Соцсети для госслужащих

Почему пользователи часто пишут одни и те же комментарии? Причина 1: пользователям лень читать пост / смотреть видео / листать карточки. Это звучит странно, но это так. Проще спросить, чем искать ответ самому. Зачем искать в поиске и тратить время, когда удобнее написать и ждать ответ. Поэтому не ленитесь делать публикации, где вы разжевываете один и тот же вопрос несколько раз. Как перерабатывать ранее вышедший контент — инструкция Причина 2: пользователям не понятны ваши объяснения / ответы на вопросы. Почему люди задают один и тот же вопрос: 👉 проблема не решена; 👉 проблема решена не полностью; 👉 ваше представление о решении задачи и аналогичное у пользователя не совпадают. Пример последнего: уборка снега с улицы. Горожанин считает, что условная мэрия должна убрать весь снег с дороги и из его двора. Мэрия уверена, что она отвечает за дорогу, а вот двор это зона ответственности управляющей компании. Поэтому здесь хорошо работает комбинация: регулярная работа с комментариями + создание на основе часто задаваемых вопросов публикации или серии публикации в разных форматах. Такой подход сработает только при регулярной работе: то есть вы регулярно отвечаете на вопросы аудитории и регулярно (например, 1 раз в неделю) выпускаете в ленту пост про часто задаваемый вопрос. 🧑‍💻Спасибо, что читаете канал «Соцсети для госслужащих»

Михаил, спасибо вам за канал. Мы делали выпускную работу по теме госуправления и коммуникации. Информация очень пригодилась. Рад, что посты из канала цитируют в выпускных и научных работах. Все таки цель канала — образовательная. Так что приятно, когда информация пригождается.

Перед запуском работ в социальных сетях, нужно разработать план работ — стратегию. Стратегия: как из текущей ситуации (пункта А) прийти к желаемому результату (пункту В). Стратегию можно сделать даже в том случае, если работа уже идет, но нет результатов. Или они недостаточны. Без стратегии ваша работа сведется к следующему: 👉 копирование чужого удачного опыта Ну у них же получилось, давайте скопируем к себе и у нас применим? 👉 попытки сделать хорошо, но не понимая как Ну работает же вроде, зачем ломать? 👉 попытки подогнать текущую коммуникацию чтобы и результаты были, и не тратить на работу вагон времени Проблема в том, что работа без плана — это работа по наитию. Даже если вы уже работаете в соцсетях, полезно будет структурировать что вы делаете / почему именно так / к чему хотите прийти в итоге. В субботу читал лекцию по контент-стратегии будущим маркетологам — оставляю ссылку на презентацию, пожалуйста, сохраняйте себе и пользуйтесь. 🧑‍💻Спасибо, что читаете канал «Соцсети для госслужащих»

Публикую ссылку на трансляцию конференции ЗАВОД — вот ссылка на программу чтобы удобно было ориентироваться и выбрать понравившейся доклад. 🧑‍💻Спасибо, что читаете канал «Соцсети для госслужащих»

Хорошее и всегда актуальное напоминание, как нужно работать с комментариями:

🔥Вдох-выдох: как реагировать на негатив в комментариях? Неделя подходит к концу, а с ней заканчивается и терпение 😁 Для тех, кто остро реагирует на критику и тщетно пытается выстроить здоровые отношения с хейтерами, мы подготовили 7 советов, к которым точно стоит прислушаться. Читаем, выдыхаем! 1️⃣ Не принимайте критику на свой счёт. Помните, что каждый имеет право на своё мнение, но это не обязательно делает его правильным. 2️⃣ Сохраняйте спокойствие. Не отвечайте на грубость и агрессию той же монетой. Это вызовет ещё больше негатива. 3️⃣ Попробуйте понять причину негатива. Возможно, в комментарии затронута чувствительная тема, которую стоит обсудить. 4️⃣ Будьте готовы к критике, но не бойтесь её. Она может помочь вам стать лучше и развиваться. В негативных комментариях часто можно найти ценные замечания и предложения по улучшению контента и формату подачи. 5️⃣ Оставайтесь профессионалом. Предоставьте факты или аргументы, если считаете, что критика не обоснована. 6️⃣ Иногда лучше промолчать, чем вступить в бесплодный спор. Не стоит тратить энергию на бессмысленные дискуссии. Особенно, если вы видите, что комментарии очень эмоциональны. 7️⃣ И самое главное, не забывайте о своей цели. Помните зачем и для какой аудитории вы ведёте блог. Негативные комментарии — это часть процесса. Не зацикливайтесь на них, а двигайтесь вперёд! А как вы реагируете на негатив в комментариях? Поделитесь опытом! 💬💪

Почему про переупаковку заговорили сейчас? Пользователи не успевают потреблять слишком большой объем ежедневной информации. Поэтому какие-то важные публикации они могут просто не заметить. Плюс у вас увеличивается число подписчиков в сообществе, которые могли пропустить эти публикации. Переупаковка или переработка ранее вышедшего контента позволяет и повторно привлечь внимание к материалу и повышает его ценность. На слайде: каналы, где вы можете использовать метод переупаковки. 🧑‍💻Спасибо, что читаете канал «Соцсети для госслужащих»

Вчера на конференции ЗАВОД рассказывал про метод повторного использования и переработки контента Переупаковка позволяет использовать ранее вышедший контент повторно и дополнять / перерабатывать его под текущие нужды или сезонность. Как работать с переупаковкой на практике — смотрите в презентации. 🧑‍💻Спасибо, что читаете канал «Соцсети для госслужащих»

Зачем вас читать? Противоречие: Пользователи идут в соцсети чтобы отдохнуть и отвлечься VS Бренд / бизнес / государство хочет добиться и удержать внимание как можно дольше Посмотрим на это с позиции бренда: 👉 бренд максимально изучает аудиторию 👉 и создает контент под пользователя / в его интересы / и с соблюдением своих стандартов (условно, если бренд серьезный, он не допустит безудержного веселья с нецензурной лексикой). Посмотрим с позиции государства: 👉 у нас есть люди, которых нужно охватить и завлечь в коммуникацию 👉 мы не про продажу, про про информирование и официальную повестку Объединяет бренды и государство то, что нужно как-то привлечь внимание пользователя. Заставить обратить на себя внимание. Государству как ни крути нужно учитывать, что интересно пользователю + включать в контент свою повестку. Даже с официальной информацией и своей инфоповесткой. То есть транслируя только то, что интересно вам, вы сильно отсекаете аудиторию. 🧑‍💻Спасибо, что читаете канал «Соцсети для госслужащих»

Обзор сервиса VK WorkSpace как альтернативе Документам Google — мне он показался интересным с позиции изучения новых отечественных ресурсов и подстраховки на случай, если инструменты Google перестанут работать. 🧑‍💻Спасибо, что читаете канал «Соцсети для госслужащих»