ALEXEEV

Новый выпуск о будущем! Вместе с футурологом Евгением Кузнецовым и арт-директором Авито Работа мы записали выпуск про будущее. Много говорили о работе, о искусственном интеллекте, разбирали кейсы и пробовали угадать, что будет дальше. Выпуск можно уже смотреть на YouTube: https://youtu.be/dKSd2sAaOIw ❤️

Не Mini, не Брэдли

Вообразите пожалуйста, что вам представляют традиционную кавказскую семью: папу, маму, доченьку, и вы такой: ай, красавица! Надеюсь, девственница? Вот такая же гробовая пауза повисает, когда продакшен предлагает вам подписать договор, а вы заявляете, что собираетесь его п р о ч и т а т ь или еще того хуже, что-то в нем и з м е н и т ь. Это очень невежливо. Даже просто читая договор, вы уже как бы намекаете окружающим на то что вы понимаете, что там написано, т.е. что вы тут самый умный на проекте. Желание же изменить договор оскорбляет чувства верующих в договор и заодно демонстрирует вашу полную непристегнутость к местным обычаям. Договоры в России, конечно, имеют юридическую силу, да вот только юридическая сила в России силы не имеет. - Неужели ты думаешь, что я с тобой буду судиться? - заглядывая в глаза, накрывает своей пятерней хрупкую дизайнерскую ручку директор продакшена. - И сразу как-то становится понятно, что нет. Не будет. Зачем же тогда столько писать? Например, 99% договоров с продакшенами составляются и подписываются после того, как ролик сдан в эфир (местная специфика), но в каждом договоре есть огромный раздел где прописано, когда и как продакшен будет передавать исходный материал и какую ответственность он накладывает сам на себя, если это давно совершившееся деяние не будет им исполнено. “...а буде не дадим того материалу и на третьи дни, то батогами нас бити, а коли и на четвертыя дни не дадим, то чтоб вовек нам было пусто, а коли же и на пятыя рабочия дни не дадим материалу...” Если материал давно передан и ролик уже сделан, зачем всё это упоминать? В древности тайные молитвы и заклятия от сглаза писали на крохотную бумажку, зашивали в ладанку и носили под рубахой, сегодня мы печатаем их на лазерном принтере и скрепляем подписями директоров, но суть остается прежней. Договор - это не свод строгих правил, обязательных к исполнению, и даже не набор рекомендации, как кое-кто думает. Договор - это магический оберег. Договор священен и сакрален, дышит в нем не логика, но мистика и вера, его текст собирали по скрижалям великих договоров древности, поэтому многие пассажи в нем туманны и/или абсурдны, начинаются не с начала и заканчиваются посреди фразы, многие уводят нас в смежные отрасли, вроде вертолетостроения и/или коневодства, и все это, конечно, очень странно для непосвященного, но пока оберег работает, в том смысле, что пока удача не отвернется от тех, кто клялся на его рыбе отправить ролик по волнам великого эфира (аминь, аминь, аминь, реквизиты сторон), менять тут ничего нельзя. А вот если удача отвернется - то можно. Даже, нужно. Но не вам. Если между “красаучегом, далее именуемым «заказчик», и кабанчиком, далее именуемым «исполнитель»” что-то пошло не так, значит договор-оберег размагнитился и его срочно требуется усилить каким-нибудь новым затейливым коленцем. Звонят шаману-мистику, волхву, магу, книжнику и фарисею - в продакшене это лицо для краткости иногда называется “юрист”. Сметливый читатель уже сообразил, что если на проекте приключилась беда, скажем, с правами, это не повод менять в договоре раздел с правами, потому что это не так работает. Скорей всего юрист пошуршит священными текстами, позвонит знакомым, обсудит урожай белокочанной капусты и обогатит-таки великую рыбу новым заклинанием типа “непримиримые разногласия решаются в суде” (что, вообще говоря, подразумевается по умолчанию, а вот я многократно предлагал заменить суд дуэлью на пистолетах, но мне каждый раз отказывали) или подробно опишет еще одну египетскую казнь в разделе “Обстоятельства непреодолимой силы” - вот и весь ремонт. Характерно, что как и в случае с охранными грамотками, изъятий из текста почти не бывает, а вот дополнения случаются, поэтому, чем опытней юрист, тем толще у него рыба. Кстати, об Обстоятельствах Непреодолимой Силы. Воистину, это самый любимый в России, обширный и интересный раздел любого договора. Потому что весь хтонический опыт, накопленный поколениями профильных управленцев, собирается в нем.

“... а буде Тамара Петровна вновь забудет ключи от бухгалтерии на даче, дверь захлопнется и сядет телефон, а на вахте уйдут ставить чай до конца отчетного периода, или пожар, или нападет спрут, или случится война...” Этот раздел наполняет меня гордостью. Вдумайтесь: предполагается, что любые неупомняутые в этом Апокалипсисе обстоятельства мы способны преодолеть. Это же объясняет его толщину. А если честно, когда ты работаешь дизайнером, тебе гораздо легче перечислить обстоятельства преодолимой силы. Их, собственно, два: профессиональная гордость и здравый смысл, вот и всё что я могу преодолеть. Все остальные обстоятельства на проекте, вроде колористических предпочтений тёщи клиента - по масштабу непреодолимости соотносятся для меня с цунами. Словом, если вам в руки попал договор с продакшеном, читайте его как мистический трактат и/или литературный памятник, а лучше не читайте совсем. Просто подписывайте, и да хранят вас реквизиты сторон от прочих условий и политики конфиденциальности. Берегите нервы. До новых встреч!

История забытого медвежонка в аэропорту Кольцово Любое добро, несомненно повторяется другими добрыми людьми спустя десятилетие. В 2016 году маленькая девочка Ульяна, улетела с мамой отдыхать в Бангкок из аэропорта Кольцово в Екатеринбурге, где она забыла своего медвежонка, которого очень любила. Мама Ульяны сразу написала в аэропорт, и попросила найти игрушку. Реакция не заставила себя долго ждать. Спустя три дня, сотрудники аэропорта сделали фотосессию медведя и рассказали об этом в социальных сетях. Кто-то скажет – просто байт на Ритз, и историю с жирафом, а я скажу, что сообразительность и дружелюбие. Хороший клиентский сервис – это когда вы думаете не о себе, а о людям, которые пользуются вашими услугами, сервисами, или продуктами. Любите себя и своих клиентов, и не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить другие видео, где я буду рассказывать о клиентском и пользовательском опыте.

It the Time

Бекап отвалился, на прошлой неделе целых два раза Мои стартап хранится в MySQL - это база

Забытые вещи и бесценный клиентский сервис Как заслужить любовь миллионов, тысячи репостов и упоминаний вашей компании в социальных сетях, и не вложить ни копейки. Привет, меня зовут Алексеев Иван, ты на канале @withexperience, и сегодня мы говорим о том, как клиентский сервис формирует любовь к бренду. Подпишись на канал, и пошерь это друзьям. Крис Харрен рассказал, как во время детских весенних каникул в США, отправил свою жену с двумя детьми на курорт Амилия во Флориде в отель Ritz Carlton на машине. Отдых прошел. Все вернулись домой. Крис пошел укладывать своего сына и они обнаружили, что любимая игрушка жираф по имени Джоши - пропал. Тогда Крис соврал своего сыну, чтобы его успокоить, и рассказал, что Джоши остался еще немного позагорать и отдохнуть в отеле. Сын заснул, а Крис рассказал все своей жене про потерю Джоши. Жена сказала, что как раз звонили из отеля и рассказали, что нашли жирафа в прачечной. Крис связался с отелем, чтобы обсудить свой рассказ и поддержать легенду. Через несколько дней Ritz прислал посылку, внутри которой были: лимитированная карта сотрудника потерянных вещей на имя Джоши, а также папка с фотографиями Джоши, где он действительно отдыхал.