UsabilityLab

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://t.me/usabilitylab?livestream Обсуждаем как построить системную работу по развитию UX с помощью платформы для продуктовой аналитики и АВ тестов. 💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Пятничный мем 🙂

Друзья, приглашаем вас 20 июня в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Как построить системную работу по развитию UX с помощью платформы для продуктовой аналитики и АВ тестов». С какими проблемами сталкиваются продуктовые команды, работая над улучшением цифрового клиентского опыта? Сложность с определением точек улучшения, генерация и приоритезация гипотез, а также определение лучшего варианта UX дизайна. На встрече обсудим: ➡️за что хвататься? Поиск оптимальных точек для работы над улучшением UX и ростом метрик продукта, ➡️откуда брать гипотезы? Как поведенческая и продуктовая аналитика помогают в поиске инсайтов? ➡️почему важно ускорять и удешевлять HADI цикл и как это сделать? Ведущие: • Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab • Денис Платонов, CEO & Founder Excite Kit • Максим Головкин, руководитель продукта Дистрибутивы и Лицензии платформы СФЕРА. ➡️Зарегистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму Встреча пройдет 20 июня в 16:00 (МСК). После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom. 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчёт по изменениям банковских приложений в мае 2024 года. В него включены обзоры 38 обновлений функциональности мобильных приложений для физлиц банков России и Казахстана, а так же 112 пресс-релизов и новостей о сервисах для физических и юридических лиц. ➡️Увеличен лимит на переводы на свой счет через СБП до 30 млн. в Райффайзенбанке у УБРиР. ➡️Россельхозбанк добавил в свое приложение новый раздел «Своё», в котором можно подобрать путешествие, заказать доставку фермерских продуктов, выбрать жильё в селе или городе, обустроить дачу и найти работу в сфере АПК. Пример 1, пример 2. ➡️ВТБ обновил главную страницу мобильного банка — появилась страница с реферальной программой, на которую можно попасть кликнув по иконке «Подарок» (появилась вместо иконки «Колокольчика»). Уведомления переехали и теперь находятся в разделе «История». Пример 3, пример 4, пример 5, пример 6. ➡️У Сбербанка в разделе Безопасность появилась возможность подключать мониторинг кредитной истории. Теперь при попытке мошенников оформить кредит, клиенту автоматически придет уведомление. Пример 7, пример 8. ➡️В приложении Т-Банка теперь можно арендовать электросамокаты. Пример 9, пример 10. ➡️В приложении Газпромбанка теперь можно проверить актуальный курс обмена валюты в выбранном офисе. Пример 11, пример 12. ➡️По вопросу приобретения отчета обращайтесь к Алевтине Морозовой @morozova_alya

Наша коллега, Ирина Денисова, ведущий юзабилити-специалист записала скринкаст-видео про диаграммы сходства. Диаграммы сходства (Affinity diagramm) — как их строить и для чего? Это фреймворк, который помогает объединять отдельные идеи, цитаты, заметки в группы, чтобы систематизировать результаты исследований или сортировать продуктовые идеи. Подходит для обработки данных по итогам интервью/дневников. Это значительно ускоряет анализ и помогает не упустить важные инсайты. 📹В видео 👆👆👆на реальном примере Ирина показывает, как строить диаграмму и делится лайфхаками. 💬Напишите в комментариях, используете ли вы диаграммы сходства и для чего? Если нет, то почему?

Друзья, мы обработали и опубликовали записи конференции DesignScience2024 (Ташкент). 19 крутых видео уже ждут вас на нашем Youtube-канале 🔥

Пятничный мем 🙂 Респондент!! Каждый раз, когда ты не приходишь на юзабилити-тестирование, знай, что где-то на земле очень грустит ux-исследователь, который ждёт тебя)

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «Стадии зрелости компаний в области UX-исследований». Презентация и видео уже в открытом доступе: 🎞 Видеозапись встречи 📔 Презентация Есть возможность протестировать на своих проектах функционал Фабузы. Демо-доступ можно получить у Дмитрия Сатина — https://t.me/dmitrysatin 💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://t.me/usabilitylab?livestream Обсуждаем стадии зрелости компаний в области UX-исследований. 💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Друзья, новый кейс «Выявление причин низкой конверсии и построение карты пути клиента (CJM) на сайте интернет-магазина» уже на сайте⚡️ Целью проекта было понять, почему на сайте магазина неудовлетворительная конверсия в покупку, и выявить проблемы на пути пользователя. С помощью веб-аналитики команда продукта отслеживала основные метрики сайта и видела, что большая часть пользователей не доходит до оплаты заказов. Но инструменты аналитики не позволяли определить причины проблем. В качестве метода исследования мы выбрали контекстное интервью. А результаты упаковали в карту пути клиента (Customer Journey Map). На карте отразили: - действия и задачи пользователя на каждом этапе; - цели; - точки контакта с компанией; - возникающие эмоции; - проблемы и ограничения; - положительный опыт. В статье рассказываем о ходе проекта и делимся полученными результатами. Подробнее

Друзья, приглашаем вас 6 июня в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Стадии зрелости компаний в области UX-исследований». Все больше компаний «созревает» и начинает проводить UX-исследования, что крайне хорошо. Ведь, по данным McKinsey, выручка компаний, инвестирующих в UX на 32% выше 🙂 При этом компании проходят похожие шаги на пути к успешной внутренней практике исследований. Совершая при этом одни и те же ошибки. Более того, часть шагов на этом пути являются избыточными. Мы свели в одну презентацию наш опыт внедрения практики исследований внутри десятков компаний и хотим поделиться им с вами. На встрече обсудим: ➡️стадии зрелости компаний в области UX-исследований, ➡️культуру исследований и ошибки, ➡️инструменты автоматизации, ➡️хранение инсайтов. Спикер: Максим Козлов, CEO и основатель «Фабрика Юзабилити». Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab. ➡️Зарегистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму Встреча пройдет 6 июня в 16:00 (МСК). После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom. 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание занятий на июнь ☀️ Вас ждёт 6 онлайн-занятий:👇 ➡️14 июня в 16:00 (МСК) — Как подготовить полезный отчёт ➡️18 июня в 16:00 (МСК) — Как проводить удаленные юзабилити-тестирования ➡️25 июня в 17:00 (МСК) — Задание на проектирование интерфейса. Как UX-дизайнеру понять заказчика ➡️26 июня в 16:00 (МСК) — Быстрый расчет юзабилити-метрик и индексов ➡️27 июня в 16:00 (МСК) — Как написать сценарий юзабилити-тестирования ➡️28 июня в 17:00 (МСК) — Дизайн-мышление: направленное творчество ⚡️Купить все занятия июня со скидкой можно здесь. 💬Пишите в комментариях какие занятия вы хотели бы посетить. #school

Сегодня добрый пятничный мем ❤️ Всем хороших первых выходных лета!

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «Банковские подписки: результаты сравнительного юзабилити-исследования». Презентация и видео уже в открытом доступе: 🎞 Видеозапись встречи 📔 Презентация По вопросу приобретения полной версии отчета «Сравнительное исследование удобства и функциональности платных подписок банков для физических лиц» обращайтесь к Алевтине Морозовой @morozova_alya 💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://t.me/usabilitylab?livestream Обсуждаем банковские подписки: результаты сравнительного юзабилити-исследования. 💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчет по изменениям банковских приложений в апреле 2024 года. В него включены обзоры 44 обновлений функциональности мобильных приложений для физлиц банков России и Казахстана, а также 54 пресс-релиза и новости о сервисах для физических и юридических лиц. ➡️Сразу несколько обновлений коснулись перевода денежных средств: - в банке Открытие при переводе всех денег между своими счетами в графе «Сумма» можно выбрать опцию «Все», - в Газпромбанке добавлена возможность поменять местами счета списания и зачисления, - в ОТП Банке добавлена функция запроса собственных средств из другого банка, - Росбанк предлагает своим клиентам возможность настройки переводов по расписанию с точностью до часа. ➡️В приложении Райффайзенбанк теперь можно разблокировать временно заблокированную дебетовую карту без обращения в поддержку. Пример ➡️Клиенты СберБанка теперь могут настроить лимит по сумме, ниже которой банк не будет отправлять уведомление о совершенной покупке. Пример ➡️По вопросу приобретения отчета обращайтесь к Алевтине Морозовой @morozova_alya

Начинающие исследователи, это для вас! Присоединяйтесь 28 мая в 16:00 (МСК) к 2-часовому практическому занятию «Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем» от юзабилити-специалиста UsabilityLab Ксении Кротовой и погрузитесь в один из самых распространенных методов UX-исследований — юзабилити-тестирование. На занятии вы: ➡️ узнаете, что такое юзабилити-проблема и как ее распознать, ➡️ научитесь отличать проблемы от пожеланий пользователей, ➡️ поймете, как определять контекст и критичность проблемы, ➡️ освоите навыки четкого и объективного описания проблем, ➡️ разберетесь, как формулировать эффективные рекомендации. Теория будет разбавлена практическими примерами и разбором реальных кейсов из юзабилити-тестирований. Вы даже сможете самостоятельно попрактиковаться в описании проблем! ➡️Записывайтесь на занятие здесь.

UX-исследователи, продакт-менеджеры и дизайнеры присоединяйтесь 27 мая в 16:00 (МСК) к 4-часовому мастер-классу от Ольги Яковлевой, старшего юзабилити-специалиста UsabilityLab, и овладейте мощной методикой контекстных интервью. На этом практическом занятии вы: ➡️ изучите суть контекстных интервью и их преимущества, ➡️ узнаете, чем они отличаются от глубинных интервью и юзабилити-тестирования, ➡️ поймете, когда лучше применять этот метод, а когда использовать другие, ➡️ потренируетесь в составлении исследовательских вопросов и гайдов, ➡️ получите навыки модерирования контекстных интервью. Контекстные интервью позволяют совместить наблюдение, интервью и юзабилити-тестирование, чтобы получить максимально глубокое понимание проблем и контекста ваших пользователей. По итогам занятия участники получат памятку по проведению контекстного интервью. Воспользуйтесь возможностью погрузиться в мир ваших клиентов и создать продукт, который действительно решает их задачи! ➡️ Записаться на мастер-класс можно здесь.