Ночной портье

Замечательные иностранные ретропостеры, которыми начался этот день в Ночном портье сегодня, навеяли на меня ностальгию настолько, что захотелось проверить, а как было у нас в то время - оказалось не хуже!

Спасибо коллегам из "Пристегните ремни", канала издательского дома НОМ - следят за ростом цен на шенгенские визы.

Агентство стратегических инициатив (АСИ) - некоммерческая организация, созданная Правительством РФ для поддержки и реализации стратегических проектов в бизнесе, социальной сфере и образовании, опубликовало очень крутую брошюру-памятку о мерах поддержки турбизнеса в 2024 году. Понятно расписаны действующие программы финансовой поддержки (гранты, субсидии, кредиты и льготные займы), информация о налоговых льготах и преференциях, регуляторные изменения и нововведения в отрасли и тп. С удовольствием делюсь. Читайте и пользуйтесь всеми мерами поддержки, какие подходят для вашего бизнеса.

Продолжаем тему, и несколько слов о том, что изменилось с тех пор и почему подобная реклама перестала пользоваться популярностью и стала более дорогой. Печать и распространение физической рекламы, такой как брошюры, буклеты, постеры и рекламные щиты, требуют значительных финансовых вложений. Это включает оплату дизайнеров, типографий, логистики и размещения. Современные цифровые маркетинговые каналы значительно дешевле и быстрее в производстве и распространении. Количество людей, регулярно читающих печатные издания, значительно сократилось. Журналы и газеты уступили место интернету и социальным медиа, где аудитория значительно больше и разнообразнее. Рекламодатели стремятся размещать свои объявления там, где их увидит больше потенциальных клиентов. Печатная реклама не предоставляет такой гибкости и точности в измерении эффективности, как цифровая реклама. В интернете можно легко отслеживать клики, просмотры, конверсии и другие ключевые показатели, что позволяет оптимизировать кампании в режиме реального времени. Печатная реклама не позволяет так точно измерять возврат инвестиций (ROI). Современные потребители больше времени проводят в интернете и социальных сетях, где они ищут информацию, включая отзывы и рекомендации. Они ожидают мгновенной доступности информации и возможностей для бронирования, что проще обеспечить через цифровые каналы. Современные технологии, такие как контекстная реклама, таргетинг, SEO и SMM, предоставляют отелям более эффективные и точные способы достижения целевой аудитории. Эти инструменты позволяют персонализировать рекламу и доставлять ее непосредственно тем, кто с большей вероятностью заинтересуется предложением. И, конечно, многие компании стремятся сократить использование бумаги и других материалов, чтобы уменьшить негативное воздействие на окружающую среду. Цифровые маркетинговые стратегии более экологичны и соответствуют современным стандартам корпоративной социальной ответственности. Ну и последнее, с развитием интернета и мобильных технологий отели получили доступ к разнообразным каналам для продвижения своих услуг: собственные веб-сайты, платформы онлайн-бронирования, социальные сети, электронная почта и мобильные приложения. Эти каналы предоставляют больше возможностей для взаимодействия с клиентами и построения долгосрочных отношений. Что же получается Традиционная печатная реклама стала менее актуальной и более дорогой для отельеров в сравнении с современными цифровыми методами, которые обеспечивают большую гибкость, точность и экономическую эффективность. Проверьте себя - готовы ли вы использовать современные цифровые инструменты для продвижения вашего бизнеса? Оптимизируете ли вы свои маркетинговые бюджеты, применяя таргетированную рекламу, SEO, социальные медиа и аналитику? Используете ли вы возможности интернета для взаимодействия с вашими гостями и повышения их удовлетворенности? Помните, в мире, где технологии меняются молниеносно, важно оставаться на шаг впереди, используя самые эффективные и актуальные методы для привлечения и удержания клиентов.

Начиная с 1960-ых годов, несмотря на отсутствие цифровых технологий, отели активно начали использовать доступные печатные медиа для создания запоминающихся рекламных кампаний. Хочу сегодня вспомнить прошлое и расскажу о нескольких основных способах печатной рекламы отелей в прошлом веке. Гостиницы публиковали красочные объявления в популярных газетах и журналах. Такие объявления часто включали фотографии отеля, описание услуг и специальные предложения. Рекламные брошюры и буклеты рассылались по почте потенциальным клиентам или распространялись в туристических агентствах. Путеводители, каталоги и другие туристические справочники, были важными инструментами для рекламы отелей. В этих публикациях отели размещали информацию о своих услугах и местоположении, а также контактные данные для бронирования. Прямой маркетинг через почтовые открытки и письма был популярен в 1960-х. Отели отправляли персонализированные письма и открытки своим постоянным клиентам, а также потенциальным гостям, предлагая специальные скидки и пакеты услуг. Яркие рекламные щиты и постеры, размещенные в ключевых местах города, в аэропортах, железнодорожных вокзалах, автобусных станциях и туристических центрах, помогали привлекать внимание путешественников. Отели использовали сувениры и промо-продукцию, такие как календари, ручки, блокноты и спички с логотипом отеля. Эти предметы раздавались гостям и служили постоянным напоминанием о бренде.

Голые вечеринки бывают не только у нас. Компания “Большая голая лодка” предлагает отправиться в поиски голого рая на полностью голом круизе из Флориды, США. Да, я знаю, что я трижды употребил слово голый в одном предложении. Путешествие начнется 3 февраля 2025 года и завершится на День святого Валентина, предлагая "свободный от стресса и одежды опыт". До 2300 пассажиров смогут бродить по кораблю в обнаженном виде, наслаждаясь морем. Важно отметить, что, несмотря на отсутствие обязательной одежды, необходимо соблюдать нудистский этикет. Сидя пассажиры должны быть одеты в стринги, либо использовать полотенца. Хотя буфет и бар у бассейна – зоны свободные от одежды, в ресторанах пассажиры должны быть одеты. Халаты и накидки не считаются. Обнажаться в доках (остановках) по маршруту тоже нельзя. Фото- и видеосъемка запрещена без письменного согласия всех снимаемых лиц. И самое главное правило – не устраивать разврат. Не понимаю, чем же тогда заниматься все 11 дней? Теперь представим такой круиз в России. Возможен ли он у нас? Если вспомнить, что русская баня уже давно практикует нудизм, то, может, и получится. Только представьте: "Русская голая лодка" по Волге по маршруту Москва - Нижний Новгород. Жаркая баня, интеллектуальные беседы, водка и селедка под шубой. Другие развлечения мне навскидку в голову не приходят. В общем, если бы такое путешествие и случилось, оно определенно вошло бы в современную историю. Бронируем?

В начале апреля я рассказывал про специальный, стилизованный под “мистическую квартиру” из романа Булгакова/фильма Мастер и Маргарита, номер люкс в отеле Марко Поло на Патриках. Коллаборация МТС с отелем продолжалась два месяца и в последние дни перед ее окончанием мне удалось провести ночь в этой гостинице - о своих впечатлениях, как гостя, я подробно и с картинками написал в GASTROhotel. Сейчас уже можно смело говорить, что МТС очень качественно реализовал столь амбициозный проект. Получилось не просто развлечение, но и иммерсивный опыт, который позволяет зрителям стать частью волшебного мира, а не просто посмотреть на него на экране. Вся реализация проекта, от застройки до создания интерактива для постояльцев, была выполнена МТС.Специально для проекта были закуплены мебель и реквизит, чтобы создать полное погружение в мир фильма, нанят обслуживающий номер персонал. Забронировать проживание было возможно эксклюзивно через сервис МТС Travel. Эта коллаборация - пример успешного партнерства между отелем и ОТА, которое может принести выгоду обеим сторонам и создать уникальный иммерсивный опыт для гостей отеля. Хочу верить, что пример станет заразительным.

Недавно в разговоре с коллегами зашла речь о внедрении системы дистанционного заселения в гостиницы по биометрии, задуманном властями для упрощения процессов для гостиниц. Оказалось, что на практике это может обернуться для отельеров настоящим испытанием. Делюсь тем, что узнал. Когда впервые объявили о планах внедрения биометрической системы заселения, многие отельеры обрадовались. Идея казалась гениальной: гости смогут заселяться дистанционно, не тратя время на стойке регистрации. Всё это должно было повысить удобство для клиентов и сократить нагрузку на персонал. Но реальность, как обычно и бывает, оказалась гораздо сложнее. Первый неприятный сюрприз – комиссия за каждое сканирование данных гостя. С каждым новым заселением отели вынуждены платить комиссионный сбор, что особенно ощутимо для небольших гостиниц с ограниченным бюджетом. Вместо ожидаемой экономии и повышения эффективности, владельцы гостиниц столкнулись с дополнительными затратами, которые напрямую влияют на их прибыльность. Следующим пунктом стала необходимость принятия на работу специалиста по информационной безопасности. Это не просто дополнительная ставка, а весьма дорогостоящий и высококвалифицированный сотрудник. В условиях, когда многие гостиницы и так оптимизируют расходы на персонал, подобное требование становится серьезной финансовой нагрузкой. Чтобы соответствовать новым требованиям, гостиницам придется оборудовать полноценную серверную. Это включает в себя резервное питание, кондиционирование и сигнализацию. А также необходимость двух независимых каналов связи. Для многих отелей, особенно небольших и семейных, такие инвестиции просто неподъемные. Подготовка порядка сотни документов по информационной безопасности – еще один аспект, который вызывает головную боль у отельеров. Этот бюрократический лабиринт требует времени, ресурсов и зачастую привлечения внешних консультантов, что опять же увеличивает затраты. По данным сайта ЕБС, стоимость внедрения биометрической системы варьируется от 6,5 до 75 млн рублей. Для многих отелей эта сумма сравнима с годовым бюджетом или даже превышает его. Такие инвестиции могут позволить себе только крупные сети и люксовые отели, в то время как большинство гостиниц среднего и малого сегмента просто не смогут выполнить эти требования. Система дистанционного заселения по биометрии, задумавшаяся как инновационное решение, требует пересмотра и адаптации к реалиям гостиничного бизнеса. Необходимо искать баланс между улучшением сервиса и сохранением жизнеспособности отелей, чтобы нововведения действительно работали на благо и гостей, и владельцев гостиниц. У меня всё. #взгляд_изнутри

Продолжение интервью Светланы Краснопёровой, директора конгресс-отеля Екатеринбург для рубрики #говорят_отельеры Ночного портье и сервисов бронирования 🛣 МТС Travel и Bronevik.com. Как вам удается балансировать между потребностями деловых путешественников и городских туристов? Баланс нам помогает поддерживать твердая опора на наш ключевой принцип: мы стремимся на деле быть отелем высокой культуры гостеприимства. Надеюсь, что эта философия и позволяет нам в полной мере превосходить потребности деловых путешественников, но также и предлагать тот самый уникальный опыт искреннего, радостного, теплого гостеприимного общения. Конгресс-отель — это нескучный отель: эстетической выразительности мы уделили особое внимание — знакомство с Екатеринбургом, как удивительным городом, по сути, начинается в отеле: в лобби и лифтовых холлах гостей встречают подлинные работы известного уральского пейзажиста Алексея Ефремова. Репродукции его же картин с городскими достопримечательностями украшают интерьер в каждом номере, а в люксах колорита добавляют авторские панно с родонитом и яшмой, выполненные местной художницей-мозаистом в традициях уральской школы ювелирного искусства. Конгресс-отель постоянно дополняет гостевую библиотеку новым изданиями об уральской столице. Думаю, эта уральская идентичность, проявленная деликатно и нестандартно — то, что даёт нашим гостям новый опыт взаимодействия с городом, его людьми, его силой. Можете ли вы поделиться примером успешного партнерства или сотрудничества с местным бизнесом или организацией, которое способствовало увеличению количества бронирований и доходов вашего отеля, и что послужило этому успеху? Сердце нашего отеля — большой конгресс-центр, это значит, что корпоративными заказчиками чаще всего выступают именно бизнесмены, предпринимательские сообщества, крупные компании и организации. Екатеринбург — город-миллионник, и тем не менее в бизнес-среде профессиональные рекомендации — абсолютно рабочая история. Можно сказать, что проведение мероприятия любого формата на высоком уровне — это в нашем случае тот самый пример успешного партнёрства, который обеспечит отелю увеличение доходов в будущем — просто потому что довольный заказчик вернется к нам вновь и порекомендует нас своим коллегам, друзьям и деловым партнерам. Как вы следите за последними тенденциями и инновациями в индустрии гостеприимства и на какие источники вы опираетесь для вдохновения и понимания (например, отраслевые журналы, конференции, онлайн-форумы)? В первый год работы мы стараемся не пропускать ни одного отраслевого мероприятия — так, чтобы сориентироваться и самостоятельно выбрать то, куда в будущем будем ездить уже регулярно. Иными словами — мы стараемся сейчас самостоятельно разобраться в том, кто действительно авторитетен в среде отельеров, кто будет авторитетен именно для нас, кто — лишь пытается заработать, думая, что отели — модная тема с красивыми картинками. * Недавно в Конгресс-отеле Екатеринбург прошла выставка-конференция «Секреты отельеров», где коллеги из Bronevik.com поделились интересной статистикой бронирований Свердловской области.

Ночной портье при поддержке сервисов бронирования 🛣 МТС Travel и Bronevik.com представляют еженедельную специальную рубрику #говорят_отельеры. Сегодня в фокусе деловая гостиница в четвертом по величине городе России. Конгресс-Отель Екатеринбург, имеющий самые современные пространства для деловых MICE-активностей в городе, открылся меньше года назад, и сегодня мы разговариваем с директором отеля Светланой Краснопёровой. Расскажите о вашем отеле. «Конгресс-отель Екатеринбург» — новый городской отель с мультифункциональными конгрессно-выставочными площадями для современной бизнес-аудитории. Конгресс-отель будет максимально полезен корпоративным заказчикам, цель которых провести мероприятие и/или организовать групповой заезд, а также индивидуальным бизнес-путешественникам. Однако с равным вниманием и заботой мы отнесемся и к индивидуальным путешественникам, которые приехали в Екатеринбург просто отдохнуть. Какое УТП предлагаете, чтобы выделиться на конкурентном рынке Екатеринбурга? Рынок Екатеринбурга, действительно, очень конкурентен — это правда. Но только в «Конгресс-отеле Екатеринбург» есть конгрессно-выставочная площадка такого масштаба, уровня и технической оснащенности. В этом нам нет равных в городе. В нашем отеле можно проводить от закрытых деловых переговоров и камерных семейных торжеств до масштабных конференций и корпоративных праздников. При этом мы очень гибкие — легко и быстро адаптируемся под самые сложные и нестандартные задачи гостей и организаторов мероприятий. Кстати, за стандартным и привычным «бесплатный завтрак» у нас тоже стоит не просто завтрак — неслучайно именно качество завтрака всегда отмечают наши гости в отзывах: наши пекари каждое утро выпекают несколько видов хлеба в подовой печи, наши кондитеры никогда не позволят себе предложить гостям заморозку — только собственную выпечку: торты, бриошь, печенье, круассаны, булочки. Мы очень и очень внимательны к выбору поставщиков и продуктов — так, мы отдаем предпочтение только живой молочной продукции лучших местных производителей, покупаем отборные овощи и фрукты, рыбу и икру специально привозим с Дальнего Востока. Мы с удивлением узнали, что гости редко видят в ресторанах отелей что-то большее, чем неизбежную «точку питания». Поэтому сейчас — как нам кажется успешно — мы пытаемся убедить наших гостей и жителей Екатеринбурга в том, что ресторан в отеле может быть по-настоящему классным. В Конгресс-отеле открыт панорамный ресторан — «1811», где в авторском исполнении бренд-шефа представлены блюда русской и европейкой кухни. С большой радостью видим, что гости меняют свои планы, закрывают гиды по гастроточкам города и остаются на ужин в отеле.