Клиенты каждый день | Настя Научи
Відкрити в Telegram
Большинство умеют получать заявки. Но не умеют превращать их в продажи. Здесь про клиентов, продажи и системный маркетинг в: — Telegram — Threads — Авито — Яндекс Для тех, кому нужны стабильные продажи, а не случайные заявки. 👉 @naychinastya
Показати більше1 713
Підписники
-324 години
-87 днів
-2930 день
Триває завантаження даних...
Схожі канали
Хмара тегів
Вхідні та вихідні згадування
---
---
---
---
---
---
Залучення підписників
липень '26
липень '26
+15
в 0 каналах
червень '26
+53
в 0 каналах
Get PRO
травень '26
+35
в 0 каналах
Get PRO
квітень '26
+25
в 0 каналах
Get PRO
березень '26
+26
в 0 каналах
Get PRO
лютий '26
+36
в 0 каналах
Get PRO
січень '26
+31
в 1 каналах
Get PRO
грудень '25
+24
в 0 каналах
Get PRO
листопад '25
+24
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '25
+41
в 0 каналах
Get PRO
вересень '25
+33
в 0 каналах
Get PRO
серпень '25
+30
в 0 каналах
Get PRO
липень '25
+35
в 1 каналах
Get PRO
червень '25
+51
в 2 каналах
Get PRO
травень '25
+43
в 0 каналах
Get PRO
квітень '25
+43
в 0 каналах
Get PRO
березень '25
+107
в 0 каналах
Get PRO
лютий '25
+198
в 3 каналах
Get PRO
січень '25
+345
в 1 каналах
Get PRO
грудень '24
+288
в 2 каналах
Get PRO
листопад '24
+194
в 1 каналах
Get PRO
жовтень '24
+451
в 7 каналах
Get PRO
вересень '24
+261
в 1 каналах
Get PRO
серпень '24
+288
в 2 каналах
Get PRO
липень '24
+237
в 0 каналах
Get PRO
червень '24
+170
в 5 каналах
Get PRO
травень '24
+104
в 0 каналах
Get PRO
квітень '24
+108
в 3 каналах
Get PRO
березень '24
+347
в 0 каналах
| Дата | Залучення підписників | Згадування | Канали | |
| 31 липня | +1 | |||
| 30 липня | 0 | |||
| 29 липня | +1 | |||
| 28 липня | +1 | |||
| 27 липня | 0 | |||
| 26 липня | +1 | |||
| 25 липня | 0 | |||
| 24 липня | 0 | |||
| 23 липня | +1 | |||
| 22 липня | 0 | |||
| 21 липня | 0 | |||
| 20 липня | 0 | |||
| 19 липня | 0 | |||
| 18 липня | 0 | |||
| 17 липня | 0 | |||
| 16 липня | +2 | |||
| 15 липня | 0 | |||
| 14 липня | 0 | |||
| 13 липня | 0 | |||
| 12 липня | 0 | |||
| 11 липня | +1 | |||
| 10 липня | +1 | |||
| 09 липня | 0 | |||
| 08 липня | 0 | |||
| 07 липня | +1 | |||
| 06 липня | +1 | |||
| 05 липня | +2 | |||
| 04 липня | 0 | |||
| 03 липня | 0 | |||
| 02 липня | +1 | |||
| 01 липня | +1 |
Дописи каналу
Почему я почти никогда не останавливаюсь на первой версии происходящего
Есть одна привычка, которая за последние годы сильно изменила мое мышление.
Я почти никогда не останавливаюсь на первой версии происходящего. Не потому, что она обязательно неправильная.
А потому, что очень часто она оказывается самой очевидной. А очевидное далеко не всегда является настоящей причиной.
Например, человек приходит ко мне и говорит:
- Мне нужны новые клиенты.
Для меня это не ответ. Это только начало разговора.
👉 Почему вы решили, что проблема именно в количестве клиентов?
👉 Что происходит с теми людьми, которые уже приходят?
👉 Доходят ли они до покупки?
👉 На каком этапе исчезают?
Очень часто оказывается, что проблема совсем в другом.
Или другой пример.
- Мне нужен новый продукт.
- Почему?
- Старый плохо продается.
Но ведь старый может плохо продаваться по десяткам причин.
❌ Люди могут не понимать его ценность.
❌ Не видеть разницы между вами и конкурентами.
❌ Не доходить до страницы с описанием.
❌ Или уходить гораздо раньше, чем вообще узнают о вашем предложении.
Знаете, что объединяет все эти ситуации? Мы очень быстро придумываем объяснение. И сразу начинаем искать решение именно для него.
Не проверив, действительно ли это и есть причина.
Наверное, поэтому мне так нравится маркетинг.
Не потому, что это про рекламу, воронки или продажи. А потому, что это про умение задавать вопросы.
Про поиск закономерностей.
Про желание разобраться, что происходит на самом деле, а не принять первое удобное объяснение.
Я вообще заметила, что в работе маркетолога очень многое похоже на расследование.
Любая причина оставляет следы. Нужно только научиться их замечать. Именно поэтому я почти никогда не начинаю с советов.
Сначала хочется собрать картину целиком.
🧐 Откуда человек пришел.
🧐 Что увидел.
🧐 Что почувствовал.
🧐 На что нажал.
🧐 Где остановился.
🧐 Что произошло дальше.
И только после этого делать выводы.
Потому что первая версия - это всего лишь гипотеза.
А настоящие ответы появляются только тогда, когда начинаешь задавать правильные вопросы.
💬 А вы замечали, сколько раз первое объяснение оказывалось совсем не тем, что происходило на самом деле?
| 2 |  Чем больше работаю с предпринимателями, тем меньше читаю книги по маркетингу
Последнее время мне всё чаще хочется читать не книги про продажи, рекламу или воронки, а хорошую художественную литературу.
Сейчас, например, читаю «Старик и море» Эрнеста Хемингуэя.
И знаете, что самое интересное?
Я всё равно читаю её как маркетолог. Не потому что ищу там инструменты. И не потому что хочу потом написать пост.
Просто начинаешь замечать, что многие вещи одинаково работают и в жизни, и в бизнесе.
Например, старик выходит в море снова и снова. Он не знает, каким будет сегодняшний день. Не знает, поймает ли рыбу. Не знает, чем всё закончится.
Но он продолжает делать своё дело.
И вот здесь я поймала себя на мысли.
Очень многие предприниматели после первой неудачи начинают сомневаться не в стратегии. Не в своих действиях.
А в себе.
Не купили продукт. Не сработала реклама. Запуск оказался слабее ожиданий. И вывод рождается моментально:
«Наверное, это просто не моё.»
Хотя на самом деле между «не получилось» и «не получится никогда» - огромная разница.
Возможно, нужно было изменить предложение, или выбрать другую аудиторию, или пересобрать путь клиента.
А возможно, просто дать себе еще одну попытку.
Наверное, именно поэтому мне всё меньше хочется искать ответы только в профессиональной литературе.
Книги по маркетингу могут научить инструментам.
Но художественная литература учит намного более важной вещи - понимать людей.
И чем дольше я работаю, тем больше убеждаюсь, что именно это становится самым ценным навыком.
Ведь любой бизнес строится не вокруг рекламы. Не вокруг красивого сайта. И даже не вокруг продукта.
Он строится вокруг человека.
Его сомнений. Его страхов. Его надежд. Его решений.
И если научиться видеть не только цифры, но и людей за этими цифрами, многие ответы начинают приходить совсем по-другому.
Мне кажется, именно поэтому на моей книжной полке всё чаще появляются не новые книги по маркетингу, а хорошие романы.
Иногда одна история способна изменить мышление сильнее, чем десять чек-листов.
📚 А у вас есть книга, после которой вы стали смотреть на привычные вещи по-другому? | 25 |
| 3 |  Когда проблема совсем не похожа на проблему
Работая в разных проектах я заметила одну интересную закономерность.
Очень часто люди приходят с одной проблемой. А уходят с совершенно другой.
Человек говорит:
— Мне нужны новые клиенты.
Начинаем разбираться. Оказывается, клиенты приходят. Они пишут. Оставляют заявки. Задают вопросы. Но почему-то не покупают.
Другой говорит:
— У меня плохая реклама.
Смотрим. Реклама приводит людей. А вот дальше никто не отвечает на сообщения несколько часов. Или отвечает так, что желание покупать пропадает после второго сообщения.
Или человек уверен:
— Мне срочно нужен новый продукт.
А потом выясняется, что старый продукт до сих пор никто нормально не понял.
Знаете, на что это похоже?
Представьте, что у вас загорелась лампочка «Проверьте двигатель».
Можно ведь просто заклеить её черной изолентой. Лампочка исчезнет. Но проблема останется.
В бизнесе происходит примерно так же. Мы очень любим бороться с тем, что видим.Нет продаж - запускаем рекламу. Нет заявок - заводим новый канал. Нет клиентов - придумываем новый продукт.
Хотя настоящая причина может находиться совсем в другом месте.
Именно поэтому на своих разборах я почти никогда не начинаю с поиска решений.
Сначала я пытаюсь понять:
А тот ли вопрос мы вообще сейчас решаем?
Потому что иногда самый большой рост начинается не тогда, когда находишь правильный ответ.
А тогда, когда наконец задаешь правильный вопрос. | 26 |
| 4 |  Почему самые большие деньги теряются незаметно
Когда в доме прорывает трубу, мы замечаем это сразу.
Когда машина перестает заводиться, мы тоже понимаем, что появилась проблема.
Когда разбивается телефон, это невозможно не заметить.😊
Но почему тогда самые большие потери в работе почти никогда не выглядят как катастрофа?
Потому что они происходят тихо. Не ответили человеку в течение часа. Забыли попросить отзыв после покупки. Не предложили следующий шаг постоянному клиенту, думая что он сам догадается. Не вернулись к переписке, которая закончилась словами: «Я подумаю».
Каждая такая ситуация кажется мелочью.
«Ничего страшного.»
«Подумаешь, один человек.»
«Завтра придут новые.»
Но дело в том, что деньги редко исчезают из-за одной большой ошибки.
Гораздо чаще они уходят понемногу. Один некупивший клиент. Еще один. Еще один.
И через несколько месяцев появляется ощущение, что продажи почему-то перестали расти.
Когда я начинаю разбирать бизнес или работу эксперта, я почти никогда не нахожу одну огромную проблему, которая объясняет всё.
Зато очень часто нахожу десятки маленьких.
По отдельности они кажутся незначительными.
Но именно они постепенно складываются в ту самую картину, из-за которой человек начинает думать:
«Наверное, мне просто нужно больше клиентов.»
Хотя проблема совсем не в их количестве.
Наверное, именно поэтому мне так нравится слово «утечки».
Оно очень точно описывает происходящее.
Деньги редко исчезают одним большим потоком.
Чаще они день за днем уходят через маленькие трещины, которые однажды стали привычными.
И, возможно, сегодня стоит задать себе не вопрос:
«Где взять новых клиентов?»
А совсем другие.
Какие действия в моей работе уже стали настолько привычными, что я перестаю замечать их последствия?
Есть ли сейчас этап, на котором люди чаще всего исчезают, а я даже не могу объяснить почему?
Если завтра полностью остановится поток новых клиентов, смогу ли я честно сказать, что уже сделано всё возможное для тех, кто однажды проявил интерес?
И, может быть, самая дорогая утечка сейчас - это не то, что происходит редко, а то, что повторяется каждый день и уже кажется нормой? | 29 |
| 5 |  Иногда одна правильно заданная фраза меняет гораздо больше, чем десятки советов.
Мы очень часто ищем ответы. Но гораздо реже задумываемся, а тот ли вопрос вообще себе задаем?
Это касается всего. Бизнеса. Работы. Отношений. Общения с детьми. Даже разговора с самим собой.
Можно годами искать ответ на вопрос:
«Почему у меня не получается?»
Хотя настоящий вопрос может звучать совсем иначе.
Не:
«Почему люди не покупают?»
А:
«В какой момент они перестают видеть ценность?»
Не:
«Где найти новых клиентов?»
А:
«Что происходит с теми, кто уже однажды пришел?»
Не:
«Почему меня не понимают?»
А:
«А действительно ли я пытаюсь понять другого человека?»
Мне кажется, именно поэтому в нашей жизни появляются люди, после разговора с которыми начинаешь смотреть на привычные вещи совершенно иначе.
Не потому, что они знают все ответы. И не потому, что могут прожить жизнь за нас. А потому, что задают вопрос, который мы сами себе никогда бы не задали.
И очень часто именно после этого вопроса становится понятно, куда двигаться дальше.
Наверное, поэтому мне так нравится разбирать чужие ситуации. Не только в бизнесе. Вообще в жизни.
Я давно заметила одну закономерность: когда человек слишком долго находится внутри своей проблемы, многие вещи становятся для него привычными. Он перестает замечать очевидные закономерности, не видит причинно-следственных связей и искренне ищет решение совсем не там, где находится настоящая причина.
Наверное, именно поэтому я люблю свою работу. Не потому, что могу дать готовый ответ.
А потому, что умею замечать то, что изнутри часто остается незаметным.
Иногда самый ценный человек в нашей жизни - это не тот, кто дает ответы.
А тот, кто помогает увидеть вопрос, который мы до этого даже не догадались себе задать… | 39 |
| 6 |  Сколько “потерянных” клиентов сейчас лежит в вашей камере хранения?
Представьте камеру хранения на вокзале.
Люди оставляют там свои вещи, получают номерок и спокойно уходят по своим делам. Через какое-то время они возвращаются и забирают то, что оставили.
А теперь представьте другую ситуацию.
Вещи продолжают приносить, но номерки никто не выдает.
Никто не записывает, кому принадлежит чемодан.
Никто не отмечает, когда человек обещал вернуться.
Через несколько месяцев камера хранения по-прежнему заполнена.
Вещи никуда не исчезли. Но понять, что с ними делать, уже невозможно.
Мне кажется, именно так выглядят продажи во многих бизнесах.
Кто-то написал:
👉 «Я подумаю.»
Кто-то попросил прислать информацию.
Кто-то сказал:
👉 «Вернусь после отпуска.»
Кто-то перестал отвечать после того, как узнал стоимость.
Эти люди не сказали «нет».
Они просто… остались где-то между интересом и покупкой.
И вот здесь происходит то, что меня всегда удивляет.
Вместо того чтобы разобраться с этими незавершенными разговорами, большинство предпринимателей начинают искать новых клиентов. Или вообще сидят в ожидании что клиент сам вспомнит и спросит про ваш продукт.
И затем запускают новую рекламу. Переходят в новую соцсеть. Придумывают новый продукт.
Хотя рядом уже стоит целая «камера хранения» людей, которые однажды сами проявили интерес.
Самое интересное, что во многих бизнесах даже нет возможности вернуться к этим людям.
Потому что никто не ведет базу.
Не отмечает, на каком этапе остановился разговор.
Не понимает, почему человек так и не купил. Дело в самом продукте или в неумении донести ценность и важность покупки?
Со временем все это общение в переписках просто уходят вверх, теряются среди новых сообщений и перестают существовать для бизнеса.
И тогда появляется ощущение, что клиентов постоянно не хватает.
Хотя, возможно, проблема совсем не в количестве новых людей.
Возможно, часть ваших будущих продаж уже однажды постучалась в дверь.
Просто в какой-то момент никто не повесил на этот разговор свой «номерок». | 42 |
| 7 |  Если продукт нравится мне, значит он понравится и клиентам
Очень часто эксперты придумывают новый продукт не потому, что увидели запрос рынка.
А потому что им самим сейчас интересно этим заниматься.
Освоили новый инструмент. Прошли обучение. Увидели красивую механику.
И сразу появляется мысль:
«О! Теперь я буду это продавать.»
Но есть один вопрос, который я всегда задаю в таких случаях.
А кто вообще ждет этот продукт?
Не “кому он может быть полезен”.
Не “кому было бы интересно”.
А именно кто уже сегодня готов заплатить за решение этой проблемы?
Это совершенно разные вещи.
Например, мне могут очень нравиться красивые нейрокарусели.
Да, они выглядят эффектно. Да, их интересно делать. Но если моя аудитория сейчас просыпается с мыслью:
«Где взять клиентов?»
то вряд ли она проснется с другой мыслью:
«Как же мне не хватает красивой карусели.»😁
Понимаете разницу?
Проблема не в самом продукте.
Проблема в том, что мы иногда начинаем продавать свои интересы, а не чужую боль.
И это касается не только экспертов.
Предприниматели тоже часто попадают в эту ловушку.
Кто-то закупает товар, потому что он ему самому нравится.
Кто-то открывает новое направление, потому что считает его перспективным.
Но рынок не покупает то, что нравится владельцу бизнеса.
Рынок покупает то, что помогает решить проблему здесь и сейчас.
Именно поэтому перед запуском любого нового продукта я всегда задаю себе несколько вопросов.
Не нравится ли это мне?
А нужно ли это моей аудитории?
Есть ли у человека сейчас достаточно сильная причина купить именно это?
И самый главный вопрос:
Что изменится в жизни человека после покупки?
Если ответить на него сложно, то, скорее всего, проблема не в вашем оффере.
Возможно, сам продукт пока не отвечает на реальный запрос рынка.
💬 А теперь хочу предложить вам небольшое упражнение.
Посмотрите на свой главный продукт и честно ответьте себе всего на один вопрос:
Вы создали его потому, что он был нужен вашим клиентам… или потому, что вам самим очень хотелось его создать?
Мне кажется, именно с этого вопроса иногда начинается самая большая перестройка бизнеса. | 46 |
| 8 |  Вы точно знаете, где потеряли своего последнего клиента?
Когда предприниматели говорят мне:
«Мне нужны новые клиенты.»
Я почти никогда не начинаю разговор с рекламы.
Вместо этого задаю один вопрос:
А где вы потеряли предыдущего?
И знаете, какой ответ слышу чаще всего?
«Не знаю…»
Мы можем назвать количество подписчиков, вспомнить, сколько потратили на рекламу, иногда даже знаем, сколько человек написал в личные сообщения. Но когда речь заходит о том, на каком этапе человек перестал двигаться дальше, большинство не может ответить.
Именно поэтому, когда я провожу разбор системы привлечения клиентов, я всегда смотрю не только на то, сколько людей пришло. Мне важно понять, сколько человек перешло на следующий этап и где начинается самое большое падение.
Допустим, рекламу увидели 100 человек.
30 человек перешли по ссылке
12 написали
5 записались на консультацию
2 купили
Даже без сложной аналитики уже становится понятно, на каком этапе стоит остановиться и разобраться. Потому что именно там чаще всего и находится причина слабых продаж.
Но даже если вы пока не ведете такие цифры, это не значит, что ничего нельзя понять.
Попробуйте представить другую ситуацию.
Вы едете в незнакомый город по навигатору.
Он говорит:
«Через 300 метров поверните направо.»
Но вы проезжаете поворот. Навигатор перестраивает маршрут. Через несколько минут снова предлагает повернуть. Вы снова едете прямо. И в какой-то момент решаете:
«Наверное, проблема в машине.»
Хотя с машиной всё в порядке. Вы просто пропустили тот самый поворот.
В бизнесе происходит очень похожая история.
Когда мы не понимаем, на каком этапе перестаем доводить людей до покупки, очень легко сделать неправильный вывод:
«Наверное, мне просто нужно больше подписчиков.»
Но представьте, что завтра к вам придет не 100 человек.
А 1000.
Если вы не понимаете, где потерялись первые 100, то, скорее всего, вы просто быстрее потеряете следующую 1000.
Проблема не исчезнет. Она станет только больше.
Именно поэтому я сначала ищу тот самый пропущенный поворот, из-за которого человек не доходит до покупки. И только потом думаю, как увеличить поток клиентов.
💬 А теперь предлагаю вам сделать одно небольшое упражнение.
Вспомните своего последнего клиента, который почти купил, но в итоге этого не сделал.
Попробуйте честно ответить себе на вопрос:
На каком этапе он “свернул не туда”?
- После первого сообщения?
- После консультации?
- После озвучивания стоимости?
Или вы пока не можете ответить?
Если не можете - не страшно.
Наоборот, очень часто именно с этого вопроса и начинается рост продаж. Потому что пока мы не понимаем, где именно сбиваемся с маршрута, бессмысленно пытаться ехать быстрее. | 52 |
| 9 | Немає тексту... | 61 |
| 10 | Голосове повідомлення | 53 |
| 11 |  Недавно мне порекомендовали посмотреть сериал «Бумажный дом».
Честно говоря, я давно не получала такого удовольствия от просмотра. За несколько дней посмотрела все 5 сезонов.
И знаете, что меня удивило?
Я несколько раз ставила сериал на паузу. Не потому, что устала смотреть. А потому, что хотелось просто посидеть и подумать. А в некоторые моменты было настолько тяжело, что нужно было просто перевести дыхание.
Особенно тогда, когда команда теряла кого-то из своих.
Наверное, большинство после этого сериала говорят о том, какой Профессор гениальный стратег.
А я всё время смотрела совсем на другое. Я смотрела на то, как он относится к людям. Он очень тщательно собирал свою команду. Не искал идеальных.
Он как будто видел в каждом то, чего сам человек ещё не замечал.
Как ювелир, который перебирает десятки камней и вдруг понимает:
«Вот этот - настоящий бриллиант.»
Причём иногда сам “бриллиант” ещё не знает, что он бриллиант.
И именно здесь, как мне кажется, начинается настоящее лидерство. Не тогда, когда ты самый умный. И не тогда, когда умеешь всё контролировать.
А тогда, когда ты способен увидеть потенциал человека раньше, чем он сам в него поверит.
Наверное, именно поэтому этот сериал меня так зацепил.
Потому что однажды я сама оказалась рядом с таким человеком.
В какой-то момент я не была уверена в себе так, как уверена сегодня.
Мне казалось, что я ещё не готова, что где-то не хватит знаний, опыта или смелости.
Но рядом оказался человек, который видел во мне гораздо больше, чем тогда видела я сама.
Он не сделал работу за меня.
Он просто дал возможность попробовать. Доверил. Поддержал. И в какой-то момент я сама начала понимать, что действительно могу больше.
Наверное, именно такие люди сильнее всего меняют нашу жизнь.
И знаете, что меня ещё поразило в Профессоре?
Он никогда не бросал свою команду. Даже когда всё рушилось. Даже когда план переставал работать. Даже когда казалось, что выхода уже нет. Он не искал виноватых. Он искал следующий вариант.
И, наверное, именно поэтому для меня этот сериал оказался совсем не про ограбление.
Он оказался про доверие. Про людей. Про лидеров, которые помогают другим становиться сильнее.
И про одну очень простую мысль.
Иногда достаточно одного человека, который поверит в тебя чуть раньше, чем ты поверишь в себя сам.
💜 Именно такие встречи, мне кажется, и меняют нашу жизнь навсегда. | 85 |
| 12 |  Почему хорошие идеи так и остаются хорошими идеями?
Раньше мне казалось, что стоит найти правильную идею - и дальше всё обязательно изменится. Нужно только узнать новый инструмент, пройти обучение или внедрить какую-то современную систему, и бизнес начнёт работать совсем по-другому.
Но чем больше проходит времени, тем чаще я понимаю, что дело совсем не в идеях.
Мы постоянно узнаём что-то новое. Читаем книги, смотрим подкасты, покупаем курсы, сохраняем полезные статьи, вдохновляемся чужими кейсами. В какой-то момент кажется, что именно теперь всё получится.
А потом жизнь возвращается в привычное русло.
Недавно я записала себе одну фразу.
«Идеи не меняют бизнес. Бизнес меняют привычки».
И чем больше я над ней размышляю, тем сильнее понимаю, что она касается не только бизнеса.
Например, сейчас я нахожусь в отпуске. Казалось бы, можно сделать паузу и на месяц забыть про тренировки. Но три раза в неделю я всё равно иду в зал. Не потому, что каждый раз собираю всю силу воли в кулак. Просто в какой-то момент спорт перестал быть задачей и стал частью моей жизни. Я знаю, что вернусь домой и продолжу заниматься так же, как занималась до отпуска.
Точно так же произошло и с календарём. Когда-то я держала задачи в голове, записывала их на листочках или в заметках телефона. Сейчас всё иначе. Если задачи нет в Google Календаре, вероятность того, что я про неё забуду, очень высокая. И мне уже не приходится постоянно вспоминать, что ещё нужно сделать. За меня это делает привычка.
И в какой-то момент я поймала себя ещё на одной мысли.
Наверное, идеи очень похожи на семена.
Можно купить самые лучшие семена, прочитать инструкцию, выбрать идеальную землю и даже посадить их. Но если после этого забыть про полив, никакого урожая не будет.
С идеями происходит точно так же.
Самая сильная стратегия, самый современный сервис или самое дорогое обучение ничего не изменят, если к ним не возвращаться снова и снова, пока новые действия не станут привычными.
Наверное, именно поэтому сегодня, когда мне рассказывают про очередной «революционный» инструмент, мне уже гораздо интереснее не сам сервис.
Мне интересно другое.
Какая привычка должна появиться у человека или у всей команды, чтобы эта идея действительно начала работать?
Потому что идеи вдохновляют.
А привычки каждый день делают маленький шаг вперёд.
И именно из этих маленьких шагов со временем вырастают большие результаты.
💬 А какая привычка однажды изменила вашу жизнь? Не обязательно связанную с бизнесом. Мне правда интересно почитать ваши истории. | 66 |
| 13 |  +1Сегодня впервые взяла сына с собой в тренажерный зал.
Он давно просил.
Ему почти 12 лет, и он сам захотел начать заниматься.
И первое, что я сделала, - купила ему персональные тренировки.
Хотя могла бы показать упражнения сама.
Или сказать:
“Посмотри ролики на YouTube.”
Или:
“Разберешься по ходу.”
Но не стала. Потому что однажды я сама уже прошла этот путь. Когда-то я тоже просто купила абонемент. Пришла в зал. Походила между тренажерами.
Что-то поделала с мыслью «так норм». Что-то посмотрела у других. Что-то подсмотрела в интернете.
Но результата почти не было. Не потому, что я ленивая. А потому что я не понимала на тот момент:
- как правильно поставить технику
- какой вес брать
- сколько делать подходов
- какие мышцы вообще сегодня нужно тренировать.
Пока не появился тренер. И вот тогда все стало намного проще.
Он думал за меня там, где мне думать было не нужно. Он вел дневник моих тренировок. Менял упражнения. Следил за техникой. Добавлял нагрузку именно тогда, когда я была к этому готова. А я просто приходила и делала.
И знаете, что самое интересное?
Именно так я сама работаю со своими клиентами. Нет, я не делаю бизнес за них.
Как и тренер не качает мышцы вместо меня.
Но я избавляю человека от огромного количества лишних решений.
Я говорю:
- сейчас делаем вот это
- потом вот это
- здесь не трогаем
- здесь уже можно усиливать
Например, сейчас мы с одной клиенткой запускаем закрытый клуб.
Ей не нужно разбираться в автоматизациях, ботах, воронках, технических настройках или последовательности запуска.
Она занимается тем, что умеет лучше всего - работает со своими клиентами и записывает материалы.
Все остальное мы строим вместе.
Именно поэтому сопровождение почти всегда оказывается дешевле самостоятельного пути.
Не потому что оно стоит меньше.
А потому что оно экономит месяцы проб и ошибок.
Сегодня, пока тренер целый час занимался с моим сыном, я спокойно провела свою тренировку.
Мне не нужно было одновременно быть мамой, тренером и спортсменкой.
Каждый занимался своим делом.
И в какой-то момент я поймала себя на мысли…
Наверное, именно так и должен работать бизнес.
Когда каждый делает то, в чем действительно силен и чем горит каждый день.
А не пытается быть одновременно директором, маркетологом, дизайнером, копирайтером, программистом и техническим специалистом.
Иногда самый быстрый способ вырасти - не работать больше.
А перестать делать всё самому. | 82 |
| 14 |  🤝 Почему некоторые клиенты покупают ещё до того, как вы начали продавать?
Недавно поймала себя на одной мысли.
Иногда предприниматели слишком много времени думают над тем, что сказать клиенту.
Хотя намного важнее другое.
Что клиент успел о вас подумать ещё до разговора с вами.
Представьте две ситуации.
В первой человек впервые увидел вашу рекламу. Перешёл на сайт. Почитал отзывы. Посмотрел Telegram-канал.
Увидел, как вы общаетесь с клиентами.
Понял, что вы действительно разбираетесь в своём деле.
И только потом написал вам.
Во второй ситуации человек вообще ничего о вас не знает.
И первое впечатление о компании складывается из одного сообщения в WhatsApp.
Как думаете, где продавать будет проще?
На самом деле продажа начинается гораздо раньше первого звонка.
Она начинается с каждого касания. С объявления. С сайта. С канала. С отзывов. С того, как вы отвечаете на комментарии.
Даже с фотографии профиля.
Очень часто предприниматели говорят:
«Клиент долго думает.»
А я думаю совсем о другом.
А что вы сделали, чтобы ему было легко принять решение?
Потому что сильный маркетинг — это не умение красиво убеждать.
Это умение сделать так, чтобы к моменту разговора большая часть вопросов уже исчезла.
И тогда вместо долгой продажи остаётся обычный человеческий разговор.
❤️ Я всё чаще замечаю одну закономерность.
Чем лучше выстроена система доверия вокруг бизнеса…
Тем меньше приходится продавать. | 80 |
| 15 |  💰 Самая дорогая фраза, которую я слышу от предпринимателей
Почти на каждой консультации я слышу одну и ту же фразу:
«Нам нужны новые клиенты.»
И каждый раз мне хочется задать встречный вопрос.
А зачем?
Не торопитесь отвечать. Я не говорю, что новые клиенты не нужны.
Наоборот.
Последние несколько лет именно этим я и занимаюсь.
Авито.Telegram. Яндекс. Геореклама. Парсинг аудитории.
Сейчас новое направление ИИ-агенты и автоматизация поиска клиентов.
Я действительно умею приводить новых людей в бизнес.
Но перед любым запуском всегда задаю один вопрос.
А что происходит с теми клиентами, за привлечение которых вы уже однажды заплатили?
Потому что очень часто выясняется, что проблема совсем не в количестве новых заявок. А в том, что происходит после них.
- Кто-то отвечает клиенту только через несколько часов.
- Кто-то настолько занят работой, что вспоминает о сообщениях только вечером.
- Кто-то считает, что довольный клиент сам оставит отзыв.
- Кто-то уверен, что если человеку снова понадобится услуга, он обязательно вернётся.
- Кто-то ни разу больше не напоминает о себе после первой продажи.
И через месяц я снова слышу:
«Нам нужны новые клиенты.»
И знаете что? Это правда. Потому что старые уже ушли.
И самое обидное - никто даже не заметил, в какой момент это произошло.🙄
Есть одна метафора, которая мне очень нравится.
Представьте, что ваш бизнес — это бассейн. С одной стороны в него постоянно поступает новая вода. Это реклама. Новые каналы. Новые клиенты.
А с другой стороны есть слив. Это всё, из-за чего люди уходят.
Если слив шире трубы…
- Можно бесконечно увеличивать рекламный бюджет.
- Можно запускать новые каналы.
- Можно приводить ещё больше людей.
Но бассейн всё равно не наполнится.
Именно поэтому я никогда не выбираю между двумя подходами:
✔ привлекать новых клиентов;
✔ работать с теми, кто уже однажды вам доверился.
Для меня это две части одной системы.
Сначала понять, где бизнес теряет деньги.
Потом усилить то, что уже работает.
И только после этого масштабировать поток новых клиентов.
Именно тогда реклама начинает приносить совсем другие результаты.
Поэтому если сегодня вы думаете:
«Нам нужны новые клиенты.»
Я, скорее всего, отвечу:
«Да. Давайте найдём.»
Но сразу после этого задам ещё один вопрос:
«А готовы ли вы сделать так, чтобы каждый новый клиент не просто купил один раз, а захотел вернуться и рассказал о вас другим?»
Потому что моя задача - не просто привести вам новых клиентов.
Моя задача - построить систему, в которой бизнес умеет привлекать новых клиентов и не терять тех, кто уже однажды ему доверился.
Именно тогда каждый вложенный рубль в рекламу начинает работать в несколько раз эффективнее.
Потому что настоящий рост бизнеса начинается не с рекламы.
Он начинается с системы. ❤️ | 81 |
| 16 |  Раньше я задавала предпринимателям один и тот же вопрос…
— Чем вы отличаетесь от конкурентов?
И почти всегда слышала похожие ответы.
— У нас высокое качество.
— Бесплатная доставка.
— Индивидуальный подход.
— Большой опыт.
— Работаем быстро.
Если честно…
Через какое-то время я поняла, что этот вопрос почти бесполезен.
Потому что так отвечают очень многие.
И тогда я стала задавать другой вопрос.
— А какие истории о вашей компании рассказывают клиенты своим друзьям?
Именно истории.
Не преимущества.
Не УТП.
Не рекламные слоганы.
А реальные истории.
Потому что именно их люди пересказывают друг другу.
И вчера я поймала себя на мысли, что сама уже готова рассказывать одну такую историю.
Мы вечером, уже после 21ч, решили купить раков.
Пришли… А точка закрыта.
На двери только номер телефона.
Честно говоря, я подумала, что никто уже не ответит.
Но всё-таки позвонила.
Хозяин сказал:
— Сейчас приду.
Буквально через минуту он уже открывал точку.
Включил плиту.
Поставил вариться свежих раков.
Минут через двадцать наш заказ был готов.
И знаете, что произошло дальше?
Пока мы ждали, подошли ещё два человека.
Они тоже решили купить раков перед сном.
И владелец обслужил всех.
Вот теперь представьте.
Если кто-нибудь спросит меня:
- Где лучше купить раков?
Как вы думаете, что я расскажу?
Не то, что они вкусные.
Не то, что у них хорошие цены.
Я расскажу именно эту историю.
«Мы пришли после закрытия. Позвонили. И хозяин специально пришел, чтобы сварить нам раков.»
Вот такие истории и становятся настоящим сарафанным радио.
Не слова «качество». Не слова «сервис».
А поступки, которые хочется пересказать другим.
Поэтому у меня есть небольшое домашнее задание для вас.
Попробуйте ответить себе всего на один вопрос:
Какие истории ваши клиенты рассказывают о вас своим друзьям?
Если вы легко их вспомнили - это отличный знак.
Если задумались…
Возможно, это не потому, что у вас плохой бизнес.
А потому, что вы ещё не начали сознательно создавать моменты, о которых людям хочется рассказывать.
И знаете, что интересно?
Именно такие истории чаще всего и продают лучше любой рекламы.
❤️ А теперь мне очень интересно.
Какая история есть у вашего бизнеса, которую клиенты пересказывают снова и снова? | 67 |
| 17 |  +3👀 Кажется, у меня профессиональная деформация…
Я больше не умею просто ходить по магазинам. Или спокойно ужинать в ресторане. Или отдыхать в отпуске.
Нет, конечно, физически я отдыхаю. 😄
Но в голове в этот момент происходит совсем другое.
Я автоматически начинаю думать:
• Почему здесь нет отзывов?
• Почему не предлагают вернуться ещё раз?
• Почему человек ушёл с пустыми руками?
• Почему здесь не собирают контакты клиентов?
Когда открываю чей-то сайт…
Я уже не могу просто посмотреть. Я обязательно нажму на кнопку. Потом на вторую. Заполню форму. Посмотрю, куда меня перекинет. Что придёт после заявки. Через сколько со мной свяжутся. И если никто не свяжется…
Мне уже интересен не сам продукт.
Мне интересно, сколько клиентов этот бизнес сейчас теряет.
А вчера вообще поймала себя на забавной мысли.
Мы просто разговорились с владельцами гостиницы, в которой сейчас отдыхаю.
Это был обычный человеческий разговор. Потом выяснилось, что у них есть ещё одна гостиница.
Совсем другая. Они начали рассказывать, чем она отличается.
А в конце разговора сказали:
— Приходи вечером, покажем её. Может, пригодится на следующий год. Или будешь рекомендовать своим знакомым.
И я поймала себя на мысли…
Даже на отдыхе я постоянно оказываюсь в разговорах про бизнес.
Наверное, потому что мне это искренне интересно.
Маркетинг для меня давно перестал быть профессией. Это образ мышления. Ты перестаёшь видеть просто гостиницу. Начинаешь видеть историю её владельцев.
Перестаёшь видеть просто сайт. Начинаешь видеть путь клиента.
Перестаёшь видеть просто рекламу. Начинаешь думать, что будет после первого клика.
И знаете…
Мне это очень нравится.
❤️ Потому что именно так рождаются лучшие идеи.
Именно так появляются новые знакомства.
И очень часто именно так появляются новые клиенты.
А у вас есть такая профессиональная деформация?
Что вы автоматически начинаете замечать, даже когда отдыхаете? | 75 |
| 18 |  Кажется, что клиентов стало меньше.
И первая мысль, которая возникает почти у каждого предпринимателя:
«Нужно срочно искать новых.»
Запустить рекламу. Найти нового подрядчика. Попробовать ещё одну площадку. Настроить очередную воронку. Потратить ещё немного денег…
А потом ещё.
И ещё.
Но знаете, что я вижу почти на каждом разборе бизнеса?
Проблема совсем не в том, что клиентов мало.
Проблема в том, что они незаметно утекают каждый день.
Клиент остался доволен…
…но его никто не попросил оставить отзыв.
Человек написал в мессенджер…
…а ему ответили через несколько часов, когда он уже купил у конкурента.
Клиент один раз воспользовался услугой…
…и о нём просто забыли.
Кто-то запросил коммерческое предложение…
…но ему так и не перезвонили.
И самое обидное, что эти потери редко кто замечает.
Потому что они происходят не одной большой катастрофой.
А десятками маленьких ошибок.
Каждый день. По одной. По две.
По пять.
Представьте ведро с дырками.
Можно бесконечно носить в него воду.
Можно бегать быстрее.
Можно купить ведро побольше.
Можно даже нанять человека, который будет носить воду вместе с вами.
Но пока дырки не закрыты, воды в ведре больше не станет.
С бизнесом происходит ровно то же самое.
Именно поэтому, когда ко мне обращаются с вопросом:
«Где найти новых клиентов?»
Я почти никогда не начинаю с рекламы.
Сначала я задаю совсем другой вопрос:
«А почему уходят те, кто уже однажды выбрал вас?»
Потому что очень часто самые быстрые деньги находятся не снаружи. Они уже внутри бизнеса. Их просто никто не замечает.
Именно поэтому у меня есть рубрика — «Карта утечек».
В ней я буду показывать реальные ошибки, из-за которых компании ежедневно теряют клиентов, прибыль и возможности для роста.
Возможно, в одной из них вы узнаете свой бизнес.
Если хотите понять, где именно сейчас находятся ваши самые дорогие утечки, напишите мне в личные сообщения слово «Карта».
Разберём, что в вашем бизнесе стоит исправить в первую очередь. | 80 |
| 19 |  Почему довольный клиент всё равно не оставляет отзыв
Один из самых частых вопросов, который я слышу от предпринимателей:
"Мы же хорошо работаем. Почему отзывов так мало?"
И самое интересное, что проблема часто не в качестве услуги. Не в сервисе. Не в сотрудниках. И даже не в клиентах. Проблема в том, что отзыв просят не в тот момент.
Недавно на собеседовании общалась с менеджером по продажам автомобилей. После продажи машины в его обязанности входило обзвонить клиентов и просить оставить отзыв. На первый взгляд всё логично. Сделка состоялась. Клиент доволен. Значит, должен написать хороший отзыв.
Но давайте посмотрим на ситуацию глазами клиента. Он несколько часов провёл в автосалоне. Выбирал автомобиль. Общался с менеджерами. Оформлял документы. Ждал проверки. Подписывал бумаги. Получал машину. И наконец-то уехал домой.
Как думаете, чего ему хочется в этот момент? Правильно. Отдохнуть и заняться своими делами. А не вспоминать, где оставить отзыв.
Поэтому через несколько дней, когда ему звонят из компании, он чаще всего отвечает:
- Да-да, конечно.
И благополучно забывает.
Хотя ещё совсем недавно был максимально доволен покупкой.
💡 И здесь находится главная утечка.
Отзыв нужно просить не тогда, когда клиент уже ушёл. А тогда, когда его положительные эмоции находятся на пике. Пока он ещё находится в компании. Пока ждёт оформление документов. Пока рядом есть сотрудник, который может помочь. Пока желание поделиться впечатлением ещё живое.
И это касается не только автосалонов.
Точно такую же ошибку я регулярно вижу:
• у психологов;
• в салонах красоты;
• в медицинских центрах;
• у мастеров услуг;
• в кафе и ресторанах;
• в интернет-магазинах.
Бизнес думает, что клиент напишет отзыв потом. Но “потом” обычно не наступает.
📌 Иногда проблема не в том, что клиенты не хотят оставлять отзывы.
Проблема в том, что бизнес просит их слишком поздно.
А вы когда последний раз просили отзыв именно в момент, когда клиент был максимально доволен результатом?
Карта утечек. #Утечка1 | 127 |
| 20 |  🔎 Карта утечек клиентов
Недавно я поймала себя на мысли, что больше не могу просто быть клиентом.
Прихожу в кафе - вижу, где теряются отзывы.
Захожу на сайт - замечаю, где человек закрывает страницу и уходит к конкурентам.
Попадаю на собеседование - понимаю, где компания уже теряет заявки.
Разговариваю с владельцем бизнеса - вижу, почему ему постоянно не хватает времени, хотя клиенты есть.
И самое интересное, что чаще всего проблема не в рекламе.
Не в бюджете. Не в алгоритмах.
Не в том, что нужно срочно завести ещё одну социальную сеть.
Обычно всё гораздо проще. Лишний шаг. Неудачный момент.
Неправильный вопрос. Неудобная кнопка. Отсутствие понятного предложения.
Маленькая деталь, которая незаметна владельцу бизнеса, но влияет на решения клиентов каждый день.
Поэтому я решила собрать отдельную рубрику - «Карта утечек».
Здесь я буду собирать реальные истории из жизни, работы, собеседований, магазинов, кафе, сайтов, переписок и разговоров с предпринимателями.
Без теории. Без умных терминов.
Только реальные ситуации и мои наблюдения:
📍 где теряются клиенты
📍 где теряются деньги
📍 где теряются отзывы
📍 где теряется доверие
📍 где теряются повторные продажи
Возможно, в какой-то из этих историй вы узнаете свой бизнес.
А возможно, найдёте ту самую небольшую деталь, которая сейчас мешает клиентам покупать у вас чаще.
Ниже буду постепенно собирать все найденные утечки ⤵️
📍 Утечка №1 — Почему довольный клиент всё равно не оставляет отзыв
📍 Утечка №2 — Неработающая кнопка Telegram на сайте отеля
📍 Утечка №3 — Клиент готов оплатить, но его просят подождать
📍 Утечка №4 — Скидка за отзыв, которую никто не замечает
📍 Утечка №5 — Один QR-код мог бы заменить десятки объяснений
📍 Утечка №6 — Клиент хочет узнать цену, а его заставляют оставлять заявку
📍 Утечка №7 — Медленный сайт съедает клиентов ещё до знакомства с компанией
📍 Утечка №8 — Собственник сам стал узким местом бизнеса
📍 Утечка №9 — Клиент позвонил. Бизнес даже не попытался его удержать
📍 Утечка №10 — Клиент готов купить, но не понимает что именно ему продают
📍 Утечка №11 — Эксперт ждёт, что клиент сам догадается купить
📍 Утечка №12 — Контент есть. Продаж нет.
📍 Утечка №13 — Сарафан работает, но его никто не развивает
📍 Утечка №14 — Сайт есть, но читать его никто не будет
📍 Утечка №15 — Клиент уже устал, а вы просите его сделать ещё один шаг | 113 |
