Исаев Роман: про бизнес-процессы, AI, орг. развитие

❇️ Ассоциация экспертов «Стратегии, процессы, проекты» открывает работу 4 отраслевых комитетов по бизнес-процессам и организационному / стратегическому развитию: коммерческие банки, девелоперские и строительные компании, торговые компании, промышленные предприятия. В комитеты бесплатно включаются (на 1 год) все пользователи Отраслевых сборников стратегий и бизнес-процессов аналитического центра ORGSTUDIO.RU. Для членов комитетов предоставляются следующие сервисы 🔸 Закрытый чат для общения с коллегами по профессии из других организаций отрасли, нетворкинг 🔸 Обзоры эксклюзивных материалов о развитии лидеров отрасли (бенчмаркинг): стратегии, бизнес-кейсы и др. 🔸 Доступ к крупнейшей базе регламентов и моделей бизнес-процессов, стратегий, проектной документации 🔸 Сертификат «Эксперт Ассоциации» и включение в открытый реестр экспертов 🔸 Возможность публикации интервью или статей членов комитета на крупных каналах Ассоциации с суммарной аудиторией более 8500 подписчиков 🔸 Референс-встречи (онлайн) для обмена опытом с коллегами по профессии из других организаций отрасли 🔸 Личный менеджер (куратор) для каждого члена комитета по вопросам нетворкинга и развития Все подробности на официальной странице Ассоциации https://orgstudio.ru/club/

Давно у нас здесь не было юмористических картинок на тему процессного управления ))

❇️ Усиленно готовим новые бесплатные вебинары. В ноябре первыми приглашаем банки / финансовые организации и девелоперские / строительные компании. Потом в декабре промышленные и торговые организации.

Открыта регистрация на серию бесплатных вебинаров «Лучшие отраслевые практики по разработке стратегий и бизнес-процессов». Каждый вебинар посвящён определённой отрасли и будет включать большое количество примеров из «Сборников стратегий и бизнес-процессов» со спецификой каждой отрасли. 🔸 19 ноября: коммерческие банки 🔸 26 ноября: строительные и девелоперские компании 🔸 3 декабря: промышленные предприятия 🔸 10 декабря: торговые компании Все ссылки для регистрации на вебинары на странице https://orgstudio.ru/free-webinar/ Автор и ведущий: Исаев Роман, руководитель аналитического центра ORGSTUDIO.RU.

Процессы против клиентов: как не убить бизнес идеальным регламентом☝️ Компании часто сталкиваются с неожиданным парадоксом: чем совершеннее становятся регламенты, тем хуже реакция клиентов.💁‍♀️ Внедряете идеальные скрипты – получаете жалобы на "роботизированность". Оптимизируете сроки – клиенты уходят к более "медленным" конкурентам. Почему так происходит? И как создать процессы, которые действительно работают на бизнес, а не против него? Опасность процессного перфекционизма Кейс из практики: Сеть ресторанов🍽 внедрила жесткий регламент обслуживания: • Четкие тайминги (3 минуты на принятие заказа) • Стандартные фразы для официантов • Алгоритм обработки возражений Результат: скорость обслуживания выросла на 20%, а выручка упала на 15%. Почему? Клиенты жаловались: «Общение как с роботом»🤖, «Чувствуется, что нас торопят», «Официант не слышит наших пожеланий». Почему "идеальные" процессы дают сбой? 1. Подмена цели Процесс становится самоцелью. Вместо "удовлетворить клиента" – "выполнить 12 шагов регламента". 2. Иллюзия контроля Когда жестко прописаны «все» сценарии, сотрудники перестают думать. Кейс банка: операторы не решали простые вопросы, потому что "этого нет в инструкции"🤦‍♂️. 3. Потеря эмоциональной связи Человеческий фактор нельзя полностью алгоритмизировать. Клиенты готовы платить больше за "ощущение заботы". Как проектировать "человечные" процессы: 5 принципов 1. Правило 60/30/10 • 60% — жесткие стандарты (безопасность, юридические аспекты) • 30% — адаптивные сценарии • 10% — полная свобода решений Пример: разрешать службе поддержки отклоняться от скриптов, если это нужно для решения проблемы клиента.👍 2. "Темные коридоры" в регламентах Специально проектируйте зоны, где сотрудник может: • Нарушить тайминг (если клиент хочет поговорить) • Пропустить этап (когда это ускоряет решение) • Применить нестандартный подход Пример: оставлять 15% времени службы поддержки на "неформальное общение". 3. Двухконтурная система метрик📊 Первый контур (обязательный): • Скорость выполнения • Соответствие стандартам Второй контур (человеческий): • Эмоциональный тон отзывов (анализ NLP) • Количество отклонений от регламента • Субъективная оценка (вопрос в опросе: "Чувствовали ли вы заботу?") 4. "Живые" регламенты Вместо статичных документов: • Ежемесячные обновления на основе обратной связи от клиентов • Тестирование изменений • Краудсорсинг идей от сотрудников передней линии 5. Обучение принятию решений Проводите не только инструктажи, но и: • Разбор реальных кейсов • Тренинги по ситуационной гибкости • Игры на развитие эмпатии 📌 Инструменты для баланса 1. Карта эмоциональных точек Отмечайте в процессах моменты, где важнее человечность, чем скорость 2. "Красные кнопки" Механизмы быстрого пересмотра регламентов (например, чат-бот для сбора жалоб на процессы) 3. Неформальные лидеры Талантливые сотрудники, которые показывают другим, как сочетать эффективность с человечностью 💡 Вывод: процессы должны «дышать» Идеальный процесс – не железобетонная инструкция, а живая система, которая: • Адаптируется под реальных людей (и клиентов, и сотрудников) • Оставляет место для импровизации там, где это создает ценность • Учится на отклонениях, а не наказывает за них Главный вопрос не «Как сделать процессы идеальными?», а «Где они должны быть неидеальными?». Потому что там, где есть свобода – появляется искренняя забота. А там, где забота – там и лояльность, ради которой все и затевалось. А в вашей компании «человечные» процессы?😉 И готовы ли вы пожертвовать частью контроля ради лояльности клиентов? Если статья понравилась – поделитесь с коллегами! 🤝

📙 Электронные книги всегда под рукой в отличие от печатных, т.к. открываются с телефона или планшета. В них можно быстро найти необходимую для работы информацию, практический пример или методику с помощью CTRL+F. Представляем 5 популярных электронных книг (PDF, fb2, epub) для бизнес-аналитиков и руководителей. 3 из них также выпущены в аудио-формате (MP3). ▶️ Открыть описание и скачать фрагменты книг можно по данной ссылке.

Важная информация ‼️ На случай ограничения Интернета в отдельных регионах или на случай ограничения работы платформы Телеграм подключайтесь заранее к нашим каналам ВКонтакте. Они работают стабильно при любых внешних условиях. Все наши публикации и новости, которые идут в Телеграм, также дублируются ВКонтакте. Адреса: 1️⃣ Бизнес-аналитики, специалисты по бизнес-процессам 2️⃣ Стратегии, процессы, проекты Ещё работает канал "Менеджмент" для бизнес-аналитиков и руководителей на платформе Дзен, которая не подвержена глобальным блокировкам. Будем на связи 😉

Слайды из доклада «Агентства по страхованию вкладов» (АСВ) на конференции «Проектирование бизнес-архитектур 2025». Тема «Максимальный контроль: кейс АСВ по внедрению системы управления бизнес-процессами». Третье место в конкурсе лучших проектов. PDF-файл доклада в комментарии.

Слайды из доклада Холдинга «ТАГРАС» на конференции «Проектирование бизнес-архитектур 2025». Тема «Хроники цифровой трансформации: как объединить холдинг в рамках единой системы управления». Второе место в конкурсе лучших проектов. PDF-файл доклада в комментарии.

Просматривая сегодня статистику Яндекс.Метрики по нашему сайту встретилась поисковая фраза: "Скилет основных процессов". Наверно слово скилет происходит от слова скилл? 😆 А может рыбу искали, а не процессы )) Или скилет - это то, что осталось от процессов, когда их закончили моделировать и забыли про них. Вобщем ситуация странная и непонятная, что же искал человек... Интересно, а как должен выглядеть скилет основных процессов организации 🤔 Напишите в комментариях. -- Ваш админ канала, Роман.

Слайды из доклада победителя конкурса «Лучшая практика организационного развития 2025». Компания «Арлифт Интернешнл». Тема «Клиент всегда прав? Нет, клиент всегда доволен! Рецепт 5-кратного роста выручки». PDF-файл доклада в комментарии.

💠 Экосистема аналитического центра ORGSTUDIO.RU В комментарии приложена интерактивная PDF-модель, в которой можно нажать на каждый круг.

📚 Каталог бесплатных материалов по стратегическому и организационному развитию По каждой ссылке доступно 2 формата: графическая схема, PDF-файл. Каталог регулярно дополняется и обновляется. Все материалы разработаны специально для Ассоциации экспертов «Стратегии, процессы, проекты». Стратегии общие для всех организаций (цели, показатели, инициативы) 🔸 Операционная надёжность и непрерывность деятельности организации. Версия 1.0. 🔸 Управление рисками в организации. Версия 1.0. 🔸 Информационная безопасность (ИБ) организации. Версия 1.0. 🔸 Улучшение финансового состояния организации. Версия 1.0. 🔸 Удержание клиентов. Версия 1.0. Стратегии отраслевые (цели, показатели, инициативы) 🔹 Увеличение дохода в торговой компании. Версия 1.0. 🔹 Повышение операционной эффективности и оптимизация процессов на промышленном предприятии. Версия 1.0. 🔹 Снижение издержек в торговой компании. Версия 1.0. 🔹 Развитие логистики торговой компании. Версия 1.0. Комплексные аналитические схемы ◽ Повышение производительности труда и продуктивности персонала ◽ Снижение себестоимости бизнес-процессов и издержек ◽ Работа организации в условиях кризисов и нестабильности

❇️ Периодически от новых участников поступают вопросы, чей это канал и давно ли он работает? Владелец канала: Исаев Роман, аналитический центр ORGSTUDIO.RU. Помогает несколько модераторов-аналитиков. У канала есть большой чат для общения с коллегами (более 960 участников), подключайтесь! Стараемся регулярно выкладывать полезные практические материалы по процессному управлению, стратегическому и организационному развитию, информационным технологиям, а также анонсы собственных разработок. Канал создан 17 марта 2022 года. Также работает его копия Вконтакте. Спасибо, что вы с нами! 💖 ▶️ Контакт для сотрудничества и любых вопросов: mail@isaevroman.ru

Какие виды стратегий разрабатываются в организациях? Это как минимум 20 разных видов. Схема сделана на основе содержания Сборников стратегий и бизнес-процессов организаций. PDF-версия схемы в комментарии.

Какое максимальное и оптимальное количество функций на BPMN модели бизнес-процесса? Ответ на этот вопрос в нашей новой статье на «Дзен Менеджмент».

Видеозапись проведённого вебинара "Искусственный интеллект: новая реальность в бизнес-процессах и развитии организации" опубликована на двух каналах: Дзен менеджмент, Вконтакте. Вебинар посвящён выпуску "Большой библиотеки по искусственному интеллекту и роботизации".