Обучение в ЭР-Телеком| Сила знаний команды ЭР🌱

Примером таких задач могут быть поиск клиентов, привлечение инвесторов. В сути нетворкинга находятся выстраивание доверительных и долгосрочных отношений с людьми.

CSAT - это средний показатель удовлетворенности, которым Клиенты оценивают определенный опыт взаимодействия с вашей компанией, к примеру, решение вопроса службой поддержки. CSAT можно измерить, например, отправив пользователям анкету или спросив в звонке, был ли решен вопрос и просьбой оценить уровень удовлетворенности опытом.

При аутстаффинге персонал заключает трудовые договоры не с фирмой, являющейся фактическим работодателем, а с организацией-посредником, или аутстаффером. Очень часто аутстаффинг путают с аутсорсингом. Основная разница между двумя видами услуг заключается в том, что аутсорсинг — это передача подрядчику определенных функций компании, а аутстаффинг — сотрудников.

Jobs-to-be-Done. Продукт, который вы создаете, решает проблему пользователя — «выполняет работу». Пользователи покупают, то есть «нанимают на работу» ваш продукт, чтобы он сделал свою работу — и сделал жизнь пользователя немного счастливее.

В широком смысле фидбэк означает отзыв, отклик, ответную реакцию на какое-либо действие или событие.

Владелец бизнес-процесса - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение , информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

Выполнение ИПР одно из оснований для повышения сотрудника или уровня его заработной платы.

Термин Elevator pitch отражает ограниченность по времени - длина презентации должна быть такой, чтобы она могла быть полностью рассказана в лифте. Около 30 сек. или 100-150 слов.

Digital storytelling - это новый стандарт подачи информации в интернете, с обязательным использованием современных визуальных средств: инфографики, фото, видео и т.д.

Цель внедрения Compliance System (комплаенс системы) – создание в компании эффективных механизмов по выявлению и анализу коррупционно-опасных сфер деятельности, оценка и управление правовыми и финансовыми рисками при возникновении коррупционных отношений, обеспечение комплексной защиты предприятия или организации от самых различных правовых, налоговых, экономических, репутационных, санкционных и иных угроз.

IVR — важная составляющая успеха call-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию.

В качестве характеристической особенности ERP-стратегии отмечается принципиальный подход к использованию единой транзакционной системы для подавляющего большинства операций и бизнес-процессов организации, вне зависимости от функциональной и территориальной разобщённости мест их возникновения и прохождения, обязательность сведе́ния всех операций в единую базу для последующей обработки и получения в реальном времени сбалансированных планов.