Секреты клиентоориентированности

Пример 583. ДОДО Пицца формирует доверие Гостей, открывая часть бизнес-процесса. Клиенты могут наблюдать за тем, как готовится их заказ. #Доверие #Барьеры

#Анонс Уважаемые коллеги! Приглашаю Вас на свою конференцию по Клиентоориентированности. 6 октября 2024 (воскресенье). Онлайн формат (Zoom). Начало: 11:00 (московское время). Ожидаемая продолжительность: до 17:00. Участие БЕСПЛАТНОЕ. Для участия нужна однократная регистрация на сайте конференции. Здесь же опубликована Программа: https://vverchenko.ru/konf Также на конференцию можно приглашать Партнеров, Клиентов и Коллег, интересующихся темой Клиентоориентированности. С уважением, Верченко Василий Александрович бизнес-консультант, кандидат экономических наук, автор телеграм-канала «Секреты Клиентоориентированности», автор Первого Словаря по Клиентоориентированности в 135 схемах, 45 таблицах и 290 фотографиях.

Пример 582. Вариант оформления бронирования столика в ресторане.

Задача 34. Перечислите элементы создания атмосферы заботы о Клиенте – посетителе парка. Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Как профессионально создавать точки притяжения для Клиентов в бизнесе и в общественных пространствах? Опубликован новый Доклад автора канала Василия Александровича Верченко (г. Москва), владеющего 3500 решениями: КОНСТРУКТОР ДОСТОПРИМЕЧАТЕЛЬНОСТЕЙ ВЕРЧЕНКО Ссылка в YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=dDkQW4UXNTA Ссылка в ВК-ВИДЕО: https://vk.com/im?peers=95132834&sel=441341766&z=video-97091082_456239176/1ca6f97314ee8f79df

Пример 581. В одном из кафе Владимира Клиенты могут заказывать завтраки целый день.

Как построить новый бизнес на комфорте Клиента? Опубликован Доклад автора канала Верченко Василия Александровича со II-ой Конференции «ФСА: Приёмы креатива». В Докладе приводится обзор моделей Клиентов, неочевидные «хитрости» анализа Клиентского пути и 5 способов оптимизации Цепочки Действий Клиентов при создании новых продуктов и услуг. Ссылка на полное видео в бесплатном доступе: https://vk.com/video-217473408_456239033 #Исследования

Пример 580. Запреты на входе в храм начинаются со слов "Не благословляется...". #Барьеры

Пример 579. Хороший сервис - это многообразие услуг. На фото: коммуникация на стене строительного гипермаркета про 9 различных сервисов.

Пример 578. В строительном магазине не разрешают щелкать замками. #Ошибки #Барьеры

Задача 33. Как обойтись без этой надписи? Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Пример 577. Лаборатория анализов (зеленый цвет) находится рядом с магазином для взрослых (красный цвет). #Безопасность

Пример 576. Табличка из Советского прошлого в современном ГУМе в Москве. С концепцией ностальгии по 60-70-м годам "удалось" вернуть невысокий уровень обслуживания. #Барьеры

Пример 575. Посетители фирменного магазина фанатов спортивной команды могут нанести фамилию и любимый номер на свою новую футболку.

Пример 574. Коммуникация буквально на языке Клиента. #Коммуникации

Пример 573. Сокращение Цепочки Действий Клиента на Московском транспорте. При пересадке карту прикладывать НЕ нужно. #Барьеры

Пример 572. Администрация ресторана обращается к своим подвыпившим Клиентам в месте для курения на улице. #Коммуникации

Задача 32. Перед Вами - стойка регистрации в одной из гостиниц. Справедливости ради отметим, что эта стойка не единственная. Тем не менее, опытный взгляд специалиста по Клиентскому сервису сможет заметить диагностические признаки уровня сервиса и зоны его улучшения. Назовите как можно больше "недостатков" и возможных улучшений, которые сможете найти на фото. Их точно не меньше 10. Советуем увеличивать фото и исследовать каждый сантиметр с точки зрения понятности и удобства для Клиента. Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Пример 571. РЖД запрашивает обратную связь с помощью наклейки на окне внутри вагона электрички. И... мешает обзору из окна. #Обратнаясвязь #Ошибки