вообще невозможно понять, о чем они думают, 🔵 они не показывают НИКАКОЙ реакции на мои слова и на те предложения, которые я делаю. Такие люди, как правило, мастера сбора информации. Своим спокойствием и молчанием могут заставить вас нервничать и наговорить лишнего, а потом хладнокровно используют всю полученную информацию ПРОТИВ ВАС. Так что не опасайтесь угрожающих или кричащих, а к переговорам со спокойными и безэмоциональными людьми – готовьтесь втройне!

Интересно, а какой у вас нелюбимый тип оппонента? Или таких нету уже?

Как справляться с хамами: практические советы Спасибо всем, кто участвовал в опросе о самых сложных оппонентах в коммуникации. Большинство из вас выбрали вариант "который откровенно издевается и хамит". Я понимаю, насколько это может быть неприятно, и хочу поделиться с вами несколькими советами, которые помогут справляться с такими ситуациями. 🎧 Слушайте подкаст, в нем я рассказываю: 🔵 Почему важно отделять дело от эмоций. 🔵 Как грамотно реагировать на агрессию и хамство. 🔵 Какие фразы помогут вернуть диалог в конструктивное русло. 🔵 Даю советы по подготовке к переговорам с трудными оппонентами. Конечно же, пишите вопросы и комментарии. Если я что-то не учла, буду рада дополнить! Ну и ставьте 🔥, если было полезно!

Какой оппонент в переговорах вам кажется наиболее опасным? Сегодня разговаривали со своими бывшими студентами о том, каких оппонентов они больше всего не любят. Не для кого не секрет, что разных людей триггерят разные вещи: ⚡ кто-то теряется от повышенных тонов, ⚡ кто-то выходит из себя от фамильярного обращения, ⚡ кто-то не переносит язвительность и сарказм и так далее… При встрече с такими оппонентами у вас больше шансов поддаться на манипуляции, потерять самообладание и, соответственно, ослабить свои переговорные позиции. 💡 Более того оппоненты могут специально нащупывать, какое поведение вас дестабилизирует и пользоваться этим. Давайте проведем опрос, какие оппоненты или собеседники наиболее сложны для вас? В видео приведено 3 самых ярких варианта, но их конечно же больше. Голосуйте в опросе 👇 и пишите свои варианты. Будет очень интересно и, конечно же, расскажу, что с этим делать!

Простой способ удерживать внимание собеседника: банально, но работает Вы знаете, что простое обращение по имени – это очень эффективный способ вернуть внимание собеседника в вашу коммуникацию? Я иногда этим пользуюсь и вспомнила, как впервые подметила этот прием на первом месте своей работы в найме. Я тогда занимала должность заместителя директора по кадрам в медицинском центре, и у нас еженедельно проходили совещания руководящего состава. Там был главный врач клиники, ключевые завотделениями, замдиректор по общим вопросам и я. На таких совещаниях мы обсуждали разные ключевые вопросы деятельности центра. Достаточно часто кто-то выпадал, терял фокус и думал о чем-то своем, и директор ловко, с помощью обращения по имени,  возвращал внимание людей к предмету разговора) Пользовался он этим аккуратно, не злоупотреблял и не делал это слишком часто. Применял он этот прием в трех случаях: 1️⃣ Когда участники совещания отвлеклись. А это могло бы привести к недоразумениям и ошибкам, увеличению времени, потраченного на обсуждение поставленных задач. Директор или задавал конкретный вопрос или просто упоминал имя человека в разговоре и его внимание мигом возвращалось на планерку) «Марина Анатольевна, что вы думаете по этому поводу?» «Марина Александровна вчера предложила такую идею…» 2️⃣ Когда важно подчеркнуть важность сказанного или задать ключевой вопрос. «Екатерина Дмитриевна, обратите внимание на этот вопрос…» 3️⃣ Когда нужно было назначить конкретного ответственного на определенную задачу и удостовериться, что задача принята к исполнению. «Анна Юрьевна, вы могли бы подготовить отчет к следующей встрече?» ❓А какие лайфхаки вы используете для удержания внимания собеседника? Делитесь в комментариях и ставьте 👌, если используете трюк с именем в своей коммуникации!

Оборудовала себе кабинет для преподавания. Мы сейчас часто в разъездах, но везде первым делом я обустраиваю себе место, чтобы была возможность качественно проводить лекции. В эти четверг-пятницу я онлайн читаю Модуль «International Arbitration» в Лондонском Институте Арбитров, в CIArb.

Для новеньких: - вот тут я рассказывала о том, что получила возможность преподавать в лондонском институте; - тут рассказываю о своем долгом пути к этому; - а здесь о том, как мне помогли в этом переговорные навыки.

Особенность группы в том, что она состоит из юристов и не-юристов. ✔️ Юристы хотят повысить свою профессиональную квалификацию и пройти сертификацию этого института (у них там есть разные уровни сертификации). ✔️ Но в группе есть люди, которые совсем без юридического образования. Они учатся и проходят сертификацию, чтобы выступать экспертами или быть арбитрами, но не юристами. ❓Вы знали, кстати, что арбитру не обязательно быть юристом? Поскольку группа смешанная, приходится адаптировать материал, чтобы: - не-юристам было всё понятно, - а юристам не слишком просто) Группа очень активная. Кстати, может дело ещё в том, что в этот раз я применяю некоторые методики, которые взяла в своем обучении для международной сертификации бизнес-тренеров. Одним словом, сегодня и завтра я преподаю. Уже почти не волнуюсь) ❓ А чем вы заняты в эти дни?

С последнего потока курса прошло уже больше полугода, а отзывы продолжают приходить и это очень приятно! Очень рада, что идея с «Переговорной мастерской» интересна, и хочу пояснить про материалы в ней. В «Переговорной мастерской» будет много возможностей и каждый сможет взять материал в том объеме и в том формате, который наиболее комфортен и удобен. 1️⃣ У всех участников «Мастерской» будет доступ к записанному курсу «Переговоры для карьеры и бизнеса». Это полностью обновленный курс по обучению переговорным навыкам по моей методике. Он дает полное видение переговорного процесса и понимание всех его нюансов. 2️⃣ Кроме доступа к записям курса и возможности выполнять практические домашние задания к урокам, а также получать на них обратную связь, будет еженедельная практика разных форматов! Это могут быть и ролевые игры, и мастермайнды, и мастер-классы, и сессии «вопрос-ответ». 3️⃣ В «Мастерской» будет собираться база записей всех проводимых мастер-классов, разборов кейсов, ролевых игр и других материалов. 4️⃣ И конечно же, будет закрытый чат, где можно обмениваться опытом, задавать вопросы, тестировать и обсуждать аргументы с другими участниками мастерской, накидывать варианты поведения. 🎯 Моя основная идея - это совместить теорию с разными возможностями для постоянной практики и предложить разные форматы, чтобы каждый участник смог выбрать наиболее удобный для себя вариант! Скоро начинаем тестировать формат «Мастерской». Очень интересно как мои идеи будут воплощаться на практике. Буду держать вас в курсе!

Марина, добрый вечер. Хочу поблагодарить Вас за качественный контент в онлайн-курсе! Очень много для себя почерпнула. Думаю, идея с переговорной мастерской очень интересная. Я правильно понимаю, что материалы будут регулярно обновляться?